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H empresas que no se preocupam muito com o comportamento do

consumidor em relao ao ps-compra. Mediante as variaes de


expectativas positivas ou negativas, a preocupao com o seu
comportamento crucial para um novo retorno e fidelidade deste cliente. A
satisfao sobre o produto adquirido, sendo ento proporcionando o
cumprimento das expectativas, poder realizar este retorno do cliente, caso
isto no seja feito, as rejeies poder criar consequncias negativas.
O consumidor ao se deparar com uma frustrao em relao s
expectativas esperadas busca ento por outros meios, formas de acobertar
a sua ansiedade ps-compra, buscando por informaes adicionais sobre o
produto, a fim de se conformar com a aquisio. Fator conhecido por
Dissonncia Cognitiva - (Desconforto devido a ansiedade sobre a tomada
de deciso) .
Aquisio de Produtos Relacionados - Existem produtos que so
adquiridos e possibilitam a aquisio de outros relacionados, por exemplo, a
compra de um carro que posteriormente o seu proprietrio deseja
acrescentar um CD Player. Neste caso, vemos um campo a mais em que as
empresas devem se preocupar e atuar.
Os consumidores em seus momentos de compra no se baseiam apenas em
seus impulsos, mas tambm leva em considerao a influncia cultural e
social.
Dissonncia Cognitiva Trata-se do estudo sobre a ansiedade durante a
aquisio do produto, ou tambm chamado de remorso do comprador,
pois se relaciona com o sentimento do consumidor em relao ao produto
adquirido, a satisfao, arrependimento, sensaes atreladas s
expectativas de quem adquire.
necessrio o reconhecimento das empresas quanto ao estudo deste
comportamento, para que crie o retorno de clientes e a sua fidelidade a
empresa, proporcionar o cumprimento de suas expectativas, retornando em
prestigio de terceiros a marca.
Papis no Processo de deciso da Compra - A deciso de compra nem
sempre se baseia em interesse individual, a presena de um coletivo
tambm tem a sua participao na deciso, como por exemplo, a deciso de
um grupo familiar.
No processo de tomada de deciso, existem vrios papeis a se
desempenharem durante o processo de compra, por exemplo:

Iniciador o individuo que sugere a ideia sobre o produto.


Influenciador a pessoa que opina e tem um forte peso para a
deciso final.
Decisor a pessoa que determina a deciso em tomar.
Comprador quem realiza a compra.
Consumidor quem utilizar o produto.

Avaliador quem julga se o produto adequado.