Mercadotecnia en ~~ NEV ATee iaina Sulfato de netiimicina roduccié6n éUsted hace medicina privada? jLe tenemos buenas no is! Seguramente estara de acuerdo que aquellos dias en que habia pacientes ilimitados han terminado en casi todas las comunidades. Por ello es importante no ignorar la necesidad de usar la mercadotecnia, para no llegar a encontrarse en la situacién de no tener suficientes pacientes para mantener activo su consultorio.! Imagine un momento, si su agenda de citas tiene espa- cios en blanco, si tiene una clientela base que se contrae, 0 si este afio ha atendido a menos pacientes que hace dos afios, lo mismo que los pacientes que antes le referian sus colegas han disminuido, o si los pacientes que antes acudfan con usted ahora acuden con otro profesional de la salud; entonces este folleto es para usted. Le puede ayudar a forjar el tipo de con sultorio que desea, a tener la poblacién de pacientes potenciales y a manejar mejor su negocio.2éSe ha preguntado alguna vez por qué los pacientes cambian de médico o ya no acuden a su consulta? A ccontinuaci6n se mencionan algunas razones:? 1% muerte del paciente 3% se mudan a otra ciudad 5% se hacen amigos de otros médicos 9% acuden con otros médicos que cobran mas barato 14% por mala calidad en la atencién recibida (32) por indiferencia y mala atencion del médico, secretaria o asistente Si, es muy agradable conseguir pacientes nuevos, pero es mas importante conservar a los que ya tiene.Neté@micina Sulfato de netiimicina neficio extra Actualmente, équé indican las encuestas hechas a pacientes? + Los pacientes desean ser tratados con atencién y comprensién + Desean que sus médicos diagnostiquen y atiendan sus enfermedades + Pero también desean que sus médicos los consuelen y les den confianza Tener éxito en ejercer su profesién no depende solo de poner su nombre en la puerta, instalar un teléfono y abrir un consultorio. Requiere algo mas, necesita que usted of- rezca un beneficio extra a sus pacientes y sus fuentes de recomendacién. A través de la mercadotecnia se descubre lo que sus pacientes desean, ademas de satisfacer sus necesidades y cumplir sus deseos. Es averiguar lo que no desean y disefiar su atencién médica de acuerdo a ello. Los tres componentes del éxito Un consultorio con éxito presenta tres componentes de éxito: | + Los pacientes que ya tiene + La capacidad de atraer nuevos pacientes + Personal motivado para cuidar a esos pacientesEstos tres componentes son como las patas de una mesa: quite cualquiera de ellas y la mesa se caer. Por ejemplo, si usted tiene pacientes pero no cuenta con un per sonal motivado, puede estar seguro de que no tendra un consultorio eficiente.t Qué es la mercadotecnia? La mercadotecnia es el arte de crear valor genuino para el paciente o cliente. Es el arte de ayudar a sus clientes a que se sientan mejor. Las palabras clave de la merca- dotecnia son CALIDAD, SERVICIO Y VALOR, |o cual es imprescindible en la atenci6én médica. La mercadotecnia no consiste en un esfuerzo de venta a corto plazo, sino en un esfuerzo de inversi6n a largo plazo. Uno no planea atender a un paciente s6lo una vez. Uno pretenderfa poder conquistarlo y convertirse en “su médico” para toda la vida. Sin embargo, esto no es facil; requiere tacto, paciencia, asertividad, genuino interés y compromiso.*Neté@micina Sulfato de netilmicina radiografia de su consulta Escuche lo que sus pacientes opinan de su consultorio y mejoraré la calidad de atencién que usted brinda. Una prdctica saludable siempre necesita atraer nuevos pacientes. No obstante, para mantener su consultorio activo, también requiere conservar a los pacientes que ya tiene. Incluso los consultorios que estan Ilenos necesitan hacer una evaluacién periéddica de sus servicios y escuchar a sus pacientes. Siempre hay cambios y las situaciones “no duran toda la vida", Ademés, si los pacientes y el personal estan satisfechos, la mayor complacencia seré para usted.! Los pacientes representan una fuente muy valiosa de informacién y pueden ayudarle a mejorar la calidad de servicio que usted desea proporcionar. A continuacién se mencionan cinco técnicas efectivas que le ayudarén a determinar cémo perciben los pacientes su consultorio, y a evaluar su desempefio y reputacién:! + Realizar entrevistas personales * Conducir encuestas a pacientes + Crear un grupo de “enfoque”’ (grupo representativo de pacientes a los que se les pide valoren su consulta)Alivio + Utilizar un buz6n de sugerencias + Contratar un “cliente misterioso” para hacer una evaluacién No haga esperar a sus pacientes En la acelerada sociedad de consumo, los pacientes esperan que se les atienda rapi- damente. El tener que esperar a un médico 30, 60 minutos o mas se pudo haber tolerado hace algunos afios, pero hoy en dia ya no es aceptable para la mayoria de los pacientes. Una de las mejores formas para establecer un consultorio- eficiente es atender a los pacientes a tiempo. Y viceversa, puede perder a sus pacientes cuando no demuestra que valora su tiempo.Netremicina Sulfato de netilmicina EI consultorio es el area donde los profesionales de la salud desarrollan sus acti dades. De ahi que, el consultorio debe ser un lugar cémodo, calido y tranquilizador. Si sabemos que nuestro paciente pasa mas tiempo en la sala de espera (mejor de- nominarla sala 0 area de recepcién) que dentro del mismo consultorio, por qué no hacerla un espacio confortable?? Decalogo del éxito comercial en el consultorio2 + Trate a cada paciente como si fuera tinico + Manténgase en contacto directo con el mercado de la salud, ya que le marcar las estrategias y pautas a seguir + No se justifique, dé soluciones + Aporte en su trabajo o servicio un valor agregado + Piense en el equipo humano (su equipo de trabajo, no sus empleados) es la clave del éxito + Tome decisiones + Escuche y conocera las necesidades reales del cliente + No espere a que el cliente le Ilame, usted debe tomar la iniciativa + Actde por iniciativa propia + Trabaje con planificacién y métodoLos pacientes entienden y aprecian el buen servicio. Y una parte muy importante de un buen servicio es no tener que esperar. Estrategias para la promocién Todo médico debe crear materiales impresos. + Nunca permita que sus pacientes salgan de su consultorio sin llevar en las manos algo en que vaya impreso el nombre de usted. Un folleto de su consultorio genera toda clase de oportunidades de mercadotecnia: informa a sus pacientes actuales y potenciales de sus servicios, de las politicas desu consultorioy de su filosofia profesional. Al inicio del folleto, se sugiere escribir cual es la filosofia de su consultorio. Por ejemplo:? Hoy en dfa, ya no se considera que la salud sea un lujo. Es un ingrediente necesario en la estrategia de mercadotecnia global de un consultorio, Elabore uno que sea informativo y de ayuda, y esta informacién le seguira redituando.icina’ Sulfato de netiimicina nal del consultorio En nuestro consultorio tenemos la oportunidad de poder escoger a las personas idéneas para que puedan transmitir el mensaje que deseamos con nuestros pacientes, que los traten con respeto y, que se vuelvan participes importantes enel proceso de mercadotecnia y atencién a pacientes que deseamos.? Contratar a su personal es un proceso dindmico que cambiaré a medida que sus necesidades se vayan moditicando o sofisticando. Es importante recordar que va a necesitar in- ae vertir tiempo en la contratacién del personal, 2 asi como en su futura capacitacién e induccién al puesto, pero no olvide que el tiempo inverti- do en estos procesos reducira las deserciones \ y la necesidad de nuevas contrataciones.?Alivio Conclusiones Lo anterior no es producto de un dia ni el logro de una sola persona, pero si usted se enfoca a trabajar en favor de los pacientes, aunado a un buen equipo de trabajo (interno y externo) y realizando una BUENA PRACTICA MEDICA, el éxito lo tendra garantizado. Haga que sus pacientes sientan que tienen a un médico HUMANO, REAL, SENSIBLE y CERCANO. Es cuestién de tiempo. Pero no invierta demasiado en tomar la decisién. Si usted ya esta haciendo mercadotecnia para el consultorio: felicidades; si piensa empezar a practicarla: le deseamos éxito. Si usted no ha comenzado a usar mercadotecnia, : cambie, cambie ahora, cambie para su bien y el de sus pacientes 0... sera cambiado | por otro médico.?