FICHA DE TRABALHO

IMEI Mdulo VIII -Gesto de Procedimentos de Manuteno

Nome: _____________________________________________________
12B, N____

Data: ____/____/____

DESCRIO GERAL
O trabalho escrito dever ser realizado em grupo de dois. Pretende-se
que, proceda a uma pesquisa adequada relacionada com a metodologia
conduta

de

acordo

com

comunicao

de

em geral, o processo de

diagnstico, a compilao da informao e o respeito permanente pelo

cliente que um tcnico deve ter, referindo-se a :

Processo de comunicao ~
Apoio tcnico no local
Diagnstico (Deve ser desenvolvido em 4 fases):

Avaliao da situao

Reproduo do erro

Alteraes recentes

Compilao da informao

Apoio Tcnico Distncia

Comportamento adequado
Pontualidade e prontido
Responsabilidade
Flexibilidade
Confidencialidade
Respeito
Privacidade
Elaborao de folhas de obra de reparao de equipamentos informticos:

Noes gerais sobre oramentos

Reposio de material avariado (RMA)
Consulta de manuais tcnicos dos fabricantes

REGRAS DO TRABALHO

O relatrio dever ser escrito com o tipo de letra Garamond, tamanho 12pt,
alinhamento justificado
Espaamento entre pargrafos de 1,5.
Deve ter ainda:

Capa (ttulo, nome, nmero e data);

ndice;
Introduo;
Concluso;
Bibliografia.