Balanced Scorecard

Uma metodologia de medio e gesto de

desempenho das organizaes
Adriano Maciel
Csar Ramon
Daniel Henrique
Joo Paulo Ferreira
Srgio Jardim

Planejamento e Gesto Estratgica

Universidade FUMEC
TGTI - Junho 2010

Origem
O BSC faz parte de um modelo de gesto

de

desempenho utilizado para implementar a

estratgia corporativa.
O conceito foi criado 1992 por
Robert Kaplan e David Norton,
ambos doutores em
Administrao de Empresas pela
Universidade Harvard.

UMA BOA

ESTRATGIA

NO BASTA

A
IMPLEMENTAO
U
S

CHAVE

Nove
EM CADA 10 EMPRESAS FALHAM
NA EXECUO DA ESTRATGIA!

Por que?
Porque no contam
com um modelo de
gesto que traduza a

ESTRATGIA

EM

AO

Objetivo do BSC
Traduzir a misso e estratgias
de negcios da organizao
em objetivos

especficos e
mensurveis, monitorando
o desempenho da organizao
para atingir estes objetivos.

O Balanced Scorecard
converte a estratgia em
um sistema integrado
definido atravs de

PERSPECTIVAS

AS 4 PERSPECTIVAS

Razes para implementar o BSC

1) Obter clareza e
consenso no tocante a
estratgia do negcio
2) Dar foco ao negcio
3) Desenvolver a liderana
da alta direo
4) Educar a organizao

5) Alinhar programas e
investimentos
6) Direcionar o processo
de alocao de recursos
e capital
7) Promover o
aperfeioamento

Casos de Sucesso
Hilton

(Cadeia de Hotis)
100%

de incremento no
valor das aes entre
2000 e 2002

Satisfao

do cliente:
6.25 na escala de 7

Casos de Sucesso
Wendys

(Cadeia de Restaurantes)
75%

de incremento no
valor das aes

Market

Share: 11.45%
para 13.2%

Valorizao: $2.5

$4 Bi

Bi para

Exemplo de um BSC

PERSPECTIVAS

Objetivos
Financeiro
Processos Internos
Aprendizado e
Crescimento
Cliente

Medies

Metas

Aes

Para refletirmos...
Nenhuma estratgia muito bem elaborada
produz resultados por si prpria, a menos
que seja convertida em aes especficas.
Lawrence A. Bossidy
CEO da Honeywell International Inc.,
uma empresa global U$ 26 bilhes

Entrevista em vdeo

Robert Kaplan

Balanced Scorecard
Uma metodologia de medio e gesto de
desempenho das organizaes
Adriano Maciel
Csar Ramon
Daniel Henrique
Joo Paulo Ferreira
Srgio Jardim

Planejamento e Gesto Estratgica

Universidade FUMEC
TGTI - Junho 2010