ANTECEDENTES

DE LA INVESTIGACION
Holbrook y Hirschman (1982)
Resaltan el papel de las

emociones como

elemento clave del comportamiento de los

consumidores, cuestionando de
este modo
que se
trate de las
Analizar
y estudiar
un proceso de decisiones basado
experiencias que el
exclusivamente en una serie de
consumidor desarrolla con la
argumentos
compra y usoracionales.
del producto
Csiksentmihalyi (1990) y Carlson
(1997).
Afirmaron que
caracterizarse

una experiencia puede

como un flujo

constante de

Lenderman y Snchez (2008):

Consumidor cada vez mejor informado,

quien, consciente de su poder, exige el disfrute
de experiencias adaptadas a
cada persona, fcilmente recordables,
sensoriales, emocionales y que estn cargadas de
significado, dando como resultado al denominado
Marketing Experiencial opuesto al Marketing centrado
en el producto. De este modo, las

perdurarn

empresas

no por los atributos o beneficios

que sus productos y servicios contengan, sino por la

experiencia global que ofrezcan

al consumidor.

Los ltimos trabajos realizados en el mbito objeto de

estudio han centrado su inters en el efecto
positivo que se deriva de la aplicacin de una ptica
experiencial del marketing en la lealtad y

satisfaccin del consumidor