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Questes fundamentadas do
Cdigo de Defesa do Consumidor-CDC Lei 8.078/90

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do Cdigo de Defesa do Consumidor- CDC Lei 8.078/90
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ESTA APOSTILA SER ATUALIZADA AT A DATA DO ENVIO

SUMRIO
Apresentao..............................................................................................3
Questes.....................................................................................................4
Respostas..................................................................................................78
Bibliografia................................................................................................117

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APRESENTAO
O Cdigo de Defesa do Consumidor constitui um progresso na legislao
brasileira em defesa das relaes de consumo, com o grande objetivo de
proteger a vida e a integridade do consumidor, bem como a sua incolumidade
econmica contra acidentes de consumo.
O atendimento das necessidades do consumidor a finalidade de uma relao
de troca. Se, nessa relao de troca, as duas partes tm suas necessidades
atendidas, tudo indica que o negcio foi realizado de forma correta porque foi
confirmado o princpio econmico do suprimento bilateral, ou seja, algum leva
ou recebe um produto ou servio de que necessita e o outro fica com o dinheiro
de que tambm necessita.
Mas, uma relao precisa tambm atender a outros requisitos para ser perfeita:
ela deve transcorrer em clima de respeito dignidade, sade, segurana e de
proteo aos interesses econmicos dos consumidores.
Diante do exposto, notria a preocupao das empresas, tanto pblicas como
privadas, em contratar funcionrios cnscios dessa relao de troca e dos
danos que acarretam uma demanda jurdica.
Para atender a essas exigncias, as bancas organizadoras vm incluindo nos
contedos programticos dos seus editais, o Cdigo de Defesa do Consumidor.
O aumento da concorrncia, por sua vez, exige maior qualificao por parte
dos candidatos, que almejam excelentes salrios e estabilidade financeira que
os cargos pblicos proporcionam.
A apostila digital de 200 Questes Fundamentadas do Cdigo de Defesa do
Consumidor-CDC Lei 8.078/90 objetiva atingir esses candidatos auxiliando-os
na memorizao desse contedo to importante e requisitado pelas
organizadoras de certames.
As questes efetuadas por nossa equipe pedaggica so similares s exigidas
pelas principais bancas (FCC, CESPE, FGV e CESGRANRIO). Quanto aos
seus fundamentos, estes so extrados da Lei 8.078/90 atualizada, como
tambm baseados em obras de respeitados autores.
A quantidade de questes aliada qualidade, rapidez no envio e ao
compromisso de conduzir o candidato ao sucesso representam todo nosso
diferencial.

Wilma G. Freitas

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QUESTES

1.Considerando as definies previstas no Cdigo de Defesa do

Consumidor (Lei n 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre
conceito legal de consumidor, fornecedor e servio.
I.

Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas que

adquirem ou utilizam servios como destinatrios finais.

II.

Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdicas, pblicas ou

privadas, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados que desenvolvem atividade de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.

III.

Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,

mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria,
financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das
relaes de carter trabalhista.

IV.

Servio compreende qualquer atividade fornecida no mercado de

consumo, independente de remunerao, inclusive as
decorrentes de relaes de carter trabalhista.

Est (ao) corretas (s) afirmativa (s)

a)
b)
c)
d)
e)

III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV

2.Constitui crime contra as relaes de consumo previstas no Cdigo

de Defesa do Consumidor:
a) Solicitar autorizao do consumidor quando utilizar pea ou
componente usado, na reparao de qualquer produto.

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b) Entregar ao consumidor o Termo de Garantia adequadamente

preenchido e com especificao clara de seu contedo.
c) Dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele
constem em cadastros, bancos de dados, fichas e registros.
d) Organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base
publicidade.

3.Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for

falsa.
O Consumidor tem direito educao e divulgao sobre o consumo
adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha
e a igualdade nas contrataes. Contudo, o consumidor no poder
exigir a modificao das clusulas contratuais que estabeleam
prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
(
(

) FALSA
) VERDADEIRA

4.Tendo em vista as prticas comerciais, indique a alternativa

incorreta:

a) Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de

b)
c)

d)
e)

componentes e peas de reposio enquanto no cessar a

fabricao ou importao do produto.
Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida
por, no mnimo, 15 anos.
vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras
prticas abusivas, condicionar o fornecimento de produto ou de
servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem
justa causa, a limites quantitativos.
O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel
pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos.
proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a
chamada for onerosa ao consumidor que a origina.

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5.O artigo 41 do Cdigo de Defesa do Consumidor trata do

fornecimento de produtos ou servios sujeitos ao regime de
controle ou tabelamento de preos. Assinale a alternativa incorreta
sobre esse artigo.
a) Se os preos cobrados forem maiores, a quantia em excesso dever
ser restituda ao consumidor.
b) Os fornecedores devero respeitar os limites oficiais dos preos.
c) Caso haja devoluo de quantia cobrada em excesso, o artigo no
se reporta atualizao monetria dela.
d) O consumidor poder desfazer o negcio se constatar o no
cumprimento desse artigo.

6.Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for

falsa.
Os direitos previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor no excluem
outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o
Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos
expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como
dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e
eqidade.
(
(

) FALSA
) VERDADEIRA

7.Acerca da proteo contratual, analise a veracidade das afirmativas

a seguir.
I.

As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais

favorvel ao consumidor.

II.

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 10 dias a

contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou
servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e
servios
ocorrer
fora
do
estabelecimento
comercial,
especialmente por telefone ou a domiclio.

III.

A garantia contratual complementar legal e ser conferida

mediante termo escrito.

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Est (ao) correta (s):

a)
b)
c)
d)
e)

I, II e III
I, III
I, II, III
II e III
II

8.Complete a lacuna:
Considerando a Lei n 8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor, no
sendo o vcio do produto ou servio sanado no prazo mximo de
..............................., pode o consumidor exigir, alternativamente e sua
escolha, a substituio do produto por outro da mesma espcie, em
perfeitas condies de uso; a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
e o abatimento proporcional do preo.
(
(
(

) trinta dias
) sessenta dias
) noventa dias

9.Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for

falsa.
O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua
introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da
periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente
s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios
publicitrios.
(
(

) FALSA
) VERDADEIRA

10.O artigo 63 do Cdigo de Defesa do Consumidor prev deteno e

multa, caso o fornecedor: Omitir dizeres ou sinais ofensivos
sobre a nocividade ou periculosidade de produtos nas
embalagens, nos invlucros, recipientes e propagandas.
Considerando essa norma, assinale a alternativa incorreta.

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a) Os fornecedores no precisam se preocupar com as embalagens,

recipientes ou invlucros; qualquer tipo deles serve para todos os
produtos e sua utilizao no est especificada em nenhuma norma
legal.
b) A proteo vida, sade e segurana um direito do consumidor,
que deve ser respeitado pelos fornecedores de produtos e servios.
c) Produtos nocivos sade como, por exemplo, os agrotxicos
utilizados nas lavouras, podem levar o agricultor morte se no
forem tomados os cuidados necessrios na sua manipulao.
d) Os produtos domsticos inflamveis, se no forem armazenados
adequadamente nas casas das pessoas, podem ocasionar
acidentes, ferindo o direito segurana do consumidor, que deve ser
informado das caractersticas do produto.

11.Complete a lacuna:
.................................... toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados,
que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao,
construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou
comercializao de produtos ou prestao de servios.
(
(

) Consumidor
) Fornecedor

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RESPOSTAS
1.
Resposta: B
Fundamento
Art. 2, caput da Lei n 8.078/90
Pessoa Fsica ou Jurdica: o Cdigo protege no s as pessoas fsicas, mas
tambm as pessoas jurdicas(empresas, associaes e fundaes). A expresso
pessoa jurdica foi utilizada em sentido amplo e abrange tambm as chamadas
pessoas quase jurdicas, como, por exemplo, o condomnio em edifcios. Assim,
quando o condomnio compra produtos de limpeza, tambm se coloca em condio
de consumidor.
Destinatrio final: se uma empresa adquirir equipamentos para o refeitrio de
seus funcionrios e esses equipamentos estiverem defeituosos, ela poder recorrer
ao CDC para buscar os seus direitos. Isso porque, ao se colocar como destinatria
final daqueles bens, est qualificada na categoria de consumidora. O fundamental
que o produto ou servio no seja adquirido com a finalidade de produo ou
comercializao, mas sim para uso prprio, alheio atividade econmica prpria da
pessoa jurdica.

Art. 3, caput da Lei n 8.078/90

Fornecedor: o Cdigo chama de fornecedor toda empresa, sociedade ou pessoa
que, de alguma forma, receba do consumidor dinheiro em troca de um produto ou
servio, includos os servios pblicos. Por isso, ao recorrer a um hospital, escola
pblica, ao usar o telefone, a luz, a gua ou o transporte pblico, voc tambm
consumidor, j que o Poder Pblico e suas empresas so fornecedores.
A definio mais abrangente possvel, para evitar que uma eventual conduta
danosa ao consumidor escape aplicao do Cdigo. O Poder Pblico s
fornecedor quando presta um servio mediante a cobrana de preo, como o
fornecimento de gua, luz e telefone. Os demais servios pblicos mantidos com a
cobrana de impostos no constituem relao de consumo.
Servios Pblicos: toda vez que usa servio pblico, como gua, luz, telefone,
transporte etc. voc um consumidor e est protegido pelo Cdigo. importante
lembrar que, mesmo privatizadas, as empresas concessionrias continuam a
prestar um servio pblico. Os servios pblicos devem ser corretos, eficientes e
seguros, inclusive os de atendimento ao consumidor que forem criados e mantidos
pelo Poder Pblico.

Art. 3, 2 da Lei n 8.078/90

Os bancos, na condio de fornecedores de servios, o que inclui o crdito,
submetem-se s normas do Cdigo. Desse modo, os usurios so consumidores
de servios bancrios e esto protegidos pelo Cdigo. Tambm so consumidores
de servios as pessoas que fazem um seguro ou recorrem a um financiamento para
a compra de um bem.

Art. 3, 2 da Lei n 8.078/90

Relaes trabalhistas: so as relaes estabelecidas entre o patro (empresa ou
no) e o empregado, caracterizadas principalmente pela habitualidade e
subordinao. Essas relaes so as nicas excludas do Cdigo, no conceito de
servios.

2.

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Resposta: C
Fundamento
Constituem crime contra as relaes de consumo previstas no CDC:
Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base
publicidade:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 70. Empregar na reparao de produtos, pea ou componentes de reposio
usados, sem autorizao do consumidor:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele
constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros:
Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa.
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente
preenchido e com especificao clara de seu contedo;
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.

Arts. 69, 70, 72 e 74 da Lei 8.078/90

3.

Resposta: F
Fundamento
Art. 6, II e V da Lei n 8.078/90
Modificao de clusulas contratuais: o Cdigo estabelece que todos os
contratos devem ter proporcionalidade entre o pagamento efetuado pelo
consumidor e o que, em troca, lhe dado pelo fornecedor (produtos ou servio).
o que se chama, em termos tcnicos, de princpio da comutatividade.
No caso da compra de um imvel, se, por razes que fogem do controle ou
previso, a prestao se tornar excessivamente onerosa para o consumidor, ela
poder ser revista.

4.

Resposta: B
Fundamento
Art. 32, caput da Lei n 8.078/90
Art. 32, pargrafo nico da Lei n 8.078/90
Art. 39, I da Lei n 8.078/90
Art. 34 da Lei n 8.078/90
Art. 33, pargrafo nico da Lei n 8.078/90
5.
Resposta: C
Fundamento
No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle
ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais
sob pena de no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em
excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o

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desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

Art. 41 da Lei 8.078/90

6.

Resposta: V
Fundamento
Art. 7, caput da Lei n 8.078/90
7.

Resposta: B
Fundamento
Art. 47 da Lei n 8.078/90
Art. 49, caput da Lei n 8.078/90
Art. 50, caput da Lei n 8.078/90
8.

Resposta: Trinta dias

Fundamento
Art. 18, 1, I, II e III da Lei n 8.078/90
9.

Resposta: V
Fundamento
Art. 10, 1 da Lei n 8.078/90
10.
Resposta: A
Fundamento
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por
prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos.
Constitui crime contra as relaes de consumo previstas no CDC:
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de
produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante
recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser
prestado.
2 Se o crime culposo: Pena Deteno de um a seis meses ou multa.

Arts. 6, I e 63, caput, 1 e 2 da Lei 8.078/90

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Resposta: Fornecedor
Fundamento
O Cdigo chama de fornecedor toda empresa, sociedade ou pessoa que, de
alguma forma, receba do consumidor dinheiro em troca de um produto ou servio,
includos os servios pblicos.

Art. 3, caput da Lei n 8.078/90

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BIBLIOGRAFIA
BRASIL. Constituio (1988). Constituio 1988 : Constitucional de 5 de
outubro de 1988. Ed. atual. Braslia, Planalto, 2012.
RIOS, Josu de Oliveira, LAZZARINI, Marilena, NUNES, Vidal Serrano Jr.
Cdigo de Defesa do Consumidor Comentado. So Paulo: Globo, 9
reimpresso, 2010 (srie Cidadania)
PODEST, Fbio Henrique, MORAIS, Ezequiel, CARAZAI, Marcos Marins.
Cdigo de Defesa do Consumidor comentado. So Paulo: Editora Revista
dos Tribunais, 2010
ALMEIDA, Joo Batista de. A Proteo Jurdica do Consumidor. 7 Ed. So Paulo:
Saraiva, 2009.
LAZZARINI, Marilena. Direitos do Consumidor de A a Z. 1 Ed. So Paulo: Globo,
2001.
NUNES Jr., Vidal Serrano e Yolanda A.P. Serrano Cdigo de Defesa do Consumidor
interpretado. 4 Ed. So Paulo: Saraiva, 2009.
LEI 8.078 DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 - CDC - Dispe sobre a proteo do
consumidor e d outras providncias.

DECRETO 6.523 DE 31 DE JULHO DE 2008 - Regulamenta a Lei no 8.078, de 11

de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor
- SAC

LEI No 7.347, DE 24 DE JULHO DE 1985 - Disciplina a ao civil pblica de

responsabilidade por danos causados ao meio-ambiente, ao consumidor, a bens e direitos de
valor artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico (VETADO) e d outras providncias.

LEI N 7.783, DE 28 DE JUNHO DE 1989 - Dispe sobre o exerccio do direito de

greve, define as atividades essenciais, regula o atendimento das necessidades inadiveis da
comunidade, e d outras providncias.

LEI N 9.099, DE 26 DE SETEMBRO DE 1995 - Dispe sobre os Juizados Especiais

Cveis e Criminais e d outras providncias.

LEI N 12.741, DE 8 DE DEZEMBRO DE 2012: Dispe sobre as medidas de

esclarecimento ao consumidor, de que trata o 5 do artigo 150 da Constituio
Federal; altera o inciso III do art. 6 e o inciso IV do art. 106 da Lei n 8.078, de 11 de
setembro de 1990 - Cdigo de Defesa do Consumidor.

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http://www.febraban.org.br/Febraban.asp?modulo=sac%20bancos
http://www.brasilcon.org.br/web/home.asp
http://www.inmetro.gov.br
http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp?acao=buscar
http://www.idec.org.br/

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