Instituto de Comunicao e Artes

Relaes Plicas
Ciclo 3 Mdulo B
Profa. Marina Gazire

Relaes Pblicas na era digital:

Do analgico s Curadorias de
Informao

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Do analgico s Curadorias de Informao

AULA I:
As mudanas de paradigmas no RP
A falcia da via de mo dupla ao
Manifesto Cluetrain

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Curadorias de Informao

- Antiga concepo das Relaes Pblicas:

Se ns entendermos os mecanismos e os motivos
das pessoas, possvel controlar e reger as massas
de acordo com a nossa vontade sem elas saberem.
Fonte: Bernays (1957 apud STAUBER; RAMPTON,
1995)

- Falcia da Comunicao de Via Dupla. RP uma

muralha entre a empresa e diferentes pblicos :
interno/ externo-diretoria da empresa/empregados
comunidade/empresa , etc...

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Metfora da Teia de Aranha:

IDEAL

REAL

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A comunicao de duas vias, portanto, no suficiente para
garantir uma interao verdadeira com os pblicos. Isso requer
um trabalho de real interesse em trocar experincias, e
compartilhar significados co- muns; importante promover
relacionamentos.
Se isso no acontece, o que h um interesse da organizao
em convencer os pblicos com relao aos seus pontos de
vista, o que muito comum e nada tem a ver com obter
consentimento.
Organizao

Dilogo Assimtrico
Simtrico
Pblico

Vs.

Dilogo

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Cases de planos de mo dupla que deram

errado:

A perda de valor de mercado da empresa, em 20 de

abril de 2010, chega a 35%.
A empresa no assumiu a responsabilidade e
substimou a quantidade de Petrleo vazado
Falta de transparncia na divulgao dos dados sobre
o acidente

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Informao
A cultura de participao e de comunicao de mo dupla simtrica no
pode acontecer refletindo apenas os valores da organizao.
Caso contrrio, o discurso pode ficar vazio e o efeito pode ser o inverso do
esperado: o descrdito da organizao e um clima de hostilidade.
A discrepncia do conceito de Mo Dupla tem sido ainda mais latente com
o surgimento das mdias sociais em um cenrio que promove uma
transformao na prtica das empresas e nas suas relaes com os mais
diversos pblicos, o que acabou por se tornar uma fonte decisiva para a
produtividade e a competitividade das organizaes.
A participao, que representa um elemento importante para a eficcia da
comunicao, condio essencial para que a comunicao simtrica de
mo dupla acontea

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Novo Pblico conhecendo verdadeiramente o interlocutor

Multiuso

Fragmentado

Discursos multifacetados

Diferentes interesses em pauta

Conexo 24 horas

Imediatista

Emissor e Receptor

Editores e Curadores

Netizens , consumidores e cidados

Manifesto Cluetrain 1999

Autores
Rick Levine -engenheiro
Christopher Locke- consultor
Doc Searls- publicitrio
David Weinberger- comentarista
Ao contrrio das tcnicas usada em marketing de massa,
valoriza o fato de que as pessoas tenham uma comunicao
individual, mais humana, e tm o potencial de transformar
radicalmente as prticas de negcios tradicionais.
Suas 95 (noventa e cinco) teses so uma referncia s teses
de Martinho Lutero que anunciaram o incio da Reforma

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Relaes Pblicas
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digital: Do
Do
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analgico s
s Curadorias
Curadorias de
de Informao
Informao

O Manifesto Cluetrain um conjunto de 95 teses organizado e

apresentado como um manifesto, ou call for action2 , para
todas as empresas que operam dentro do que sugerido para
ser um mercado recm-conectado.
As ideias apresentadas no manifesto tem como objetivo
examinar o impacto da revoluo da informao na
comunicao organizacional.
Alm disso, como os consumidores e as organizaes so
capazes de utilizar a Internet e Intranets para estabelecer um
nvel anteriormente indisponvel de comunicao, o manifesto
sugere que as mudanas sero exigidas das organizaes
como resposta ao ambiente do novo mercado.

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Algumas teses do Manifesto Cluetrain

1.Mercados so conversaes.
2.Mercados consistem em seres humanos, no setores
demogrficos.
3.Conversaes entre seres humanos parecem humanas.
Elas so conduzidas em uma voz humana.
4.Quer seja transmitindo informao, opinies,
perspectivas, argumentos ou apartes, a voz humana
tipicamente aberta, natural, sincera.

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6.A Internet est permitindo conversaes entre seres humanos
que simplesmente no eram possveis na era da mdia de
massa.
7.Hyperlinks subvertem hierarquia.
8.Tanto nos mercados interconectados como entre funcionrios
intraconectados, pessoas esto falando umas com as outras de
uma forma nova e poderosa.
9.Estas conversaes em rede esto permitindo formas novas e
poderosas de organizao social e de troca de conhecimento.
10Como resultado, os mercados esto ficando mais
inteligentes, mais informados, mais organizados.