@ ZURICH Seguros@ ZURICH Seguros A Analise de Riscos Zurich - “ZHA” Zurich Hazard Analysis Uma ferramenta de Gerenciamento de Riscos Dirigida ao Cliente ‘A avaliagao de isco tem objetivo de tomar transparentes os riscos aos quais uma empresa esté exposta, bem como fornecer recomendagSes quanto as medidas de melhoria aplicaveis. Foi com este propésito que a Engenharia de Riscos da Zurich, na Sula, desenvolveu uma técnica de andlise projetada especiticamente para auxliar no processo de Gerenciamento de Risco de urna empresa. Essa andlse — denominada de ZHA Zurich Hazard Analysis (Analise de Periqos Zurich) baseiase no fato de que o cliente conhece o sistema operacional de sua planta melhor do que ninguém. A ZHA auilia 0 cliente na tomada de decisbes importantes em relacao ao seu risco; determina a gravidade identificada e possiblita que ele mesmo decida sobre o nivel de risco que esta preparado para aceitar. A ZHA, portanto, maximiza a utilizacdo da experiéncia dos colaboradores das diversas éreas dda empresa. Esse grau de envolvimento aumenta o nivel de confianca do cliente nos resultados da andlise, faciitando desenvolvimento de recomendac6es sob medida para reducdo dos riscos identificados. Fazer uso do conhecimento e da experiéncia daqueles diretamente envolvidos com o sistema ou produto que esté sendo analisado - de gerentes a operadores - & um dos pontos fortes da ZHA. Outro aspecto relevante € 0 fato de encorajar os participantes a discernir a interacdo entre os diversos fatores que influenciam a andlise. Juntos, esses fatores podem auxiliar na descoberta de perigos nao imediatamente associados com 0 escopo. Alguns casos reais de riscos identificados através de uma ZHA séo exemplificados a seguir: * Um distribuidor de bens de consumo acreditava que seu armazém apresentava um risco minimo de perdas materiais e de interrup¢ao de negécios, uma vez que estava muito bem protegido por sprinklers e alarmes automaticos de incéndio. Entretanto, por meio de uma ZHA, detectou-se de que ele subestimou os riscos de interrupcio das atividades, face & possibilidade de ocorréncia de um virus no sistema computadorizado de controle de suprimentos que gerencia todas as operacdes de enderecamento do armazém. Esse fato revelou a existéncia de um risco corn potencial de interrup¢ao de negécios muito maior do que um incéndio. ‘+ Uma outra ZHA conduzida em uma instalagao de processamento de alimentos revelou que simples pecas, como injetores utiizados no enchimento de massas podem ser perigosos. Tais injetores so normalmente operados com ar comprimido e, quando sao desmontados, seus Componentes podem ainda estar sob pressdo, causando eventuais ferimentos aos operadores. No decurso da andlise, descobriu-se também que 0 operador, por ser analfabeto, ndo podia ler as instrucdes da maquina, o que contribula para o aumento da probabilidade de ocorréncia de acidentes. ‘© Embora muitas vezes conste nos manuais técnicos dos equipamentos, nem sempre sistemas de aquecimento esto equipados com um termostato de seguranca. Como resultado, a unidade de aquecimento pode eventualmente sobreaquecer e causar um incéndio. Essa falsa informacdo foi descoberta através do questionamento feito pelo engenheiro de manutencdo da planta que participou de uma ZHA.@ ZURICH Seguros * A participaco de um mecdnico de manutencao em uma ZHA conduzida em um depésito de perfumes com prateleiras elevadas (high-rack warehouse), ndo apenas levou a descoberta de um grande potencial de incéndio, como também revelou que um principio de incéndio causado por um pequeno motor elétrico ja havia de fato ocorrido. Quando ‘gerente de riscos se concentrou na identificacao das possiveis fontes de ignicdo, a menco dda empilhadeira desencadeou a resposta do mecanico. Ele se recordou de que o operador estava com a empilhadeira atuando nas prateleiras superiores quando 0 motor localizado na parte inferior da maquina pegou fogo. A utilizacéo continua da empilhadeira sobreaqueceu 0 motor provocando o incéndio. InvestigagGes posteriores também fevelaram que 0 motor requeria substituiges constantes em fungéo do seu sobreaquecimento. Nao fosse pela aplicacao da ZHA e no tivesse 0 mecénico participado dda equipe de andlise, esse perigo potencial possivelmente nao teria sido identificado. * Quando a subsididria de um banco projetou seu novo prédio de escritérios, nao deixou nada ao acaso. Uma ZHA aplicada ao projeto revelou que nevascas serian uma ameaca potencial a estabilidade do telhado. Como resultado, as especificacdes do telhado foram alteradas para suportar tempestades de neve, corn um pequeno aumento no custo. Emm umn edificio ja construldo, a empresa precisaria reforcar a estrutura existente a um custo consideravelmente maior. Conclusdo: os beneficios da ZHA poder ser maximizados, se medidas de melhoria forem implementadas ainda na fase de projeto de um sistema, processo ou produto, AZHA e 0 Total Risk Profiling (TRP) ‘A THA tem sido aplicada com sucesso por muitos anos a uma extensa gama de instalagoes industrais, componentes e/ou sisternas tendo, por isso, grande aceitacio junto a indmeros 6rqaos regulamentadores internacionais, tais como: a OSHA (Occupational Safety and Health Administration) nos EUA e a Swiss Ordinance for the Protection of Major Accidents na Suica Em virtude da crescente complexidade e do nivel de interdependéncia dos negécios, esse mesmo processo analitico esté sendo estendido para abranger todos os riscos aos quais uma empresa pode estar exposta, como por exemplo: sua expanséo geogréfica, sua marca, seus funcionérios-chaves fatores externos (juros, desenvolvimento das taxas de cambio e mudanca nas legislacéo). Essa ampla abordagem do risco, conhecida como “Total Risk Profiling” (TRP), fornece uma viséo de 360° da exposicéo da empresa auxiliando executivos e empresarios a melhor entenderem a relacao entre 0s risco empresariais e os riscos convencionalmente segurados tais como: inc€ndio, transporte € responsabilidade civil As Cito Etapas da ZHA Definindo 0 Escopo (© escopo da analise descreve 0 contedido e os limites do sistema ou proceso a ser analisado. Um escopo adequadamente delineado leva ‘em consideracao as informacGes disponiveis e 0 tempo destinado Se) para o trabalho. Formando a Equipe de Andlise@ ZURICH Seguros Quanto mais amplo for 0 conhecimento dos membros da equipe sobre 0 escopo a ser analisado, mais completa e apurada seré a andlise. Uma equipe ideal deve, por exemplo, incluir representantes das dreas de projetos, manutenco, engenharia, producéo, seguranca, vendas, marketing e financas. Selecionando o Lider de Equipe O Lider é a tnica pessoa da equipe que precisa efetivamente entender bem a metodologia da ZHA e estar familiarizado com 05 aspectos técnicos do escopo. Caberd a ele a responsabilidade de manter a equipe coesa, disciplinada e enfocada nos objetivos da anélise Identificando os Perigos AZHA tem dois caminhos que se complementam e facilitam 0 processo de identificacéo de perigos. ‘A chamada “Tickler List”, que engloba uma relacdo de palavras- chave que visam encorajar a equipe a enfocar sistematicamente os, varios tipos de perigos que podem estar presentes no escopo, ‘A“Matriz de Anélise”, por sua vez, define a rota do processo que ‘a equipe sequird no decorrer da andiise. Construindo 0 "Catdlogo de Perigos” Todo perigo potencial ou risco pode ter uma ou mais causas que podem ser listadas separadamente ou em grupo. Da mesma forma, cada causa pode ter um ou mais efeitos. A medida que cada cenario desenvolvido e registrado no “Catalogo de Perigos”, ele deve ser avaliado quanto a sua probabilidade e gravidade relativa Estabelecendo o “Nivel de Protecao” (0 “Perfil de Riscos” & uma matriz formada por quatro categorias de Gravidade e seis niveis de Probabilidade, no qual a extremidade superior direita inclui os riscos de maior Gravidade e de maior Probabilidade. Uma questo importante na politica de riscos de uma empresa é 0 seu “Nivel de Protecio” o qual é representado por uma linha escalonada desenhada no “Perfil de Riscos”. Essa linha define o limite entre riscos considerados aceitaveis (abaixo da linha) e nao aceitéveis (acima da linha). Por essa razd0, 0 “Nivel de Protecéo” pode ser diferente de uma andlise a outra Desenvolvendo as “Acdes de Melhoria dos Riscos” ‘As acdes de melhoria sao desenvolvidas com 0 objetivo de eliminar ou reduzir os riscos situados acima do “Nivel de@ ZURICH Seguros Protecio”. Essas aces sao desenvolvidas sequindo uma ordem de prioridade, em que os cenarios que representam o maior nivel de risco s80 abordados inicialmente. Revisando a Analise Considerando que aspectos legais, padrées industriais, pardmetros de qualidade, expectativas dos consumidores e os préprios sistema produtivos estdo em constante mudanca, torna-se necessario que a andlise seja revisada periodicaente. Vantagens da Anilise de Riscos Zurich (ZHA) * Grande flexibilidade de aplicacéo: Ela pode ser utiizada para fornecer uma viséo geral, porém completa, da interacao entre os riscos diretos e os riscos consequentes. A Andlise de Riscos Zurich (ZHA) tém sido aplicada com sucesso a uma ampla gama de riscos Reduzindo-se os limites do escopo de investigacdo, o mesmo método também podera ser utilizado para uma andlise mais aprofundada ‘+ Facilita a priorizacao dos riscos: A avaliacdo conjunta da probabilidade e da gravidade das consequéncias de um isco auxilia 0 posicionamento dos riscos entre si facilitando, portanto, 0 proceso de priorizacao. ita avaliar os riscos com base na politica de gerenciamento de riscos do inte: Avaliacées relativas permitem 4 equipe de andlise alocar os riscos dentro do contexto da politica de negécios da empresa. Onde aplicdvel, os membros da equipe podem combinar dados qualitativos e quantitativos para determinar a probabilidade e a ‘gravidade dos riscos. * Oferece transparéncia dos riscos: O “perfil de riscos" ¢ uma excelente ferramenta de comunicacao, ie. a apresentacao grética dos perigos na matriz de riscos ajuda a ilustrar a outras pessoas, a raz60 da implementaco de medidas de melhorias dos riscos. * Apoiada por software: ZHA Works, é um software especialmente desenvolvido para Analise de Riscos Zurich que permite aos gerentes de riscos registrarem os resultados e administrarem a implementacdo das acdes de melhorias desenvolvidas durante a andlise, ida ao cliente: O envolvimento direto dos especialistas do cliente na anélise nao apenas otimiza os resultados do trabalho, como também aumenta consideravelmente 0 nivel de aceitacéo da andlse dentro da empresa. Esses fatos facitam o desenvolvimento e 2 implementacdo das medidas para melhoria dos riscos. ‘+ Assegura uma identificacdo sistematica dos perigos: 0 ambiente de equipe estimula a busca estruturada de idéias (“brainstorming”), que ¢ uma etapa importante no processo de identificacdo dos perigos e que assegura uma andlise compreensiva dos riscos. * Dispensa conhecimento ou experiéncia prévia com a metodologia da ZHA: Os participantes da avaliagéo nao precisam saber como conduzir a Andlise, uma vez que a@ ZURICH Seguros equipe ¢ dirigida por um lider experiente que tera essa responsabilidade. Esse lider pode ser um engenheiro de riscos da Zurich, ou algum colaborador do proprio segurado, desde ‘que esteja treinado para essa atividade pela Engenharia de Riscos da Zurich E muito eficiente: A combinacao dos conhecimentos dos membros da equipe otimiza 0 processo de melhoria do risco 20 menor custo e tempo possiveis: andlises desenvolvidas por equipes normaimente dependem apenas de uma fracdo do tempo gasto por consultores externos.re rast segues rll aro, 85-23 ae Soulneretteao, ‘blo debepacaran de isk Egeeng a ath al equesS A. Seiten gala “ snhtnanciagsucn Een engenhariastcosobe sah com . aos 2. ie oa nesta paca fl comps pea th fa tes corsa cones em cae! praent nomato. 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