El departamento de botones, tambin es conocido como Bell Boys.

Este departamento se encuentra ubicado dentro el rea de divisin cuartos, el servicio es las 24
horas del da y se divide por turnos de 8 horas.
Funcin y objetivo del departamento
El departamento de Botones tiene como objetivo encargarse del manejo del equipaje de los
huspedes tanto a su llegada como a su salida, del cuidado temporal del equipaje, de mostrar las
habitaciones y de hacer la entrega de la mensajera del hotel tanto en oficinas como en las
habitaciones.
La principal funcin de los botones es conducir a los huspedes con su equipaje a la habitacin
asignada a su llegada y salida, durante el trayecto el botones tiene la responsabilidad de ser un
gua. Es importante que manejen de manera profesional el equipaje y pertenencias, adems de
estar atentos para atender las necesidades de los huspedes del hotel.
Es importante contar con un dilogo definido estructurado y claro que incluya la informacin que se
le dar a conocer al husped.
El botones o Bell Boy se deber dirigir al husped por el apellido en todo momento, ya sea al
brindarle informacin sobre la ubicacin de los servicios que proporciona el hotel etc.
Los botones, deben informar a Recepcin cuando algo salga de lo ordinario, por ejemplo alguna
molestia del husped o algn desperfecto causado en la habitacin, esto para verificar y en caso
que proceda, a realizar el cargo respectivo a la cuenta del husped.
En algunas cadenas hoteleras, especialmente en hoteles de ciudad, se entrega el peridico
diariamente a los huspedes en su habitacin o se envan regalos de bienvenida y en algunas
ocasiones artesanas, que generalmente se entregan a los grupos personalidades importantes
(VIP), son los botones los encargados de realizar estas entregas.
Yo no propondra cambios sin embargo solo agregare que la capacitacin es importante en todos
los niveles y este no es la excepcin, por ejemplo mas trabajo de control de emociones esto por los
diferentes tipos de huspedes que se atienden, tal vez cursos de idiomas para tener una mejor
comunicacin con los huspedes extranjeros.