Veja o que fazer se a sua mala for extraviada

Desembarcar na ida ou na volta de uma viagem e no encontrar a bagagem

como esperado , certamente, uma das maiores frustraes que um
passageiro pode ter. Afinal, no nada confortvel no saber o paradeiro de
boa parte dos nossos itens pessoais ou ainda ter algum deles danificado.
Caso essa desagradvel situao ocorra com voc, saiba que a partir do
check-in, seja no aeroporto ou na rodoviria, a empresa responsvel pela
bagagem do passageiro e deve indeniz-lo em caso de extravio ou danos,
segundo o art. 6., VI e 14 do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC).
Alm disso, se a viagem tiver sido contratada por intermdio de uma
agncia de turismo, esta tambm responde pelo incidente.
Apesar de no dar para evitar que a mala desaparea, o consumidor pode
tomar alguns cuidados para amenizar os problemas decorrentes do
extravio.
O primeiro passo , antes de viajar, identificar todas as malas com etiquetas
que contenham seu nome, endereo completo e telefone.
Alm disso, o consumidor pode declarar o valor da sua bagagem antes do
embarque mediante o pagamento de uma taxa. Assim, caso ocorra
extravio, a indenizao ser no valor declarado e aceito pela empresa.
Objetos de valor (jias, dinheiro e eletroeletrnicos), no entanto, no
podem ser includos na declarao. Por isso importante guard-los na
bagagem de mo.
Na bolsa de mo leve sempre tambm dinheiro e medicamentos e, na ida,
tenha sempre uma troca de roupa.
Reparao de danos
No entanto, vale ressaltar que, independentemente das precaues
tomadas, a responsabilidade da empresa pela reparao de danos ao
consumidor a mesma.
Alm de ressarcir o valor correspondente bagagem extraviada, caso ela
no seja encontrada e devolvida em at 30 dias, a companhia tem o dever
de manter o consumidor informado sobre todas as providncias que sero
tomadas, alm de arcar com as despesas que ele tiver enquanto no
dispuser de seus pertences.
A reparao de danos ocorridos em voos domsticos obedece aos limites
estipulados pelo Cdigo Brasileiro de Aeronutica. J os voos internacionais
seguem a Conveno de Varsvia, que determina que a empresa area
pague U$ 20 por quilo de bagagem extraviado.
Para o Idec, no entanto, o valor da indenizao deve ser fixado pelo juiz da
forma mais abrangente possvel, considerando os danos materiais e
tambm morais, se for o caso. "A indenizao deve ser na exata medida do
dano sofrido pelo consumidor", defende Mara Feltrin, advogada do
Instituto.

O que fazer
Assim que tiver a m notcia do sumio ou danificao da mala, v ao
balco da companhia ainda na rea de desembarque. Com o comprovante
de despacho de bagagem em mos, pea para preencher o Registro de
Irregularidade de Bagagem (RIB). Se a viagem for area, registre queixa no
escritrio da Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac), localizado dentro do
aeroporto.
fundamental guardar alm do comprovante de despacho, o carto de
embarque e as notas fiscais referentes aos gastos com alimentao,
transporte, hospedagem e comunicao.
Tente resolver o problema amigavelmente com a empresa, mas, caso no
obtenha sucesso, procure o Procon de sua cidade ou at mesmo a justia.
Se a causa no ultrapassar 40 salrios mnimos, possvel entrar com a
ao no Juizado Especial Cvel (JEC), antigo pequenas causas.
Fonte: Instituto brasileiro de Defesa do Consumidor