F A C T S

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ISSN 1681-2166

Como enfrentaros riscos psicossociais e reduzir o Stresse no Trabalho

Sntese de um relatrio da Agncia
Introduo:
Na Unio Europeia, mais de um em cada quatro trabalhadores
afectado por problemas de stresse no trabalho. O stresse no trabalho
e os riscos psicossociais so o tema central da Semana Europeia da
Segurana e Sade no Trabalho 2002. Para apoiar esta iniciativa, foi
elaborado um relatrio que abrange uma srie de casos, programas,
prticas e experincias nos diversos Estados-Membros, numa
tentativa de enfrentar os riscos psicossociais e evitar o stresse no
trabalho. A presente ficha tcnica uma sntese do relatrio e dirigese a todas as pessoas empenhadas no desenvolvimento de
estratgias de combate ao stresse no trabalho, quer ao nvel
nacional, regional ou local. No final da ficha tcnica, dada
informao sobre como obter o relatrio e outros produtos sobre o
mesmo tema.

autoridades pblicas, incluindo as inspeces do trabalho. So

apresentados alguns exemplos de como as questes psicossociais
so abordadas durante as inspeces.

Melhoria do ambiente psicossocial de trabalho:

Estudos de casos:

Trabalho positivo uma abordagem gesto do stresse nas

PME (Irlanda e Esccia)
Enfrentar o stresse relacionado com o trabalho: a gesto dos
riscos (Reino Unido)
Crculos de sade: um contributo activo de melhoria das
condies trabalho relacionadas com a sade (Alemanha)
Naoussa Spinning Mills S.A.: programa de proteco da
sade no local de trabalho (Grcia)
Projecto de interveno sobre o absentismo e o bem-estar
(IPAW) (Dinamarca)

O relatrio apresenta exemplos de instrumentos que visam a melhoria

do ambiente psicossocial de trabalho. O Trabalho Positivo um
desses instrumentos, um processo em cinco fases de gesto do stresse
no local de trabalho. O instrumento ajuda as PME a identificar os riscos
inerentes ao stresse no trabalho e a tomar as medidas adequadas. O
sistema de Avaliao dos Riscos Reduo dos Riscos outro
instrumento j testado com xito em muitas organizaes. O objectivo
avaliar os riscos e tomar as medidas necessrias reduo do stresse
dos trabalhadores. Os Crculos de Sade so grupos de debate de
trabalhadores, criados no local de trabalho com o objectivo de
identificar os principais problemas de sade no trabalho e de
encontrar solues. Este mtodo tem sido utilizado e avaliado como
metodologia para a introduo de melhorias no local de trabalho
desde a dcada de 1980.

Objectivos do relatrio:

Sensibilizar e divulgar a informao sobre as questes

psicossociais relacionadas com o trabalho;
Promover a preveno contra os riscos psicossociais,
nomeadamente o stresse, a violncia e o assdio moral;
Contribuir para a reduo do nmero de trabalhadores expostos a
esses riscos;
Facilitar o desenvolvimento e a divulgao de boas prticas;
Estimular actividades ao nvel europeu e dos Estados-Membros.

Naoussa Spinning Mills S.A. for nece um exemplo de

implementao de um programa de proteco da sade no local de
trabalho. Desde 1986, a referida empresa tem sido pioneira nesta
rea, na Grcia. O Projecto de Interveno sobre Absentismo e
Bem-estar um estudo de interveno no ambiente psicossocial do
trabalho com uma durao de cinco anos. As melhorias operadas no
mbito dos factores psicossociais traduziram-se numa reduo
significativa das taxas de absentismo.

Reduo do stresse:
Estudos de casos:

Legislao e regulamentao nacional:

A Directiva-quadro (89/391/CEE), relativa adopo de medidas

destinadas a promover a melhoria da sade e segurana no local de
trabalho, constitui a legislao de referncia para os EstadosMembros da UE. A referida directiva contm referncias tanto
implcitas como explcitas s questes de ordem psicossocial. Em
alguns pases, as disposies legais vo para alm da directivaquadro, na medida em que especificam a aco que as entidades
empregadoras devero tomar em relao aos riscos psicossociais. No
relatrio so dados exemplos de iniciativas recentes, tais como a
nova lei sobre sade e segurana na Finlndia, que faz
referncia s exigncias psicossociais do trabalho, violncia e ao
assdio moral. Esto a ser estudadas algumas solues para a
implementao de legislao, tais como o projecto dos Pases-Baixos
sobre acordos sectoriais: Pactos sobre Sade e Segurana no
Trabalho. So sintetizadas as respostas dos parceiros sociais e das

Directrizes fornecidas pelo HSE: 1. parte stresse

relacionado com o trabalho (Reino Unido)
Moderador do stResse: um mtodo de gesto do stresse
(ustria)
Programa clnico de preveno e controlo do stresse
(Portugal)
Poltica de gesto do stresse na polcia federal belga.
Avaliao do ambiente de trabalho dos motoristas de
autocarro (Sucia)
Tenha Cuidado: um programa de interveno baseado em
equipas contra o esgotamento dos trabalhadores de
oncologia (Pases Baixos)

O Guia sobre o stresse relacionado com o trabalho e o

Instrumento moderador do stResse fornece aos empregadores
e trabalhadores instrumentos de identificao e anlise e
orientaes especificamente dirigidas reduo do stresse. O

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Programa clnico de preveno e controlo do stresse est

adaptado aos indivduos. Os seus objectivos principais so a
reconquista do bem-estar dos participantes e o ensino da
capacidade de enfrentar as dificuldades.

assinado um acordo entre os sindicatos para evitar o assdio sexual,

o assdio moral e a discriminao. Foi criada uma comisso especial
para resolver quaisquer problemas emergentes.

Os agentes policiais, os motoristas e os trabalhadores do sector da

sade so grupos altamente expostos a factores psicossociais que
resultam em stresse. Para auxiliar os agentes policiais, a polcia
federal belga estabeleceu uma poltica de gesto do stresse e
criou uma equipa de stresse encarregada da respectiva aplicao.

Factores de xito no mbito das boas prticas de preveno

do stresse:

As reas de carcter multidisciplinar da actividade da equipa so a

gesto do stresse ps-traumtico, a preveno do stresse, a
informao e a formao.
O programa Avaliao do ambiente de trabalho dos
motoristas de autocarro descreve uma aco de interveno
realizada numa linha de autocarros no centro de Estocolmo. O
programa desenvolveu-se a nvel organizativo, tendo os estudos de
avaliao demonstrado uma reduo dos sintomas de stresse dos
motoristas. Por fim, o projecto Tenha Cuidado visa evitar o
esgotamento (a forma crnica de stresse no trabalho) dos
trabalhadores de oncologia, atravs de uma abordagem gesto
do stresse baseada em equipas e que inclui a criao de grupos de
apoio ao pessoal.

Preveno da violncia:

Directrizes fornecidas pelo HSE 2. parte a violncia no

trabalho (Reino Unido)
La Poste: gesto do stresse relacionado com situaes de
agressividade (Frana)
A preveno da violncia fsica no local de trabalho no sector
do comrcio a retalho - mtodo KAURIS (Finlndia)

O Guia sobre a violncia no trabalho integra-se numa abordagem

estratgica de combate violncia no local de trabalho. Contm
estudos de casos que demonstram a forma como algumas empresas
implementaram uma diversidade de mtodos econmicos de reduo
dos riscos a que se encontra exposto o pessoal. A preveno da
violncia fsica no local de trabalho, KAURIS, um mtodo que
visa auxiliar as empresas a avaliar e a gerir a violncia no local de
trabalho. Visa o sector do comrcio a retalho, domnio em que
elevado o risco de ocorrncia de violncia. La Poste um projecto
nacional que visa a gesto do stresse relacionado com situaes de
agressividade nas instalaes dos correios. O objectivo formar os
trabalhadores com determinadas competncias de carcter psicolgico
e de comportamento para a gesto do stresse.

Preveno do assdio moral:

Deve ser criada uma base de referncia a partir da avaliao

dos riscos. Podem ser integrados inquritos neste processo,
mas estes apenas devero ser realizados caso exista a clara
inteno de tomar medidas atempadas com base nos
respectivos resultados.

2. Planeamento exaustivo e abordagem gradual

Devem ser definidos objectivos claros e identificados gruposalvo, bem como identificadas tarefas e responsabilidades e
atribudos recursos.

Dever ser dada prioridade s intervenes colectivas e

organizacionais, por forma a combater os riscos na origem. As
medidas dirigidas aos trabalhadores podero complementar
outras aces.

4. Solues em funo do contexto

A experincia dos trabalhadores adquirida no desempenho da
respectiva actividade um recurso primordial para a
identificao de problemas e de solues. A percia externa
pode tambm ser por vezes necessria.

5. Intervenes baseadas em factos comprovados e em tcnicos

experientes
Apenas dever ser utilizada percia externa competente.

6. Dilogo social, parceria e envolvimento dos trabalhadores

O envolvimento e o empenho dos trabalhadores e de todo o
pessoal de gesto crucial em todas as fases de qualquer
interveno.

7. Preveno contnua e apoio dos quadros superiores de gesto

Casos apresentados no relatrio:

1. Anlise adequada dos riscos

3. Combinao de medidas dirigidas s actividades laborais e aos

trabalhadores

Estudos de casos:

O relatrio apresenta sete factores considerados importantes no

mbito das intervenes bem sucedidas de preveno do stresse no
local de trabalho:

A dignidade no trabalho o desafio do assdio moral no

local de trabalho (Irlanda)
O sistema de transporte pblico de Turim: um acordo para
prevenir o assdio sexual, o assdio moral e a discriminao
(Itlia)

Como obter o relatrio:

A verso integral do relatrio est disponvel em ingls em
http://agency.osha.eu.int/publications/reports/index_en.htm e pode
ser descarregada gratuitamente. O texto impresso do relatrio How
to tackle psychosocial issues and reduce work-related stress , da
Agncia Europeia para a Segurana e a Sade no Trabalho, 2002,
ISBN 92-9191-009-0, pode ser encomendado ao Servio das
Publicaes Oficiais das Comunidades Europeias no Luxemburgo
(http://eur-op.eu.int), ou aos seus agentes de vendas. O preo de
23,50 euros no Luxemburgo (excluindo IVA).
Pode encontrar mais informaes sobre o stresse relacionado com o
trabalho em http://osha.eu.int/ew2002/.

Agncia Europeia para a Segurana e a Sade no Trabalho

Gran Va, 33, E-48009 Bilbao, Spain
Tel: +34 944 794 360, Fax: +34 944 794 383
Agncia Europeia para a Segurana e a Sade no Trabalho. Reproduo autorizada mediante indicao da fonte. Printed in Belgium, 2002

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F a c t s

TE-02-02-012-PT-D

Foi criada na Irlanda uma Task force sobre a preveno do assdio

moral no local de trabalho, com o intuito de investigar o problema
do assdio moral e de apresentar recomendaes sobre como
combat-lo. O relatrio Dignidade no Trabalho O desafio do
assdio moral no local de trabalho apresenta uma srie de
indicaes sobre como enfrentar os desafios atravs de uma
resposta conjunta dos organismos estatais. O segundo estudo, O
sistema de transporte pblico de Turim, Itlia, viu-se
confrontado com o aumento do nmero de mulheres entre a
populao activa e de trabalhadores de nacionalidade no italiana.
Como este facto pode dar origem a assdio e discriminao, foi

O aperfeioamento sustentvel no possvel a menos que os

gestores estejam dispostos a introduzir alteraes. A gesto
dos riscos dever estar no centro do sistema de funcionamento
das empresas.