Você está na página 1de 12

IMPREVISIBILIDADE

GERENCIAMENTO DE CRISES
CRISE
um EVENTO ou SITUAO CRUCIAL, que
exige uma RESPOSTA ESPECIAL DA POLCIA,
a
fim
de
assegurar
uma
SOLUO
ACEITVEL. FBI
CRISE: conceito comparado
Mudana brusca que se produz no estado de
coisas, com teor manifestamente violento,
repentino e breve, traduzindo-se em um
MOMENTO PERIGOSO OU DIFCIL DE UM
PROCESSO DO QUAL DEVE EMERGIR UMA
SOLUO.
Fenmeno complexo, de diversas origens
possveis, internas ou externas ao Pas,
caracterizado por um estado de grandes
tenses, com elevada probabilidade de
agravamento

e
risco
de
srias
consequncias no permitindo que se
anteveja com clareza o curso de sua
evoluo.
Gabinete de Segurana Institucional
Repblica Federativa do Brasil (GSI).

da

Crises sempre envolvem dificuldades


agudas e perigosas que requerem
decises crticas. De acordo com o
dicionrio
Aurlio
de
Lngua
Portuguesa a palavra CRISE pode ter
diversos significados:
Manifestao violenta e repentina de
ruptura de equilbrio;

Est inserida em quase todas essas ocorrncias


porque elas acontecem de maneira inesperada e
surpreendem todos aqueles que vo solucionlas sem que haja tempo suficiente para diminuir
seu impacto.
COMPRESSO
(URGENCIA)

SITUAES CRTICAS

Roubo a banco com refns;


Rebelio em presdios;
Ocupao de terras;
Bloqueio de estradas por manifestantes;
Ameaa de bomba;
Sequestro com refns localizados ou no.

CARACTERSTICAS: IMPREVISIBILIDADE,
AMEAA VIDA, COMPRESSO DE TEMPO
(URGNCIA)

TEMPO

outra caracterstica que acompanha as


situaes crticas, exigindo rapidez de raciocnio
e conhecimento tcnico daquele que vai
administr-las.
AMEAA S VIDAS DOS ENVOLVIDOS
NECESSIDADE DE:
Postura organizacional no-rotineira;
Planejamento
analtico
especial
capacidade de implementao;
Consideraes legais e especiais.

ANTECEDENTES HISTRICOS
- So Paulo, Brasil, 1992. Casa de Deteno de
CARANDIRU.
- Par, Brasil, 1996. Conflito entre a polcia militar
e os sem-terra. CONFLITO DE ELDORADO
DOS CARAJS.
- Sandro do Nascimento, desempregado - vtima
da sociedade - faz refm a professora Geisa F.
Gonalves, no episdio que ficou conhecido
como NIBUS 174. Rio de Janeiro em
12/06/2000.

Um momento perigoso ou decisivo;


Tenso ou conflito.

DE

GERENCIAMENTO DE CRISES
um processo de IDENTIFICAR, OBTER e
APLICAR
os
recursos
necessrios

ANTECIPAO, PREVENO E RESOLUO


DE UMA CRISE. FBI
FUNDAMENTOS TICOS

Fidelidade aos princpios doutrinrios;


Voluntariado;
Dever de silncio;
Responsabilidade coletiva;
Compromisso de matar.

OBJETIVOS DO GERENCIAMENTO DE
CRISES

Isolar

PRESERVAR VIDAS;
APLICAR A LEI;
RESTABELECER A ORDEM.
CRITRIOS DE AO
NECESSIDADE - a ao indispensvel?
VALIDADE DO RISCO - os riscos sero
compensados pelos resultados?
ACEITABILIDADE - a ao deve ter
respaldo legal, moral e tico.
S tome a deciso quando obtiver resposta
positiva para os trs questionamentos acima.
Conter

INFORMAES GERAIS

GRAUS DE RISCO;
NVEIS DE RESPOSTA;
ELEMENTOS DE INFORMAES;
PERFIL DOS CAUSADORES DE UM
EVENTO.

GRAUS DE RISCO E NVEIS DE RESPOSTA


(FBI)

Isolar
Negociar

PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE CRISES


Medidas iniciais de controle e Conduo da
Crise (A RESPOSTA IMEDIATA)
1. CONTER A CRISE : impedir que est se
alastre, que aumente, tomando maiores
propores.
2. ISOLAR O PONTO CRTICO : evitar o
contato do mundo externo com o
causador da Crise.
3. INICIAR AS NEGOCIAES : iniciar a
conversao com causador da Crise, para
se atingir uma soluo aceitvel.

ELEMENTOS ESSENCIAIS DE
INFORMAES(PROA)
ELEMENTOS
PERPETRADOR

LOCALIZAO N
MOTIVAO, EST

REFM

QUANTIDADE,
LOCALIZAO NO

PERMETROS DE SEGURANA
PERMETRO INTERNO - envolve o
PONTO CRTICO, formando uma ZONA
ESTRIL, onde s devem se encontrar o
causador do evento, o refm e os policiais
especializados.
PERMETRO EXTERNO - isola o ponto
crtico formando uma ZONA TAMPO,
protegendo o pblico e a mdia dos efeitos
da ocorrncia. Local propcio para a
instalao do posto de comando.

OBJETIVO

ARMAS

LOCALIZAO,
VULNERVEIS, C
TERRENO.

QUANTIDADE, TI
CRTICO.

PERMETRO EXTERNO
PERMETRO INTERNO

PONTO CRTICO
IMPRENSA

Ttica.
TCNICAS NO LETAIS

Defesa Pessoal;
Agentes Qumicos;
Munio de Elastmero;
Espuma Paralisante;
Taser.

TIRO DE COMPROMETIMENTO
Preservando a vida;
Eliminao total do risco.

FONTES DE INFORMAES
ELEMENTOS

DADOS

NEGOCIADOR

SITUAO DOS REFNS E DO CAUSADOR,


POSSIBILIDADE DE USO DO TIME TTICO (INVASO)

SNIPER (ATIRADOR POLICIAL DE PRECISO)

LOCALIZAO DO CAUSADOR E DOS REFNS,


ORIENTAR O TIME TTICO PARA UMA POSSVEL
INVASO TTICA.

VIGILNCIA TCNICA

INFORMAES GERAIS SOBRE A CENA INCIDENTE


(UDIO E VDEO)

DOCUMENTOS
MDIA

INVASO TTICA
Risco

MOTIVO DA CRISE, PESSOAS ENVOLVIDADAS


INFORMAES GERAIS

AS ALTERNATIVAS TTICAS
A Doutrina de Gerenciamento de Crises passa a
todo o tempo por um processo dinmico de
desenvolvimento,
sendo
que
este
est
intimamente ligado s experincias vividas a
cada caso e em cada operao. A cada nova
experincia uma nova alternativa criada,
aumentando as chances de sucesso na
operao. Atualmente as alternativas so:

Insuportvel;
Probabilidade de sucesso incerta
em virtude do alto risco.
ORGANIZAO DO CENRIO DE UMA
OCORRNCIA CRTICA

1. Soluo da crise
2. Invaso Ttica
3. Tiro de comprometimento
4. Tc. No letais
5. Negociao

NEGOCIAO
Estratgica;
3

pacficos,
trabalhando-se
de
psicologia, barganha ou atendimento
de reivindicaes razoveis;
2. TTICA - Coleta de informaes
visando-se
suprir
as
demais
alternativas
tticas,
caso
sejam
necessrias na resoluo da crise, ou
mesmo para preparar o ambiente.
OBJETIVOS
COMO DEVO PROCEDER?
CONTER
ISOLAR
NEGOCIAR
CONTER
QUAL A PROPOSTA DE CONTENO?

Ganhar tempo;
Abrandar as exigncias;
Colher informaes;
Facilitar a penetrao clandestina
(INVASO TTICA).

TIPOLOGIA DOS CAUSADORES DE CRISE

2.Limitar os efeitos danosos as pessoas ou


propriedades;

1. MENTALMENTE PERTURBADOS
(suicidas; vingadores; transtornos
psquicos, etc.);
2. CRIMINOSOS COMUNS
(Encurralados, extorso; etc.);

3.Prevenir a fuga de criminosos;

3. PRISIONEIROS;

1.No permitir que a ameaa se espalhe;

4.Evitar a entrada de pessoas no autorizadas;


5. Isolar o suspeito do resto do mundo;
6. Aumentar a presso sobre o suspeito.

4. TERRORISTAS POLTICOS OU
RELIGIOSOS.
PERGUNTAS FEITAS PELO NEGOCIADOR A
SI PRPRIO

Obs.:

MOTIVAO

Isto favorece ao Time Ttico para treinar em outro


local e durante a sua aproximao. O permetro
de responsabilidade da polcia uniformizada e
no do Time.

1.QUAL A REAL INTENO DO SUSPEITO? (O


que ele quer ganhar, obter).

ISOLAR
QUAL A PROPOSTA DO ISOLAMENTO?
1. Permitir que a Polcia assuma o controle da
negociao;
2. Interrompe o contato do causador e refm ou
vtima com o exterior.
NEGOCIAR
TIPOS DE NEGOCIAO:
1. REAL OU PURA - Processo de
convencimento
de
rendio
dos
tomadores de refns por meios

2. ELE TEM A VONTADE E O NECESSRIO


PARA CUMPRIR?
Ex.: Sequestro = Refm - Refm tomado
EXIGNCIA SUBSTANCIAL = REFM (dinheiro;
fuga; etc.)
SEM EXIGNCIA = VTIMA (Guarda de filho;
romance; suicida, etc.)
PRIORIDADES
1. PRESERVAO DA VIDA (1. VTIMA, 2.
TERCEIROS INOCENTES, 3. POLICIAL, 4.
CRIMINOSO)
2. PRISO DO SUSPEITO

3.
RECUPERAR
PROPRIEDADE

PROTEGER

Obs.: Nunca Preservar a vida do criminoso ao


custo da vida de terceiros e de policiais.
O QUE NEGOCIVEL?
1. COMIDA: Sim, para todos = refns e
tomadores. a necessidade bsica do ser
humano, no se esquecendo da
barganha;
2. GUA, REFRIGERANTE = IDEM;
3. LCOOL: NO. Aumentar o grau de
irracionalidade do tomador caso ocorra o
fornecimento;
4. MEDICAMENTO: Depende. Lembrar-se
das condies mdicas ao servir
medicamentos s pessoas necessitadas,
aps consulta do mdico responsvel,
alertando o tomador que se no permitir,
ele pode ser responsabilizado pelas
consequncias;
5. TRANSPORTE: Depende. Somente se
houver vantagem policial;
6. DINHEIRO: Sim. Sempre, talvez a melhor
ferramenta de negociao;
7. COBERTURA
DE
IMPRENSA:
Ferramenta importante (limitar o tempo e
vide procedimento especial);
8. ARMAS: NUNCA;
9. ADVOGADOS, PARENTES, AMIGOS,
RELIGIOSOS, etc.;
10. TROCA DE REFNS: No negocivel
SNDROME DE ESTOCOLMO ORIGEM
ASSALTO AO BANCO DE CRDITO SVERIGES
EM ESTOCOLMO SUCIA EM 23 DE
AGOSTO DE 1973;
DUROU APROXIMADAMENTE 136 HORAS;
TRS MULHERES E UM HOMEM COMO
REFNS;
REFNS NEGARAM-SE A DEPOR CONTRA OS
DOIS ASSALTANTES;
FALAVAM A FAVOR DOS ASSALTANTES EM
PBLICO;
ANGARIARAM
ADVOGADO;

DINHEIRO

PARA

PAGAR

UMA DAS REFNS CASOU-SE COM UM DOS


ASSALTANTES.

FINALIDADE
REFNS
DESENVOLVEM
SENTIMENTOS
POSITIVOS EM RALAO AOS CAPTORES;
REFNS
DESENVOLVEM
SENTIMENTOS
NEGATIGOS EM RELAO S AUTORIDADES;
SEQUESTRADORES
DESENVOLVEM
SENTIMENTOS POSITIVOS EM RELAO AOS
REFNS.

SNDROME DE LONDRES
UMA DISCRDIA, DESAVENA, BRIGA,
DESUNIO
ENTRE
OSCAUSADORESDE
CRISE;
OS NEGOCIADORES PODEM CONVENCER
OS QUE ESTO MAIS PROPCIOS A SE
ENTREGAREM A CONVENCER OS OUTROS A
ADOTAREM A MESMA POSTURA;
OS REFNS CORREM RISCOS QUANDO UM
DOS CAUSADORES SE VINGA, PELO MOTIVO
DA DISCORDNCIA, NOS REFNS.
FINALIDADE
VISA DESESTABILIZAR OS MELIANTES;
SEQUESTRADORES DESENVOLVEM CLIMA
DE DESENTENDIMENTO ENTRE SI.
TCNICAS PARA ESTABELECER A
SNDROME
1. NUNCA DIZER A PALAVRA REFM, e
sim o nome da pessoa; ou seu gnero (o
homem, a mulher, etc.);
2. INCENTIVAR A SOLIDARIEDADE: Ex.:
quanto a alimentao e gua. Enviar de
forma que eles dividam entre si;
3. MANT-LOS REUNIDOS NO MESMO
LOCAL, com exceo no caso de soluo
ttica.
4. SOLICITAR NOMES E PARENTES PARA
CONTATO e verificao das condies de
sade de todos.
SUGESTO DE APRESENTAO DO
NEGOCIADOR
Meu nome ....................(no citar patente,
posto graduao ou ttulo). Eu sou do
..............Batalho da Polcia Militar. Eu estou aqui
para ajud-lo.
5

Obs.: Nunca pergunte o que ele deseja. Caso ele


sorria, reforce que est al para ajud-lo.

SE EU NO OBTIVER O QUE EU
QUERO,
ALGUMA
COISA
VAI
ACONTECER AQUI. NO PERGUNTE:
FORMAS DE COMUNICAO COM O
O QUE, POIS, VAI FAZ-LO PENSAR, E
TOMADOR
ELE PODE SER ESPECFICO NA
VIOLCIA QUE UTILIZAR.
1.MEGAFONE: Ele te ouve e voc no ir ouvi QUANTO AO PRAZO: APLICA-SE AO
lo, s serve para chamar ateno;
PRIMEIRO NEGOCIADOR NO DIZER
2.BILHETES: Por debaixo da porta (no muito
QUE VOLTAREI EM 5 MINUTOS OU A
eficaz);
COMIDA PEDIDA ESTAR QUI EM 5
MINUTOS. NO SE FAZ ISSO,
3.FACE A FACE: Eficaz e perigoso;
PORQUESE ELE ESTIVER MARCANDO
A HORA, ELE IR COBRAR;
4.FALAR ABRIGADO;
TENTAR NUNCA ACEITAR PRAZOS
5.TELEFONE: Mais eficaz que o bilhete e
IMPOSTOS PELO TOMADOR. EX.:
megafone, menos que face a face, todavia, mais
CASO ELE PEA UM CARRO EM 10
seguro.
MINUTOS, A RESPOSTA DEVE SER:
EU TENTAREI ARRUMAR EM 10
RECOMENDAO AO NEGOCIADOR
MINUTOS UM CARRO, OU PRECISO
QUANDO ACIONADO
TRABALHAR NISSO;

NO SE TEM NOTCIA DE REFM


NO LIGUE GIROFLEX, SIRENE; dirija
MORTO, NOS EUA, POR CAUSA DE
com velocidade normal, assim, evita-se a
PRAZO;
adrenalina, pois, no se pode aumentar o

NO
FAZER
SUGESTES
stress;
ALTERNATIVAS POR PARTE DO
PEA O BRIFING PRIMEIRO. O que
PRIMEIRO NEGOCIADOR;
temos aqui?
NO
SE
INTRODUZIR
TENTE ACALMAR SEU SUPERIOR.
NEGOCIADORES DE FORA NA
EXEMPLO DE LOCUES
SITUAO
(FAMILIARES,
ADVOGADOS,
PADRES
(PIORES
EM VEZ DE:
NEGOCIADORES DO MUNDO)), ETC.,
NO PENSE EM...
PENSE EM...
POIS A LEI SAIR DO CONTROLE
NO SE PREOCUPE
FIQUE TRANQUILO
(LEMBRAR DO EMPREGO TTICO DA
NO ENTRE EM PNICO
FIQUE CALMO
ME);
NO SE ABORREA
ESQUEA, DE PASSAR
A RESOLUO DE SZITUAO DE
NO QUERO PERDER TEMPO
QUERO APROVEITAR BEM O TEMPO
NO QUERO ME ATRASAR
QUERO CHEGAR NOREFM
HORRIO EXCLUSIVAMENTE DE
RESPONSABILIDADE
DOS AGENTES
PROIBIDA A ENTRADA ...
S PERMITIDA A ENTRADA...
DA LEI;
NO SE DEVE, NUNCA, EM HIPTESE
ALGUMA FAZER TROCA DE REFNS;
EM
NENHUMA
CIRCUNSTNCIADEVER
SE
OFERECER PARA FICAR AO LADO
PRIMEIRO INTERVENTOR
DOS REFNS;
MINIMIZAR AS EXIGNCIAS. EX.: ELE
SE POR ALGUM MOTIVO O PRIMEIRO
PEDE HELICPTERO PARA O RIO, E
INTERVENTOR PERCEBER QUE O
VOC REPETE OK EU ENTENDI QUE
SUJEITO VAI COMETER SUICDIO,
VOC QUER TRANSPORTE, OK EU
DEVER PERGUNTAR LOGO NO
ENTENDO QUE VOC QUER ALGUM
INCIO
SE ELE VAI
COMETER
DINHEIRO (CASO PEA UM MILHO).
SUICDIO,
TENTANDO
GANHAR
NO SUBCONSCIENTE COMEA A
TEMPO PARA A CHEGADA DO
DIMINUIR.
NEGOCIADOR TREINADO;
ESCLARECER
EXIGNCIAS.
NO
ESCLARECER, AMEAA VAGA. EX.:
6

O PRIMEIRO ATENDENTE TEM QUE


ENTENDER QUE FICAR CARA-A-CARA
NO UMA BOA IDEIA;
SEMPRE EXISTE A POSSIBILIDADE DO
SUJEITO QUERER RENDER-SE AO
PRIMEIRO INTERVENTOR SEM A
CHEGADA DO TTICO, LOGO O
PRIMEIRO INTERVENTOR NO DEVE
HESITAR EM PERGUNTAR SE O
SUJEITO QUER SAIR;
SE QUISER DEVE PEDIR, VIA RDIO,
AO CMT OU LDER DO TIME TTICO E
SE INFORMAR SOBRE A FORMA DE
COMO FAZER A RENDIO, DEVENDO
RECEBER EXPLICAO DETALHADA;
NO DEVE ACEITAR RENDIO SE
ESTIVER SOZINHO:
o DEVE ESCOLHER A FORMA E
POSTURA DE SAIR;
o ONDE DEIXAR AS ARMAS;
o ONDE POR AS MOS PARA A
SEGURANA DOS POLICIAIS;
o A ORDEM DE SADA DOS
REFNS E APS DO TOMADOR;
o O QUE FAZER SE FIZEREM
COISAS
CONTRRIAS
DO
COMBINADO.
A RENDIO PERIGOSA PORQUE NS
ACREDITAMOS
E
BAIXAMOS
NOSSA
GUARDA, POR ISSO DEVE HAVER UM
RITUAL DE RENDIO (PROTOCOLO), POIS
QUALQUER DESVIO PODER OCASIONAR
GRANDES PROBLEMAS.

OBS.: CORTE, GUA, LUZ, TELEFONE, ISSO


DEVE SER FEITO O MAIS RPIDO POSSVEL.
DENTRO DE UMA HORA. NO SENDO
RESPONSABILIDADE
DO
PRIMEIRO
INTERVENTOR
(PREOCUPAO
DO
GERENTE DA CRISE). A RECOMENDAO
ESSA, POIS, SE ESPERAR 5, 6 HORAS, VOC
VAI AUMENTAR A RAIVA DOS TOMADORES, E
ELES IRO AMEAAR OU FERIR REFNS.
SE FIZER ISSO NO COMERO ELE PEDIR E
VOC PODER BARGANHAR.
FICCIA
NO H NADA 100% NO-LETAL
O CONCEITO NO-LETAL NO PODE SER
ENTENDIDO COMO UMA JUSTIFICATIVAPARA

O USO INDISCRIMINADO DAS ARMAS E


NUNIES NO-LETAIS.

- A EFICCIA OBTIDA ATRAVS DE:


DOUTRINA;
NORMA/REGULAMENTO;
TREINAMENTO;
ESTRATGIAS E TTICAS.
NUNCA DIGA NO.
NUNCA UTILIZAR A PALAVRA NO, POIS
MUITO DEFINITIVAE PESSIMISTA. ISSO NO
SIGNIFICA QUE SE DEVE DIZER SIM PARA
TUDO. TODAVIA, NO SE DEVE DIZER NO,
ELE NO EST EM CONDIES DE OUVIR
NO.
SER SUFICIENTE AO NEGOCIADOR QUE
DIGA: EU VOU PASSAR SEU PEDIDO AOS
MEUS SUPERIORES, ELES TOMARO ESTA
DECISO, AGORA VAMOS CONTINUAR A
CONVERSAR.
O NO SIGNIFICA PARA ELE DESAFIO. ELE
PODE COMEAR A EXECUTAR QUALQUER
AMEAA QUE ELE FEZ AOS REFNS.
NO IMPORTA O EXAGERO, OU FORA DE
PROPSITO, A RESPOSTA SEMPRE DEVER
SER: EU VOU PASSAR PARA MEUS
SUPERIORES; EU VOU VER O QUE POSSO
FAZER.
LEMBRAR QUE DOS 15 AOS 45 MINUTOS
INICIAIS O ESTADO EMOCIONAL ESTAR
ALTERADO, E SE O PRIMEIRO NEGOCIADOR
COMEA DIZER NO, ELE NO IR
CONSEGUIR
OBVIAMENTE ABAIXAR
O
STRESS.
O NO PODE TRAZER DESESPERO, E
TORNAR
A
CAUSA
PERDIDA,
TRANSFORMANDO A SITUAO EM UMA
CAUSA HOMICIDA OU SUICIDA.
OUTRO MOTIVO DE OMITIR-SE A PALAVRA
NO, QUE SE MANTM O NVEL DE
EXIGNCIAS ABERTO, MAS NO ALTO. O
SUJEITO COMEA A ACREDITR QUE IR
CONSEGUIR,
ISSO,
PRINCIPALMENTE
7

QUANDO SE IR TOMAR DECISES TTICAS


DE RESOLUO.
O SUJEITO TO NERVOSO NO COMEO QUE
PODE PEDIR PARA FALAR DIRETO COM O
CHEFE. PODE SER QUE ELE PEA A
QUALQUER MOMENTO, MAS NO SER O
NEGOCIADOR E NEM O COMANDANDE QUE
IRA POR A IDEIA NA CABEA DELE.
REGRAS DE NEGOCIAO
1. ESCOLHA O MOMENTO CORRETO
PARA FAZER CONTATO;
2. ESTABILIZE
E
CONTENHA
A
SITUAO;
3. EVITE NEGOCIAR CARA-A-CARA;
4. IDENTIFICAR-SE COMO NEGOCIADOR;
5. EVITE
AS
PALAVRAS:
REFNS,
SEQUESTRADOS;
6. OUVIR MUITO, SEM CORTAR A
CONVERSA DO TR;
7. NO RESPONDA AS AGRESSES;
8. DEMONSTRE RESPEITO PELO TR;
9. FALE BAIXO E DEVAGAR;
10. NO AMEACE OS TR;
11. EVITE TRUQUES E BLEFES;
12. NUNCA PROMETER O QUE NO PODE
CUMPRIR;
13. DESENVOLVER
A
SDROME
DE
ESTOCOLMO;
14. PROCURAR GANHAR TEMPO;
15. DESCONFIE SEMPRE;
16. DESCONFIE
DE
PEQUENAS
QUANTIAS;
17. ABRANDAR EXIGNCIAS;
18. CADA CONCESSO EXIGIR ALGO EM
TROCA;
19. NO PERMITIR A TROCA DE REFNS;
20. POLICIAL NO PODE SER REFM
VOLUNTRIO;
21. NO
CONCEDER
ARMAS
E
MUNIES;
22. NO
FORNECER
BEBIDAS
ALCOLICAS OU DROGAS;
23. NUNCA DIZER NO;
24. ESTIMULAR A RENDIO;
25. O REFM A GARANTIA DOS TR;
26. GARANTIR A INTEGRIDADE DO TR;
27. NO ESTABELECER E NEM ACEITAR
PRAZOS FATAIS;
VANTAGENS NO GANHAR TEMPO
ESTABELECE A SNDROME;
AUMENTA O CANSAO;

AUMENTA A NECESSIDADE BSICA


DO SER HUMANO (COMIDA, GUA,
ETC.);
REDUZ
STRESS
E
ANSIEDADE
(COMEA FALANDO ALTO E NERVOSO,
DEPOIS DIMINUI);
AUMENTA
RACIONALIDADE
(POSSIBILITA MOSTRAR QUE AS
EXIGNCIAS NO SO RACIONAIS);
AUMENTA A POSSIBILIDADE DOS
REFNS ESCAPAREM;
PERMITE
MELHORES
DECISES
DEVIDO AS INFORMAES QUE
CHEGAM;
PERMITE
RELACIONAMENTO
DO
TOMADOR E NEGOCIADOR;
REDUZ EXPECTATIVA DO TAMADOR;
IDENTIFICA
E
DISCUTE
OS
PROBLEMAS
E
EMOES
DO
TOMADOR;
OBTM-SE INFORMAES TTICAS.
TCNICAS PARA GANHAR TEMPO
1. DISCUTIR TUDO EM DETALHES.
QUANTO MAIS ELE FALA, MAIS ELE
PENSA E CANSA;
2. FAA QUESTES ABERTAS;
3. SE ELE EMOCIONAL, DEIXE ELE
DESABAFAR, ISTO DIMINUI STRESS;
4. REPITA O QUE ELE ACABA DE FALAR.
NO SEJA MUITO ESPECFICO;
5. SEJA COMPREENSIVO. OUA BEM
COM CAUTELAS;
6. DEIXE ELE FALAR BASTENTE, MAS
ESCUTE SEMPRE COM ATENO.
PONTO NEGATIVO DO TEMPO
1.
2.
3.
4.

EXAUSTO (POLCIA, NEGOCIADOR);


IMPACINCIA;
INJRIAS;
PRESSO
POR
PARTE
DOS
SUPERIORES;
5. CUSTO DA OPERAO;
6. QUANTIDADE DE POLICIAIS;
7. DROGAS PARA FICAR ACORDADO;
8. RECLAMAO
DA
COMUNIDADE
PELOS TRANSTORNOS;
9. PRESSO DA MDIA;
10. LDER
DO
GRUPO
TTICO
PRESSIONANDO (STRESS DE TROPA).

PRAZOS
O SUSPEITO IMAGINA QUE NO ESTO
FAZENDO NADA POR ELE. SURGEM
AMEAAS.
O PRAZO NO DEVE TRAZER PNICO AO
NEGOCIADOR.
ADOTAR AS SEGUINTES MEDIDAS:
1. CINCO MINUTOS ANTES DO PRAZO
ESGOTAR, ENTRAR EM CONTATO COM
O SUSPEITO E CONVERSAR SOBRE
ASSUNTOS QUE J FORAM TRATADOS
AT PASSAR O PRAZO;
2. EVITE CONVERSAR COM ELE SOBRE
O PRAZO. MAIOR ERRO SERIA: SO
QUASE TRS HORAS E VOC VAI
MATAR ALGM, VAMOS CONVERSAR
SOBRE ISSO?.
3. NO ESTABELECER PRAZOS PARA
VOC MESMO;
4. UTILIZAR A DESCULPA DA CRISE E DO
CAUS;
5. COLOCAR NA PAREDE, ONDE SE
POSSVEL VER, DADOS SOBRE AS
PESSOAS, COLOCANDO TODOS OS
DADOS
IMPORTANTES.
CITAR
INCLUSIVE OS PRAZOS E QUAIS AS
EXIGNCIAS;
6. EM OUTRO PAPEL CITAR AS AES
POSITIVAS DA POLCIA.
7. QUANDO VOC TIVER A EXIGNCIA,
ESPERAR ELE PEDIR NOVAMENTE.
COM ISSO, GANHA-SE TEMPO E
PASSA-SE POR OUTRAS EXIGNCIAS;
8. COLOCAR A CULPA NOS SUPERIORES.
VIRE VTIMA TAMBM. EX.: HOUVE
CASO DO TOMADOR TER PENA DO
NEGOCIADOR
E
SOLIDARIZAR-SE
COM ELE;
9. ARGUMENTAR
SEMPRE:
ANOTEI
TUDO O QUE VOC DISSE E LEVAREI
AOS MEUS SEUPERIORES; VAMOS
VER O QUE PODE SER FEITO;
VAMOS
TENTAR
O
MELHOR
POSSVEL;
PARA QU
PUNIR
INOCENTES?.

NEGOCIAR = Barganhar (inexistindo isso,


imposio).
RAPPORT = Palavra de origem francesa que
significa: ESTAR EM SINTONIA COM.
Demais alternativas tticas:
Tcnicas no letais;
Sniper;
Entrada Forada (ENTRADA TTICA).

INICIADO O ASSALTO TTICO IMPOSSVEL


RETOMAR A NEGOCIAO REAL.
NEGOCIAO DE SUCESSO
1. O TOMADOR DE REFM DEVE TER
VONTADE DE VIVER (CASO NO TENHA
DEVE-SE AGILIZAR A FORMA TTICA DE
RESOLUO);
2. TM QUE ENTENDER QUE EXISTE UMA
FORA TTICA CONTRA ELE:

FORA VIVEL (TREINADA);

FORA VAI ATINGI-LO;

VONTADE DAS AUTORIDADES EM


ATINGI-LO;

LOGO, O SEU
NEGOCIADOR.

MELHOR

AMIGO

3. TER COMUNICAO ENTRE O TOMADOR E


AS AUTORIDADES;
4. CASO TENHA MAIS DE UM TOMADOR, UM
DEVE SER O LDER (EXCEO, SNDROME
DE LONDRES);
5. DEVE EXISTIR EXIGNCIA SUBSTANTIVA
POR
PARTE
DO
CRIMINOSO
(FUGA,
MUDANA DE PRESDIO, ETC.);
6. CONTENO;
7. TEMPO (MUITO IMPORTANTE);
8. TEM QUE HAVER UM NEGOCIADOR POR
PARTE
DAS
AUTORIDADES.
SEM
NEGOCIADOR, SEM NEGOCIAO.
9

EXIGNCIAS

SUGESTO DE NEGOCIAO

A PRIMEIRA COISA QUE ELE VAI DIZER : EU


QUERO.
1.
SEJA
FLEXVEL
EXIGNCIAS;

AO

NEGOCIAR

1.

FIQUE CALMO;

2. ESTABELEA CONTATO ASSIM QUE


PUDER, COM SEGURANA E CONTROLE.

2. DEIXE ELE DIZER PRIMEIRO A EXIGNCIA;

3. PERGUNTE SE ALGUM EST FERIDO


(PEA ATENDIMENTO MDICO);

3. REPITA A PERGUNTA DELE DE VEZ EM


QUANDO SUAVIZANDO;

4. PERGUNTE SE ELE EST BEM (PEA


ATENDIMENTO MDICO);

4. SEMPRE ALGO EM TROCA. O ASPECTO


DE BARGANHA QUE FAZ A NEGOCIAO,
SEMPRE COLOCANDO UM PREO ALTO
NOS REFNS;

5. SELECIONE UM LOCAL DE NEGOCIAO;

5. FAA ELE SUAR, PAGAR COM REFM, MAS


FAA DE FORMA AGRADVEL;
6. NO AUMENTE A EXPECTATIVA DO
TOMADOR, ENTREGANDO MAIS DO QUE ELE
PEDIU;
7. NO BARGANHE SE
VANTAGENS PARA VOC;

NO

HOUVER

8. NO PERGUNTE QUAIS AS EXIGNCIAS E


NO O LEMBRE DAQUILO QUE VOC NO
DEU. SE ELE ESQUECEU, TIMO;
9. QUANDO ELE FIZER EXIGNCIAS, ESTEJA
PREPARADO
PARA
OFERECER
ALTERNATIVAS (SOMENTE NEGOCIADOR
TCNICO);
10. O COMANDO SEMPRE TEM QUE
AUTORIZAR OS ACORDOS FEITOS, DESTA
FORMA O NEGOCIADOR SEMPRE SER O
INTERMEDIRIO;

6. SUGIRA A LIBERAO DE CRIANAS,


MULHERES,
IDOSOS,
DOENTES
E
DEFICIENTES FSICOS;
7. ESTABELEA UMA LISTA DE TELEFONES
(MDICOS, GUA, LUZ, TELEFONE, ETC.);
8. ESTEJA BEM FAMILIARIZADO COM OS
EQUIPAMENTOS QUE VAI UTILIZAR;
9. OS NEGOCIADORES TM QUE TREINAR
CONSTANTEMENTE COM O TIME TTICO,
POIS, OS TIMES NO PODEM TRABALHAR
INDEPENDENTEMENTE. TODOS APRENDEM A
CAPACIDADE DE CADA UM.
10. TTICAS:

Nibbling: PECHINCHA: gua por


refm (ficou acertado e o negociador pede
mais);

Good guy-bad guy: ANJO BOM ANJO MAU. Em oposio a Sndrome de


Londres;

Escalation: ESCALADA (fora-se um


pouco mais o valor de troca em favor do
negociador uma vez que j conseguiu
boas barganhas;

Concession: TROCA BILATERAL DE


FAVORES.

11. AS EXIGNCIAS MAIS SIMPLES DEVEM


SER ATENDIDAS;
12. QUALQUER QUE SEJA A EXIGNCIA, NO
A TRATE COMO TRIVIAL.
NECESSIDADES DO TOMADOR DE REFM
Identifique as necessidades para obter as
solues.
1.NECESSIDADES INSTRUMENTRIAS: So
aquelas que se fala. Ex.: Eu preciso de comida;
2.
NECESSIDADES
EXPRESSIVAS
(previsveis): No so faladas. Ns todos
precisamos. Ex.: Necessidade de ser aceito, valor
prprio, auto estima, afeio, etc.

melhor ouvir do que falar, voc aprende


mais sobre as pessoas.
IDIAS SOBRE A COMUNICAO
1. D apoio emocional ao tomador de refm
quando ele for racional. Ex.: Eu entendo,
eu compreendo;
2. Quando no entender, pergunte a ele ou
pea para que explique;
3. Diminua a gravidade da situao (exceo
homicdio);
10

4. Evite profanaes, pois normalmente, ele


seguir e voc estar dando a ideia;
5. Seja voc mesmo e no um ator;

PROPORCIONALIDADE

6. Escolha suas palavras. Seu tom de voz,


pois parte do seu trabalho reduzir o
stress dele;

AS ARMAS E MUNIES DE BAIXA


LETALIDADE OFERECEM ALTERNATIVAS
PARA GRADUAO DA FORA NO MESMO
NVEL DA AGRESSO OU DA AMEAA
SOFRIDA.

7. Adapte sua conversao, educao,


vocabulrio, s condies do tomador;
8. Fale calmamente e bem devagar;
9. Faa perguntas que no requeiram
apenas um sim ou um no, de forma
que ele tenha que pensar, faa ele se
explicar;
10. Evite o mximo dizer NO, pois, isto
gera expectativas e criatividades. Ex.: Se
ele pedir um milho de reais, voc no
dir No, mas que falar com seu
superior e ir tentar;
11. Evite estar distrado;
12. Esteja atento ao barulho que estiver perto
de voc e minimize, pois, atrapalha;

PESSOALMENTE, OFERECEM
EVITANDO O CONTATO FSICO.

PROTEO,

CONFLITOS MAIS COMUNS ONDE H


INTERVENO POLICIAL
MANIFESTAES POPULARES;
CONFLITOS AGRRIOS;
REBELIES;
GREVES.
ESTRATGIAS USADAS PELOS
MANIFESTANTES

13. Utilize o mximo de honestidade e


credibilidade. Evite mentir;

BLOQUEIO DE VIAS;

14. Tente convenc-lo que ambos esto


ganhando;

INVASES E/OU OCUPAES DE REAS


PARTICULARES:

15. Evite termos como chefe e paixo;

INVASES
E/OU
URBANAS. SEM TETO;

16. Amenize as exigncias.


FERIMENTOS EM REFNS
Dois momentos crticos:
1. O incio da tomada de refns;
2. Durante uma entrada forada para o resgate.
RELACIONAMENTO DO NEGOCIADOR COM
OS REFNS
1. No atribua valores diferentes aos refns, pois,
na cabea do tomador se formar juzo que voc
s se preocupa com alguns, e menos ainda com
ele (tomador);
2. No negociar com os refns e sim com os
tomadores;
3. Se falar com o refm tenha em mente que ele
pode estar sob efeito da Sndrome de Estocolmo,
e o que ele estiver falando pode ser mentira.

INVASO DE PRDIOS PBLICOS;

OCUPAES

INVASES E/OU OCUPAES RURAIS.


SEM TERRA;
MOVIMENTOS SOCIAIS LIGADOS AS
QUESTES AGRRIAS
CPT COMISSO PASTORAL DA TERRA;
MST MOVIMENTO DOS SEM TERRA;
MTL MOVIMENTO TERRA, TRABALHO E
LIBERDADE;
MLST MOVIMENTO DE LIBERTAO DOS
SEM TERRA.
ORIENTAES E PROCEDIMENTOS BSICOS
PARA ESTABILIZAO E NEGOCIAO EM
CASOS DE CONFLITOS SOCIAIS
1- MANTENHA A CALMA;
2- IDENTIFIQUE-SE CLARAMENTE;
11

3- ESCLAREA O MOTIVO
PRESENA NO LOCAL;

DE

4- ESTIMULE A CONVERSAO
GANHAR EMPATIA;

SUA
PARA

7- NUNCA PERGUNTE ... QUEM O LDER??


# IDENTIFIQUE AS LIDERANAS PELAS
POSTURAS E CONDUTAS;
8- EVITE DAR ORDENS;

5- ESCUTE BASTANTE (FICAR ROUCO DE


TANTO OUVIR - ESCUTA ATIVA);

9- UTILIZE A VERDADE E OS MEIOS LEGAIS


(NUNCA BLEFAR);

6- COLETE INFORMAES E IDENTIFIQUE A


MOTIVAO DA CRISE;

10- VALORIZE E PROCURE ENTENDER O


PROBLEMA;
11- PROCEDA DE FORMA IMPARCIAL E SEM
PRECONCEITO.

12