1.

OPORTUNIDADES:
Baja de los mercados externos ante la crisis: Es una oportunidad en el
sector ante la baja de los mercados externos y el posible reingreso de
flujos de inversin en el exterior que manejaban las AFP locales.
Banco Central autoriz a las AFP elevar el lmite de sus inversiones:
Repatriar inversiones: Ante lo turbulento de la crisis financiera
internacional, una parte las inversiones en el exterior sea repatriada
Chile para aprovechar los retornos que pagan las inversiones en el pas,
que en los ltimos ocho meses han tenido una mejor rentabilidad que las
extranjeras.
Nueva reforma previsional: La nueva reforma previsional, enfocada en
dar mayor seguridad a las personas, para su vejes. Ahora ingresa con
nuevas innovaciones, dando la oportunidad a las AFP de la industria de
insertar a los estudiantes en sus negocios, mediante la pre- afiliacin
voluntaria orientado a los que nunca hayan cotizado.
2. AMENAZAS:
Estatizar el sistema privado de pensiones: Debido a las dificultades
que han mostrado el sistema privado de AFP, el banco mundial sugiere
reconstruir el sistema pblico de seguridad social para prevenir la
pobreza en la vejez.
Crisis financiera golpea los fondos de pensiones: La bolsa no renta ni
un mes positivo, ante eso ha impactado fuertemente en la rentabilidad
de los fondos de las AFP.
Cambio por parte de los afiliados a otras AFP: Ante la abrupta baja en
el ahorro previsional, muchos afiliados en el pas se han cambiado a
fondos menos riesgosos para resguardar su dinero, lo que tambin
afecta al mercado burstil, ya que las AFP deben realizar un cambio en
sus portafolios.
3. FORTALEZAS:
Tecnologa: AFP Hbitat, es una de las empresas que est a la
vanguardia de los cambios tecnolgicos, lo que les permite tener una
ventaja competitiva ante las empresas que se encuentran insertas en la
industria. El ao 2008 ha insertado en las sucursales de chile unos
sistemas de entrega de datos, el cual ha minimizado el tiempo de espera
para los clientes.
Capacitacin del personal: El personal a nivel nacional, cuenta con
capacitaciones para nivelar y aumentar todas sus competencias, duras o
blandas. Esto permite que el personal pueda desarrollar una buena labor
con una atencin adecuada a los clientes y eficiencia para minimizar el

tiempo de espera en las distintas sucursales que se encuentra repartidas

a lo largo de chile.

4. DEBILIDADES:
Calidad de servicios: mediante la superintendencia de valores y
seguros, que realiz una investigacin de la industria de la AFP. Entrego
un anlisis exhaustivo, donde la AFP Habitat se ubic en el 4to lugar de
la calidad en servicio entregada a sus clientes, donde se evaluaron 52
variables.
A continuacin se identifica una de las variables, eficiencia en los
trmites.
Baja eficiencia en los trmites: La AFP Hbitat, se encuentra en la
cuarta posicin de un total de 6 AFP, en la medicin realizada por la
Superintendencia de Valores y Seguros.
La medicin fue enfocada a los trmites relacionados con la obtencin
de pensiones que realizan sus afiliados y beneficiarios. Se incluyen en
esta rea variables como tiempo promedio en tramitar solicitud de
pensin; nmero de solicitudes de pensin con atrasos relevantes;
tramitacin de solicitudes de pensin y de calificacin y reevaluacin del
grado de invalidez; y sanciones cursadas por la Superintendencia en
materias de beneficios de los afiliados, entre otras.
NOTA: Informacin recopilada al ao 2010

Principales Fortalezas
Capacitacin continua de los trabajadores
Conocimiento continuo de la industria
Personal de contacto de puede encontrar por distintos medios, ya sea
presencial, internet
telefnico, etc.
Principales Debilidades
Demora en tiempo de respuesta ante cuestionamientos planteados por
los afiliados
Anlisis PESTA:
Polticas:
Las polticas econmicas, instituciones fiscalizadoras, normas estatales,
la clasificamos en entorno positivo, ya que, al entorno le da una mayor
seguridad de que constantemente se est regulando las administradoras

de pensiones. Y esto produzca una mayor competencia en el mercado

llevando consigo un mejor servicio al cotizante.
Econmicas:
La rentabilidad y productividad lo clasificamos en equilibrado, ya que
para el entorno influye que tengan buena rentabilidad, debido a que da a
los afiliados una mayor tranquilidad de que la inversin de sus fondos
est en las mejores manos. Estando la AFP Hbitat en los en los primeros
lugares de rentabilidad.
Socio cultural:
Es una empresa consolidada en el mercado, mediante los altos niveles
del personal y la tecnologa que cuenta en las mayoras de las
sucursales, se debe tener en conocimiento que existen sucursales del
pas que estn en el proceso de nivelacin de la tecnologa, lo que
permitir fortalecerse y obtener una mayor participacin en su localidad
Tecnolgicas:
Es una de las empresas que est a la vanguardia de los cambios
tecnolgicos, lo que les permite tener una ventaja competitiva ante las
empresas que se encuentran insertas en la industria.
Ambiental: