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Copyright 2000,
ABNTAssociao Brasileira
de Normas Tcnicas
Printed in Brazil/
Impresso no Brasil
Todos os direitos reservados
Esta Errata n1 de ABR 2001 tem por objetivo corrigir a NBR ISO 9001:2000 no seguinte:
- Em 5.2 - Foco no cliente:
- onde se l: "... com o propsito de aumentar a astisfao do cliente..."
- leia-se:
_________________
1 pgina
DEZ 2000
Copyright 2000,
ABNTAssociao Brasileira
de Normas Tcnicas
Printed in Brazil/
Impresso no Brasil
Todos os direitos reservados
Sumrio
Prefcio
0 Introduo
1 Objetivo
2 Referncia normativa
3 Termos e definies
4 Sistema de gesto da qualidade
5 Responsabilidade da direo
6 Gesto de recursos
7 Realizao do produto
8 Medio, anlise e melhoria
ANEXOS
A Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 14001:1996
B Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 9001:1994
Bibliografia
Prefcio
A ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas - o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo
contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalizao Setorial
(ABNT/ONS), so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas
fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
Os Projetos de Norma Brasileira, elaborados no mbito dos ABNT/CB e ABNT/ONS, circulam para Consulta Pblica entre
os associados da ABNT e demais interessados.
Esta Norma possui os anexos A e B, de carter informativo.
0 Introduo
0.1 Generalidades
Convm que a adoo de um sistema de gesto da qualidade seja uma deciso estratgica de uma organizao. O projeto
e a implementao de um sistema de gesto da qualidade de uma organizao so influenciados por vrias necessidades,
objetivos especficos, produtos fornecidos, os processos empregados e o tamanho e estrutura da organizao. No inteno desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gesto da qualidade ou uniformidade da documentao.
Os requisitos do sistema de gesto da qualidade especificados nesta Norma so complementares aos requisitos para produtos. As informaes identificadas como "NOTA" se destinam a orientar o entendimento ou esclarecer o requisito
associado.
Esta Norma pode ser usada por partes internas ou externas, incluindo organismos de certificao, para avaliar a capacidade da organizao de atender aos requisitos do cliente, os regulamentares e os da prpria organizao.
Os princpios de gesto da qualidade declarados nas NBR ISO 9000 e NBR ISO 9004 foram levados em considerao durante o desenvolvimento desta Norma.
0.2 Abordagem de processo
Esta Norma promove a adoo de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementao e melhoria da eficcia de um sistema de gesto da qualidade para aumentar a satisfao do cliente pelo atendimento aos requisitos do
cliente.
Para uma organizao funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma
atividade que usa recursos e que gerenciada de forma a possibilitar a transformao de entradas em sadas pode ser
considerada um processo. Freqentemente a sada de um processo a entrada para o processo seguinte.
A aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a identificao, interaes desses processos e
sua gesto, pode ser considerada como abordagem de processo.
Uma vantagem da abordagem de processo o controle contnuo que ela permite sobre a ligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinao e interao.
Quando usada em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza a importncia de
a) entendimento e atendimento dos requisitos,
b) necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado,
c) obteno de resultados de desempenho e eficcia de processo,
d) melhoria contnua de processos baseada em medies objetivas.
O modelo de um sistema de gesto da qualidade, baseado em processo mostrado na figura 1, ilustra as ligaes dos processos apresentadas nas sees 4 a 8. Esta ilustrao mostra que os clientes desempenham um papel significativo na
definio dos requisitos como entradas. A monitorizao da satisfao dos clientes requer a avaliao de informaes relativas percepo pelos clientes de como a organizao tem atendido aos requisitos do cliente. Este modelo mostrado na
figura 1 abrange todos os requisitos desta Norma, mas no apresenta processos em um nvel detalhado.
NOTA - Adicionalmente, pode ser aplicada a metodologia conhecida como "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) para todos os processos. O modelo PDCA pode ser descrito resumidamente como segue:
Plan (planejar):
estabelecer os objetivos e processos necessrios para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e
polticas da organizao;
Do (fazer):
implementar os processos;
Check (checar):
monitorar e medir processos e produtos em relao s polticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados;
Act (agir):
Responsabilidade
da direo
Medio,
anlise e
melhoria
Gesto de
recursos
Clientes
Entrada
Requisitos
Legenda:
Clientes
Realizao
do produto
Produto Sada
Satisfao
1.2 Aplicao
Todos os requisitos desta Norma so genricos e se pretende que sejam aplicveis a todas as organizaes, sem levar em
considerao o tipo, tamanho e produto fornecido.
Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma no puder(em) ser aplicado(s), devido natureza de uma organizao e seus
produtos, isso pode ser considerado para excluso.
Quando forem efetuadas excluses, reivindicao de conformidade com esta Norma no ser aceitvel, a no ser que as
excluses fiquem limitadas aos requisitos contidos na seo 7 e que tais excluses no afetem a capacidade ou responsabilidade da organizao de fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes e requisitos regulamentares aplicveis.
2 Referncia normativa
A norma relacionada a seguir contm disposio que, ao serem citadas neste texto, constituem prescries para esta Norma. A edio indicada estava em vigor no momento desta publicao. Como toda norma est sujeita a reviso, recomendase queles que realizam acordos com base nesta que verifiquem a convenincia de se usar a edio mais recente da
norma citada a seguir. A ABNT possui a informao das normas em vigor em um dado momento.
NBR ISO 9000:2000, Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulrio.
3 Termos e definies
Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e definies da NBR ISO 9000.
Os seguintes termos, usados nesta NBR ISO 9001 para descrever a cadeia de fornecimento, foram alterados para refletir o
vocabulrio usado atualmente:
fornecedor
organizao
cliente
O termo "organizao" substitui o termo "fornecedor" usado na NBR ISO 9001:1994 e refere-se unidade para a qual esta
Norma se aplica. Igualmente, o termo "fornecedor" agora substitui o termo "subcontratado".
Ao longo do texto desta Norma, onde aparecer o termo produto, este tambm pode significar servio.
4
4 Sistema de gesto da qualidade
4.1 Requisitos gerais
A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos desta Norma.
A organizao deve
a) identificar os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade e sua aplicao por toda a organizao
(ver 1.2),
b) determinar a seqncia e interao desses processos,
c) determinar critrios e mtodos necessrios para assegurar que a operao e o controle desses processos sejam eficazes,
d) assegurar a disponibilidade de recursos e informaes necessrias para apoiar a operao e o monitoramento desses
processos,
e) monitorar, medir e analisar esses processos, e
f) implementar aes necessrias para atingir os resultados planejados e a melhoria contnua desses processos.
Esses processos devem ser gerenciados pela organizao de acordo com os requisitos desta Norma.
Quando uma organizao optar por adquirir externamente algum processo que afete a conformidade do produto em relao
aos requisitos, a organizao deve assegurar o controle desses processos. O controle de tais processos deve ser identificado no sistema de gesto da qualidade.
NOTA - Convm que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade acima referenciados incluam processos para atividades de gesto, proviso de recursos, realizao do produto e medio.
c) assegurar que alteraes e a situao da reviso atual dos documentos sejam identificadas,
d) assegurar que as verses pertinentes de documentos aplicveis estejam disponveis nos locais de uso,
e) assegurar que os documentos permaneam legveis e prontamente identificveis,
f) assegurar que documentos de origem externa sejam identificados e que sua distribuio seja controlada, e
g) evitar o uso no intencional de documentos obsoletos e aplicar identificao adequada nos casos em que forem retidos
por qualquer propsito.
4.2.4 Controle de registros
Registros devem ser estabelecidos e mantidos para prover evidncias da conformidade com requisitos e da operao eficaz do sistema de gesto da qualidade. Registros devem ser mantidos legveis, prontamente identificveis e recuperveis.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controles necessrios para identificao, armazenamento, proteo, recuperao, tempo de reteno e descarte dos registros.
5 Responsabilidade da direo
5.1 Comprometimento da direo
A Alta Direo deve fornecer evidncia do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementao do sistema de gesto da qualidade e com a melhoria contnua de sua eficcia mediante
a) a comunicao organizao da importncia em atender aos requisitos dos clientes, como tambm aos requisitos regulamentares e estatutrios,
b) o estabelecimento da poltica da qualidade,
c) a garantia de que so estabelecidos os objetivos da qualidade,
d) a conduo de anlises crticas pela Alta Direo, e
e) a garantia da disponibilidade de recursos.
5.2 Foco no cliente
A Alta Direo deve assegurar que os requisitos do cliente so determinados e atendidos com o propsito de aumentar a
astisfao do cliente (ver 7.2.1 e 8.2.1).
5.3 Poltica da qualidade
A Alta Direo deve assegurar que a poltica da qualidade
a) apropriada ao propsito da organizao,
b) inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade,
c) proporciona uma estrutura para estabelecimento e anlise crtica dos objetivos da qualidade,
d) comunicada e entendida por toda a organizao, e
e) analisada criticamente para manuteno de sua adequao.
5.4 Planejamento
5.4.1 Objetivos da qualidade
A Alta Direo deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessrios para atender aos requisitos do
produto [ver 7.1 a)], so estabelecidos nas funes e nos nveis pertinentes da organizao. Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis e coerentes com a poltica da qualidade.
5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidade
A Alta Direo deve assegurar que
a) o planejamento do sistema de gesto da qualidade realizado de forma a satisfazer aos requisitos citados em 4.1, bem
como aos objetivos da qualidade, e
b) a integridade do sistema de gesto da qualidade mantida quando mudanas no sistema de gesto da qualidade so
planejadas e implementadas.
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao
5.5.1 Responsabilidade e autoridade
A Alta Direo deve assegurar que as responsabilidades e autoridades so definidas e comunicadas na organizao.
6
5.5.2 Representante da direo
A Alta Direo deve indicar um membro da organizao que, independente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade para
a) assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade sejam estabelecidos, implementados e
mantidos,
b) relatar Alta Direo o desempenho do sistema de gesto da qualidade e qualquer necessidade de melhoria, e
c) assegurar a promoo da conscientizao sobre os requisitos do cliente em toda a organizao.
NOTA - A responsabilidade de um representante da direo pode incluir a ligao com partes externas em assuntos relativos ao sistema
de gesto da qualidade.
Quando os requisitos de produto forem alterados, a organizao deve assegurar que os documentos pertinentes so
complementados e que o pessoal pertinente alertado sobre os requisitos alterados.
NOTA - Em algumas situaes, como vendas pela internet, uma anlise crtica formal para cada pedido impraticvel. Nesses casos, a
anlise crtica pode compreender as informaes pertinentes ao produto, tais como catlogos ou material de propaganda.
10
A organizao deve tomar as providncias necessrias para esses processos, incluindo, quando aplicvel
a) critrios definidos para anlise crtica e aprovao dos processos,
b) aprovao de equipamento e qualificao de pessoal,
c) uso de mtodos e procedimentos especficos,
d) requisitos para registros (ver 4.2.4) e
e) revalidao.
7.5.3 Identificao e rastreabilidade
Quando apropriado, a organizao deve identificar o produto por meios adequados ao longo da realizao do produto.
A organizao deve identificar a situao do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medio.
Quando a rastreabilidade um requisito, a organizao deve controlar e registrar a identificao nica do produto
(ver 4.2.4).
NOTA - Em alguns setores de atividade, a gesto de configurao um meio pelo qual a identificao e rastreabilidade so mantidas.
11
12
A anlise de dados deve fornecer informaes relativas a
a) satisfao de clientes (ver 8.2.1),
b) conformidade com os requisitos do produto (ver 7.2.1),
c) caractersticas e tendncias dos processos e produtos, incluindo oportunidades para aes preventivas, e
d) fornecedores.
8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria contnua
A organizao deve continuamente melhorar a eficcia do sistema de gesto da qualidade por meio do uso da poltica da
qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo.
8.5.2 Ao corretiva
A organizao deve executar aes corretivas para eliminar as causas de no-conformidades, de forma a evitar sua repetio. As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das no-conformidades encontradas.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os requisitos para
a) anlise crtica de no-conformidades (incluindo reclamaes de clientes),
b) determinao das causas de no-conformidades,
c) avaliao da necessidade de aes para assegurar que aquelas no-conformidades no ocorrero novamente,
d) determinao e implementao de aes necessrias,
e) registro dos resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e
f) anlise crtica de aes corretivas executadas.
8.5.3 Ao preventiva
A organizao deve definir aes para eliminar as causas de no-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os requisitos para
a) definio de no-conformidades potenciais e de suas causas,
b) avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de no-conformidades,
c) definio e implementao de aes necessrias,
d) registros de resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e
e) anlise crtica de aes preventivas executadas.
_________________
/ANEXO A
13
Anexo A (informativo)
Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 14001:1996
Tabela A.1 - Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 14001:1996
NBR ISO 9001:2000
Introduo
Introduo
Generalidades
0.1
Abordagem de processo
0.2
0.3
0.4
Objetivo
Generalidades
1.1
Aplicao
1.2
Objetivo
Referncia normativa
Referncias normativa
Termos e definies
Definies
Requisitos gerais
4.1
4.1
Requisitos gerais
Requisitos de documentao
4.2
Generalidades
4.2.1
4.4.4
Manual da qualidade
4.2.2
4.4.4
Controle de documentos
4.2.3
4.4.5
Controle de documentos
Controle de registros
4.2.4
4.5.3
Registros
Responsabilidade da direo
4.4.1
Estrutura e responsabilidade
Comprometimento da direo
5.1
4.2
Poltica ambiental
4.4.1
Estrutura e responsabilidade
4.3.1
Aspectos ambientais
4.3.2
4.2
Poltica ambiental
Foco no cliente
Poltica da qualidade
5.2
5.3
Planejamento
5.4
4.3
Planejamento
Objetivos da qualidade
5.4.1
4.3.3
Objetivos e metas
5.4.2
4.3.4
5.5
4.1
Requisitos gerais
Responsabilidade e autoridade
5.5.1
4.4.1
Estrutura e responsabilidade
Representante da direo
5.5.2
Comunicao interna
5.5.3
4.4.3
Comunicao
5.6
4.6
Generalidades
5.6.1
5.6.2
5.6.3
Gesto de recursos
4.4.1
Estrutura e responsabilidade
Proviso de recursos
6.1
Recursos humanos
6.2
Generalidades
6.2.1
6.2.2
4.4.2
Infra-estrutura
6.3
4.4.1
Estrutura e responsabilidade
Ambiente de trabalho
6.4
Realizao do produto
4.4
Implementao e operao
4.4.6
Controle operacional
4.4.6
Controle operacional
7.1
7.2
14
Tabela A.1 (concluso)
NBR ISO 9001:2000
Determinao de requisitos relacionados ao produto
7.2.2
4.3.1
Aspectos ambientais
4.3.2
4.4.6
Controle operacional
4.4.6
Controle operacional
4.3.1
Aspectos ambientais
4.4.3
Comunicao
4.4.6
Controle operacional
4.4.6
Controle operacional
4.4.6
Controle operacional
7.2.3
Projeto e desenvolvimento
7.3
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
Aquisio
7.4
Processo de aquisio
7.4.1
Informaes de aquisio
7.4.2
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.2
Identificao e rastreabilidade
7.5.3
Propriedade do cliente
7.5.4
Preservao de produto
7.5.5
7.6
4.5.1
Monitoramento e medio
4.5
Verificao e ao corretiva
Generalidades
8.1
4.5.1
Monitoramento e medio
Medio e monitoramento
8.2
8.2.1
Auditoria interna
8.2.2
4.5.4
8.2.3
4.5.1
Monitoramento e medio
8.2.4
8.3
4.5.2
4.4.7
4.5.1
Monitoramento e medio
Anlise de dados
8.4
Melhorias
8.5
4.2
Poltica ambiental
Melhoria contnua
8.5.1
4.3.4
Ao corretiva
8.5.2
4.5.2
Ao preventiva
8.5.3
15
Tabela A.2 - Correspondncia entre NBR ISO 14001:1996 e NBR ISO 9001:2000
NBR ISO 14001:1996
Introduo
Objetivo
Introduo
0.1
Generalidades
0.2
Abordagem de processo
0.3
0.4
Objetivo
1.1
Generalidades
1.2
Aplicao
Referncias normativas
Referncia normativa
Definies
Termos e definies
Requisitos gerais
4.1
4.1
Requisitos gerais
5.5
Poltica ambiental
4.2
5.5.1
Responsabilidade e autoridade
5.1
Comprometimento da direo
5.3
Poltica da qualidade
8.5
Melhorias
Planejamento
4.3
5.4
Planejamento
Aspectos ambientais
4.3.1
5.2
Foco no cliente
7.2.1
7.2.2
5.2
Foco no cliente
7.2.1
4.3.2
Objetivos e metas
4.3.3
5.4.1
Objetivos da qualidade
4.3.4
5.4.2
8.5.1
Melhoria contnua
Realizao do produto
7.1
Responsabilidade da direo
5.1
Comprometimento da direo
5.5.1
Responsabilidade e autoridade
5.5.2
Representante da direo
Gesto de recursos
6.1
Proviso de recursos
6.2
Recursos humanos
6.2.1
Generalidades
6.3
Infra-estrutura
6.4
Ambiente de trabalho
Implementao e operao
Estrutura e responsabilidade
4.4
4.4.1
4.4.2
6.2.2
Comunicao
4.4.3
5.5.3
Comunicao interna
7.2.3
4.2
Requisitos de documentao
4.2.1
Generalidades
4.2.2
Manual da qualidade
4.2.3
Controle de documentos
Controle de documento
4.4.4
4.4.5
16
Tabela A.2 (concluso)
NBR ISO 14001:1996
Controle operacional
Realizao do produto
7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.3
Projeto e desenvolvimento
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
7.4
Aquisio
7.4.1
Processo de aquisio
7.4.2
Informaes de aquisio
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
Identificao e rastreabilidade
7.5.4
Propriedade do cliente
7.5.5
Preservao de produto
4.4.7
8.3
Verificao e ao corretiva
4.5
Monitoramento e medio
4.5.1
7.6
8.1
Generalidades
8.2
Medio e monitoramento
8.2.1
Satisfao de clientes
8.2.3
8.2.4
8.4
Anlise de dados
8.3
8.5.2
Aes corretivas
8.5.3
Aes preventivas
4.5.2
Registros
4.5.3
4.2.4
Controle de registros
4.5.4
8.2.2
Auditoria interna
4.6
5.6
5.6.1
Generalidades
5.6.2
5.6.3
_______________
/ANEXO B
17
Anexo B (informativo)
Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 9001:1994
Tabela B.1 Correspondncia entre NBR ISO 9001:1994 e NBR ISO 9001:2000
NBR ISO 9001:1994
1 Objetivo
2 Referncia normativa
3 Definies
5.5.1
4.1.2.2 Recursos
6.1 + 6.2.1
5.5.2
5.6.1 + 8.5.1
4.1 + 4.2.2
4.2.1
5.4.2 + 7.1
7.2.2
4.3.4 Registros
7.2.2
7.3.1
7.3.1
7.2.1 + 7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
4.2.3
4.2.3
4.2.3
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5.4
7.5.3
18
Tabela B.1 (concluso)
NBR ISO 9001:1994
7.1 + 8.1
7.4.3 + 8.2.4
8.2.4
8.2.4
7.5.3 + 8.2.4
7.6
7.6
7.5.3
8.3
8.3
8.5.2 + 8.5.3
4.14.2 Ao corretiva
8.5.2
4.14.3 Ao preventiva
8.5.3
7.5.5
4.15.3 Armazenamento
7.5.5
4.15.4 Embalagem
7.5.5
4.15.5 Preservao
7.5.5
4.15.6 Entrega
7.5.1
4.2.4
8.2.2 + 8.2.3
4.18 Treinamento
6.2.2
7.5.1
4.20.2 Procedimentos
Tabela B.2 Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 9001:1994
NBR ISO 9001:2000
1 Objetivo
1.1 Generalidades
1.2 Aplicao
2 Referncia normativa
3 Termos e definies
4.2.1
4.2.2
4.2.1
4.16
19
Tabela B.2 (continuao)
NBR ISO 9001:2000
4.1.1
4.3.2
4.1.1
4.1.1
4.2.3
4.1.2.1
4.1.2.3
4.1.3
4.1.2.2
4.1.2.2
4.18
6.3 Infra-estrutura
4.9
4.9
4.2.3 +4.10.1
4.3.2 + 4.4.4
4.3.2
4.4.2 + 4.4.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
4.4.7
4.4.8
4.4.9
4.6.2
4.6.3
4.6.4 + 4.10.2
4.9
4.7
4.11.1 + 4.11.2
20
Tabela B.2 (concluso)
NBR ISO 9001:2000
4.17
4.13.1 + 4.13.2
4.20.1 + 4.20.2
4.1.3
8.5.2 Ao corretiva
4.14.1 + 4.14.2
8.5.3 Ao preventiva
4.14.1 + 4.14.3
___________________
/Bibliografia
21
Bibliografia
[1] ISO 9000-3:1997, Quality management and quality assurance standards - Part 3: Guidelines for the application of
ISO 9001:1994 to the development, supply, installation and maintenance of cpmputer software
[2] NBR ISO 9004:2000 , Sistemas de gesto da qualidade - Diretrizes para melhoria de desempenho
[3] NBR ISO 10005:1997, Gesto da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade
[4] ISO 10006:1997, Quality management - Guidelines to quality in project management
[5] NBR ISO 10007:1996, Gesto da qualidade - Diretrizes para a gesto de configurao
1)
[6] NBR ISO 10011-1:1993 , Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 1: Auditoria
1)
[7] NBR ISO 10011-2:1993 , Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 2: Critrios para qualificao de
auditores de sistema de qualidade
1)
[8] NBR ISO 10011-3:1993 , Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 3: Gesto de programas de
auditoria.
[9] NBR ISO 10012-1:1993, Requisitos de garantia da qualidade para equipamento de medio - Parte 1: Sistema de
comprovao metrolgica para equipamento de medio
[10] NBR ISO 10012-2:1999, Garantia da qualidade para equipamento de medio - Parte 2: Diretrizes para controle de
processos de medio
[11] NBR ISO 10013:1995, Diretrizes para o desenvolvimento de manuais da qualidade
[12] ABNT ISO/TR 10014:2000, Diretrizes para gesto de aspectos econmicos da qualidade
[13] ISO 10015:1999 Quality management - Guidelines for training
[14] ABNT ISO/TR 10017:2000, Guias de tcnicas estatsticas para a NBR ISO 9001:1994
[15] NBR ISO 14001:1996, Sistemas de gesto ambiental - Especificao e diretrizes para uso
2)
http://www.move.to/cb25
http://www.iso.ch
http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2
_________________
_________________
1)
A ser revisada como ISO 19011, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing.
A ser publicada (Reviso da NBR ISO 9000-4:1993).
3)
Disponvel no ABNT/CB-25.
2)
4)