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ATIVIDADES
ORGANIZAÇÕES
LUGARES
PESSOAS
IDÉIAS-IDEOLOGIA
EXPERIÊNCIAS
PROPRIEDADES (AÇÕES)
NÃO EXISTE UM SERVIÇO “PURO” COMO NÃO
INFORMAÇÕES EXISTE UM PRODUTO “PURO”
BENS PODEM SER DESCRITOS COMO OBJETOS, DISPOSITIVOS, APARELHOS, “COISAS”; OS SERVIÇOS SÃO
DESCRITOS COMO AÇÕES, ESFORÇOS E DESEMPENHOS. “UM BEM É ALGO QUE O CONSUMIDOR
COMPRA E LEVA EMBORA OU CONSOME, OU, DE ALGUMA MANEIRA, USA.
SE NÃO FOR FÍSICO, OU ALGO POSSA LEVAR OU CONSUMIR É UM SERVIÇO” (James L. Schoor, Advertising
Age, jan. 1979). QUANDO SE COMPRA UM SERVIÇO, COMPRA-SE UMA EXPERIÊNCIA E SE RECEBEM OS
BENEFÍCIOS PROPORCIONADOS POR ELE MEDIANTE ESSA EXPERIÊNCIA.
Na maioria dos países, os serviços agregam mais valor econômico do que a agricultura,
as matérias-primas e a produção combinadas.
Nas economias desenvolvidas, o emprego é dominado por colocações para prestação
de serviços, e a maior parte do crescimento do emprego decorre da prestação de
serviços.
Os empregos vão de cargos para profissionais e técnicos com altos salários a posições
de salário mínimo.
As organizações prestadoras de serviços podem ser de qualquer tamanho – desde
enormes empresas globais até pequenos negócios locais.
A maioria das atividades dos órgãos governamentais e das organizações sem fins
lucrativos envolve serviços.
100
% população ativa por tipo de atividade (Brasil)
Indústria
90
80
70 Agricultura
60
50
40
30 Comércio e
Serviços
20
10
Fonte: IBGE
0
Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!
Participação no PIB dos três principais setores de atividade (%)
Inscrições abertas!
100 1996 1997 1998 1999
90
Agropecuária
Participação percentual no valor adicionado (PIB)
80
70
60
Indústria
50
40
30
20 Serviços
10
0
Fonte: IBGE
300
270
240
210
180
150
120
90
60
Fonte: IBGE
30
0
Serviços alojamento Transportes e serviços Correio e teleco- Atividades de Atividades imobiliárias e Serviços pres- Outras atividades
Tel.: (11) 3732 3523
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• Tendências de negócios
– Empresas manufatureiras que oferecem serviços
– Crescimento de cadeias e franquias
– Pressões para melhoria da produtividade e da qualidade
– Mais alianças estratégicas
– Ênfase no marketing por organizações sem fins lucrativos
– Práticas de contratação inovadoras
• Avanços em TI (p. ex., rapidez, digitalização, redes sem fio, Internet, cloud computer)
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– Pressões para melhoria da produtividade e da qualidade
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