Capitolul 1: Analiza mediului Extern i Mediului Intern

Analiza PEST
Factorii Politici
Factorii politici joaca un rol major in cadrul politicii de marketing adoptate de
intreprinderea Starnet. Deciziile de marketing i, n general, activitatea comercial
sunt puternic afectate de mediul politic. Rzboaiele, conflictele dintre partide sau
campaniile de alegeri locale sau naionale pot aduce schimbri importante pe pia
i, implicit, n deciziile de marketing. Promulgarea sau abrogarea unor legi, decrete,
ordonane i hotrri pot generea oportuniti sau constrngeri pentru firm, pentru
furnizorii si sau pentru clienii si.
Unul dintre principalele acte normative, care influenteaza activitatea companiei este
Legea cu privire la activitatea de antreprenoriat si intreprinderi, adoptata in ianuarie
1992. Aceasta lege stabilete agenii economici care au dreptul, n numele lor, s
desfoare activitate de antreprenoriat n Republica Moldova i determin principiile
juridice, organizatorice i economice ale acestei activiti.
Un alt act normativ important ce influenteaza activitatea companiei este Legea cu
privire la protecia concurenei care stabilete bazele organizatorice i juridice ale
proteciei concurenei, msurile de prevenire, limitare i reprimare a activitii
monopoliste i a concurenei neloiale.
Cele mai importante acte normative ce influenteaza activitatea companiei:
-

Codul Fiscal al Republicii Moldova Nr. 1163 din 24.04.1997

Codul Civil al Republicii Moldova Nr. 1107-XV din 6 iunie 2002
Legea insolvabilitatii Nr. 632 din 14.11.2001
Legea privind reglementarea prin autorizare a activitii de ntreprinztor Nr.
160-XV din 22 iulie 2011
Legea privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor Nr.
451-XV din 30 iulie 2001
Legea privind sistemul public de asigurri sociale Nr. 489-XIV din 8 iulie 1999
Legea cu privire la investiiile n activitatea de ntreprinztor Nr. 81-XV din 18
martie 2004

In prezent in Republica Moldova multe legi sunt imperfecte sau se contrazic unele
pe altele iar aceasta serveste drept pretext pentru manifestarea unor interese
nesanatoase. O lacuna esentiala in acest domeniu este practica modificarii
permanente a legilor si actelor normative.
O problema esentiala in Republica Moldova este coruptia, fenomen ce ia din ce in ce
o amploare tot mai mare, iar aceasta impiedica de multe ori investitorii straini sa
aloce resurse financiare pentru afacerile din tara noastra.
Factori Economici
Conform estimarilor expertilor in domeniu se preconizeaza ca economia RM n
urmtorii trei ani va inregistra o uoar ascensiune, ceea ce influenteaza pozitiv
asupra activitatii companiei Starnet.

Dup o reducere de 0,8% n anul trecut, n 2013 economia moldoveneasc va

marca o relansare de 4,4%, dar i o stabilizare n 2014. Totodat, dac anul acesta
creterea va fi bazat pe recuperarea sectorului agricol, n 2014 aceasta va fi
alimentat de sectorul serviciilor, care va asigura aproape jumtate din creterea
prognozat de 4,6% a PIB-ului pentru 2014. Cu toate acestea, experii spun c, pe
termen mediu, principalul motor al creterii economice va rmne consumul final.
Prin urmare, riscurile i vulnerabilitile anterioare vor persista, dac nu se vor
ntreprinde aciuni hotrte pentru a consolida competitivitatea rii.
n pofida creterii pozitive preconizate pentru viitorul apropiat, se prevede c
economia Moldovei va avansa mai lent dect n anii precedeni. Principalul motiv
const n constrngerile structurale care afecteaz dezvoltarea economic pe
termen lung. Acestea implic, n primul rnd, o calitate slab a capitalului uman i
mbtrnirea populaiei, investiii capitale insuficiente, absorbia lent a
tehnologiilor, un sector public vast i o reea extins de ntreprinderi de stat.
Situatia principalilor indicatori economici in primele 6 luni ale anului 2013:

Produsul intern brut n ianuarie-martie 2013 a nsumat 19673 milioane lei,

preuri curente de pia, depind, n termeni reali, cu 3,5% realizrile
perioadei respective a anului 2012.
Numrul omerilor oficial nregistrai, conform datelor Ageniei Naionale
pentru Ocuparea Forei de Munc, la 1 iulie 2013 a fost de 19,9 mii persoane.
Numrul omerilor, determinat conform definiiei Biroului Internaional al
Muncii, n trimestrul I 2013 a fost de 90,8 mii persoane.
Ctigul salarial mediu al unui salariat din economia naional n luna iunie
2013 a constituit 3859,0 lei sau cu 1,4% mai puin fa de luna iunie 2012 i
cu 2,7% mai mult fa de luna mai 2013.
Veniturile disponibile ale populaiei n trimestrul I 2013 au constituit 1559,8
lei lunar n medie pe o persoan, fiind n cretere cu 8,5% fa de aceeai
perioad a anului precedent.
Indicele preurilor de consum (IPC) n luna iunie 2013 fa de luna mai 2013 a
constituit 99,5 la sut, fa de luna decembrie 2012 102,3 la sut, iar fa
de luna iunie 2012 105,5 la sut.
Preurile de consum n luna iunie 2013 fa de decembrie 2012 au crescut cu
2,3 la sut.
Cheltuielile medii lunare de consum ale populaiei n trimestrul I 2013 au
constituit 1656,1 lei pe o persoan, fiind n cretere cu 9,6% fa de aceeai
perioad a anului precedent. n termeni reali populaia a cheltuit n medie cu
5,0% mai mult comparativ cu trimestrul I 2012.
Indicele volumului cifrei de afaceri la ntreprinderile cu activitatea principal
de servicii de pia prestate populaiei n ianuarie-iunie 2013 a nregistrat o
cretere de 9,8% (n preuri comparabile) fa de perioada corespunztoare
din anul 2012.

Aceti indicatori pot influena ntr-o msur foarte mare activitatea companiei
Starnet: cu cit veniturile sunt mai mari i rata omajului mai mic, cu att vnzrile
companiei pot inregistra cote mai inalte. Un factor pozitiv este cresterea ponderii
cheltuielilor pentru servicii in totalul cheltuielilor medii lunare ale populatiei.
Factori Socio-culturali

Din punct de vedere social situatia este una nu foarte pozitiva. n ultimele decenii
n ar a fost marcat o scdere continu a populaiei, determinat de deteriorarea
structurii celor trei compartimente ale dinamicii populaiei - natalitatea, mortalitatea
i migraia extern.
Structura pe vrste a populaiei poart amprenta caracteristic unui proces de
mbtrnire demografic, datorat n principal scderii natalitii din ultimii ani, care
a determinat reducerea absolut i relativ a populaiei tinere.
Nivelul educational in tara este relativ inalt, majoritatea populatiei tinde sa obtina
studii superioare sau cel putin medii, cu toate acestea avem insa prea putini
specialisti cu adevarat calificati. In comparatie cu tarile din Vest costul fortei de
munca este relative redus.
In Republica Moldova populatia este orientata mai degraba spre obtinerea unui pret
mai mic pentru produsele sau serviciile procurate decit spre obtinerea unui plus de
calitate. Acest lucru se datoreaza faptului ca veniturile populatiei sunt scazute.
Un factor pozitiv important pentru companie il reprezinta stilul de viata al
populatiei. Serviciile de internet au ajuns sa se transforme dintr-un moft intr-o
necesitate, astfel ca majoritatea gospodariilor casnice din tara sunt conectate la
internet. Fiecare al doilea cetean al Moldovei este utilizator de Internet, iar mai
mult de jumtate din gospodrii au cel puin un calculator conectat la reeaua
mondial.
Factori Tehnologici
Tehnologia este una din forele cu cel mai mare impact asupra pieei i politicilor de
marketing pe termen mediu i lung. Crend tehnologii i produse noi, mediul
tehnologic propune numeroase oportuniti i ameninri pe pia. Marketingul
trebuie s sesizeze i s exploateze consecinele apariiei unor tehnologii noi.
Republica Moldova nregistreaz progrese la capitolul tehnologii informaionale i
comunicaii. Inovarea tehnologica in domeniul serviciilor informationale in tara
noastra a atins niveluri record. Republica Moldova se situeaz pe locul 20 n lume
dup viteza de acces la Internet. Astfel, moldovenii beneficiaz de o vitez medie
de acces la Internet de 23,25 Mbps.

Modelul lui Porter

Noi poteniali
intrai n sector
ameninarea noilor
sosii n sector
Furnizori
clienilor

puterea de
negociere
a furnizorilor

Concurenii din
sector
- rivalitatea ntre
concurenii
existeni

puterea de
negociere a Clieni

ameninarea
produselor de
substituie
Produse de
substituie
Concurentii in sector - Analiza rivalitii ntre firmele existente n cadrul
sectorului de activitate
In industria serviciilor de internet, televiziune si telefonie este dusa o lupta extrema
pentru cresterea in cadrul pietii. Sporirea cotei de piata se datoreaza sporirii rolului
tehnologiilor informationale in viata de zi de zi si in mediul de afaceri.
In Republica Moldova exista aproximativ 38 Provideri de servicii internet, dar multi
din acestia presteaza servicii pe plan regional.
Moldtelecom si Starnet sint providerii care detin 88.5 % din piata. Restul de 11.5 %
este detinut de companii precum Orange, Moldcell, SunCommunications, Arax
Communications si altii. Aproape toti prestatorii de servicii internet isi au amplasat
sediul central in marile orase ale Republicii.
Moldtelecom este singurul prestator care ofera servicii internet pe o scara larga.
Starnet si SunCommunications ofera servicii in majoritatea oraselor din Republica.
Principalul concurent al companiei Starnet este Moldtelecom care acoper circa 7580% din abonatii ADSL din Republica Moldova. Exista preri c aceast companie ar
monopoliza piaa accesului de date din Moldova: telefonie fix, telefonie mobil,
internet prin cablu i internet n band larg.
Compania Starnet a reusit sa isi acapareze o pozitie destul de favorabila pe piata
Republicii Moldova ocupind pozitia a doua in topul prestatorilor de servicii internet.
Avantajul concurential al acesteia este introducerea retelei de fibra optica si
internetului prin noua tehnologie, telefoniei fixe NGN prin reele de generaie nou,
televiziunii digitale interactive cu opiuni revoluionare. n principiu, atuul companiei
Starnet l-a constituit fibra optic deoarece prin aceast metod accesul la reeaua
global se realizeaz prin viteze mai mari la un pre mai mic i fra aparate
adiionale, spre exemplu modem.
In sectorul prestatorilor de servicii internet, televiziune si telefonie se manifesta o
concurenta medie iar compania Starnet a reusit sa ajunga unde este acum prin
oferirea unui produs diferit comparativ cu cele existente la momentul respectiv pe
piata.

Noi poteniali intrai n sector - Analiza intrrilor de noi competitori n

cadrul domeniului de activitate sub raportul gradului de ameninare pe care l
prezint acestea.

Domeniul prestarii serviciilor de internet, televiziune si telefonie este unul atractiv

pentru ca patrunderea noilor concurenti este destul de dificila. Pentru intrarea pe
piata este nevoie de capaciti de producie i resurse financiare sporite de care pot
dispune foarte putine companii.
Barierele de intrare in domeniu sunt nalte, iar cele de ieire sunt mici, astfel ca pe
piata se intr greu dar se prsete uor n caz de recesiune. O bariera important
apt intrarea noilor companii este existent economiilor de scara si accesul la reteaua
de distributie. Firmele noi intrate trebuie sa cheltuie o mare cantitate de resurse
financiare pentru marketing si reclama pentru a-si asigura succesul in domeniu.

Produse de Substituie - Analiza gradului de ameninare a unor produse de

substituie.
Pentru produsele companiei Starnet pe piata locala exista foarte putini substituienti
ceea le asigura o pozitie favorabila pe piata.
Substituientul principal pentru Intrenetul prin fibra optica propus de Starnet este
internetul prin tehnologia 3 G, 3,5 G si 4 G propus de companii precum Orange,
Moldcell sau Unite. Avantajul acestor tehnologii este ca sustine accesul la reteaua
globala cu viteze de pina la 100 Mbps fara conectarea cu fir.
Substituentul pentru produsul de Televiziune Digitala Interactiva oferit de starnet
este telefiziunea analogica oferita de companii precum SunCommunication sau
Arax, precum si televiziunea prin satelit oferita de FocusSat.
Substituentul pentru Telefonia fixa NGN prin reele de generaie nou a companiei
Starnet este Telefonia mobile oferita de companii precum Orange, Moldcell sau
Unite.
Compania Starnet urmareste n permanen evoluia preurilor la produsele
nlocuitoare si isi stabileste strategiile in functie de acestea.

Clienii - Analiza capacitii de negociere a clienilor

Pozitia companiei Starnet pe piata este destul de atractiva din considerentul ca
capacitatea de negociere a clientiilor este redusa. Clientul nu poate influenta in nici
un fel produsul, pretul sau serviciile si facilitatile aferente acestuia. Aceasta
determin o concuren redusa n cadrul sectorului i cresterea profitabilitii.
Aceasta situatie apare din cauza ca Starnet ofera produse cu caracteristici
superioare celor existente pe piata, pe care clienii nu le pot refuza prea uor.

Furnizorii - Analiza capacitii de negociere a furnizorilor.

Puterea de negociere a furnizorilor companiei Starnet este relativ inalta ceea ce
face domeniul sa nu fie neatractiv. Acest lucru se intimpla pentru ca exista un
numar redus de furnizori, produsele oferite de acestia sunt importante pentru
companie si au un grad inalt de diferentiere iar costurile de schimbare a furnizorilor
sunt inalte. Pentru obtinerea reusitelor in domeniu compania adopta masuri de
stabilire a unor relaii de durat reciproc avantajoase cu furnizorii.

Strategia ce este adoptata de compania Starnet este Strategia de difereniere,

orientindu-se spre crearea unui avantaj deosebit, pe baza unui factor unic, cum sunt
tehnologiile innovative, care s fie resimit la nivelul ntregului domeniu i apreciat
de o mare parte a clienilor, astfel nct ei sunt dispui s ofere o prim de pre
pentru a profita de acest avantaj. Pentru aceasta compania Stanet se concentreaza
asupra obinerii unei performane superioare, care i asigur poziia de lider n
sector, n ceea ce privete tehnologia folosit si originalitatea produsului oferit.