EXERCCIO

Voc trabalha em uma seo que disponibiliza informaes aos seus clientes
atravs de terminais de vdeo, telefone, livretos ou pessoalmente. A base destas
informaes voc recebe atravs de um cadastro emitido por outra rea.
Identifique abaixo quais situaes evidenciam "problemas" (P) para a sua seo e
quais so "causas" (C) de resultados indesejveis:
a)

FUNCIONRIOS DESMOTIVADOS DEVIDO AO SALRIO

b)

FALTA DE RECURSOS DE INFORMTICA

c)

DEMORA NO ATENDIMENTO TELEFNICO

d)

LIVRETOS ENTREGUES COM INFORMAES DESATUALIZADAS

e)

CONDIES INADEQUADAS NO AMBIENTE DE TRABALHO

f) GERENTE DA SEO DESPREPARADO

g)

MUITAS RECLAMAES DEVIDO AO MAU ATENDIMENTO

h)

SOFTWARE "LENTO" PARA DISPOR INFORMAES

i)

GRANDES FILAS DE ESPERA

j)

FUNCIONRIOS RUDES NO ATENDIMENTO

k)

CADASTRO COM INFORMAES ERRADAS

l) CLIENTES RUDES E EXIGENTES