PAPEL DEL INGENIERO INDUSTRIAL EN UN ADECUADO CLIMA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL
Lo ms importante de una empresa son las personas. El ambiente de trabajo
influye enormemente en su comportamiento, es decir, en la ejecucin y
rendimiento de su trabajo. Por ello la empresa debe conocer qu influye en el
comportamiento del empleado, cul es la percepcin que tiene del ambiente
laboral, de sus jefes, etc. El comportamiento de los empleados tiene,
obviamente, una gran variedad de consecuencias para la organizacin, como
por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.
Por eso, la empresa deber conocer las percepciones de los empleados acerca
de la empresa en general y de la funcin de los directivos.
En los modelos tradicionales planteados para el anlisis del clima
organizacional y sus efectos, el clima estara determinado por factores
organizacionales estructuras, sistemas, etc. y factores personales
habilidades, personalidad, edad, etc. Es decir, el clima estara determinado por
factores internos a la organizacin y por factores personales que influyen sobre
el desempeo de los empleados de la empresa.
Revuelto y Fernndez2 sealan que el clima organizacional influir sobre el
comportamiento de los empleados, lo que afectara a la actuacin de la
organizacin. Estos autores sealan que las percepciones positivas de los
empleados en relacin con el clima organizacional presentarn un efecto
positivo y significativo sobre el nivel de satisfaccin laboral de los mismos. Por
consiguiente, un clima apropiado traer como consecuencia una mejor
disposicin de los empleados a participar eficazmente en el desarrollo de su
trabajo. Por el contrario, un clima inadecuado har difcil la direccin de la
empresa y coordinacin de las tareas. El concepto de clima organizacional se
confunde frecuentemente con el de cultura organizacional. Por ello, veremos
qu es lo que significa cada concepto y cul es la diferencia entre ambos.
Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la
productividad laboral
La cultura organizacional es el patrn de premisas bsicas inventadas,
descubiertas y desarrolladas, por un determinado grupo, en el proceso de
aprender a resolver sus problemas de adaptacin externa y de integracin
interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas
vlidas y, por ende, de ser enseadas a nuevos miembros del grupo como la
manera correcta de percibir, pensar y sentir en relacin con estos problemas.
El clima y la cultura organizacional constituyen dos componentes de esencial
importancia para la elevacin de la productividad laboral. El clima
organizacional es un componente esencial del proceso de socializacin del

conocimiento y la cultura. La socializacin de la cultura y del conocimiento en

una organizacin es una premisa fundamental de su xito en tiempos donde la
colaboracin es fuente de ventajas competitivas.
Podemos decir que mientras el clima se refiere a la percepcin comn de los
empleados de una empresa o tambin se refiere a cmo se siente la gente
acerca de la estructura, sistemas, participacin de la misma, la cultura se
refiere al conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten
los empleados. Adems, crea el ambiente humano en que los mismos realizan
su trabajo, es decir, todo ese conjunto de creencias, valores y normas modelan
la forma en que los empleados perciben, piensan y actan. De esta manera,
una cultura puede existir en una organizacin entera o bien referirse al
ambiente de un departamento, planta o sucursal.
El ambiente laboral est constituido entonces por tres determinantes:
1. El general: Compuesto por los aspectos econmicos, sociales, legales y
tecnolgicos, que influyen a largo plazo en el quehacer de los directivos,
la organizacin y sus estrategias.
2. El operativo: Que comprende el cliente, el trabajo y los proveedores que
ejercen su influencia ms o menos concreta e inmediata en la direccin.
3. El interno: Que abarca el total de las fuerzas que actan dentro de la
organizacin y que posee implicaciones especficas para su direccin y
desempeo. A diferencia de los componentes general y operativo, que
actan desde fuera de la organizacin, este se origina en su interior.
Entre los componentes del ambiente interno se hallan la organizacin
propiamente dicha, con su estructura organizativa, historial de xitos,
comunicaciones, el cumplimiento de metas, etc.; el personal, que comprende
sus relaciones laborales, instruccin, adiestramiento, programas de
capacitacin, satisfaccin laboral, exmenes mdicos preventivos realizados,
ausentismo, aptitud para y actitudes ante el trabajador, y la produccin, que
implica condiciones adecuadas y seguras para el proceso de productivo.
Un hecho de especial importancia en este sentido es que el comportamiento de
un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes,
sino que depende de la percepcin que posee el trabajador de ellos. Su
percepcin depende entonces, en buena medida, de las actividades,
interacciones y las experiencias que cada miembro de la organizacin obtuvo
en su quehacer en la empresa.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Definir el concepto de clima organizacional implica tratar un grupo de
componentes y determinantes que, en su conjunto, ofrecen una visin global
de la organizacin. Como nocin multidimensional comprende el medio interno
de la organizacin.

Los componentes y determinantes que se consideran con frecuencia son:

Ambiente fsico: comprende el espacio fsico, las instalaciones, los

equipos instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de
contaminacin, entre otros.

Caractersticas estructurales: como el tamao de la organizacin, su

estructura formal, el estilo de direccin, etctera.

Ambiente social: que abarca aspectos como el compaerismo, los

conflictos entre personas o entre departamentos, la comunicacin y
otros.

Caractersticas personales: como las aptitudes y las actitudes, las

motivaciones, las expectativas, etctera.

Comportamiento organizacional: compuesto por aspectos como la

productividad, el ausentismo, la rotacin, la satisfaccin laboral, el nivel
de tensin, entre otros.

La totalidad de estos componentes y determinantes configuran el clima de una

organizacin, que es el producto de la percepcin de estos por sus miembros.
El clima organizacional, por tanto, es el resultado de la interaccin entre las
caractersticas de las personas y de las organizaciones.
IMPORTANCIA DEL CLIMA
La importancia del conocimiento del clima se basa en la influencia que ste
ejerce sobre el comportamiento de las personas que trabajan en la empresa
como mencionamos en un inicio, a travs de sus percepciones filtran la
realidad y condicionan la motivacin y rendimiento en su trabajo. Por ejemplo,
un empleado puede observar que el clima en su empresa es grato y sin darse
cuenta contribuir con su comportamiento a que ese clima sea agradable y
sucede lo mismo en caso contrario: si una persona critica el clima en su
empresa, est contribuyendo a empeorarlo.
Saber si en la empresa existe un buen o un mal clima, nos permitir conocer
las consecuencias que se derivan de ello sean positivas o negativas.
Consecuencias positivas pueden ser: alta productividad, baja rotacin,
adaptacin, innovacin, etc. Podemos sealar entre las negativas a la baja
productividad, alta rotacin, accidentes, etc. El clima afecta el grado de
compromiso e identificacin de los empleados de la organizacin con la misma.
Una organizacin con un buen clima tiene una alta probabilidad de conseguir
un nivel significativo de identificacin de sus miembros, mientras que en una
organizacin cuyo clima sea deficiente no podr esperar un alto grado de
identificacin. Las organizaciones que se quejan porque sus trabajadores no

tienen la camiseta
organizacional.

puesta,

normalmente

tienen

un

muy

mal

clima

La cultura organizacional puede facilitar o dificultar la solucin de los

problemas relacionados con la adaptacin al entorno y la integracin interna.
Se entiende por integracin interna, la forma de organizacin que adopta una
institucin, empresa u otra entidad para lograr una efectividad en su quehacer
y un bienestar sostenidos con vista a garantizar una adaptacin externa
adecuada. Ambos conceptos, aunque interdependientes, son diferentes:

La adaptacin externa comprende un conjunto de elementos que deben

compartir y suscribir el total de los miembros de la organizacin porque
son indispensables para enfrentarse con xito al entorno. Entre ellas se
encuentran: la planificacin estratgica, la misin, los objetivos, los
medios, los criterios de medida y las estrategias de correccin que se
aplican cuando los objetivos no se cumplen entre otros.

La integracin interna involucra aspectos vinculados con la forma de

relacin interna entre los miembros de una organizacin, entre ellos: el
lenguaje y sus categoras conceptuales, los lmites grupales y los
criterios para la inclusin y la exclusin de individuos, las formas de
obtener y ejercer el poder y jerarqua, as como el sistema y las vas para
recompensar y castigar actitudes, comportamientos, acciones, etctera.

PRODUCTIVIDAD LABORAL
Un trabajador es un ser biosicosocial. Por tanto, su salud, bienestar y felicidad
son partes integrantes no slo de la vida sino tambin del trabajo. Pero el
bienestar y la felicidad no se pueden administrar, porque son reflejo de la
armona fsica y psicolgica con el medio. Su percepcin es tambin vital.
Para que el ambiente laboral se convierta en fuente de salud debe existir un
clima que cree confianza y favorezca la eliminacin de sentimientos y actitudes
negativas hacia la organizacin o algunos de sus miembros.
Deber sentirse que se hace algo til, algo que proporciona un sentido al
esfuerzo que se realiza. Cada individuo debe sentir la preocupacin de la
organizacin por sus necesidades y problemas.
Un clima positivo favorece el cumplimiento de los objetivos generales que
persigue la organizacin a partir de la existencia de un mayor sentimiento de
pertenencia hacia ella. Por el contrario, un clima negativo supone una falta de
identificacin con sus objetivos y metas, as como un deterioro del ambiente de
trabajo, que ocasiona situaciones de conflicto, bajo rendimiento, ausencias e
ineficacia.5

SOCIALIZACIN
DE
ORGANIZACIONAL

LA

CULTURA

DEL

CONOCIMIENTO

El proceso de socializacin organizacional es aqul mediante el cual las

normas, valores y contenidos esenciales del clima y su cultura se transmiten a
los nuevos miembros del grupo. Este proceso consta de dos fases: una, en la
cual el nuevo miembro pasa por un proceso de adaptacin y entrenamiento en
el que integra los elementos de la cultura organizacional, y dos, en la que el
nuevo miembro del grupo comienza a trasladar sus propias normas y valores a
la cultura de la organizacin.
El clima organizacional es un componente esencial del proceso de
socializacin. La socializacin de la cultura en general y del conocimiento en
particular en una organizacin es premisa de su xito.
Las ventajas competitivas que produce una adecuada gestin del conocimiento
no dependen de la cantidad de conocimiento que se consiga reunir y
almacenar, sino de las condiciones de higiene, seguridad y salud que perciban
los trabajadores y que son las que generan la motivacin y satisfaccin laboral
necesarias para catalizar la totalidad de los procesos organizacionales.
Las organizaciones inteligentes generan nuevos conocimientos a partir de su
propio esfuerzo, pero para esto es premisa indispensable la creacin de un
clima organizacional favorable a la cooperacin, que genera confianza y
optimismo y destierre el egosmo y las actitudes negativas que impiden el
crecimiento tanto individual como corporativo.
Un clima organizacional propicio incrementar las iniciativas para promover
nuevos negocios, acometer nuevos proyectos y solucionar problemas; mejorar
la comunicacin interna; aumentar la competitividad y facilitar el gobierno
de la organizacin.
Un clima organizacional propicio incrementar las iniciativas para promover
nuevos negocios, acometer nuevos proyectos y solucionar problemas; mejorar
la comunicacin interna; aumentar la competitividad y facilitar el gobierno
de la organizacin. Pero, para esto se requiere:

El fortalecimiento de las actividades de promocin de buena salud en la

organizacin.

El apoyo de la gerencia y la participacin activa de los trabajadores, con

sentido de pertenencia.

El control de la presencia y el efecto de los factores de riesgo asociados

con a accidentes y las enfermedades relacionadas con el trabajo.

La motivacin necesaria para dinamizar y garantizar el desarrollo de una

poltica de higiene, seguridad, salud ocupacional y proteccin del medio.

Un concepto global de desarrollo sostenible, calidad de vida, salud,

seguridad en el trabajo y proteccin del medio en todos los nuevos
proyectos que se pretendan emprender.

El clima organizacional se interesa en el cambio planificado; en lograr que los

individuos, los equipos y las organizaciones funcionen mejor. El cambio implica
sentido comn; un trabajo arduo aplicado con diligencia a lo largo del tiempo;
un enfoque sistemtico orientado a metas, y un conocimiento sobre la
dinmica de la persona, los grupos y la organizacin, del comportamiento de
las personas y de los mismos procesos de cambio.
La percepcin de gerentes y trabajadores se relaciona con los niveles de la
organizacin, los diversos lugares de trabajo o las distintas unidades del centro
de trabajo. La riqueza de toda organizacin est en su capital humano. Sin l
no hay organizacin ni razn de ser de ella. La persona es su esencia y el clima
en que ella de desenvuelve es vital para el crecimiento de la organizacin.
Rol y perfil del Ingeniero Industrial
El Ingeniero Industrial es un profesional capaz de realizar el diagnstico
organizativo de una entidad, guiar y/o asesorar el proceso de reestructuracin
empresarial y disear el trabajo.
Se dedica al anlisis y diseo de los procesos (estratgicos, claves o de apoyo);
basando su diseo en un enfoque a proceso, es decir, estudiando las
interrelaciones existentes entre estos con el objetivo de lograr el mximo
rendimiento, eficiencia, eficacia y competitividad de cualquier organizacin,
optimizando sus procesos mediante la planificacin, organizacin, conduccin y
control.
El ingeniero industrial como organizador y evaluador, participar activamente
en la seleccin del personal y su capacitacin constante de acuerdo a las
necesidades de la entidad y del puesto de trabajo que ocupe. Adems de que
buscar la forma adecuada de motivar a los trabajadores y crear un clima
laboral favorable para el desempeo de la organizacin.
La mxima eficiencia y eficacia de las entidades laborales solo es posible a
partir de la aplicacin de procesos de mejoramiento continuo donde el factor
clave es el capital humano
La Gestin del Capital Humano: Generalidades

La Administracin de Recursos Humanos consiste en la planeacin, en la

organizacin, en el desarrollo y en la coordinacin y control de tcnicas
capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la
organizacin representa el medio que permite a las personas.
La Gestin de Capital Humano (GCH), se considera como una estrategia
empresarial que destaca la importancia de la relacin individual frente a las
relaciones colectivas entre gestores o directivos y trabajadores. La Gestin de
Recursos Humanos se refiere a una actividad que depende menos de las
jerarquas, rdenes y mandatos, y seala la importancia de una participacin
activa de todos los trabajadores de la empresa.
A la hora de aplicar la Gestin de Recursos Humanos, ha de tomarse una serie
de medidas, entre las que cabe destacar: el compromiso de los trabajadores
con los objetivos empresariales; el pago de salarios en funcin de la
productividad de cada trabajador; un trato justo a estos; una formacin
profesional continuada y vincular la poltica de contratacin a otros aspectos
relativos a la organizacin de la actividad como la produccin, el marketing y
las ventas
La clave de la Gestin de Capital Humano o primer elemento, reside en que la
comunicacin fluya del nivel superior al nivel inferior y viceversa. No basta con
breves reuniones ni con una transmisin de rdenes de los gestores a los
trabajadores.
La participacin activa de los trabajadores requiere la creacin de grupos de
reflexin para solucionar los distintos problemas y reuniones peridicas entre
estos y los gestores de la empresa. Esa participacin permite que la empresa
aproveche al mximo la preparacin de sus trabajadores, as como sus
iniciativas. De esta forma, se fomenta, en ciertos casos, una relacin de
confianza entre el empresario y sus subordinados.
la efectividad de nuestro Capital Humano se logra con un liderazgo basado en
Tecnologa, Calidad de Gestin y tica y la clave de la eficiencia en la
definicin, desarrollo e implantacin de tecnologas est en la interaccin de
dichos factores y donde el factor humano la determinar y un enfoque general
diferente, garantizar no slo la eficiencia, sino tambin la efectividad (Agero,
2004).
Por lo tanto, el Capital Humano se ha trasformado en el factor de ventaja
competitiva ms importante en la contemporaneidad, de ah que se demuestra
y afirma, que la Gestin eficaz del Capital Humano determinar la
supervivencia empresarial.
La realidad indica que el Capital Humano es una Inversin de la
empresa y no un costo.

SISTEMA DE GESTIN DE CAPITAL HUMANO

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
La Teora de Sistemas es la base terica para el Enfoque por Procesos. El
concepto de Sistema posee un carcter relativo, entonces, para determinar o
definir cualquier sistema se requiere precisar sus lmites o fronteras, elementos
que lo conforman y las relaciones entre estos elementos. Esto quiere decir que,
al cooperar e interactuar las distintas reas de una organizacin, se vuelven
ms productivas que si cada una actuara de forma aislada.
La tendencia ms generalizada y aplicada a las organizaciones de xito en la
actualidad es la de tratar a los recursos humanos de manera integral,
concentrando sus actividades en un sistema donde el centro es el hombre, su
desarrollo y bienestar material, espiritual y cultural dentro de su organizacin.