UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

Centro de Educao a Distancia Polo COTIA

GESTO DE PESSOAS
TCNICAS DE ADMINISTRAO DE PESSOAL

Desafio Profissional, apresentado para a matria

Gesto

de

Pessoas

Tcnicas

de

Administrao de Pessoal, pelo curso de Gesto

de

Recursos

Humanos

Universidade Anhanguera

apresentado
-

Uniderp

como

exigncia parcial para obteno em Tecnlogos,

com habilitao em Gesto, sob a orientao do
tutor Prof. Sandro Paulino.

Benedita Aparecida Pires Feitosa

PLO COTIA
2015

RA.8949103240

Indice:
Introduo---------------------------------------------------------------------------------------------03
Diagnstico--------------------------------------------------------------------------------------------04
Plano de Ao-----------------------------------------------------------------------------------------05
Passo 01------------------------------------------------------------------------------------------------06
Recrutamento e seleo------------------------------------------------------------------------------07
Perguntas para entrevista-----------------------------------------------------------------------------08
Passo 02-------------------------------------------------------------------------------------------------09
Passo 03-------------------------------------------------------------------------------------------------11
Passo 04 Programa de Relaes com empregados----------------------------------------------12
Concluso-----------------------------------------------------------------------------------------------14
Referncias Bibliogrficas----------------------------------------------------------------------------15

Introduo
Este Desafio Profissional visa simular prticas de GP (Gesto de Pessoas) e DP
(Departamento De Pessoal), e com isso, eu Benedita Aparecida Pires Feitosa vou assumir,
hipoteticamente, o papel de um consultor de Recursos Humanos que acaba de conquistar um
novo cliente, a SUPERSOFT LTDA. Uma empresa familiar, do segmento de informtica
fundada h cinco anos por dois irmos: o Senhor Agenor Randsoft e a Senhora Leonora
Randsoft Bartiro.
A SUPERSOFT desenvolve aplicativos para controle de estoque de pequenos
supermercados, conta com seis funcionrios e situa-se em So Paulo, capital. Logo depois da
assinatura do contrato de prestao de servio a senhora Leonora, uma das scias me
encaminhou um documento com todos os dados da empresa chamado Dossi SUPERSOFT,
onde continha: um organograma da empresa, fichas com dados dos funcionrios, perfis
comportamentais e definies do negcio da empresa. Com isso eu tinha em mos o
necessrio para comear por em prtica meus conhecimentos de Gestora em Recursos
Humanos.
Com este documento em mos consegui visualizar a verdadeira situao em que a
empresa se encontrava, pois atualmente a empresa possui oito clientes na capital e quinze no
interior, e que ultimamente vem passando por muitos problemas como a queda de faturamento
mensal, por exemplo, alm da perda de clientes e um considerado desestimulo dos
funcionrios. Com isso pude perceber que a SUPERSOFT, necessitava mesmo contratar meus
trabalhos e que com certeza eu poderia contribuir e muito para o crescimento da empresa.

Diagnstico
Aps a assinatura do contrato de prestao de servio, a senhora Leonora reuniu-se com
seus colaboradores para me apresentar como nova Consultora de Recursos Humanos da
empresa. Aps breve apresentao, me coloquei a disposio para atend-los da melhor
maneira possvel. Dias depois, aps ler atentamente o dossi que a senhora Leonora me
passou, e em conversa informal com os funcionrios comecei a fazer anotaes necessrias
para no futuro ter uma noo exata da situao atual da empresa. Pude perceber de inicio que
havia um descontentamento dos funcionrios com relao forma que lhes eram passados as
tarefas a serem cumpridas, pois os mesmos diziam que existia certa distancia entre os
colaboradores e a direo da empresa, causando assim certo desconforto entre os mesmos.
Pude perceber tambm que alguns reclamavam da falta de um refeitrio, pois os mesmos
passavam o dia todo na empresa e no tinham onde fazer suas refeies. Alm do que, alguns
estavam insatisfeitos com seus salrios e pediram-me que estudasse uma forma de melhorar
seus rendimentos. Verifiquei tambm que na empresa no havia uma boa distribuio das
dependncias alm da falta de moveis ergonmicos podendo trazer assim srios riscos sade
dos funcionrios.

Plano de Ao
Aps o levantamento destes problemas, procurei buscar solues para tais, como por
exemplo, sugeri que a direo da empresa procurasse se aproximar mais dos seus
colaboradores, fazendo reunies peridicas para discutirem o que seria melhor para o
andamento da empresa, sugeri tambm que o colaborador Leonardo, que Desenvolvedor de
Sistemas criasse um e-mail corporativo para facilitar a comunicao geral da empresa. Em
uma sala que esta sendo utilizada como arquivo, sugeri que com poucas modificaes, assim
como a instalao de uma pia, a aquisio de uma geladeira e um forno de micro ondas fosse
montada no refeitrio que os funcionrios pediram. Com relao insatisfao salarial, sentei
com a senhora Leonora e lhe mostrei que j seria um bom comeo, se a empresa oferecesse
para os colaboradores um bom plano de sade, agregando valores assim em seus salrios.
Com relao s dependncias da empresa pude perceber que com algumas mudanas poderia
melhorar totalmente o ambiente, pois cada um ficava em uma sala fechada, quase no se
comunicavam uns com os outros.
Alm do que os moveis onde os funcionrios trabalhavam no tinham uma ergonomia
adequada trazendo assim muito desconforto para os funcionrios, e podendo trazer para o
futuro alguma doena, por esforo repetitivo quem sabe. Talvez este ponto fosse o mais
oneroso para a empresa, pois a mesma teria que comprar mveis novos ou pelo menos fazer
algumas adaptaes nos existentes como, por exemplo, um encosto para as mos no caso de
quem utiliza o computador, encosto para os ps, e cadeiras mais confortveis, entre outros.
Com a elaborao e implantao desse Plano de Negcios na empresa SUPERSOFT
LDTA, pude perceber que a organizao ter em futuro prximo uma grande evoluo em
seus rendimentos, pois os diretores da empresa perceberam que o melhor a fazer seria investir
no somente em tecnologia, mas tambm em conforto e capacitao de seus colaboradores
trazendo assim mais satisfao e com isso fazendo com que os mesmos possam render mais
em seus afazeres.

Passo 01 - Anexos

TERMO DE RESCISO DO CONTRATO DE TRABALHO

IDENTIFICAO DO EMPREGADOR
01 CNPJ/CEI
02 Razo Social/Nome
12.321.123/0001/12
SUPERSOFT LTDA
03 Endereo (logradouro, n, andar, apartamento)
04 Bairro
RUA POR DO SOL,123
PERDIZES
05 Municpio
06 UF
07 CEP
08 CNAE
09 CNPJ/CEI Tomador/Obr
SO PAULO
SP
05017-100
73123/00
73.123.986/987/654
IDENTIFICAO DO TRABALHADOR
10 PIS/PASEP
11 Nome
12345678987
DIRCE DE SOUSA
12 Endereo (logradouro, n, andar, apartamento)
13 Bairro
RUA DA CURVA,321
AVESTRUZ
14 Municpio
15 UF
16 CEP
17 CTPS (n, srie, UF)
18 CPF
SO PAULO
SP
85020-080
73123865 54321 - SP
789.654.123-89
19 Data de Nascimento
20 Nome da Me
25/03/1984
ROZARIO DE SOUSA
DADOS DO CONTRATO
21 Tipo de Contrato
CONTRATO DE TRABALHO POR PRAZO INDETERMINADO POR PEDIDO DO EMPREGADO
22 Causa do Afastamento
23 Remunerao Ms Ant. 24 Data de Admisso
25 Data do Aviso Prvio
26 Data de Afastamento 27 Cd.
R$730,00
06/01/2013
21/12/2013
Afastame
28 Penso
29 Penso Alim. (%)
30 - Categoria do Trabalhador
Alim. (%)
(FGTS)
Faxineira
(TRCT)
31 Cdigo
32 CNPJ e Nome da Entidade Sindical Laboral
Sindical
DISCRIMINAO DAS VERBAS RESCISRIAS
VERBAS RESCISRIAS
Rubrica
Valor
Rubrica
Valor
Rubrica
50 Saldo de 21dias Salrio (lquido
51 Comisses
52 Gratificao
de01/faltas e DSR)
54 Adic. de Periculosidade %
53 Adic. de Insalubridade
55 Adic. Noturno
%
Horas a %
56.1 Horas Extras horas a
58 Descanso Semanal Remune
57 Gorjetas
%
(DSR)
59 Reflexo do DSR sobre Salrio
60 Multa Art. 477, 8/CLT
62 Salrio-Famlia
Varivel
64.1 13 SalrioExerc
63 13 Salrio Proporcional
65 Frias Proporc
- /12 avos
/12 avos
/12avos
R$ 730,00
R$730,00
66.1 Frias Venc. Per. Aquisitivo
68
Tero
Constituc.
de
Frias 69 Aviso Prvio Indenizado
a
R$243,33
70 13 Salrio (Aviso Prvio Indenizado)
71 Frias (Aviso Prvio Indenizado)
99 Ajuste do saldo devedor
DEDUES
Desconto
Valor
100 Penso Alimentcia
103 Aviso Prvio Indenizado dias
R$730,00
114.1 IRRF

TOTAL BRUTO R$2.214,33

Desconto
101 Adiantamento Salarial

Valor

112.1 Previdncia Social

R$40,88
114.2 IRRF sobre 13 Salrio

Desconto
102 Adiantamento 13 Salrio
112.2 Prev Social - 13 Salrio
R$58,40

TOTAL DEDUES R$

VALOR LQUIDO R$1.

Recrutamento e Seleo para o cargo em aberto

Descrio do Cargo:
Faxineira para a Empresa SUPERSOFT LTDA
Bairro de Perdizes So Paulo/ SP
Salrio R$730,00 + Vale transporte
44 Horas Semanais

Descrio detalhada das funes:

Obedecer s determinaes da administradora, ou de seus substitutos; Executar trabalho
rotineiro de limpeza geral, espanando, varrendo, lavando ou encerando dependncias, mveis,
utenslios e instalaes, para manter as condies de higiene e conservao das partes comuns
da empresa;
Remover o p de mveis, paredes, tetos, portas, janelas e equipamentos, espanando-os
ou limpando-os com vasculhadores, flanelas ou vassouras apropriadas, para conservar-lhes a
boa aparncia;
Limpar escadas, pisos, passadeiras e tapetes, varrendo-os, lavando-os ou encerando-os e
passando aspirador de p, para retirar poeira e detritos;
Limpar utenslios, como cinzeiros e outros objetos, utilizando pano ou esponja com
gua e sabo ou outro meio adequado, para manter a boa aparncia dos locais; Retirar o lixo e
lavar o local; Limpar o hall de entrada, assim como vidros e portas do mesmo; Varrer e lavar a
rea da frente da empresa; Manter rigorosamente limpos (paredes, espelhos, tapetes,
banheiros); Vestir luvas para os trabalhos que as exigirem; respeitar o horrio de trabalho.
Perfil Profissional Desejado
Pr-atividade, boa apresentao, desenvoltura, organizao, facilidade na construo de
relacionamentos, comunicao clara e objetiva. Residir prximo ao Bairro Perdizes So
Paulo/SP.
7

Perguntas para a entrevista:

Tem experincia Profissional?
Por que saiu do seu ultimo emprego?
Tem carteira profissional?
Tem bom humor?
Como seu gnio?
Costuma ficar nervosa ao receber uma ordem ou orientao?
Sabe fazer todo o tipo de trabalho domstico?
Tem algum problema de sade?
Tem filhos pequenos que dependam de seu horrio de chegar em casa?
Com quais pessoas posso conseguir referncias sobre voc e seu trabalho?
Meio de divulgao
Divulgao no site da empresa.
Jornais impressos.
Texto para divulgao
A empresa SUPERSOFT LTDA situada na Rua: Por do Sol n 123 Bairro perdizes, So
Paulo/SP. Esta contratando faxineira para trabalhar no horrio das 08:00 s 17:00, com salrio
de R$ 730,00 mais vale transporte. Interessadas comparecer ao local munida de documentos
pessoais e currculo.

EMPREGADOR
Nome SUPERSOFT LTDA
Endereo RUA POR DO SOL, 123
CNPJ 12.321.123/0001/12

Recibo de Pagamento de Salrio

CDIGO
00078

CBO

Referente ao Ms /

NOVEMBRO/2

NOME DO FUNCIONRIO
LUIZ CARLOS RESENDE

Cd.

Descrio
001
002
003
004

Referncia

SALARIO BASE
COMISSO
INSS
IRRF

220,00 HRS
3,00%
11,00%
22,50%

FUNO
VENDEDOR HORISTA

Proventos
650,00
3.600,00

475,49
276,31

Total dos
Vencimentos
4.250,00
Lquido a
Receber->

MENSAGENS

Salrio Base
650,00
1 VIA - EMPREGADOR

Base
Clc.
INSS
4.250,00

Base
Clc.FGTS
3.516,20

FGTS do
Ms
340,00

CBO

Referncia

SALARIO BASE
COMISSO
INSS
IRRF

220,00 HRS
3,00%
11,00%
22,50%

MENSAGENS

Salrio Base

Base
Clc.
INSS

Base
Clc.FGTS

Faixa I

NOVEMBRO/2

Descrio
001
002
003
004

73
3.516,20

Demonstrativo de Pagamento de Sal

Referente ao Ms /

NOME DO FUNCIONRIO
LUIZ CARLOS RESENDE

Cd.

Total dos Descontos

Base Clc.
IRRF
3.792,51

EMPREGADOR
Nome SUPERSOFT LTDA
Endereo RUA POR DO SOL,123
CNPJ 12.321.123/0001/12

CDIGO
00078

Descontos

FGTS do
Ms

FUNO
VENDEDOR HORISTA

Proventos

Descontos

650,00
3.600,00
475,49
276,31

Total dos
Vencimentos
4.250,00
Lquido a
Receber->
Base Clc.
IRRF

Total dos Descontos

73

3.51

Faixa I

650,00
2 VIA - EMPREGADO

4.250,00

3.516,20

340,00

3.792,51

10

EMPREGADOR
Nome SUPERSOFT LTDA
Endereo RUA POR DO SOL, 123
CNPJ 12.321.123/0001/12

Recibo de Pagamento de Salrio

CDIGO
00078

CBO

Referente ao Ms /

NOVEMBRO/2

NOME DO FUNCIONRIO
LEONARDO FIGARO

Cd.

Descrio
001
002
003
004
005

SALARIO BASE
REFLEXO EXTRA DSR
HORAS EXTRAS
INSS
IRRF

FUNO
DESENVOLVEDOR DE SISTEMAS HORISTA INFORMTICA

Referncia

Proventos

220,00 HRS

3.500,00
5,97
23,86

1,00%
11,00%

388,28
150,63

Total dos
Vencimentos
3.529.83
Lquido a
Receber->

MENSAGENS

Salrio Base
3.500,00
1 VIA - EMPREGADOR

Base
Clc.
INSS
3.529,83

Base
Clc.FGTS
3.529,83

FGTS do
Ms
289,39

CBO

SALARIO BASE
REFLEXO EXTRA DSR
HORAS EXTRAS
INSS
IRRF

Salrio Base
3.500,00

FUNO
DESENVOLVEDOR DE SISTEMAS HORISTA INFORMTICA

Referncia

Proventos

220,00 HRS

3.500,00
5,97
23,86

1,00%
11,00%

Base
Clc.FGTS
3.529,83

FGTS do
Ms
289,39

Descontos

388,28
150,63

Total dos
Vencimentos
3.529,83
Lquido a
Receber->

MENSAGENS

Base
Clc.
INSS
3.529,83

Faixa I

NOVEMBRO/201

Descrio
001
002
003
004
005

53

2.99

Demonstrativo de Pagamento de Sal

Referente ao Ms /

NOME DO FUNCIONRIO
LEONARDO FIGARO

Cd.

Total dos Descontos

Base Clc.
IRRF
3.141,55

EMPREGADOR
Nome SUPERSOFT LTDA
Endereo RUA POR DO SOL,
CNPJ 12.321.123/0001/12

CDIGO
00078

Descontos

Total dos Descontos

53

2.99

Base Clc.
IRRF
3.141,55

Faixa I

11

2 VIA - EMPREGADO

Passo 03: Poltica de Recompensa

Colaboradores, j que a maioria estava insatisfeita com seus rendimentos, resolvi mostrar
para os diretores da SUPERSOFT que o melhor seria oferecer para seus colaboradores, um
plano de sade, um ticket alimentao ou at mesmo um plano de cargos e carreira, onde os
mesmos poderiam ter um acrscimo em seus rendimentos a cada ano de servios prestados
por exemplo. Trazendo assim mais satisfao e uma maior fidelizao dos mesmos com a
empresa. Pois o verdadeiro sucesso depende da habilidade de relacionamento interpessoal, e
da capacidade de compreender idias e emoes.

12

Passo 04: Programa de relaes com empregados

Visando melhorar a relao interpessoal na empresa Supersoft, resolvi aplicar um
programa de relaes com colaboradores onde abrange os seguintes itens:
Comunicao; Cooperao; Proteo; Assistncia e Disciplina de Conflitos.
Na Comunicao os diretores devem comunicar a sua filosofia aos funcionrios e
solicitar a eles sugestes e opinies sobre assuntos do trabalho, mostrei-lhes que o ideal seria
os diretores da empresa, deixar mais claro o que realmente espera de cada um de seus
colaboradores tambm. Para melhorar esta comunicao, sugeri que fosse criado um e-mail
corporativo onde todos teriam um endereo de e-mail, e assim todos poderiam dar suas
opinies para a melhoria da empresa. Tambm sugeri que fosse feito reunies mensais ou
quem sabe bimestrais da direo com todos os funcionrios para que todos possam expor suas
opinies a respeito do andamento da empresa. Pois para que a empresa tenha sucesso s
comunicaes devem ser de mo dupla.
Na cooperao a empresa deve compartilhar a tomada de decises e o controle das
atividades com os funcionrios para obter sua cooperao. Sugeri que os diretores fizessem
uma planilha, mostrando aos colaboradores todas as decises tomadas,
O controle de suas atividades, trazendo assim um sentido maior de Cooperao e
comprometimento de seus funcionrios para com a empresa.
Na proteo, incentivei os diretores a procurar saber como o convvio fora da empresa,
pois isso tambm influencia e muito no rendimento de uma pessoa no seu local de trabalho.
Mostrei que seria interessante promover encontros entre os colaboradores da empresa e seus
familiares para que houvesse um maior congraamento entre todos os envolvidos na empresa.
O local de trabalho deve contribuir para o bem estar dos colaboradores.
Na assistncia vi que o melhor mesmo seria a empresa oferecer um bom plano de sade
aos colaboradores para que os mesmos possam trabalhar com mais tranqilidade, sabendo que
so bem assistidos e que so valorizados pela empresa, trazendo assim um melhor rendimento
13

em seus afazeres. Pois a empresa deve responder s necessidades especiais de cada

colaborador dando-lhe assistncia para tanto.
Na disciplina e Conflito, a empresa deve ter regras claras para mostrar aos colaboradores
como manter a disciplina e a resolver os possveis conflitos existentes, principalmente quando
se encontram vrias pessoas trabalhando juntas como no caso da SUPERSOFT Ltda.

14

CONCLUSO
No contexto empresarial atual as inovaes ocorrem em um ritmo cada vez mais
acelerado, o que aumenta o nvel de competitividade entre as organizaes e
conseqentemente a cobrana e presso em cima dos funcionrios tm sido cada vez maiores.
Diante disso, a gesto de pessoas no pode ser mais vista como uma simples realizao
de tarefas tcnicas e operacionais necessrio que o gestor esteja atento aos aspectos do
ambiente macro organizacional e micro organizacional, e esteja atento ao perfil dos seus
colaboradores e saiba gerir conflitos, e mitigar problemas.
Portanto, para que as aes estratgicas sejam eficientes necessrio que haja
comprometimento e envolvimento total por parte dos proprietrios da empresa, para que dessa
maneira a empresa e as pessoas que compem a estrutura organizacional da mesma estejam
em sintonia, trabalhando em prol do desempenho eficaz da SUPERSOFT, e melhoria
continua.

15

Referncias Bibliogrficas:
CHIAVENATO; I. Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes.
Rio de Janeiro: Campus, 1999.
BASTOS; BORGES ANDRADE; ZANELLI (orgs) Psicologia, organizao e trabalho no
trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artemed, 2004.

16