UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ECBTI - INGENIERA INDUSTRIAL

ACT. 6: TRABAJO COLABORATIVO No. 1 301104

GESTION DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1

Presentado por:
Ana Omaira Rojas.
Cd.: 40027779
Jos Hernando Acosta Rincn
Leidy Carolina Vlez
Gabriel Mauricio Rodriguez
Cdigo: 80548340
Diana Mara Pez Valencia
Cdigo: 35424041

Grupo: 301104_37

Presentado a:
Ing. Jess Antonio Pea Rueda

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Zipaquir, 19 de marzo de 2015.
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TABLA DE CONTENIDO
Introduccin............................................................................................................3
Objetivos................................................................................................................4
Planeacin estratgica de la empresa ..................................................................5
Diagnostico de la empresa Pinturas el Constructor...............................................7
Dofa.......................................................................................................................9
Diagrama de ciclo de mejoramiento PHVA y mejora continua............................10
Organigrama........................................................................................................12
Mapa de Procesos...............................................................................................13
Conclusiones ......................................................................................................14
Bibliografa..........................................................................................................15

INTRODUCCION
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El presente trabajo se realiz a raz de los problemas que en la actualidad

presenta PINTURAS EL COSTRUCTOR en donde los procesos se estn
manejando de una manera inadecuada por lo que la propuesta fue analizar la
empresa y dar posibles soluciones para mejorar la gestin en sus procesos a
futuro, acerca de este tema planteamos un diagnstico y por ende lo plasmamos
en un mapa de procesos.
Para comprender mejor el movimiento lgico de los datos en un negocio se
trazan mapas de procesos. Los mapas de procesos son Representaciones
grficas que definen y reflejan la estructura y relacin de los diferentes procesos
del sistema de gestin de la organizacin.
Por medio de este pretendemos desarrollar capacidades que le permitan
diagramar mapas de procesos, a un nivel lgico, Identificar a los actores,
Identificar la lnea operativa, Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y
los de Direccin, Aadir los procesos que afectan a todo el sistema.
El mapa planteado en representacin grfica espera alcanzar los resultados
planificados para el logro de su estrategia o poltica de calidad. Algunos de los
mapas de procesos analizados, en muchos casos, reflejan una descripcin de
los requisitos de la normativa en lugar de presentar como la empresa ha
planificado alcanzar los resultados. En otros casos es una descripcin de la
interaccin de procesos, parecido a una distribucin de planta, otros asemejan
organigramas funcionales.

OBJETIVOS
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Conocer los diferentes conceptos y filosofas de los Sistemas de Gestin

de Calidad.
Realizar un diagnstico de la empresa Pinturas El Constructor que
permita conocer el estado actual y dar inicio a las mejoras del Sistema de
Gestin de Calidad.
Presentar la propuesta de Mejora del sistema de gestin de la calidad de
la empresa Pinturas El Constructor para dar seguimiento al mejoramiento
continuo y poder acrecentar el nivel de calidad del servicio prestado.
Desarrollar estrategias organizacionales que permita a la empresa
Pinturas El Constructor lograr sus objetivos.
Conocer y manejar las diferentes herramientas que permitan optimizar
procesos y lograr mayores niveles de competitividad.
Utilizar de forma eficiente los recursos de la empresa Pinturas El
Constructor y por lo tanto hacer ms efectiva su gestin.

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

Son comercializadores de los mejores productos para la construccin, la
metalmecnica y el agro Adems de nuestra gama de productos dedicados a la
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impermeabilizacin y proteccin, acabados de pisos de alto trnsito y productos

arquitectnicos.
Basados en una constante bsqueda de la excelencia y un objetivo innovador,
Pinturas Tito Pabn ha logrado imponer conceptos novedosos a sus productos,
los que transformados en servicio, le han permitido indiscutiblemente liderar en
el mercado.
Estos son algunos de nuestros productos: Caucho A, B, C, Satinado.
Impermeabilizantes, Capa Color o pintura para tejas y mantos. Texturizado,
Grafiado, Pasta Profesional. Pintura Alta Trnsito.

MISION
Trabajamos a nivel nacional buscando la excelencia en la comercializacin y
transformacin de productos y servicios, dirigidos a la industria de la
construccin, la metalmecnica, y el agro; contribuyendo de esta manera al
bienestar y desarrollo de la sociedad.

VISION
Ser lderes en la distribucin y comercializacin de productos enfocados para la
construccin, alcanzando un posicionamiento de alta calidad en el mercado
municipal y Nacional. Con bases solidad en trabajo en Equipo, el Mejoramiento
Continuo y el Profesionalismo del Recurso Humano. Enfocados en el cuidado del
medio ambiente, generando el mayor valor a nuestros clientes internos y
externos, proveedores y socios, logrando ser respetados por nuestros
competidores haciendo alarde de nuestros valores.

POLITICA DE CALIDAD
Somos una empresa que se enfoca en brindar un servicio de calidad en la
atencin antes y durante la venta, enfocada en la satisfaccin del cliente, tanto
interno como externo, buscando la mejora continua, entregando productos de
excelente calidad enfocada en el uso adecuado de nuestros recursos.
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Nos comprometemos a establecer buenas y slidas relaciones con nuestros

proveedores, empleados y clientes, encaminando estos esfuerzos en el
desarrollo continuo de cada uno de ellos.
Nos comprometemos a promover la conservacin del medio ambiente a travs
del cumplimiento de los requisitos legales que apliquen, enfocados en la poltica
medio ambiental de pas.
Cada uno de los responsables de los procesos de la empresa establecer las
polticas y procedimientos que se enfoquen en la Gestin de Calidad de sus
procesos.

OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Programar actividades que permitan el enriquecimiento y fortalecimiento de
los conocimientos de cada uno de nuestros miembros con el fin de llevar a
cabo una mejora continua.
2. Crear una competencia sana en el mercado mediante la excelencia de
nuestros productos, realizando medicin por medio de evaluaciones
continuas de satisfaccin al cliente.
3. Proporcionar situaciones y comportamientos que nos permitan acercarnos al
cliente mejorando las relaciones basados en principios de tica y valor.
4. Realizar los inventarios necesarios para verificar las oportunidades de mejora
y de respuesta, para la satisfaccin de nuestros clientes.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA PINTURAS EL CONSTRUCTOR

DIAGNOSTICO ISO 9001/2008

EMPRESA

DIANOSTI
CO
No.xxxxx

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FECHA
DEL
DIAGNOST
ICO
27/02/2015

Pinturas el Constructor

1 C
1
2 3 4 5 6 7 8 9 0 M
EMPRE
SA

C CL
O F

No.
DIAGNOSTI
CO ISO
9001/2008

requisitos

4.1

requisitos generales

10 1

4.2.2

10 1

10 1

10 1

5.1

manual de calidad
control de los
documentos
control de los
registros
responsabilidad de la
direccin
compromiso de la
direccin

10 1

5.2

enfoque al cliente

10 1

5.3

poltica de calidad

10 1

5.4

10 1

10 1

10 1

6.1

objetivos de calidad
responsabilidad,
autoridad
revisin por la
direccin
gestin de los
recursos
provisin de los
recursos

10 1

6.2

recursos humanos

10 1

6.3

infraestructura

10 1

6.4

ambiente de trabajo
realizacin del
producto
planificacin de la
realizacin del

10 5

10 2

4.2.3
4.2.4
5

5.5
5.6
6

7
7.1

10
%
10
%
10
%
10
%

observaci
ones
DIANOSTIC
O No.xxxxx

10
%

10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
50
%
20
%
7

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7.2

producto
procesos relacionados
con el cliente

10 2

7.3

diseo y desarrollo

10 2

7.4

compras
produccin y
presentacin del
producto
validacin de los
procesos de prod/serv
identificacin y
trazabilidad

10 2

10 2

10 2

10 2

10 2

10 2

10 2

20
%

propiedad del cliente

preservacin del
trabajo
control, dispositivos,
seguimiento y
medicin
medicin anlisis y
mejora

20
%
20
%
20
%
20
%
20
%

8.1

generalidades

10 2

8.2.1

percepcin del cliente

10 2

8.2.2

auditoras internas
control de los
procesos

10 1

10 1

10 1

8.3

control del producto

control del producto
no conforme

10 1

8.4

anlisis de datos

10 1

8.5

mejora

10 1

8.5.1

mejora continua

10 1

8.5.2

accin correctiva

10 1

8.5.3

accin preventiva

10 1

7.5.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
7.6

8.2.3
8.2.4

0 capacitacin
1 Definido Informalmente, no est documentado
2 se tiene documentado, pero no est normalizado

20
%
20
%
20
%

20
%
20
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%
10
%

6 implementacin y en adecuacin y ajustes

7 en proceso de auditora interna
8. en proceso de accin correctiva / preventiva

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3 preparacin de documentos/anlisis de Informacin
4 Revisin de los documentos. Revisin de la
informacin
5 Aprobacin de los documentos o la metodologa por parte de la
gerencia

9 para pre-auditoria
10 cierre de no conformidades
CM: calf mxima; CO: calificacin obtenida; CLF: calif %de avance; %:
avance total

Nota: En la columna CO deben colocar la calificacin que este de acorde de acuerdo a lo dado
anteriormente, donde se especifica si de 0-10 de acuerdo a su grado de avance que tenga en la
empresa, no deben modificar ningn dato de las columnas, el automticamente te dar los
resultados, solo colocan la calificacin en CO

DOFA

10

Ciclo de Mejoramiento PHVA

Proceso de Mejora contina

Para verificar el desempeo de la operacin, medimos los procesos y la
gestin, evaluando permanentemente los resultados obtenidos frente a los
objetivos y metas establecidas por la compaa.

Los indicadores de gestin (KPI) sirven para;

Tomar decisiones.

Implementar acciones de mejora.

Generar valor agregado a los procesos.

11

Enfoque basado en procesos

El sistema de gestin de la calidad est basado en un enfoque de procesos, el
cual inicia con los requisitos del cliente y termina con la satisfaccin del mismo.
Para lograrlo la direccin de la compaa, proporciona los recursos para la
fabricacin de los productos y la implementacin de los procesos de medicin,
anlisis y mejora para asegurar la conformidad de los mismos.

12

ORGANIGRAMA

MAPA DE PROCESOS

13

CONCLUSIONES

14

Cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos,

mejorando su calidad, reduciendo sus costos, e incrementado la productividad,
contribuye no slo a su propia capacidad competitiva, sino que genera en
la sinergia con las dems empresas un mbito de crecimiento econmico.
La calidad es la base de la productividad.

BIBLIOGRAFIA.

Modulo Unad Gestin de Calidad.

http://www.portalcalidad.com/articulos/73-como_hacer_mapa_procesos
http://www.gerencie.com/diagnostico-estrategico-organizacional.html.

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