Atendimento Pessoal

Este tipo de atendimento essencial para utilizar certas normas que

permitam orientar uma atitude e um comportamento positivo para com o
cliente a fim de voltar sempre.
As normas para o atendimento directo incluem as dimenses da
expresso corporal e da voz.

Na expresso corporal deve-se:

Saber olhar e ouvir;
Colocar as mos atrs das costas ou ao longo do corpo e evitar cruzar
os braos;
Sorrir enquanto se fala e se ouve;
Mostrar sempre ateno exclusiva ao cliente;
Mostrar interesse no que ouve;
Mostrar conhecimento sobre
produtos.

Na voz deve-se:
Falar de uma forma clara e natural;
Evitar palavras muito tcnicas;
Repetir a informao sempre que o cliente parea com dvidas;
Falar com convico e no ser bombstico;
Falar de forma educada e devagar.