CONTROL DE CALIDAD

UNIDAD 2
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS
DEFINICIONES BASICA
DIAGRAMA DE FLUJO
HOJAS DE VERIFICACION
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
DIAGRAMA DE PARETO
GRAFICOS DE DISPERSION
HISTOGRAMAS
GRAFICOS DE CONTROL

*DEFINICIONES BASICAS
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS (CEP)
CONTROL DE LA VARIACION DE UN PROCESO,
MEDIANTE HERRAMINETAS ESTADISTICAS PARA
IDENTIFICAR SUS CAUSAS
TODO PROCESO SE PUEDE PREDECIR, SE PUEDE
MEDIR SU CAPACIDAD Y VERIFICAR SI ES O NO
NECESARIO MODIFICARLO O DISEAR UNO NUEVO

*DEFINICIONES BASICAS
MEDIR
ASIGNAR CANTIDADES A
CARACTERISTICAS O
PROPIEDADES DE UN
PRODUCTO O SERVICIO DE
ACUERDO A CIERTAS REGLAS
DEL SISTEMA NUMERICO

DATO
RESULTADO DE LA MEDICION.
DEBE DEFINIR CLARAMENTE:
EL OBJETIVO
LA MUESTRA REPRESENTATIVA
INSTRUMENTO DE MEDIDA
CONFIABLE Y VALIDO
TIPO DE INFORMACION QUE
SE DESEA EXTRAER DEL
MISMO

*DIAGRAMA DE FLUJO
REPRESENTACION GRAFICA DE LA SECUENCIA
DE ACTIVIDADES O FLUJO DE MATRIALES E
INFORMACION EN UN PROCESO
AYUDAN A ENTENDERLO MUCHO MEJOR Y
CON MAYOR OBJETIVIDAD AL OFRECER UN
PANORAMA DE LOS PASOS NECESARIOS PARA
REALIZAR LA TAREA

*DIAGRAMA DE FLUJO

*DIAGRAMA DE FLUJO
ANALISIS DEL PROCESO
EL PROCESO ESTA ORDENADO DE MANERA LOGICA?
TODOS LOS PASOS AGRAGAN VALOR?
ES POSIBLE ELIMINAR ALGUNOS PASOS Y AGREGAR
OTROS A FIN DE MEJORAR LA CALIDAD O EL
DESEMPEO?
ES POSIBLE COMBINAR PASOS?
HAY CUELLOS DE BOTELLA?
SE PUEDEN AUTOMATIZAR ALGUNOS PASOS?
EN QUE PUNTOS SE DEBE MEDIR LA CALIDAD?
EN QUE PUNTOS HAY INTERACCION CON EL
CLIENTE?

*DIAGRAMA DE FLUJO
PREGUNTAS PARA SABER SI UN PASO
DEL PROCESO TIENE VALOR:
PODRIA EL CLIENTE NOTAR UNA PERDIDA DE
VALOR SI ESTE PASO ES ELIMINADO?
PODRIA EL PRODUCTO O SERVICIO SER
INCOMPLETO SIN ESTE PASO?
SI EL PRODUCTO SE DEBE COMPLETAR EN CASO
DE EMERGENCIA ES ESTE PASO TAN
IMPORTANTE COMO PARA NO SALTARLO?
SI ESTE PASO ES UNA REVISION O INSPECCION,
ES SIGNIFICATIVA LA TASA DE RECHAZOS?

*HOJA DE VERIFICACION
QUE SON:
TIPOS ESPECIALES DE FORMAS PARA
RECOPILAR DATOS EN LAS CUALES LOS
RESULTADOS SE PUEDEN INTERPRETAR
DIRECTAMENTE SOBRE LA FORMA, SIN
NECESIDAD DE UN PROCESAMIENTO
ADICIONAL

*HOJA DE VERIFICACION
COMO SE ELABORAN:
DEFINIR CLARAMENTE EL PROCESO O ACTIVIDAD A SER
ANALIZADO.
DEFINIR TODAS LAS VARIABLES O CARACTERSTICAS QUE
CONFORMAN EL PROCESO AL CUAL SE LE APLICAR.
DISEAR UNA FORMA CLARA Y FCIL DE USAR, DONDE SE
PUEDAN IR CHEQUEANDO TODOS LOS ASPECTOS.
SE DISEA UNA FORMA CON COLUMNAS QUE
IDENTIFIQUEN LOS EVENTOS QUE ESTN INVESTIGANDO Y
EL PERODO DE INVESTIGACIN.
SE RECOLECTAN LOS DATOS DENTRO DE CADA REA DE
EVENTOS Y SE COLOCA UNA MARCA DENTRO DE LA
COLUMNA DEL PERODO.
SE ACOSTUMBRA UNA COLUMNA DE TOTALES PARA
RESUMIR EL PROCESO COMPLETO DE MEDICIN.

*HOJA DE VERIFICACION
EJEMPLOS:

QUE CONCLUSIONES SE PUEDEN OBTENER ?

*DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
QUE ES:
REPRESENTACIN GRFICA DE LA RELACIN ENTRE
UN EFECTO (FINES) Y TODAS LAS POSIBLES CAUSAS
(MEDIOS) QUE INFLUYEN EN L, PERMITIENDO
IDENTIFICARLAS Y CLASIFICARLAS PARA SU
ANLISIS. ES TAMBIN LLAMADO DIAGRAMA DE
ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO.

*DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
CUANDO SE UTILIZAN:

* CUANDO SE DESEE REALIZAR UN ANLISIS EN FORMA

GRFICA Y ESTRUCTURADA.
* CUANDO SE DESEE ANALIZAR UNA SITUACIN,
CONDICIN O PROBLEMA ESPECFICO A FIN DE
DETERMINAR LAS CAUSAS QUE LO ORIGINAN.
* CUANDO SE DESEE ANALIZAR EL RESULTADO DE UN
PROCESO Y LAS COSAS QUE SE NECESITAN PARA
LOGRARLO.

*DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
COMO
COMO SE
SE ELABORAN:
ELABORAN:

SELECCIONE
SELECCIONE CLARAMENTE
CLARAMENTE EL
EL EFECTO
EFECTO QUE
QUE DESEA
DESEA ANALIZAR.
ANALIZAR.
RENA
RENA A
A LAS
LAS PERSONAS
PERSONAS QUE
QUE MEJOR
MEJOR CONOZCAN
CONOZCAN EL
EL EFECTO
EFECTO QUE
QUE SE
SE VA
VA A
A
ANALIZAR.
ANALIZAR.
REALICE
REALICE UNA
UNA TORMENTA
TORMENTA DE
DE IDEAS
IDEAS ACERCA
ACERCA DE
DE LAS
LAS POSIBLES
POSIBLES CAUSAS
CAUSAS DEL
DEL
EFECTO
EFECTO EN
EN ESTUDIO.
ESTUDIO.
TRACE
TRACE UNA
UNA FLECHA
FLECHA HORIZONTAL
HORIZONTAL DE
DE IZQUIERDA
IZQUIERDA A
A DERECHA
DERECHA COLOCANDO
COLOCANDO EL
EL
EFECTO
EFECTO AL
AL FINAL
FINAL DE
DE LA
LA MISMA.
MISMA.
AGRUPE
AGRUPE POR
POR CATEGORAS
CATEGORAS LAS
LAS CAUSAS
CAUSAS IDENTIFICADAS,
IDENTIFICADAS, POR
POR EJEMPLO,
EJEMPLO, MANO
MANO
DE
DE OBRA,
OBRA, MAQUINARIA,
MAQUINARIA, MTODOS,
MTODOS, MATERIALES
MATERIALES Y
Y MEDIO
MEDIO AMBIENTE.
AMBIENTE.
POR
POR CADA
CADA CAUSA
CAUSA PREGNTESE
PREGNTESE POR
POR QU?
QU? (HASTA
(HASTA 5
5 VECES
VECES SI
SI ES
ES POSIBLE)
POSIBLE) Y
Y
COLOQUE
COLOQUE LAS
LAS RESPUESTAS
RESPUESTAS COMO
COMO RAMIFICACIONES
RAMIFICACIONES DE
DE LAS
LAS MISMAS.
MISMAS.
DE
DE ESTA
ESTA MANERA
MANERA DETERMINE
DETERMINE SUCESIVAMENTE
SUCESIVAMENTE EL
EL ORIGEN
ORIGEN DE
DE CADA
CADA CAUSA.
CAUSA.

*DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
EJEMPLO:

*DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
EJEMPLO:

*DIAGRAMA DE PARETO
QUE ES:
GRFICO DE BARRAS VERTICALES QUE
JERARQUIZA LOS PROBLEMAS,
CONDICIONES O CAUSAS DE STOS
POR SU IMPORTANCIA E IMPACTO,
SIGUIENDO UN ORDEN DESCENDENTE
DE IZQUIERDA A DERECHA, SEGN LA
FRECUENCIA DE SU OCURRENCIA.

*DIAGRAMA DE PARETO
COMO
COMO SE
SE ELABORAN:
ELABORAN:

IDENTIFIQUE
IDENTIFIQUE LOS
LOS PROBLEMAS,
PROBLEMAS, CONDICIONES
CONDICIONES O
O CAUSAS
CAUSAS A
A SER
SER
COMPARADOS
COMPARADOS Y
Y ORDNELOS
ORDNELOS POR
POR CATEGORA,
CATEGORA, UTILIZANDO
UTILIZANDO UNA
UNA
TORMENTA
TORMENTA DE
DE IDEAS
IDEAS O
O LOS
LOS DATOS
DATOS EXISTENTES.
EXISTENTES.
DEFINA
DEFINA EL
EL PERODO
PERODO ESPECFICO
ESPECFICO DE
DE TIEMPO
TIEMPO A
A SER
SER ESTUDIADO.
ESTUDIADO.
RENA
RENA LOS
LOS DATOS
DATOS NECESARIOS
NECESARIOS DE
DE CADA
CADA CATEGORA
CATEGORA EN
EN UNA
UNA TABLA
TABLA Y
Y
CALCULE
CALCULE LAS
LAS FRECUENCIAS
FRECUENCIAS RELATIVAS
RELATIVAS Y
Y ACUMULADAS.
ACUMULADAS.
TRACE
TRACE EL
EL EJE
EJE HORIZONTAL
HORIZONTAL Y
Y DOS
DOS EJES
EJES VERTICALES
VERTICALES (UNO
(UNO EN
EN CADA
CADA
EXTREMO).
EXTREMO). LOS
LOS DATOS
DATOS CORRESPONDIENTES
CORRESPONDIENTES A
A LAS
LAS FRECUENCIAS
FRECUENCIAS DE
DE
LAS
LAS CATEGORAS
CATEGORAS SE
SE REPRESENTAN
REPRESENTAN EN
EN EL
EL EJE
EJE VERTICAL
VERTICAL IZQUIERDO
IZQUIERDO Y
Y
SU
SU RESPECTIVO
RESPECTIVO PORCENTAJE
PORCENTAJE EN
EN EL
EL EJE
EJE VERTICAL
VERTICAL DERECHO.
DERECHO.

*DIAGRAMA DE PARETO
COMO
COMO SE
SE ELABORAN:
ELABORAN:
COLOQUE
COLOQUE EN
EN EL
EL EJE
EJE HORIZONTAL
HORIZONTAL LAS
LAS DIFERENTES
DIFERENTES CATEGORAS
CATEGORAS EN
EN
ORDEN,
ORDEN, DE
DE MAYOR
MAYOR A
A MENOR.
MENOR.
EN
EN FORMA
FORMA DE
DE BARRAS
BARRAS GRAFIQUE
GRAFIQUE PARA
PARA CADA
CADA FACTOR
FACTOR DEL
DEL EJE
EJE
HORIZONTAL,
HORIZONTAL, LA
LA FRECUENCIA
FRECUENCIA QUE
QUE CORRESPONDA.
CORRESPONDA. ESTAS
ESTAS BARRAS
BARRAS
DEBEN
DEBEN TENER
TENER EL
EL MISMO
MISMO ANCHO
ANCHO Y
Y CADA
CADA UNA
UNA DEBE
DEBE ESTAR
ESTAR EN
EN CONTACTO
CONTACTO
CON
CON LA
LA ANTERIOR.
ANTERIOR.
TRACE
TRACE UNA
UNA CURVA
CURVA DEL
DEL PORCENTAJE,
PORCENTAJE, TOMANDO
TOMANDO COMO
COMO PRIMER
PRIMER VALOR
VALOR
EL
EL CORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTE A
A LA
LA PRIMERA
PRIMERA CATEGORA.
CATEGORA. EL
EL SEGUNDO
SEGUNDO VALOR
VALOR
RESULTAR
RESULTAR DE
DE LA
LA SUMA
SUMA DE
DE LA
LA PRIMERA
PRIMERA Y
Y SEGUNDA
SEGUNDA CATEGORA
CATEGORA Y
Y AS
AS
SUCESIVAMENTE
HASTA
COMPLETAR
EL
TOTAL
DE
LAS
FRECUENCIAS.
SUCESIVAMENTE HASTA COMPLETAR EL TOTAL DE LAS FRECUENCIAS.
ESTE
ESTE DIAGRAMA
DIAGRAMA LE
LE DAR
DAR EL
EL ANLISIS
ANLISIS DE
DE CMO
CMO UN
UN PORCENTAJE
PORCENTAJE
PEQUEO
DE
ACTIVIDADES
(TPICAMENTE
EL
20
%)
CAUSA
PEQUEO DE ACTIVIDADES (TPICAMENTE EL 20 %) CAUSA EL
EL
PORCENTAJE
PORCENTAJE MS
MS GRANDE
GRANDE (TPICAMENTE
(TPICAMENTE EL
EL 80
80 %)
%) DE
DE LOS
LOS PROBLEMAS
PROBLEMAS
DE
DE CALIDAD.
CALIDAD.

*DIAGRAMA DE PARETO
EJEMPLO:
N de Solicitudes
Devueltas

Solicitudes de Servicios Devueltas

30

100

25

80

20

60

15
40

10
5
0

20
1

Causas de Devolucin

Leyenda:

1: Faltan Datos
2: Con enmiendas
3: Falta firma autorizada
4: Destino equivocado

CON ESTE DIAGRAMA SABEMOS, QUE LA PRIMERA COSA EN LA QUE TENEMOS

QUE TRABAJAR ES EN LAS SOLICITUDES DE SERVICIOS DEVUELTAS CON
DATOS FALTANTES Y CON AQUELLAS QUE TIENEN ENMIENDAS.

*GRAFICO DE DISPERSION
QUE
QUE ES:
ES:

REPRESENTACIN
REPRESENTACIN GRFICA
GRFICA DE
DE LA
LA INTERRELACIN
INTERRELACIN ENTRE
ENTRE DOS
DOS VARIABLES
VARIABLES DIFERENTES.
DIFERENTES.
SE
SE CONOCEN
CONOCEN COMO
COMO DIAGRAMAS
DIAGRAMAS DE
DE CORRELACIN.
CORRELACIN.

CUANDO
CUANDO SE
SE UTILIZAN:
UTILIZAN:
PARA
PARA ESTUDIAR
ESTUDIAR UNA
UNA CARACTERSTICA
CARACTERSTICA DE
DE CALIDAD
CALIDAD Y
Y UN
UN FACTOR
FACTOR QUE
QUE LA
LA AFECTA.
AFECTA.
PARA
PARA ESTUDIAR
ESTUDIAR DOS
DOS CARACTERSTICAS
CARACTERSTICAS DE
DE CALIDAD.
CALIDAD.
PARA
PARA ESTUDIAR
ESTUDIAR DOS
DOS FACTORES
FACTORES RELACIONADOS
RELACIONADOS CON
CON UNA
UNA CARACTERSTICA
CARACTERSTICA DE
DE CALIDAD.
CALIDAD.
SE
SE USAN
USAN PARA
PARA PROBAR
PROBAR LA
LA POSIBLE
POSIBLE RELACIN
RELACIN DE
DE CORRELACIN.
CORRELACIN. SI
SI EXISTE
EXISTE UNA
UNA
RELACIN,
RELACIN, VER
VER UN
UN CAMBIO
CAMBIO EN
EN UNA
UNA DE
DE LAS
LAS VARIABLES
VARIABLES TAN
TAN PRONTO
PRONTO COMO
COMO OCURRA
OCURRA UN
UN
CAMBIO
EN
LA
SEGUNDA
VARIABLE.
CAMBIO EN LA SEGUNDA VARIABLE.

*GRAFICO DE DISPERSION
COMO
COMO SE
SE ELABORA:
ELABORA:

ELIJA
ELIJA LAS
LAS VARIABLES
VARIABLES CUYA
CUYA RELACIN
RELACIN DESEA
DESEA INVESTIGAR.
INVESTIGAR.
RENA
RENA UNA
UNA MUESTRA
MUESTRA DE
DE PARES
PARES DE
DE DATOS
DATOS (AL
(AL MENOS
MENOS 30)
30) CORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTE A
A LAS
LAS
VARIABLES
VARIABLES SELECCIONADAS.
SELECCIONADAS.
TRACE
TRACE EJES
EJES HORIZONTAL
HORIZONTAL (X)
(X) Y
Y VERTICAL
VERTICAL (Y)
(Y) DEL
DEL GRFICO.
GRFICO. USUALMENTE
USUALMENTE SE
SE COLOCA
COLOCA EN
EN EL
EL
EJE
EJE HORIZONTAL
HORIZONTAL (X)
(X) LA
LA VARIABLE
VARIABLE QUE
QUE SE
SE EST
EST INVESTIGANDO
INVESTIGANDO COMO
COMO LA
LA CAUSA
CAUSA POSIBLE
POSIBLE DE
DE
LA
RELACIN.
LA RELACIN.
ESTABLEZCA
ESTABLEZCA LA
LA ESCALA
ESCALA DE
DE LOS
LOS EJES
EJES ORDENANDO
ORDENANDO LOS
LOS VALORES
VALORES DE
DE MENOR
MENOR A
A MAYOR.
MAYOR.
GRAFIQUE
GRAFIQUE LOS
LOS PUNTOS.
PUNTOS. SI
SI LOS
LOS VALORES
VALORES DE
DE LOS
LOS DATOS
DATOS SE
SE REPITEN
REPITEN Y
Y CAEN
CAEN EN
EN UN
UN MISMO
MISMO
PUNTO,
PUNTO, TRACE
TRACE CRCULOS
CRCULOS CONCNTRICOS.
CONCNTRICOS. MIENTRAS
MIENTRAS LOS
LOS PUNTOS
PUNTOS ESTN
ESTN MS
MS CERCA
CERCA DE
DE
FORMAR
UNA
LNEA
RECTA
ES
MAYOR
LA
CORRELACIN
ENTRE
ESAS
DOS
VARIABLES.
FORMAR UNA LNEA RECTA ES MAYOR LA CORRELACIN ENTRE ESAS DOS VARIABLES.
BUSQUE
BUSQUE RELACIONES
RELACIONES POSITIVAS,
POSITIVAS, NEGATIVAS
NEGATIVAS O
O DE
DE NO-RELACIN.
NO-RELACIN. UNA
UNA RELACIN
RELACIN POSITIVA
POSITIVA
OCURRE
CUANDO
EL
EJE
Y
AUMENTA
MIENTAS
QUE
EL
EJE
X
DISMINUYE:
LA
GRFICA
OCURRE CUANDO EL EJE Y AUMENTA MIENTAS QUE EL EJE X DISMINUYE: LA GRFICA VA
VA DE
DE
LA
PARTE
MS
BAJA
DE
LA
IZQUIERDA
A
LA
PARTE
MS
ALTA
DE
LA
DERECHA.
HAY
UNA
LA PARTE MS BAJA DE LA IZQUIERDA A LA PARTE MS ALTA DE LA DERECHA. HAY UNA
RELACIN
RELACIN NEGATIVA
NEGATIVA CUANDO
CUANDO LA
LA X
X ES
ES MS
MS BAJA
BAJA Y
Y LA
LA Y
Y SE
SE INCREMENTA:
INCREMENTA: LA
LA GRFICA
GRFICA VA
VA DE
DE
LA
PARTE
SUPERIOR
IZQUIERDA
A
LA
PARTE
INFERIOR
DERECHA.
HAY
UNA
GRFICA
DE
NOLA PARTE SUPERIOR IZQUIERDA A LA PARTE INFERIOR DERECHA. HAY UNA GRFICA DE NORELACIN
RELACIN CUANDO
CUANDO LOS
LOS PUNTOS
PUNTOS ESTN
ESTN DISPERSOS
DISPERSOS POR
POR TODA
TODA LA
LA GRFICA.
GRFICA.

*GRAFICO DE DISPERSION
*EJEMPLO:
Los siguientes datos, tomados de una muestra de estudiantes de secretariado,
reflejan la relacin entre el nmero de horas en el Programa de Formacin y el
nmero promedio de errores cometidos en los trabajos mecanografiados.
Estudiante

Horas recibidas Promedio diario de errores Estudiante Horas recibidas

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

1.200
2.000
1.900
950
1.750
1.800
1.650
1.500
2.000
2.100
1.300
1.000
1.000
1.700
1.000

35
06
07
42
10
10
13
04
05
06
23
20
30
10
30

16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

1.300
1.000
900
1.200
800
900
1.150
500
600
1.750
1.750
1.550
1.600
950
1.100

25
30
37
30
45
41
30
50
47
11
15
18
05
35
29

Promedio diario de errores

Promedio de errores cometidos

*GRAFICO DE DISPERSION
*EJEMPLO:
.. .
.. ...
.. . . .
. ....
.
. ..
.. ...
..
.. ..

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

500

100
150
200
250
0
0
0
Horas0de formacin
EL DIAGRAMA DE DISPERSIN MUESTRA UN TIPO DE CORRELACIN NEGATIVA.
ESTO QUIERE DECIR, QUE A MEDIDA QUE AUMENTA EL NMERO DE HORAS DE
FORMACIN, TIENDE A DISMINUIR EL NMERO PROMEDIO DE ERRORES
COMETIDOS.

*HISTOGRAMAS
QUE SON?
GRFICAS DE BARRAS VERTICALES QUE MUESTRAN LA
FRECUENCIA CON QUE OCURRE UNA DETERMINADA
CARACTERSTICA QUE ES OBJETO DE OBSERVACIN.

SE DIFERENCIAN DE LOS DIAGRAMAS DE PARETO, YA

QUE LOS HISTOGRAMAS DESPLIEGAN INFORMACIN
NUMRICA ACERCA DE LA DISTRIBUCIN DE
FRECUENCIAS DE DATOS CONTINUOS, MIENTAS QUE
LOS OTROS, ILUSTRAN CARACTERSTICAS DE UN
PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO.
SE UTILIZAN CUANDO SE REQUIERE MOSTRAR LA DISTRIBUCIN
DE LOS DATOS Y REPRESENTAR LA VARIACIN PROPIA DE UN
PROCESO.

*HISTOGRAMAS
COMO SE ELABORAN?
Determine el Rango ( R ), de los datos contenidos en la muestra. El
rango es la diferencia entre el mayor y el menor valor de los datos.

Calcule el nmero de intervalos o clases (k), el cual consiste

en el nmero de agrupaciones que contendrn todos los
datos de la muestra. Es la cantidad de barras del
histograma. El nmero de clase depende del nmero de
datos, se recomienda la siguiente tabla para su
determinacin:
Nmero de Datos (n)
Menos de 50
50 100
100 200
Ms de 250

N de clase (k)
57
6 10
7 12
10 - 20

*HISTOGRAMAS
COMO SE ELABORAN? (CONTINUACION)
Calcule el intervalo de clase (Ic), el cual representa
el ancho que tendr cada clase.
El intervalo de clase debe ser un numero adecuado,
cnsono con la precisin de los datos y constante a
travs de todo el histograma.

*HISTOGRAMAS
COMO SE ELABORAN? (CONTINUACION)
DETERMINE LOS LMITES DE CLASE. SON LOS VALORES MNIMO Y
MXIMO DE CADA INTERVALO O CLASE.
LA MEDIDA MENOR OBSERVADA DE LOS DATOS DE LA MUESTRA
CONSTITUYE EL LMITE INFERIOR DE LA PRIMERA CLASE.
SUMANDO A ESTE VALOR EL INTERVALO DE CLASE SE OBTIENE EL
LMITE SUPERIOR DE LA PRIMERA CLASE, Y POR CONSIGUIENTE,
EL LMITE INFERIOR DE LA SEGUNDA CLASE.
ESTE PROCESO SE REPITE HASTA OBTENER TODOS LOS LMITES
DE CLASE.

Calcule el valor medio de cada clase, sumando los lmites

superior e inferior de cada clase y dividindola entre dos (2):
Valor medio = (Lmite superior de clase Limite inferior de
clase)/2

*HISTOGRAMAS
COMO SE ELABORAN? (CONTINUACION)
Construya la tabla de frecuencia, segn los datos
registrados. La tabla de frecuencia es un histograma en
forma tabular, el cual incluye nmero de clase (k), lmites
de clases, valor medio, frecuencia y el total de datos.

Construya el histograma con base en la tabla

de frecuencia. En el eje horizontal seale
cada una de las clases y en el eje vertical la
frecuencia.
Interprete el histograma.

*HISTOGRAMAS
*EJEMPLO:
LOS RESULTADOS DE 125 MEDICIONES EN EL ESPESOR DE UNA BANDA
(MM) SON LOS SIGUIENTES:
3.9 3.3 4.2 3.4 4.1 3.6 3.9 4.1 3.8
3.8 3.8 4.1 3.9 3.7 3.8 3.9 4.0 3.6
3.7 3.4 3.6 4.0 3.8 3.9 4.1 4.4 4.0
4.2 4.1 3.8 4.1 4.3 4.0 4.2 3.8 4.7
3.9 4.7 3.3 4.3 3.9 3.8 4.3 3.5 3.9
3.3 4.2 3.2 3.9 3.7 3.9 3.8 3.5 3.4
3.0 3.5 3.7 3.7 3.8 3.8 3.3 3.6 3.7
4.0 3.7 3.4 3.8 3.4 3.6 4.0 4.3 3.8
3.5 3.7 4.6 3.5 4.1 4.0 3.8 4.1 3.6
3.6 3.4 4.1 3.5 4.1 4.2 3.8 3.5 3.3
4.3 3.6 3.7 3.7 4.1 3.8 3.7 4.0 4.0
3.5 3.5 3.8 3.9 3.2 4.0 4.0 3.7 3.7
3.9 4.4 3.3 3.6 4.2 3.7 3.7 3.7 4.7
3.9 4.2 3.8 3.3 3.6 3.5 3.6 4.7

*HISTOGRAMAS
*EJEMPLO:
* Rango de la muestra ( R ) = mayor valor - menor valor
R = 4.7 - 3.0
R = 1.7
* Nmero de intervalos o clases (k), en este caso n = 125. De
acuerdo con la tabla podemos tomar los valores comprendidos
entre 7 y 12. Tomaremos k = 9.
* Intervalo de clase (Ic) = R = 1.7 = 0.19
k
9
Es conveniente redondear a un nmero adecuado, quedando as
Ic = 0.20

*HISTOGRAMAS
*EJEMPLO:
* Lmites de Clase
3.0 + 0.20 = 3.20
3.20 + 0.20 = 3.40
3.40 + 0.20 = 3.60
3.60 + 0.20 = 3.80
3.80 + 0.20 = 4.00
4.00 + 0.20 = 4.20
4.20 + 0.20 = 4.40
4.40 + 0.20 = 4.60
4.60 + 0.20 = 4.80

Clases
3.0 - 3.20
3.20 - 3.40
3.40 - 3.60
3.60 - 3.80
3.80 - 4.00
4.00 - 4.20
4.20 - 4.40
4.40 - 4.60
4.60 - 4.80

La primera clase incluye los valores entre 3.0 y menores de 3.20,

y as sucesivamente.
Esto hace
que cada clase sea
mutuamente excluyente. Es decir, que cada dato corresponde a
una sola clase.

*HISTOGRAMAS
*EJEMPLO:
No. de Clase Lmites de
Valor Frecuencia
Clases
Medio
1
3.0 - 3.20 3.1
/
1
2
3.20 - 3.40
3.3
////////
9
3
3.40 - 3.60
3.5
///////////
16
4
3.60 - 3.80 3.7
//////////////////////
27
5
3.80 - 4.00 3.9
/////////////////////////
31
6
4.00 - 4.20 4.1
///////////////////
23
7
4.20 - 4.40 4.3
//////////
12
8
4.40 - 4.60 4.5
//
2
9
4.60 - 4.80 4.7
////
4

Total

*HISTOGRAMAS
*EJEMPLO:
35

LIE

LSE

Frecuencia

30
25
20
15
10
5
0

3.03.203.403.603.804.004.204.404.604.80
Espesor

LIE: Lmite inferior de especificacin

LSE: Lmite superior de
especificacin

En este caso la distribucin de los datos tienen una tendencia central entre
3.40 mm y 4.40 mm, y siguen una distribucin normal. Aproximadamente el
87 % de los datos estn entre estos valores. Al compararse con las
especificaciones solicitadas por el cliente (3.4 - 4.4 mm) se puede observar
que el proceso no es aceptable.

*GRAFICOS DE CONTROL
QUE SON?
SON GRFICOS QUE MUESTRAN LA VARIABILIDAD
DE UN PROCESO EN EL TIEMPO CON RESPECTO A
DOS LMITES DE CONTROL DETERMINADOS
ESTADSTICAMENTE, LOS CUALES SE DENOMINAN
LMITE SUPERIOR DE CONTROL (LSC) Y LMITE
INFERIOR DE CONTROL (LIC) Y SE COLOCAN
EQUIDISTANTES A AMBOS LADOS DE LA LNEA QUE
INDICA EL PROMEDIO DEL PROCESO.

*GRAFICOS DE CONTROL
Lmite
superior
de
control
Lnea
central
Lmite
inferior
de
control

Nmero de muestra
25

23

21

19

17

15

13

11

Caracterstica de
calidad (longitud mm)

*GRAFICOS DE CONTROL
1

0.8

0.6

0.4

0.2

*GRAFICOS DE CONTROL
Se utilizan para establecer si un proceso est bajo control
estadstico y conocer si la variabilidad del proceso se debe a
causas comunes (ASIGNABLES) y/o causas debidas al azar. Esto
permite determinar si el proceso es consistente en el tiempo.
CUANDO LOS PUNTOS SE UBICAN FUERA DE LOS LIMITES DE CONTROL SE DICE
QUE EL PROCESO ESTA FUERA DE CONTROL, ES DECIR, EXISTE VARIACION POR
CAUSAS ASIGNABLES Y EL PROCESO ESTA EN UN ESTADO DE DESCONTROL

Los grficos de control dependen del tipo de caracterstica de

calidad. Si la caracterstica es CUANTITATIVA, por ejemplo
dimensiones de temperatura de operacin, horas de demora,
etc., se utilizan GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLES. Si la
caracterstica es CUALITATIVA, por ejemplo, apariencia, color,
textura, etc., entonces de utilizan GRFICOS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS.

*GRAFICOS DE CONTROL
TIPOS DE GRAFICOS DE CONTROL:
GRAFICOS PARA VARIABLES: LAS
VARIABLES SON CARACTERISTICAS QUE
TIENEN DIMENSIONES CONTINUAS, ASI
COMO UN NUMERO INFINITO DE VALORES.

EXISTEN DIFERENTES GRAFICOS

PARA VARIABLES LOS MAS USADOS
SON: x, -R, -S

*GRAFICOS DE CONTROL
GRAFICOS PARA VARIABLES: LAS VARIABLES
SON CARACTERISTICAS QUE TIENEN
DIMENSIONES CONTINUAS, ASI COMO UN
NUMERO INFINITO DE VALORES. EL MAS
USADO ES EL -R
SE USA PARA CONTROLAR Y ANALIZAR UN PROCESO.
: REPRESENTA EL PROMEDIO DEL SUBGRUPO Y MIDE LA
VARIACION EN LA TENDENCIA CENTRAL DE UN PROCESO
DE PRODUCCION
R: REPRESENTA EL RANGO DEL SUBGRUPO, INDICA LA
PERDIDA DE UNIFORMIDAD EN LA DISPERSION DE UN
PROCESO DE PRODUCCION.

*GRAFICOS DE CONTROL
GRAFICOS POR ATRIBUTOS: SE
USAN CUANDO LOS DATOS SE
CLASIFICAN EN DEFECTUOSOS Y NO
DEFECTUOSOS, ES DECIR, CONTAR
EL NUMERO DE DEFECTOS DE UNA
MUESTRA (VALORES DISCRETOS)
EXISTEN LAS GRAFICAS np, p, c Y u

*GRAFICOS DE CONTROL
GRAFICAS np:
LA CARACTERISTICA SE REPRESENTA POR
EL NUMERO DE UNIDADES DEFECTUOSAS
SE USA PARA MUESTRAS DE TAMAO
CONSTANTE.
GRAFICAS p:
LA CARACTERISTICA SE REPRESENTA POR LA
FRACCION DEFECTUOSA.
SE USA SOLAMENTE PARA MUESTRAS DE TAMAO
VARIABLE.

*GRAFICOS DE CONTROL
GRAFICAS c Y GRAFICAS u:
CONTROLAR Y ANALIZAR UN PROCESO
POR LOS DEFECTOS DE UN
PRODUCTO.
GRAFICA c: SE REFIERE AL NUMERO DE
DEFECTOS PARA PRODUCTOS CON
DIMENSIONES CONSTANTES.
GRAFICAS u: SE USA PARA PRODUCTOS
DE DIMENSIONES VARIABLES

*GRAFICOS DE CONTROL
CARACTERISTICA
DE CALIDAD
ATRIBUTO

VARIABLE

n>1
?

NO

Grfica x y
Rangos Mviles

Muestra
tamao
constante

SI
NO
n10?

Defectuoso

SI

Grfico p o
np

Unidad
tamao
constante

SI

?
NO

SI

Defectos

Grfico C

NO

Grfico p
Grfico U

*GRAFICOS DE CONTROL
GRAFICO -R: LA MEDICION DE LAS VARIABLES Y DE LOS RANGOS DE
ESTAS, INDICAN SI EL PROCESO ES CONSTANTE O NO.
COMO SE ELABORAN:

DEFINIR LA CARACTERISTICA DE CALIDAD A ESTUDIAR

(VARIABLE)
. CONTROLAR LAS CONDICIONES DEL PROCESO. ELIMINAR TODAS LAS
VARIABLES ASIGNABLES O ATRIBUIBLES
. DEFINIR EL TAMAO DE LA MUESTRA Y TOMAR LA MUESTRA: TOMAR
25 MUESTRAS O SUBGRUPOS (k). EL TAMAO DE LA MUESTRA ES (n).
POR LO GENERAL ES 5 UNIDADES, PERO PUEDE VARIAR ENTRE 2 Y 10
UNIDADES. EL TAMAO DE TODAS LAS MUESTRAS DEBE SER
CONSTANTE.

*GRAFICOS DE CONTROL
LAS MUESTRAS DEBEN TOMARSE A INTERVALOS DE TIEMPO
REGULARES DE TIEMPO Y SE VAN REGISTRANDO LOS DATOS
DE CADA UNA EN EL MISMO ORDEN EN QUE SEAN
SELECCIONADAS Y MEDIDAS.

CALCULAR EL VALOR PROMEDIO Y EL RANGO

DE LA MUESTRA. USANDO LAS SIGUIENTES
FORMULAS:
PROMEDIO:
RANGO:

*GRAFICOS DE CONTROL
CALCULAR EL RPOMEDIO BRUTO Y EL RANGO PROMEDIO. A
TRAVES DE LAS SIGUIENTES FORMULAS:

PROMEDIO BRUTO:
RANGO PROMEDIO:

*GRAFICOS DE CONTROL
CALCULAR LOS LIMITES DE CONTROL.
LIMITES PARA LA GRAFICA

LINEA CENTRAL:
LC=
LIMITE DE CONTROL SUPERIOR: LCS=+
LIMITE DE CONTROL INFERIOR: LCI=

*GRAFICOS DE CONTROL
FACTORES PARA CALCULAR LOS LIMITES DE CONTROL:

n
2

1,880

3,268

1,023

2,574

0,729

2,282

0,577

2,115

0,483

2,004

0,419

1,924

0,076

0,373

1,864

0,136

0,337

1,816

0,184

10

0,308

1,777

0,223

12

0,266

1,716

0,284

*GRAFICOS DE CONTROL
LIMITES PARA LA GRAFICA R:
LINEA CENTRAL:
LC=
LIMITE DE CONTROL SUPERIOR:
LIMITE DE CONTROL INFERIOR:

LCS=
LCI=

GRAFICAR
ANALIZAR EL GRAFICO Y MODIFICAR LOS LIMITES EN CASO DE
QUE HAYAN PUNTOS FUERA.
CALCULAR LA CAPACIDAD DE PROCESO (CP Y CPK)

*GRAFICOS DE CONTROL
CAPACIDAD DE PROCESO: SE USA PARA SABER SI EL
PROCESO PUEDE O NO CUMPLIR LAS ESPECIFICACIONES.
SE TIENEN LOS INDICES Y
CALCULO DEL :
= , DONDE:

LEs: LIMITE DE ESPECIFICACION SUPERIOR

LEi:LIMITE DE ESPECIFICACION INFERIOR
S: DESVIACION ESTANDAR
CRITERIO:
SATISFACTORIO
ADECUADO
<1.00
INADECUADO

*GRAFICOS DE CONTROL
MEDIDA DE DESEMPEO EN FUNCION DEL VALOR NOMINAL
O META.
CALCULO DEL :
= , DONDE:
Zmin ES EL MINIMO VALOR ENTRE:
Z(Les)= Y Z(Les)=
CRITERIO:
1
LA VARIACION DEL PROCESO ESTA CENTRADA
DENTRO DE LOS LIMITES DE CONTROL.
> 1 EL PROCESO SE ORIENTA MAS AL OBJETIVO Y TIENE
MENOS UNIDADES DEFECTUOSAS.
EL PROCESO NO TENDRA UNA PRODUCCION DENTRO
DE TOLERANCIA.

*GRAFICOS DE CONTROL
GRAFICOS DE CONTROL POR ATRIBUTOS:

GRAFICO np:
1. REUNIR LOS DATOS: TOMAR MUESTRAS Y CLASIFICAR LOS DATOS EN CUMPLE
O NO CUMPLE CON LA ESPECIFICACION.

2. SE RECOGEN DE 20 A 25 SUBGRUPOS: CADA SUBGRUO

DEBE TENER DE 1 A 5 UNIDADES DEFECTUOSAS.
3. CALCULAR LA FRACCION PROMEDIO DE DEFECTOS:
, DONDE:
: NUMERO TOTAL DE UNIDADES DEFECTUOSAS
K: ES EL NUMERO DE SUBGRUPOS

*GRAFICOS DE CONTROL
4. CALCULAR LOS LIMITES DE CONTROL:
LINEA CENTRAL: LC=
LIMITE DE CONTROL SUPERIOR: LCS=
LIMITE DE CONTROL INFERIOR: LCI= (ESTE NO SE TOMA EN
CUENTA CUANDO SU VALOR ES NEGATIVO)
DONDE: , n ES EL TAMAO DEL SUBGRUPO

5. CONSTRUIR LA GRAFICA DE CONTROL

6. ANALIZAR LA GRAFICA DE CONTROL Y CORREGIR
LOS LIMITES SI HAY PUNTOS FUERA

*GRAFICOS DE CONTROL
FORMULAS PARA LAS GRAFICAS POR
ARIBUTOS:
1. GRAFICA p:
LINEA CENTRAL: LC=
LIMITE DE CONTROL SUPERIOR: LCS=
LIMITE DE CONTROL INFERIOR: LCI=

*GRAFICOS DE CONTROL
2. GRAFICA C:
LINEA CENTRAL: LC=
LIMITE DE CONTROL SUPERIOR: LCS=
LIMITE DE CONTROL INFERIOR: LCI=

3. GRAFICA U:
LINEA CENTRAL: LC=
LIMITE DE CONTROL SUPERIOR: LCS=
LIMITE DE CONTROL INFERIOR: LCI=

*GRAFICOS DE CONTROL

*GRAFICOS DE CONTROL