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se saber como e o que as pessoas liam, e qual o uso das bibliotecas em geral. Naquela poca, era bastante acentuado o conceito educacional de bibliotecas pblicas".
Pesquisas sobre necessidades de informao e sobre formao de hbitos de informao dos cientistas sociais tiveram incio nos anos de 1960
(11)(28), e muitos trabalhos na rea de humanidades comearam a aparecer
nos anos 70 ou posteriormente (24).
Estudos sobre o pblico em geral so encontrados mais frequentemente nos estudos de uso e usurios de bibliotecas pblicas. Zweilzig & Dervin
(30), em 1977, identificaram 16 estudos que se relacionavam com os usurios de bibliotecas pblicas, com a avaliao do uso dessas bibliotecas
atravs de suas estatsticas de circulao.
No comeo dos anos setenta existiam poucos estudos, que enfocavam
virtualmente as necessidades de informao de um pblico em geral, mas
nos meados dessa dcada, cerca de meia dzia de estudos j haviam sido
realizados (5).
Ford (8) de opinio que estudos de usurios continuam a ser uma
rea difcil de ser definida, e indica que a sua definio poder estar baseada em diversos aspectos, tais como: uso de bibliotecas ou outros sistemas
de informao, materiais bibliogrficos, acesso a catlogo ou outros instrumentos, busca de informao, formao de hbito de vrios grupos de indivduos e usos da documentao e da informao.
Implcita na maioria desses estudos de usurios est a identificao
das necessidades de informao dos usurios, com o propsito de desenvolvimento de sistemas de transferncia de informao, os quais devero servir
melhor a esses usurios (23). Entretanto, as metodologias usadas na maioria
dos estudos tm sido inadequadas, por encobrirem as necessidades reais dos
usurios, as quais tm sido de difcil descoberta, classificao e delimitao
(4) (8) (9) (20).
Algumas investigaes tm sido apenas uma descrio das aes dos
usurios e expressam demandas: outras tm sido feitas na perspectiva de
fornecerem informaes para esses usurios (3) (8) (9).
A literatura sobre estudos de usurios fragmentada e superficial (15)
(24). O surgimento de estudos empricos na literatura so datados de 1963
(17) (22), mas os resultados desses estudos ainda no foram acumulados para formarem um corpo consolidado de conhecimentos.
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As descobertas no campo tm sido de difcil aplicao, ao que se atribui, frequentemente, a falta de uma teoria unificada, de uma metodologia
padronizada e de definies comuns (73).
2 Aspectos Gerais
Vrios autores tm tentado definir o termo "necessidade de informao".
Este um dos assuntos mais complexos da rea de estudos de usurios.
Como ainda no se chegou a uma definio satisfatria sobre o assunto,
procuraremos, nesta reviso, abordar a opinio de vrios autores.
Os termos informao, uso, usos, usurios, canais e fontes de informao so usados de diferentes maneiras, como se fossem conceitos relativos a necessidades de informao, busca de informao e formao do hbito de uso da informao (23).
O conceito de necessidades de informao difcil de definir, isolar
ou medir (4) (12). Reconsideraes tm sido encontradas, usos de diferentes palavras para descreverem o mesmo conceito, assim como o uso de termos idnticos para significarem coisas diferentes (10). Os termos tm sido
usados de vrias maneiras por pesquisadores em revises bibliogrficas.
Necessidades, demandas e desejos usam-se de modo semelhante: todavia,
estes termos no so idnticos. O conceito de necessidades de informao
est encaixado nos estudos de usurios e de uso de fontes de informao
que formam a mais extensa rea de pesquisa em Biblioteconomia e Cincia
da Informao, desde h quatro dcadas passadas (23).
3 Estudos Estrangeiros
Menzel (21) classificou as necessidades de informao encontradas na literatura, como segue:
a) alguns autores distinguem necessidades de informao de acordo
com a atividade na qual utilizada a informao obtida: feita,
por exemplo, distino entre leitura para preparao de uma conferncia ou artigo, leitura para preparao de uma pesquisa atual
ou planejada e leitura para preparao de interesse geral;
b) pelo contedo das mensagens transmitidas, uma frequente classificao de necessidades de informao a diviso em necessidades
para resultados e dados, para mtodos e procedimentos e para proposies tericas;
c) uma outra maneira de distinguir as necessidades de informao dos
cientistas diferenciar a informao do prprio campo do cientista
da informao originada em outros campos.
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mao, so aprendidas, adquiridas ou pelo menos ativadas pela famlia, escolas, instituies educacionais e pelos pais, particularmente durante a
infncia e a adolescncia. As crianas so tambm expostas a fatores que
desenvolvem necessidade;
2) necessidades no expressas so aquelas que as pessoas sentem ou
esto delas conscientes, sem contudo fazerem uso de uma biblioteca para
satisfaz-las, isto , no so expressas em um contexto de biblioteca. Isso
porque a biblioteca no realmente o melhor lugar para satisfaz-las, ou
por causa da ignorncia ou apatia por parte do indivduo, da m atuao da
biblioteca, ou, ainda, por causa da boa atuao de outras agncias paralelas
biblioteca.
3) necessidade expressa, que pode ser intencional e no intencional,
referindo-nos ao uso de biblioteca. O uso no intencional reflete uma necessidade que poderia ser satisfeita pela biblioteca, mas que no estava na
mente do usurio utiliz-la para este caso. Portanto, o uso muitas vezes e,
certamente, potencialmente maior do que a necessidade expressa. Os mesmos autores dizem que para estas trs necessidades h trs reas de eficincia na biblioteca: a) a satisfao das necessidades expressas; b) a promoo
e direcionamento das necessidades expressas; c) a participao da biblioteca no desenvolvimento de necessidades no ativadas.
Figueiredo (7) afirma, em relao a Totterdel & Bird, que podemos
ver assim a importncia capital do marketing das colees/servios de informao da biblioteca para responder, encaminhar e criar necessidades dos
usurios e, principalmente, dos usurios em potencial da biblioteca.
Ford (8) acrescenta que j houve bastante discusso na literatura sobre
este conceito de necessidade. Deixa claro, no entanto, que no aceita estes
dois fatores como conceitos de necessidade de informao:
a) a demanda expressa em um ambiente formal de um sistema de informao no , necessariamente, indicativa de necessidade;
b) o uso de um documento no necessariamente indicativo de valor.
Lipetz (18) diz que avaliao e necessidade, embora sejam conceitos
conhecidos, no so absolutamente simples. Um valor, uma necessidade,
no alguma noo que exista como absoluta, imutvel, independente e
que se mantm sozinha em um vcuo. Esclarece ele que, para ter um significado prtico, um valor ou uma necessidade deve sempre envolver algum
conhecimento ou entendimento de um contexto que responda s questes:
quem, onde, quando e para qual finalidade? E conclui dizendo que qualquer
determinao de valor ou necessidade que derivar de um dado estudo ter
relao somente com o meio ambiente, o tempo e a clientela, ou com os objetivos da situao particular que foi estudada. Nunca poder ter relevncia
ou aplicabilidade total a outra situao, porque duas organizaes ou bibliotecas, ou situaes humanas nunca so totalmente semelhantes. Sempre
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4 Concluses
Necessidade de informao desse modo vista como subjetiva. Conceitos
relativos a necessidade de informao existem somente na mente de indivduos experientes (27). Ela tem sido definida como "o reconhecimento da
existncia de uma incerteza" (13), e descrita como alguma coisa que previne um indivduo para fazer sucesso em situaes diferentes (28). Os indivduos podem perceber seus problemas de diferentes maneiras, como, por
exemplo, a tomada de deciso, a ultrapassagem de barreiras, viver em uma
situao problemtica, ou somente entender a situao (29). Eles podem,
todavia, querer reduzir incertezas, mas s podem fazer isso quando querem
ser informados, instrudos, para libertar-se da situao (5). A amplitude pela qual a procura de informao transfere a informao s estruturas do
prprio conhecimento, pode refletir, no mnimo em parte, a amplitude na
qual realmente se necessita de informao (8).
Aps esta reviso, a concluso mais plausvel para uma definio sobre necessidade de informao a de que variam de grau de intensidade de
uma para outra pessoa. Elas so independentes na sua essncia, nas diversas situaes que se apresentam a uma pessoa. Podemos ento considerar
uma necessidade de informao como uma premncia de saber, compreender ou descrever um determinado assunto, premncia esta surgida de uma
motivao, com o objetivo de obter uma viso mais clara e mais eficiente de
uma realidade surgida no ambiente scio-poltico-cultural que afeta o usurio.
Abstract A revision of foreign studies on information needs is presented.
The authors point out that the subject is difficult to define and present the
concept of information needs as an information seeking behavior.
Furthermore it is stated that the goal of using documentation and
information is the solution of problems. They suggest a broader view of the
subject where information needs should be integrated to others basic human
needs i. e. physiological, afective and cognitive needs. Studies on
information needs should always relate to their usefulness in every-day life
and to the user's environment.
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