SEMINAR NR.

2
APLICATIA 1
Unul din factorii vitali in succesul oricarei companii, este o comunicare cat mai buna
intre angajati si angajatori. Companiile de succes au o vasta retea de informare,
comunicare deschisa. Managementul bun incurajaza o usoara si frecventa comunicare.
Ce parere aveti despre comunicarea in compania in care
lucrati? Care credeti ca sunt factorii care pot afecta compania?

1. Transmiterea gresita si neintelegerea mesajului.

Multi manageri cred ca dau instructiuni foarte clare angajatilor. De fapt, cercetarile
efectuate arata ca angajatorii, directorii si sefii departamentelor, foarte des, nu realizeaza
ce cand si cum au transmis mesajul de executare al unei lucrari. Cand managerii dau
instructiuni trebuie sa se asigure 100% ca acestea au fost intelese si interpretate corect.

2. Blocajul in comunicare
Oamenii pot avea dificultati de comunicare cu alti angajati care au o functie mai inalta.
Aceasta distanta sociala poate afecta cat de deschis vorbesc despre munca lor.
Oamenii care au aceeasi functie vorbesc mult mai deschis despre munca pe care
o presteaza si despre involutia sau evolutia activitatilor in derulare. Oricum,
oamenii pot fi mai putin sinceri cu cei situati superior ierarhic de frica sa nu-si
puna in pericol pozitia din companie. Din aceasta cauza angajatii, foarte des,
filtreaza informatiile. Tocmai de aceea ei ascund anumite lucruri si spun sefilor
doar ceea ce vor sa auda. Cea mai buna cale de a afla adevarul si de a ne atrage
de partea noastra angajatii, superiorii, subalternii etc., este de a fi corecti, de a
respecta pe cei din jur, de a ne crea o reputatie buna, de a gandi pozitiv, de a ne
asuma ceea ce facem, de a avea curajul sa ne spunem parerea, de a recunoaste
cand gresim, de a vrea sa fim mai buni decat am fost, de a analiza cat mai
eficient. O alta cale de a reduce aceasta distanta sociala este de a nu stii cine ne
sunt superiorii.In companiile japoneze, de exemplu, este foarte uzual ca toti
angajatii sa poarte acceasi uniforma. Multe din marile companii au cantina
comuna pentru toti angajatii.

3. Elementul fizic
Imprejurarile fizice si distanta pot afecta cat de bine comunica oamenii. Cu cat mai
departe este o persoana de alta, cu atat ei vor comunica mai putin. Cercetarile au

aratat ca daca distanta este mai mare de 10 metrii, probabilitatea comunicarii de

cel putin o data pe saptamana este de doar 8%. Daca distanta este mai mica de 5
metrii probabilitatea creste pana la 25%. Birourile in plan deschis, de exemplu,
au fost create pentru a incuraja comunicarea rapida si usoara.

4. Perceptia selectiva
Oamenii percep lucrurile in diferite moduri. Lumea celor care transmit mesaje nu este
aceeasi cu a celor care percep mesajele pentru ca experientele si cunostintele
sunt diferite, deci mesajul poate fi distorsionat.

SEMINAR NR. 2

APLICATIE
TEST DE AUTOEVALUARE
AUTODIAGNOSTICAREA DISPONIBILITATILOR SI A
CAPACITATILOR DE GESTIONARE A TIMPULUI

NR.
CRT.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

ACORDATI PROPOZITIILOR SAU FRAZELOR ENUMERATE MAI JOS,

CALIFICATIVUL:
1 IN SITUATIA MAI CURAND ADEVARAT
0 IN SITUATIA MAI CURAND FALS
PROPOZITIA SAU FRAZA
PUNCTAJ
Execut adeseori sarcinile usoare si repetitive pentru a nu supraincarca
activitatea secretariatului
Rezolv problemele in ordinea cronologica a aparitiei lor
Sunt o persoana deschisa rezolvarii tuturor problemelor
Nu folosesc niciodata o agenda; stiu ce am de facut in orice moment
Pentru a sesiza cu usurinta oportunitatile nu imi fixez obiective precise
Studiez si citesc dupa un program bine stabilit
Acord o parte din timpul liber documentarii in domeniul profesiei mele
Imi planific timpul, astfel incat sa pot reflecta asupra problemelor
De obicei, fac mai intai ceea ce imi place
Imi acord pauze dupa un program dinainte stabilit

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41

Imi place sa lucrez singur

Obisnuiesc sa notez ideile pe ceea ce am la indemana (foaie de
hartie,etc)
Imi place sa am, permanent, timpul ocupat
Obisnuiesc sa imi iau concediu o singura data pe am
Agenda mea contine date strict profesionale
Imi notez intr-o agenda toate activitatile pe care urmeaza sa le desfasor
Week-end-urile le petrec, intotdeauna, cu familia
Iesirile si receptiile in familie le planific cu cel putin o saptamana
inainte
Familia imi cunoaste in permanenta programul
Obisnuiesc sa imi rezerv, din timp, locul in care imi voi petrece vacanta
Dedic o parte din timpul liber practicarii anumitor sporturi
In opinia mea timpul liber este, de fapt, pierdere de timp
Obisnuiesc sa discut cu membrii familiei problemele pe care le am
Am notate, in agenda, toate sarbatorile, precum si aniversarile
prietenilor si colegilor mei
Pentru a fi cat mai bine informat, la serviciu citesc toate publicatiile
care sosesc si vizeaza activitatea mea profesionala
Imi planific, intotdeauna, intalnirile
Raspund unei scrisori cu o scrisoare
Imi filtrez convorbirile telefonice prin secretariat
Adeseori, scriu proiectele sau rapoartele manual inainte de a le
tehnoredacta
Atunci cand am timp liber, citesc corespondenta pe parcursul intregii
durate a zilei de lucru
Intocmesc raspunsurile imediat dupa ce am primit adresa
Colaboratorilor mei le solicit ca informatiile sau documentele care imi
revin sa fie structurate si clasate
Intocmesc scrisorile, adresele, rapoartele, cererile etc. Dupa anumite
scheme si/sau tipare
Imi planific, special, perioade de timp pentru formarea personalului cu
care lucrez/colaborez
Particip la tote reuniunile de serviciu la care sunt invitat
Repertoarul telefonic il am in corespondenta dubla: a mea si a
secretarei
Incep o sedinta/reuniune prin a-mi exprima opiniile, pentru a castiga
timp pretios
Cand conduc o reuniune, sedinta, expunere, fixez un orar precis, in
functie de ordinea de zi
Obisnuiesc, la sfarsitul unei intrevederi, sa stabilesc, impreuna cu
interlocutorul meu, data viitoarei intalniri
Sunt traditional si, din acest motiv, sosesc, adeseori, cu cateva
minute mai tarziu la intalniri
Inaintea fiecarei vizite sau reuniuni de afaceri obisnuiesc sa imi

42
43
44
45
46
47
48

intocmesc o lista a obiectivelor pe care le urmaresc

Pentru a ajunge la intalnirile de afaceri prefer sa merg cu mijlocul de
transport cel mai economic
La sfarsitul unei negocieri si/sau intalniri/reuniuni de afaceri
reformulez, punct cu punct, deciziile luate
In calcularea timpului necesar ajungerii la o intalnire prevad o marja
de securitate de 10 minute
In biroul in care lucrez raspund, intotdeauna, primul la telefon
Conversatiile telefonice pe care le am si reuniunile pe care le conduc
sunt scurte si la obiect
Notez rezultatele obtinute si imi evaluez prestatia dupa fiecare
intrevedere sau reuniune de afaceri
Imi place sa planific intalnirile si reuniunile de evaluare a activitatii
impreuna cu colaboratorii mei

ACORDATI-VA CATE UN PUNCT DACA ATI RASPUNS:

MAI CURAND ADEVARAT SITUATIILOR:

6, 8, 12, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 28, 29, 33, 34, 38, 39, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48;

MAI CURAND FALS SITUATIILOR:

1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 22, 25, 26, 27, 30, 31, 32, 35, 36, 37, 40, 41.
INSUMATI PUNCTELE OBTINUTE SI, DACA AVETI:

SUB 7 PUNCTE GESTIUNEA TIMPULUI DVS. TREBUIE REVIZUITA

URGENT;

8 19 PUNCTE NU PRETUITI TIMPUL LA ADEVARATA LUI VALOARE;

PUTETI REVEDEA CATEVA ASPECTE ALE FELULUI IN CARE VA
PETRECETI TIMPUL PENTRU BINELE DVS. PERSONAL SI, MAI ALES,
CEL PROFESIONAL;

20 34 PUNCTE STITI SA VA MENAJATI TIMPUL. ATI INTELES

NECESITATEA ORGANIZARII TIMPULUI DUMNEAVOASTRA DAR NU O
APLICATI INTOTDEAUNA;

35 44 PUNCTE STITI SA JONGLATI CU TIMPUL DUMNEAVOASTRA.

SUNTETI UN OM AL ORDINII SI AL RESPECTARII REGULILOR SI
METODELOR STIINTIFICE. ACEST FAPT VA DISTINGE DE CEILALTI;

PESTE 44 PUNCTE SUNTETI UN CAMPION !!!... ATENTIE INSA,

CATEODATA, LA EXCESE ! DACA SUNTETI, INTR-ADEVAR, SINCER,

ANTURAJUL DUMNEAVOASTRA VA CONSIDERA UN VERITABIL

CEASORNIC !...