Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia General de Administracin

PERFIL DE CARGO.
1 Identificacin del perfil.
1.1 Nombre del puesto tipo.
Asistente atencin clientes Banco Estado de chile.
1.2 Otras denominaciones referenciales.
Asistente divisin personas y sucursales.
1.3 Puesto al que reporta.
Asistente rea comercial.
2. OBJETIVO DEL PUESTO.
Apoyar los procesos internos en conjunto a la gestin comercial de la oficina realizando labores de administracin.
Atender las consultas y requerimientos de post-venta de clientes relativas a los productos ofrecidos en el mesn
de atencin
3. FUNCIONES DEL PUESTO O RESPONSABILIDAD CLAVE.
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Envi y registro de la correspondencia y valijas a otras oficinas, unidades centrales u oficinas.

Acciones de registro y control de operaciones contabilizadas en los sistemas.
Revisar que los autoservicios dispongan de todos los suministros (rollos de papel para auditoria, rollos de
papel para recibos, sobres de depsitos.
Realizar labores administrativas y de control relativos a recursos humanos, materiales y gastos bsicos de la
sucursal donde se desempea.
Atender a los clientes de manera eficaz y eficiente en conformidad a los servicios establecidos.
Atender la post-venta de todos los productos y servicios del banco (ahorro, cuentas corrientes, crditos,
etc).Manteniendo un conocimiento actualizado de las caractersticas comerciales y operativas de estos.
Recibir y procesar las solicitudes y certificados de los clientes.
Cursar y firmar avisos de giros diferidos autorizados por los clientes.

4. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES.

Formacin:
Formacin tcnica nivel superior
Cursos, especialidad, postgrados.
Uso de herramientas del SAC. Computacin nivel
usuario.
Genricas
Orientacin al cliente
Visn de negocio
Car cuenta

Carreras.
Tcnico en carreras de rubro bancario.
Homologaciones
EFOBECH Nivel intermedio I con 3 aos de experiencia
en cargos de la red de sucursal

Competencias
Nivel
Adaptabilidad
Aprendizaje practico
persistencia

rea
Orientacin a resultado
Orientacin comercial
Trabajo bajo presin

Otras competencias
Comunicacin, Energa, Eficiencia, Empata, Escucha, Restablecimiento / Tolerancia a la frustracin, Orden,
Orientacin /Atencin al Detalle, Disciplina, Compartir y Transmitir Informacin, Probidad, Negociar Venta de
Productos, realizar Operacin de Transaccin de la venta, Gestionar la postventa, Administrar documentos
valorados y Tarjetas, Hacer la Contabilidad en Sucursales, Administrar la Sucursal.