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Dimensin poltica
Dimensin instrumental:
Dimensin humana
cualquier acto comunicativo debe partir de un conocimiento de los objetivos
organizacionales y de la calidad y cantidad de interlocutores involucrados.
Grupos Internos
Son grupos de inters que estn estrechamente vinculados a los designios
de la organizacin, que se encuentran compenetrados fuertemente con su
misin especfica y que integran su plantilla de colaboradores permanentes
(es decir, cobran sueldo y poseen relacin de dependencia) (Avilia
Lammertyn;1999;130).
Segn su jerarqua de gestin, es decir, su lugar en la estructura de la
institucin, los grupos pueden ubicarse verticalmente:
Gerencia (directores, gerentes, subgerentes).
Mandos Medios (jefatura, subjefaturas y supervisin).
Operacin (empleados y operarios)
Tambin podemos clasificar a los grupos de manera horizontal por reas o
especialidades (administracin, marketing, compras, etc.)
Asimismo, podemos clasificar a los grupos de inters tambin segn su
antigedad dentro de la organizacin o por sus pertenencias temporales
(actuales o potenciales).
Grupos Mixtos
Estos grupos tienen una relacin cercana con la misin de la organizacin,
aunque no integran su plantilla de colaboradores permanentes (se
relacionan ms estrechamente con los externos), por lo tanto no guardan
vnculos prximos a los designios de la organizacin.
Externos
Son los pblicos que influyen fuertemente en la vida institucional desde una
posicin de inters relativo. En estos grupos se encuentran:
Consumidores, afiliados o personas fsicas sobre las cuales se centran los
objetivos organizacionales.
Instituciones intermedias sin estrecha relacin (sociedades vecinales,
polica, bomberos, etc.)
Grupos de Presin
movimientos, asociaciones u organizaciones cuyo fin es defender y
propender intereses comunes de sus miembros, influyendo con diferentes
medios sobre la accin de los grupos de poder (gobierno ejecutivo,
legislativo o judicial) en forma directa, o indirectamente a travs de la
opinin pblica (Avilia Lammertyn;1999;131).
La caracterstica ms fuerte es poder influir en los poderes pblicos en un
punto determinado, y as poder influir en la legislacin (Sauvy, A. citado en
Avilia Lammertyn;1999;131).
complementarios de los partidos polticos, cuya misin fundamental es
alcanzar el poder a travs de las vas legales (Avilia Lammertyn; 999;131).
Es decir, los grupos de presin no buscan exactamente el poder sino la
influencia sobre l.
Dentro de estos grupos podemos encontrar los siguientes subgrupos:
LECTURA 10
Gestin de la
Comunicacin Interna
la funcin principal de la comunicacin interna es apoyar
estructuralmente el proyecto de la institucin, cualquiera sea su
estrategia de funcionamiento y cualquiera sea el tipo de organizacin
a) Cmo se comunicarn
b) Asuncin visible de resultados
c) Explotacin informtica exhaustiva
Como recordars, la evaluacin del clima interno es una variable a tener en
cuenta al momento de realizar una auditoria de imagen, ms precisamente
la autoimagen (Mdulo 2).
LECTURA 11
Vectores de la comunicacin
interna
diferentes vectores que expresan la direccin y sentido de la comunicacin
interna, es decir los diferentes recorridos que posee el mensaje
canalizado a travs de distintos soportes o medios.
Recuerda: cada soporte est en relacin al vector, y ste en funcin de un
determinado objetivo.
la comunicacin interna debe estar organizada a partir de una estructura
multidireccional y multiforme
Vector Descendente
La funcin de este vector comunicacional es la de hacer conocer
internamente la historia econmica de la empresa y la historia del colectivo
humano. Asimismo, el vector descendente tiene por objetivo fortalecer la
cultura de la organizacin y reducir el rumor.
Ahora bien, conviene detenernos en el concepto de rumor, ya que ste
implica un aspecto esencial a considerar respecto del funcionamiento
comunicacional interno de una organizacin.
El rumor, de difcil control, es una realidad insoslayable de la organizacin.
Esta forma de comunicacin informal es un medio de transmisin de
noticias y comentarios de gran valor. Sus informaciones son ms
espectaculares y atractivas que las formales y oficiales. Pero sus efectos
pueden ser nefastos (Avilia Lammertyn; 1999;220).
Retomando el vector presentado, la accin comunicativa descendente se
propone como solucin al rumor los siguientes consejos:
Asegurar que todos conozcan y entiendan los principios y metas de la
organizacin
Lograr credibilidad y confianza
Extender la idea de participacin
Agilizar los canales de transmisin de la informacin
Fortalecer los roles jerrquicos.
Favorecer y hacer operativa la comunicacin.
Para desarrollar este vector, segn Villafae (1993; 255), podemos recurrir
a los siguientes soportes:
a) Publicaciones peridicas
b) Noticias o flashes informativos
c) Hojas informativas para mandos
d) Tablones de anuncios
e) Gua prctica de la empresa
f) Folletos
g) Carteles
h) Objetos promocionales
i) Videos
j) Canales de audio
Vector Ascendente
El objetivo de este tipo de comunicacin es favorecer el dilogo social
(Villafae;1993;256) de la organizacin para conseguir los siguientes
resultados:
Que todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos
corporativos.
Que afloren energas y potencialidades ocultas.
El mximo aprovechamiento de ideas
Favorecer al autoanlisis y la reflexin
Estimular el consenso (Villafae;1993;256).
Uno de los efectos que debe evitarse en este tipo de comunicaciones es la
contaminacin producida por la misma escala. En este sentido, para
favorecer la comunicacin ascendente podemos recurrir a las siguientes
herramientas:
Sistemas de sugerencias: debe ser motivado por premios y recompensas.
Jornadas de despachos abiertos: para facilitar la comunicacin vertical.
Notas de obligada respuesta: exige la atencin explcita de un superior
hacia sus empleados.
Telfonos de servicio: permite el acceso rpido a la informacin relativa a
la empresa.
La jornada de despachos abiertos es una actividad clave para una
poltica integral de puertas adentro. Consiste en brindar a cada uno de los
pblicos internos la posibilidad de ingresar a cada departamento y requerir
distintos tipos de informacin
Estas y otras actividades otorgarn agilidad a este tipo de comunicacin,
pero su utilidad se conseguir slo si se produce un dilogo entre los
individuos que integran la organizacin, en sus diferentes niveles y lugares
en el organigrama.
Vector horizontal
El objetivo principal de este tipo de comunicaciones internas es la de poder
implicar a todas las personas pretendiendo alcanzar lo siguiente:
Vector transversal
Este tipo de comunicaciones internas tienen como objetivo configurar un
lenguaje comn que se construye a travs de la realizacin de diferentes
actividades acordes con los principios y valores de la organizacin, para
todos los integrantes.
Este vector comunicacional tiene los siguientes objetivos:
Promover nuevas mentalidades
Induccin
Carteleras
Esta es una de las vas ms rpidas de acceso al pblico interno. En general
responden al vector de comunicacin descendente y son uno de los medios
ms utilizados por las organizaciones. Debe poseer un diseo atractivo y
deben ser colocados preferentemente en lugares que no sean de paso.
Necesitaremos actualizar la informacin que all se difunde, pues suelen
tener como desventaja el hecho de que el usuario la asocia a un medio que
posee informacin desactualizada, de acontecimientos ya ocurridos.
Revista Interna
Tambin conocida como House organ o revista de empresa, son
publicaciones institucionales que operan como medio informativo y de
construccin de identidad organizacional. Para que funcione de manera
eficaz, conviene que todo el personal participe de alguna manera en su
confeccin, para que as se sientan parte y la revista tenga realmente un
significado para todos. Dentro de estas revistas podemos encontrar notas y
opiniones que difundan las acciones de un sector determinado de la
organizacin, por ejemplo.
En general la estructura de este tipo de revistas es la siguiente:
rea editorial o de tapa: se trata el tema ms relevante que por ello
cuenta con un espacio privilegiado en la revista.
rea de tareas, seguridad, produccin: difunde cuestiones vinculadas a
las tareas desempeadas y el desarrollo de los productos de la
organizacin, as como informaciones sobre capacitaciones programadas
para el personal.
rea familias, deportes, salud, beneficios, personal, competencias.
rea especfica de funcin organizacional
De esta manera, incorporando todas las reas, la revista pretende
vincularse con los dos tipos de pblicos: tcnico (notas sobre higiene y
seguridad) y familiar (casamientos, aniversarios, festejos).
Debe ser evaluada peridicamente
Publicaciones segmentadas
Se trata de cartillas, boletines informativos y manuales de bolsillo que son
utilizados para fomentar la comunicacin interna en niveles especficos o
Memos y Circulares
Aqu estamos en presencia de las cartas a todos los empleados para
comunicar temas especialmente importantes. Sus ventajas son que es un
medio barato, rpido, personal, directo, aunque requiere ciertos cuidados
en su uso. Suelen ser los medios ms utilizados para transmitir rdenes de
trabajo y responde claramente al vector descendente de la comunicacin
interna. Adems, es posible recurrir a la web y hacer circular informaciones
a travs de un correo electrnico interno.
Un prrafo aparte merece esta tcnica informtica: asistimos a una gran
utilizacin en los ltimos tiempos por parte de las organizaciones de este
recurso. Pues bien, deberamos preguntarnos si est la informtica en
condiciones de suplir todos los procesos comunicacionales internos, o es
una accin indoor ms entre tantas.
Buzn de comunicaciones
Permite a los integrantes de la institucin expresarse abiertamente sin
condicionamientos y de esta manera puede darse un vnculo realista con
quienes ocupan puestos jerrquicos. A diferencia del buzn de sugerencias,
el de comunicaciones permite la circulacin de cualquier tipo de mensajes.
La clave consiste en fomentar su uso ya que muchas veces existe temor por
parte de los empleados a manifestarse. Responde claramente al vector
ascendente.
Sistema de iniciativas
Evaluacin
Las evaluaciones que los dirigentes realizan respecto del resto de los
integrantes de la organizacin pueden constituir una buena oportunidad de
dilogo sincero y personal.
Adems, puede ser til para canalizar la comunicacin respondiendo al
vector descendente, al devolver el superior a su subordinado sus puntos de
vista en relacin al desempeo de ste. No obstante, debemos ser cautos al
momento de evaluar desempeos, pues no debemos caer en una rutina
que incomode al personal. En otras palabras, la evaluacin puede ser vista
como un acto de vigilancia.
Organizacin de eventos
Las actividades de este tipo tales como aniversarios, inauguraciones o
convenciones, constituyen excelentes momentos para contactar a los
miembros de la institucin. Puede plantearse como una opcin ldica para
descomprimir desconfianzas y tensiones, una entrega de regalos o de
beneficios especiales que den cuenta de un espritu abarcativo de
pertenencia y de acuerdos con la filosofa de la organizacin. Este tipo de
iniciativas pretenden dejar sentado el espritu de preocupacin institucional
por los agentes (en ocasiones tambin incluyen a su ncleo familiar) y
valorando positivamente el capital humano de la institucin.
Una vez ms nos detenemos aqu a pensar: De qu sirve realizar un
evento de fin de ao por ejemplo, si la organizacin no respeta los
convenios colectivos de trabajo (leyes)? O si durante el ao la dirigencia no
realiz ningn tipo de reconocimiento a los desempeos. Otra vez te
invitamos a reflexionar!
Programa de Becas
Con este programa se premia el esfuerzo educativo del personal que
busque capacitarse. En este sentido, la organizacin valora la actitud de
querer mejorar como persona y como trabajador. Las becas pueden ser
primarias, secundarias, universitarias, de posgrado o de especializacin.
En la actualidad toma cuerpo cada vez ms un debate que gira en torno a
lo siguiente:
De qu sirve apoyar al empleado en su formacin y / o especializacin si
despus renuncia buscando nuevos aires? Est claro que el interrogante
debe situarse en un marco que contemple la mentalidad o filosofa
corporativa en su totalidad.
Apoyo a capacitacin
La capacitacin favorece a la poltica comunicacional integradora,
fomentando un inters por la misin institucional. Adems, puede utilizarse
como espacio de motivacin para capacitadores y participantes,
difundiendo la filosofa de la empresa y ofreciendo lugar al debate de
conceptos y teoras referidas a la va institucional.
Implacement
Consiste en la reubicacin del personal en otros sectores de la misma
organizacin y esto genera una imagen positiva de la organizacin, ya que
se permite el movimiento de personal y el progreso laboral. Para ello se
analizan los perfiles de los integrantes y se compatibilizan con las
estructuras y objetivos pertinentes definidos por cada rea. De esta
Comunicaciones locales
Una de las formas en que puede llegar un mensaje a los grupos de inters
internos y semiinternos es a travs de los medios masivos de comunicacin
de la zona en los que est situada la organizacin. Si los consumos de esos
medios (radio y televisin) son altos, deben sin duda ser aprovechados.
Mdulo 4
Comunicacin externa
Polticas de Comunicacin y Comunicacin
externa
En primer lugar, debemos reconocer que la comunicacin es un todo que
atraviesa a todas las acciones de una organizacin y que no puede existir
comunicacin hacia adentro, sin comunicacin hacia afuera
Cuando comunicamos hacia adentro, nos encontramos transmitiendo
ciertos valores identitarios que luego se reflejarn hacia el exterior,
generando ciertos efectos de construccin de una imagen institucional en
nuestro pblico destinatario de mensajes.
Al mismo tiempo, los hechos comunicacionales que se produzcan fuera de
la organizacin causarn ciertos efectos transformadores de la identidad,
vinculados a la influencia del contexto sobre los mensajes institucionales y
sus posibles interpretaciones. De este modo, aunque la institucin genere
definiciones hacia adentro, stas estarn mediadas por lo que el entorno
externo reclama como marco interpretativo y saldrn al exterior para ser
condicionadas por ste ltimo. En este punto, adquieren suma importancia
el establecer relaciones con la prensa basadas en un espritu de
colaboracin por parte de la organizacin hacia ese actor social con enorme
poder de influencia.
Por otra parte, resulta de gran importancia poder reconocer aquellos
marcos de referencia que condicionen las interpretaciones de los pblicos,
as como las estrategias adecuadas para abordarlos comunicacionalmente