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Tecnologia da Produo

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Captulo 5 - Custos da Qualidade no Processo Produtivo


Custos da qualidade so custos decorrentes da falta de qualidade. So classificados
em: Custos de Preveno, Custos da Avaliao, Custos das Falhas Internas e Custos das
Falhas Externas.
Existe uma relao em que os custos de falhas internas e externas diminuem na
medida em que os custos de preveno e avaliao aumentam.
Para implantar um programa de Custos da Qualidade, o administrador deve seguir
alguns passos, sendo:
1. Apresentao e suporte da administrao
2. Plano de implementao
2.1. Apresentar os conceitos do sistema de custos da qualidade s gerncias, chefias
e demais interessados.
2.2. Selecionar e definir os elementos de custo da qualidade.
2.3. Estabelecer as fontes de dados.
2.4. Fazer impressos para a coleta de dados.
2.5. Rever os impressos com os setores envolvidos.
2.6. Explicar aos interessados como preencher os impressos.
2.7. Definir medidas relativas para os custos da qualidade.
2.8. Emitir o primeiro relatrio.
2.9. Conduzir reunies com os interessados.
2.10. Fazer a reviso final.
2.11. Implementar o sistema com auditorias peridicas.
Buscar informaes oficiais, no fazer estimativas. Os itens dos custos so
compostos por:
Custos de Preveno relativo s atividades desenvolvidas para manter em nveis
mnimos os custos das falhas e de avaliao, tais como:
a) Anlise de novos produtos: custos de engenharia da confiabilidade.
b) Planejamento da qualidade: Preparao dos procedimentos para a comunicao
deste plano com os envolvidos.
c) Avaliao da qualidade do fornecedor.
d) Reunies de melhoria da qualidade.
e) Treinamento e educao.
f) Projetos e programas de melhoria da qualidade.
g) Relatrio sobre a qualidade.
h) Emisso de procedimentos e auditoria.
i) Controle de documentos.
Custos de Avaliao relativo s atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade,
associadas com a medio, avaliao e auditoria dos produtos ou servios para garantir que
os mesmos atendam aos requisitos especificados, como:
a) Inspeo de recebimento, incluindo anlise de laboratrio.
b) Inspeo no processo.
c) Inspeo e testes finais.
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d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
v)

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Aferio ou calibrao de equipamentos de medio e testes.


Auditoria de qualidade do produto.
Materiais e servios consumidos atravs de testes e anlises.
Inspeo ou teste no fornecedor.
Avaliao de estoques, custo de testes do material armazenado.
Visitas tcnicas a clientes.
Estudos sobre capacidade de processos.
Avaliao de mudana no processo.
Qualidade de componentes.
Aquisio de dados sobre a qualidade.
Controle de processo.
Simulao.
Auditoria do sistema da qualidade.
Linha piloto.
Reviso do fluxograma da produo.
Manuteno preventiva.
Planejamento de atividade de avaliao.
Crculo da qualidade.
Planejamento de processos.

Custos de Falhas Internas resultante das falhas, defeitos ou falta de


conformidade s especificaes de um produto ou servio antes da entrega, por exemplo:
a) Retrabalho, refugo, reparo, reinspeo e novos testes.
b) Inspeo de 100%.
c) Perda de rendimento e anlise de falhas.
d) Disposio de produtos, utilizao dos produtos fora da conformidade.
e) Perdas evitveis de processo, p.ex. recipientes super cheios.
f) Desvalorizao do valor do produto defeituoso.
Custos de falhas externas resultante de falhas, defeitos ou falta de conformidade
s especificaes de um produto ou servio aps a entrega, por exemplo:
a) Assistncia tcnica, garantias e devolues, descontos, substituio, custos de
responsabilidade civil, recepo, avaliao, retrabalho, reteste e substituio de
produtos defeituosos.
Classificao:
Regio de Melhoria Custos de falhas > 70% e custos de preveno < 10%.
Regio Central (operao) Custos de falha = 50% e Custo de preveno =
10%
Regio de Perfeccionismo: Custo de Falhas < 50% e Custo de avaliao >
50%.

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Exerccio 1 O levantamento de custos de qualidade em uma empresa apresentou


no ms de janeiro os seguintes valores:
Custo
Projetar instrumentos de medida
Fabricar instrumentos de medida
Teste dos produtos
Auditoria da qualidade (elaborao de normas)
Inspeo de componentes
Treinamento de pessoal
Retrabalho
Custos na devoluo de produtos
Elaborao de cadastro de fornecedores

Valor
R$ 6.000,00
R$ 8.000,00
R$ 500,00
R$ 5.000,00
R$ 1.000,00
R$ 50.000,00
R$ 20.000,00
R$ 11.000,00
R$ 1.500,00

Classificar os custos nas quatro categorias indicando em que rea da curva de custos
a empresa se encontra.
Soluo:
Categoria de custos
Custo de Preveno
1.
2.
3.
Total da categoria
Custos de Avaliao
1.
2.
3.
4.
Total da categoria
Custos de falhas internas
1.
Custos de falhas externas
1.
Total dos custos da qualidade

Valor
*

%
*

56.500,00
*

15.500,00
*

103.000,00

100%

Exerccio 2: O controle de qualidade de uma grfica tem coletado as no-conformidades


nos livros impressos entregues aos clientes. Foram obtidos os seguintes resultados:
Defeito
Quantidade
1 . impresso borrada
20
2. quantidade de folhas erradas do livro
60
3. corte imperfeito
81
4. quantidade de livros errada
13
5. paginao errada
13
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a) Elaborar um diagrama de Pareto.


b) Construir um Diagrama de Ishikawa para o defeito mais importante.
Exerccio 3: Uma empresa implantou um sistema de custos da qualidade, obtendo, no
primeiro ms, os seguintes valores:
Item
Compra de materiais para teste
Inspeo no processo
Devoluo de produtos
Peas sucateadas
Treinamento de operadores
Inspeo interna
Visitas a clientes
Retrabalho
Relatrios de qualidade
Utilizao de procedimentos de inspeo

Valor
R$ 600,00
R$ 3.500,00
R$ 4.400,00
R$ 5.000,00
R$ 3.200,00
R$ 2.500,00
R$ 1.000,00
R$ 800,00
R$ 500,00
R$ 900,00

Classifique os custos nas quatro categorias, elabore um diagrama de Pareto e


verifique em que regio da curva de custos da qualidade a empresa est operando.
Dica: Custo de avaliao ( 3 itens) R$ 6.600,00. Custo de Preveno (3 itens)
R$ 4.600,00. Custo de Falhas Internas (2 itens) R$ 5.800,00 e Custo de Falhas Externas
(2 itens) R$ 5.400,00..
Exerccio 4: O controle da qualidade de uma fbrica de vidro tem coletado as noconformidades na linha de copos. Os resultados foram os seguintes:
Defeito
Copos com farpa
Elabore
um Copos manchados
Diagrama
de Copos tortos
os problemas.
Copos riscados
Copos fora de medida
Texto base:
Copos com paredes finas
produo.

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Quantidade
50
Grfico de Pareto e um
37
Ishikawa, considerando todos
12
3
7
Martins, Petrnio. Administrao da
11

Saraiva, 2000. Captulo 22.