Afirmarea profesionala

Dezvoltarea afirmarii este o cale de a valoriza potentialul uman

Stimularea afirmarii incurajeaza salariatii timizi sau sceptici sa se
implice mai mult in activitatea firmei
Salariatii invata sa se concentreze pe obiective, pe rezolvarea
problemelor si sa evite comportamente neproductive
Salariatii au drepturi si responsabilitati fata de ei si alte persoane
Daca drepturile le sunt recunoscute, atunci se imbunatatesc
increderea, productivitatea si motivarea
Afirmarea profesionala, si, in general, un mediu favorabil afirmarii
omului, sustine manifestarea drepturilor si responsabilitatilor
individului
Conf.dr.ing. Viorel
RINDASU

TQM II / Afirmarea profesionala

1/7

Drepturile salariatilor
Dreptul de a se simti respectat la locul de munca oamenii care se
simt respectati, respecta la randul lor drepturile celorlalti
Dreptul de a sti ce se asteapta de la ei la locul de munca salariatii
primesc informatii, echipament, autoritate si feedback necesare bunei
desfasurari a muncii
Dreptul de a fi consultati in decizii care ii afecteaza in munca astfel
vor intelege si consimti mai usor la decizii nepopulare
Dreptul de a face greseli inerente multe greseli apar datorita
echipamentului sau a instruirii necorespunzatoare; blamarea duce la
ascunderea erorilor si demotivare
Responsabilitatea de a respecta drepturile celorlalti
Conf.dr.ing. Viorel
RINDASU

TQM II / Afirmarea profesionala

2/7

Abordarea afirmarii
Filozofia win-win toti sunt parteneri, toti au de castigat
Comportamentul afirmativ este caracterizat prin:
Exprimare simpla si specifica, la obiect
Exprimare directa, neagresiva
Siguranta de sine bazata pe informatii verificate
Pastrarea calmului, eliminarea agresivitatii si frustrarii
Puterea de a spune NU agree to disagree
Persoanele care se afirma au un stil pozitiv, deschis de comunicare,
fara a fi umil sau agresiv; toti sunt egali

Conf.dr.ing. Viorel
RINDASU

TQM II / Afirmarea profesionala

3/7

Feedback

Furnizare
Direct si onest
Discutarea slabelor performante cu
cel in cauza in spirit constructiv
Evitarea comentariilor personale;
discutarea problemei, a faptelor
Dezbaterea interpretarii faptelor
Intelegerea pozitiei celorlalti
Asteptari pozitive management /
determinarea de imbunatatire
salariati
Rezumarea sedintei, eliminarea
obstacolelor din cale performantei
Conf.dr.ing. Viorel
RINDASU

Receptionare

La critici separarea emotiilor

negative de valabilitatea remarcilor

La critici nu se raspunde cu scuze si

pretexte, care nu rezista analizei si
scad credibilitatea celui in cauza

La critici generale nedrepte se

solicita furnizarea unor exemple
specifice

TQM II / Afirmarea profesionala

4/7

Tratarea reclamatiilor
Persoane furioase

Intelegere fata de client

Solicitarea de clarificari
Recunoasterea situatiei in care se
afla reclamantul
Nu se blameaza niciodata colegii,
clientii sau furnizorii
Reconstituirea impreuna cu clientul a
pasilor care au condus la
nemultumire si reclamatie

Conf.dr.ing. Viorel
RINDASU

Abordarea unei persoane furioase

limitarea avariei
Afirmarea presupune conducerea
activa a situatiei
Identificarea cauzei determinante a
supararii si tratarea ei
Limitarea comunicarii cu persoanele
ofensive sau necontrolate

TQM II / Afirmarea profesionala

5/7

Cultura afirmarii
Fiecare membru al organizatiei actioneaza in spiritul afirmarii lui si a
celor din jur
Asigurarea instruirii persoanelor care interfateaza organizatia
(manageri, sefi, personal vanzari, service, receptie etc.)
Intarirea culturii win-win in organizatie si in mediul de afaceri
Promovarea comportamentului afirmativ
Asigurarea canalelor multiple de comunicare (sedinte periodice la
nivel de echipa si departament; buletine informative; intranet;
chestionare etc.)

Conf.dr.ing. Viorel
RINDASU

TQM II / Afirmarea profesionala

6/7

Plan de dezvoltare personala

PDP reflecta aspiratiile proprii de dezvoltare profesionala/evolutie a
fiecarui salariat in parte pe perioada urmatoarelor 12 luni
Sustinerea salariatilor in intocmirea de PDP-uri proprii
Chestionare PDP orientare in alegerea obiectivelor
Armonizarea aspiratiilor salariatilor cu politica organizatiei
Revizuirea PDP chestionare de auto-evaluare; sedinte de feedback
Masurarea performantelor organizatiei din perspectiva implementarii
PDP-urilor:
Identificarea factorilor care au impiedicat atingerea obiectivelor
Evidentierea beneficiilor ascunse
Conf.dr.ing. Viorel
RINDASU

TQM II / Afirmarea profesionala

7/7