2.

4 O Ciclo PDCA
Segundo Ishikawa (1993) e Campos (1994) o ciclo PDCA (Plan, Do, Check,
Action) composto das seguintes etapas:

Planejamento (Plan): Consiste em estabelecer metas e determinar o

mtodo que ser realizado para alcanar as metas desejadas. Logo
aps isso, deve-se fazer uma ao corretiva, para identificar problemas,
para serem consertados. Nesta parte deve ter descrito minuciosamente
todos os problemas existentes no processo de planejamento para que
possam fazer uma ao corretiva para conserta-los.

Execuo (Do): Executar as tarefas que foram previstas na etapa de

planejamento e reunir dados para utilizao na prxima etapa do ciclo
PDCA

Verificao (Check): Aqui feito uma avaliao dos dados coletados na

etapa anterior, onde esses dados so comparados com a meta que foi
planejada.

Ao (Action): Esta etapa consiste em atuar no processo em funo dos

resultados obtidos, adotando como padro a meta proposta na etapa de
planejamento. Quando toda ao terminar, e a meta inicial ter sido
alcanada, o ciclo PDCA deve reiniciar, dando assim continuidade ao
processo de melhoria contnua.
Figura 10 O Ciclo PDCA

FONTE: Campos (1996, p.266)

Nesse processo, o entendimento das necessidades e expectativas do

cliente refletido pela satisfao do mesmo, enquanto o sucesso da
organizao depende de exige da participao de todos, o que pode ser
traduzido na responsabilidade gerencial. Alm disso, a preveno menos
onerosa do que a correo e a dinmica do mercado exigem um
acompanhamento efetivo nos processos de melhoria contnua, no permitindo
assim, a ausncia de qualidade de um produto ou servio. (Martinelli, 2009
p.41)