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Ameaças:
-Mercado asiático com custos menores e valor final do produto também menor.
-Clientes buscando outros produtos com tecnologias mais aprimoradas.
-Contato e comunicação com o cliente deficientes, na busca de “feedback” da sua satisfação.
-Entrada, no fluxo de fornecimento, de empresas de baixa qualidade devido à política de baixar os
custos de compras.
-Concorrentes apresentando produtos com Qualidade final melhor do que os da empresa.
-Perda de colaboradores experientes para o mercado de trabalho por falta de motivação (baixa
qualidade dos processos, repetição das não conformidades, falta de treinamento e crescimento
profissional, etc.).
-Alta direção com cultura diferente e dificuldades de comunicação devido ao seu idioma de origem.
Oportunidades:
-Produto novo com nova tecnologia.
-Novo procedimento de Satisfação dos Clientes para se ter um “feedback” do atendimento das suas
necessidades e expectativas.
Pontos Fracos:
-Funcionários temporários em funções críticas para o macro-processo da empresa (soldadores,
pintores (processos especiais), operadores de testes, inspetores).
-Falta de conscientização dos colaboradores do chão de fábrica no tocante à auto-inspeção, à
necessidade deles serem os donos da Qualidade do seu processo e não só o departamento da
Qualidade da empresa.
-Visão generalizada e apoiada pela alta direção em se dar importância às ações de correção
(resolver o efeito, ação imediata) e não se dar importância às ações corretivas (impedir a
reincidência das não conformidades através da identificação das causas e seu respectivo bloqueio).
-Falta de valorização do levantamento estatístico da Qualidade e do uso das ferramentas da
Qualidade (PDCA, estratificação, MASP, etc.), visando um ataque às causas mais eficiente e eficaz,
analisado e melhor planejado.
-Comunicação deficiente das necessidades de vendas pelos processos de Planejamento,
Planejamento e Controle da Produção e Compras, gerando inúmeras alterações do programa, não
cumprimento de “lead time” de fornecedores, baixa eficácia na previsão de vendas, etc.
Pontos Fortes:
-Conscientização da alta diretoria quanto à necessidade de um procedimento para comunicação das
informações do mercado até à produção através de um planejamento mais eficiente e eficaz
envolvendo uma visão interdepartamental (Comercial regional, Planejamento, Planejamento e
Programação da Produção, Compras).
-Contratação de pessoas novas com visão sistêmica e de processos para tornar o macro-processo da
empresa mais eficiente e eficaz.
-Conscientização de que todos fazem parte da Qualidade em seus processos e não só o
departamento da Qualidade.
-Começo de uma mudança cultural lenta, mas gradual, a níveis de gerências e diretoria no tocante a
se aplicarem novos conhecimentos, conceitos , ferramentas da Qualidade, etc. (ex: procedimento de
gestão de projetos usando a filosofia PMBOK).
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-Começo de uma visão de busca de mensuração de custos. Para onde e como está indo o prejuízo?
Várias não conformidades de importados (ex: compressores) onde não existe uma negociação com
o fornecedor em relação à contabilidade dos prejuízos, já começam a ser levantadas e cobradas dos
seus respectivos responsáveis (contratos melhor elaborados, etc.).
Negócio:
-Projetar, fabricar, vender e prestar assistência técnica em equipamentos no segmento xxxxxx.
Missão:
-Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes finais através de produtos com Qualidade, custo
menor e entrega nos prazos acordados. Agregar valor ao produto em todas as fases, assegurando o
desenvolvimento e melhoria contínua dos processos e prestar assessoria e assistência técnica ao cliente
melhorando a rentabilidade e aprisionamento do mesmo (“lock-in”).
Visão:
-Ser uma empresa modelo de Qualidade a nível internacional num período de dez anos, através da
fabricação de um produto sem não conformidades e com custos reduzidos.
Política da Qualidade:
“Nosso compromisso é atender as necessidades dos clientes através de produtos confiáveis e foco de todos
os colaboradores no alinhamento com a estratégia da empresa e com a melhoria contínua”.
Estratégia da empresa:
-Identificar e buscar a perfeição nos processos visando agregar cada vez mais valor (a curto e a longo
prazo) ao produto final, através da redução de custos nos processos (redução de desperdícios,
redução de não conformidades, redução do custo da não Qualidade (sucata, retrabalho, desperdícios,
etc.)) e buscando a identificação e bloqueios das causas das não conformidades.
EM BRANCO
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2-Definições das perspectivas estratégicas:
Valor a curto e
longo prazo para
Estratégia de produtividade os acionistas Estratégia de crescimento
Perspectiva do
Serviços Parceria
cliente Preço Qualidade Disponibilidade s
Funcionalidade Marca
Capital Humano
Perspectiva de
aprendizado e
Capital de informação
crescimento
Capital Organizacional
Trabalho
4 pilares de Cultura Liderança Alinhament em equipe
uma o
organização
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4.1.1-Processo comercial:
TEMA:
Comercial
FINANCEIRA
Expandir as oportunidades de receita.
Aumentar o valor para os clientes.
PROCESSOS INTERNOS
Menor “lead time” do processo,
programa de produção mais eficiente.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Motivação, carga horária melhor
programada, menos alterações na
rotina, melhor planejamento,
alinhamento com a estratégia da
empresa. Melhor fluxo de
informações, trabalho em equipe
numa visão de processos e não
departamental, cultura de
planejamento.
Obs: Identificar mensalmente, através de estratificação, as causas principais das não conformidades (erro
de digitação, erro de pedido, acordo entre diretoria e cliente, pedido errado do cliente, etc.) e elaboração de
plano de ações para bloqueio destas não conformidades. Elaborar a estratificação envolvendo valores para
serem comparados com o faturado. Isto indicará o real prejuízo.
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4.1.2-Processo do Projeto e Desenvolvimento:
TEMA:
Projeto
FINANCEIRA
Melhorar a estrutura de custos.
Aumentar a utilização de ativos.
Expandir as oportunidades de receita.
Aumentar o valor para os clientes.
-Reduzir o índice de custos iniciais de ICNP (índice de custos de novo ICNP <= 10% do valor
garantia e de serviços em campo. produto) de cada produto novo /
6 meses de operação.
ICNP = % do valor da máquina
gasto nos 6 primeiros meses já
no cliente.
ICPRT => 95 % de
-Incrementar o uso das ferramentas de ICPRT (índice de atividades cumpridas
gestão no fluxo de novos projetos. cumprimento de projeto) X atividades
planejadas
ICPRT = % do que está nos
documentos do projeto
(IT/PRT-01/7.3) e foi realmente
cumprido.
PROCESSOS INTERNOS
Menores falhas de produção e
devolução ou reclamação de clientes.
Redução do ciclo de desenvolvimento
através de melhor planejamento.
Envolvimento de todos no uso de
ferramentas de gestão de projetos.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Motivação (participação de outras
áreas no projeto), carga horária
melhor programada, menos alterações
na rotina, melhor planejamento,
alinhamento com a estratégia da
empresa. Melhor fluxo de
informações, menos retrabalhos nos
processos produtivos.
Obs.: o ICNP visa sabermos o quanto o produto novo lançado no mercado foi realmente bem analisado
criticamente na fase do projeto (comparando as necessidades do cliente com os resultados obtidos no
projeto, ensaios, etc.). É o mensuramento do quanto temos de custo em alterações, revisões, etc. num
produto com seis meses de operação (por isso a necessidade de dados, informações, mais eficientes vindas
do campo, inclusive dados do “start-up” da máquina).
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4.1.3-Processo da Produção:
TEMA:
Produção
FINANCEIRA
Melhorar a estrutura de custos,
aumentar a utilização dos ativos,
expandir as oportunidades de receitas
e aumentar o valor para os clientes.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Motivação, cultura de uma produção
enxuta (“lean manufacture”),
alinhamento do processo produtivo
com a estratégia da empresa (baixo
custo e qualidade). Visibilidade para
todos dos ganhos com a redução de
custos no processo produtivo.
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TEMA:
Compras
FINANCEIRA
Melhorar a estrutura de custos,
aumentar a utilização dos ativos,
expandir as oportunidades de receitas
e aumentar o valor para os clientes.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Motivação, cultura de uma produção
enxuta (“lean manufacture”),
alinhamento do processo produtivo
com a estratégia da empresa (baixo
custo e qualidade). Visibilidade para
todos dos ganhos com a redução de
custos no processo produtivo.
Obs: para o fornecedor com classificação C será aberta uma SAC (solicitação de ação corretiva) visando o
mesmo elaborar plano de ação a ser avaliado e auditado pela Qualidade. Para o fornecedor com
classificação D, o mesmo será bloqueado no sistema e só será liberado após novo processo de Avaliação e
Seleção.
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4.2.2- Planejamento e Controle de Produção:
TEMA:
PCP
FINANCEIRA
Melhorar a estrutura de custos,
aumentar a utilização dos ativos,
expandir as oportunidades de receitas
PROCESSOS INTERNOS
Redução de paradas na produção
devido à falta de material, por quebra
do “lead time” dos fornecedores.
Redução da entrada de fornecedores
de baixa qualidade para atenderem
com “lead times” menores que o
usual do mercado.
Liberação de espaço de estocagem
devido a menos produtos acabados no
estoque final e no recebimento.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Reforço na cultura do planejamento,
alinhamento do processo com a
estratégia da empresa no foco da
qualidade e do baixo custo (menos
retrabalho, menos paradas, menos
sucata).
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4.2.3- Expedição:
TEMA:
Expedição
FINANCEIRA
Expandir as oportunidades de receitas
e aumentar o valor para os clientes
-Perseguir o índice de entrega errada de IEPE (índice de entrega de IEPE = zero / mês
produtos acabados igual a zero produtos errados)
PROCESSOS INTERNOS
Liberação de espaços no estoque
final.
Redução de custos no processo
devido a menos frete para repor
produto adequado e reparo de
produtos avariados no transporte.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Reforço na cultura do planejamento,
alinhamento do processo com a
estratégia da empresa no foco da
qualidade e do baixo custo (menos
prejuízos com fretes, reparos, etc.)
Motivação pela não repetição das não
conformidades (atrasos, reclamações,
etc.)
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4.2.4- Planejamento:
TEMA:
Planejamento
FINANCEIRA
Melhorar a estrutura de custos,
aumentar a utilização dos ativos,
aumentar o valor para os clientes,
expandir as oportunidades de receita.
IDGplj = R$ em garantia ou
devolvidos / mês
PROCESSOS INTERNOS
Redução de problemas de produção e
suprimentos por um melhor
planejamento e informação do
mercado, redução de custos.
Maior confiabilidade nos contratos
através de melhor eficiência na
identificação dos requisitos e
necessidades dos clientes.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Motivação de todos devido a uma
melhor cultura de planejamento.
Diminuição da repetição das mesmas
não-conformidades gerando
motivação. Melhor definição de
responsabilidade e autoridade.
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4.3-Processos de gestão:
4.3.1- Recursos Humanos (RH):
TEMA:
RH
FINANCEIRA
Melhorar a estrutura de custos,
aumentar a utilização dos ativos,
aumentar o valor para os clientes.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Cultura da qualidade em cada
processo, não só na Qualidade. Cada
um sendo o inspetor do seu serviço.
Motivação diminuindo o
absenteísmo.
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4.3.2- Engenharia:
TEMA:
ENG
FINANCEIRA
Melhorar a estrutura de custos,
aumentar a utilização dos ativos,
aumentar o valor para os clientes.
PROCESSOS INTERNOS
Melhoria da eficiência dos processos,
redução de custos, redução de
desperdícios, uso de novas
tecnologias e ferramentas para os
processos.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Motivação de todos devido á
melhoria de cada processo.
Visibilidade de todos nas ações com
poucos custos, mas grandes retornos
de eficiência. Cultura de busca da
perfeição pessoal e de cada um dos
processos.
OBS: os indicadores de melhoria contínua possibilitam a avaliação de ganho no “lead time” dos processos
e também o ganho, em valor monetário, para a empresa. Poderão, com o tempo, serem também
mensurados em relação a outros processos e não só os POC (“Processos Orientados para o Cliente”).
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4.3.3- Qualidade:
TEMA:
Qualidade
FINANCEIRA
Melhorar a estrutura de custos,
aumentar a utilização dos ativos,
expandir as oportunidades de receita
e aumentar o valor para os clientes.
PROCESSOS INTERNOS
Redução de não conformidades nos
processos, aplicação das ferramentas
da qualidade visando a prevenção de
não conformidades e a redução de
custos e desperdícios nos processos.
Processos mais eficientes devido a
melhor identificação das causas dos
problemas.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Implantação de uma cultura de cada
um se preocupar com a qualidade do
seu processo e não só o depto. da
qualidade ser o responsável.
Motivação de todos por visibilidade
de retornos eficazes (devido ao
ataque às causas e não aos efeitos).
Confiabilidade de todos nas
ferramentas da qualidade. Trabalho
em equipe. Troca de mais
conhecimentos entre todos.
OBS: o indicador ICR leva em conta a programação de itens pertencentes á lista de itens críticos mais
outros itens derivados de solicitações de inspeção. Mede a efetividade de inspeção no recebimento.
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4.3.4- “Customer Satisfaction” , satisfação do cliente:
TEMA:
CS
FINANCEIRA
Expandir as oportunidades de receitas
e aumentar o valor para os clientes
n. de reclam. respondidas
IRRC= ----------------------- x100
n. reclam. recebidas
-Aumentar o índice de retorno de IRPO (índice de retorno do IRPO <= 5 dias média
produto à operação produto à operação) / produto reclamado
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Cultura da qualidade como prevenção
interna para que o CS não seja
requisitado para correções e sim para
melhorias junto ao cliente.
Imagem divulgada por todos os
envolvidos de uma empresa
comprometida com o cliente
satisfeito.
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