Relatório Pesquisa Habitos Midias Sociais PDF

Hbitos de uso
e comportamento
dos internautas brasileiros
em redes sociais
Maro de 2011
@elife_br
#elifehabitos
O estudo Hbitos
de uso e comportamento
dos internautas brasileiros em redes
sociais buscou descobrir quais os hbitos dos
brasileiros na utilizao da internet e redes sociais em
conjunto com outras mdias.
Nas redes sociais foram analisados os locais e suportes
para acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e
a tendncia de crescimento de algumas redes em
detrimento a outras, alm de seus usos especficos.
Tambm foi analisada a influncia das redes sociais
como fonte de informaes para o processo de deciso
de compra.
??
Metodologia
A E.Life elaborou um questionrio estruturado que abordou o uso e
comportamento do internauta brasileiro na internet e redes sociais.
A aplicao foi feita com usurios de rede sociais principalmente, por
Twitter e Facebook.
O estudo ficou disponvel on-line de novembro de 2010 a janeiro de
2011 e foram auto-aplicados 945 questionrios durante o perodo.
Os dados foram ponderados pela PNAD 2008, com base no acesso
internet nos ltimos trs meses.
Quem entrevistamos?
Quem entrevistamos?
Sexo (%):
Idade (%):
At 18 anos
9,7
De 19 a 25 anos
47,2
52,8
Feminino
De 26 a 35 anos
Masculino
De 36 a 45 anos
47,5
17,4
20,2
De 46 a 55 anos
3,6
56 anos ou mais
1,6
Mdia de 28 anos
Renda familiar* (%):

At R$ 1.395
R$ 1.396 a R$ 2.325
28,8
23,2
R$ 2.326 a R$ 4.650
R$ 4.651 ou mais
*Critrio usado no TIC domiclios
Base: 945 questionrios
26,7
21,3
Quem entrevistamos?
Regio dos entrevistados (%):
60,0
48,9
50,0
40,0
30,0
24,1
21,3
20,0
10,0
3,6
2,1
Centro-oeste
Norte
0,0
Sudeste
Nordeste
Sul
48,9% dos entrevistados se concentram na regio Sudeste

63,0% habitam as capitais brasileiras
20,2% moram na cidade de So Paulo
Quem entrevistamos?
Escolaridade (%):
39,3
26,3
14,9
14,0
4,7
0,8
At Ensino Mdio completo
Ensino Superior incompleto
Ensino Superior completo
Ps-graduao
Mestrado
Doutorado
Trabalho e estudo (%):

Trabalho e estudo
46,0
Somente trabalho
35,0
Somente estudo
No trabalho ou estudo
15,9
3,1
Hbitos de uso de internet

Quantas horas por semana voc utiliza a internet (%)?*
At 5h
4,6
6h - 10h
Os entrevistados so heavy users de internet.

17,0
11h - 15h
47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usurios do

facebook* ficam mais de 41h por semana online.
9,0
16h - 20h
6,2
21h - 30h
31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de

16h por semana.
7,0
31h - 40h
13,7
41h ou
mais
42,5
0,0
20,0
40,0
60,0
Existe a tendncia de uma relao

direta entre horas na internet e
renda. Ou seja, quanto maior a
renda, maior a quantidade de horas
dedicadas
*Respondentes cujo principal servio de mdia social utilizado o Twitter, o Facebook e o Orkut, respectivamente.
A maioria passa mais

de 40h semanais na
internet dedicando-se,
principalmente, s
redes sociais e
bate-papo online

Em quais locais voc costuma acessar a internet (%)?*
97,7
Casa
Trabalho
67,9
Escola/ faculdade
32,4
Casa de amigos/ parentes

25,3
Locais pblicos/ gratuitos
18,5
7,2
Lan house
A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte

acessa do trabalho. interessante notar o amplo acesso domiciliar rede, presente
na casa de quase 100% dos usurios de redes sociais
Chama a ateno o nmero de acessos em locais pblicos e lan houses,
que somam 25,7% dos acessos.
* Resposta mltipla

De quais acessrios/equipamentos voc acessa a internet (%)?*
82,2
70,6
44,8
16,4
9,4
6,5
4,0
1,6
Em relao a 2009, houve queda na utilizao do

desktop para acessar a rede e aumento da
utilizao de netbooks, Ipod, consoles, tablets e
blu-rays.
* Resposta mltipla
1,0
Desktop
Notebook
Celular
Netbook
Ipod
Consoles (Wii, PSP, PS3)
Ipad
Tablet
Blu-ray
Em 2009, apenas 34,4% dos usurios

acessavam internet pelo celular

A diversificao dos aparelhos de acesso internet um desafio
para as marcas que precisam desenhar sua presena on-line tendo
em mente os diferentes suportes.
A utilizao tambm contribui

para o rompimento da barreira
on-line/off-line. Com um
celular o consumidor pode
avaliar sua experincia de
compra via Twitter ou outra
rede no momento em que
atendido na loja fsica.

Voc possui celular? (%)*
Sim, possuo celular
comum
56,9
Sim, possuo smartphone
33,0
Sim, possuo iPhone ou

similar
No possuo celular
* Resposta mltipla
45,8% das pessoas consultadas tm

suportes que permitem o acesso
mvel rede
12,8
1,3
A maioria das pessoas

utiliza telefone celular;
apenas 1,3% no possui o
servio.

Que tipos de contedo voc acessa via internet pelo celular?*
Acesso por meio de
aplicativo
Acesso via browser

(www.nomedosite.com)
No acesso
Redes sociais (ex. Twitter, Facebook)
55,4%
53,3%
6,0%
Bate-papo online (ex. MSN)
53,2%
20,0%
32,8%
Consultar mapas / GPS
48,3%
22,7%
38,1%
Navegao em sites
25,3%
77,0%
14,0%
Leitura de notcias
24,0%
59,2%
27,1%
Baixar msicas / ouvir msica online
20,0%
13,9%
68,4%
Download de jogos / jogos online
19,1%
10,3%
72,9%
Internet Banking (banco online)
12,0%
23,1%
66,8%
Baixar podcasts
11,3%
7,2%
83,2%
Redes sociais so as campes em acesso por meio de aplicativos, embora haja grande nmero de
internautas que as acessem diretamente por browser. Esse nmero cai bastante quando avaliamos a
navegao em sites ou o uso de plataformas de internet banking
* Resposta mltipla | Base: 580 questionrios
Hbitos de uso de redes sociais
Nos ltimos trs

meses, metade dos
entrevistados se
cadastrou em algum
servio online ou
rede social

Em quais servios online/rede social voc possui conta/ cadastrado (%)?*
91,3
89,1
87,990,9
2010
2009
78,278,4
76,2
52,3
49,1
48,4
48,2
44,0
47,5
41,8
40,141,8 38,237,1
35,734,4 32,333,7
29,1
21,8
Facebook
Twitter
Orkut
YouTube Blogspot
Flickr
LinkedIn
Blogger
Google Wordpress Last.fm

Groups
MySpace
Em comparao a 2009, nota-se uma tendncia de crescimento do nmero de usurios

cadastrados no Facebook, Twitter e LinkedIn e uma tendncia de decrscimo de
cadastros no MySpace.
*Resposta mltipla
Os dados se referem apenas base de entrevistados, no representando o total de cadastros nos servios de redes sociais.
O servio com maior

crescimento de usurios
cadastrados foi o
Facebook, que passou de 1
em cada 2 entrevistados
em 2009 para 9 em cada
10 no ano seguinte

Dos servios em que voc possui cadastro, qual deles voc mais utiliza (%)?*
Twitter
74,0
Facebook
63,0
MSN
48,4
Orkut
34,1
YouTube
12,0
Blogspot
9,0
Google T
8,4
Blogger
7,7
Skype
6,5
Wordpres
5,6
LinkedIn
5,5
Flickr
Google G
3,8
2,4
Windows Live Spaces
1,0
Delicious
1,0
*Trs servios mais utilizados.

O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dos

consultados, o mais utilizado por 74% deles.
O Facebook o segundo servio com mais

cadastros, sendo mencionado por 63% dos
entrevistados como o mais utilizado.
O MSN utilizado por 48% dos entrevistados,
apesar de cerca de 92% deles possurem conta
no servio.

Comparativo de utilizao de servios entre 2009 e 2010*
74,0
2010
2009
68,8
63,6 63,0
34,1
30,5
20,4
12,9
Twitter
Facebook
12,0
Orkut
YouTube
9,0
Blogspot
7,7
11,5
Blogger
10,8
5,6
Wordpress
5,5 3,4
LinkedIn
3,8
8,1
7,8
Flickr
2,4
Google G
1,0
3,6
Delicious
Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparao a 2009. Por

outro lado a utilizao do Facebook aumentou em mais de 5 vezes.
*Considerando as trs principais menes em cada ano
Observamos uma
tendncia de maior
frequncia nos
acessos ao Facebook
e menor frequncia
nos acessos ao Orkut.

Dos servios que voc apontou como os mais utilizados, com qual frequncia voc os acessa (%)?
De 5 a 7 dias por semana

De 2 a 4 vezes por semana
89,7
77,8
7,5
20,2
1 vez por semana
1,3
1 vez por semana
1,1
1 vez a cada 15 dias
0,6
0,8
1 vez por ms ou menos
0,9
0,0
83,6
13,2
77,7
18,1
1 vez por semana
2,4
1 vez por semana
0,7
0,5
0,0
0,7
3,0
Base Twitter: 720 questionrios | Base Facebook : 649 questionrios | Base Msn: 418 questionrios | Base Orkut: 249 questionrios.
95,6% dos entrevistados

acessam o servio que
mais utilizam de 5 a 7 vezes
por semana. No segundo
servio mais acessado esta
periodicidade cai para
80,2% e no terceiro para
56,2%.

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este servio (%)?*
32,7
Buscar informaes sobre questes do meu interesse
16,3
Ler notcias
Me divertir como passatempo
13,6
Divulgar o meu prprio contedo
13,1
8,2
Obter informaes de lazer e entretenimento
6,7
Manter contato com meus amigos / colegas / parentes
4,1
Obter / manter contatos profissionais

Conhecer novas pessoas
1,6
Pesquisar sobre produtos e servios
0,5
Pesquisar sobre empresas
0,2
Outros
A busca de informaes o principal

atrativo do Twitter.
3,0
Alm de tuitar, os entrevistados o utilizam para

se manter informados, por meio de
notcias.
*Somados os trs principais motivos

Manter contato com meus amigos
45,5
14,5
11,6
8,6
5,8
4,9
4,5
Ler notcias
2,6
Outros
2,0
Por meio do Facebook os

entrevistados buscam manter contato
com os amigos, colegas e familiares.
Alm disso, buscam divulgar o prprio
contedo e informaes de interesse
pessoal.

Base: 649 questionrios.

Manter contato com meus amigos
83,2

9,5
3,9
1,1
0,7
Outro
1,5
O Windows Live Messenger utilizado,

principalmente, para manter contato
com amigos, colegas e familiares.

Manter contato com meus amigos / colegas / parentes
57,9
14,8
10,0
5,7
5,6
2,3
2,2
Ler notcias
0,3
Pesquisar sobre produtos e servios
0,1
Outros

1,2
Manter contato com amigos

o principal motivo para os
entrevistados utilizarem o Orkut,
alm da diverso e do
passatempo proporcionado pelo
servio.

56,1
14,3
11,6
9,5
Ler notcias
Outro
6,7
1,8
Diverso e passatempo o
principal motivo dos usurios do
YouTube para utilizarem o
servio.
H um nmero considervel de
consultados que tambm
divulgam seu prprio contedo


De que modo voc costuma acessar os servios online/redes sociais nos quais possui conta?*
90,9% Via browser

Wired, Set./2010
(www.nomedosite.com.br)
40,2% Via aplicativo para computador

O browser o mais
utilizado; no entanto,
nota-se o constante
crescimento dos
aplicativos, tanto para o
computador quanto para
o celular
* Resposta mltipla
(ex. TweetDeck, eBuddy)
32,3% Via aplicativo para celular

(ex. Orkut Mobile App, Facebook para iPhone)

Que atividades voc costuma realizar na internet?*
Conversar online
85,6%
Administrar um perfil em uma rede social
85,1%
Ver fotos online (ex. Flickr, Orkut)
75,6%
Deixar um comentrio em algum blog /

fotoblog / site de notcias
55,9%
Subir / fazer upload de fotos em alguma rede

(ex. Flickr, Orkut)
52,8%
As conversas online, administrao de

perfis, escrever no Twitter, ler blogs e ver
fotos so os hbitos mais comuns.
* Resposta mltipla
Escrever no Twitter
83,3%
Seguir perfis no Twitter
73,6%
Retuitar tweets
72,4%
Curtir perfis / comentrios

no Facebook
67,4%
Ler blogs
85,4%
Escrever um blog prprio
47,1%
Assinar algum feed
31,3%
Participar de comunidades
no Orkut
39,2%
Assistir a vdeos online
80,9%

Voc acessa mdias sociais por meio de aplicativos (%)*
TweetDeck
31,2%
eBuddy
25,3%
Windows Live Messenger Mobile
13,5%
HootSuite
12,5%
Echofon
11,9%
Facebook para iPhone
11,9%
Meebo
11,0%
Youtube for mobile
10,1%
1 em cada 3 entrevistados utiliza pelo menos um aplicativo

para acessar redes sociais
* Resposta mltipla

Pensando nas atividades abaixo, quais voc realiza simultaneamente?
Enquanto navega na internet (sites):
64,2% Acessa redes sociais e bate-papo online

57,8% Assiste TV
51,8% Ouve rdio
12,8% L jornal
19,3% L revista
5,4% No realiza nenhuma atividade

Na hora das compras, voc utiliza a internet para:*
88,3%
pesquisa preos de produtos e servios
85,1%
pesquisa opes de produtos e servios
74,3% compra produtos e servios online
36,0% recomenda a outros internautas produtos e servios adquiridos

32,8% faz crticas sobre produtos e servios
Em 2009, o percentual de recomendaes era de 46%, enquanto em
2010, este caiu para 36% dos entrevistados. 74% dos internautas
pesquisados utilizam a internet para fazer compras.
* Resposta mltipla
Concluses do estudo
Concluses do estudo
Equipamentos mveis de acesso internet, como notebook,

celular e netbook, esto se consolidando cada vez mais, medida que o
acesso via computador de mesa perde espao. Por esta razo as empresas
necessitam repensar sites e canais de comunicao online para
se adaptar a estes novos meios.
Concluses do estudo
Alguns contedos so mais acessados por celular do que outros. Redes

sociais, bate-papo, mapas e leitura de notcias recebem destaque neste tipo de
acesso. Por outro lado, baixar/ouvir msicas on-line, jogos on-line, Internet
Banking e baixar podcasts so menos acessados por esta via.
Cabe s empresas adaptarem seu contedo a esta plataforma e estarem
preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no
ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.
Concluses do estudo
No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedin

foram as redes sociais que mais cresceram no Brasil e o MySpace foi
a que mais caiu.
Em 2010 o Linkedin teve sua verso em portugus lanada, o que
aumentou o nmero de usurios desta rede, que tem fins
profissionais.
Concluses do estudo
As redes sociais campes em utilizao pelos internautas brasileiros

foram nesta ordem: Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube.
Em comparao a 2009 Twitter e Facebook apresentaram
crescimento na utilizao, sendo o Facebook a que apresentou maior
ganho de usurios.
Concluses do estudo
A utilizao das redes sociais tem motivaes diferentes. No Twitter o

principal interesse a informao, com destaque para a busca de
atualidades e leitura de notcias. No Facebook , no Orkut e no MSN a
principal motivao cultivar os laos sociais, mantendo contato
com amigos e parentes.
As empresas devem levar em considerao que diferentes redes, com
motivaes para uso especficas, devem gerar polticas de ao
segmentada.
Concluses do estudo
Os aplicativos para computador e para o celular despontam como

meios que so utilizados pelos internautas para acessar as redes
sociais.
Entre os aplicativos o TweeDeck e o eBuddy so os campees em
utilizao.
Aplicativos so muitas vezes preferidos s plataformas originais por
possurem ferramentas diferenciadas de utilizao, avisarem sobre
atualizaes e terem uma interface mais amigvel.
Concluses do estudo
O hbito de uso da internet e de utilizao das redes sociais algo

realizado simultaneamente ao consumo de outras mdias. 64,2%
dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquanto
navegam. J 57,8% assistem TV enquanto acessam a internet.
Surgem a fenmenos como comentrios sobre programas de TV, com
destaque para novelas e reality shows.
Concluses do estudo
A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preos (88,3%) e
pesquisa de opes de produtos e servios (85,1%), enquanto uma
parcela menor recomenda a outros internautas produtos e servios
(36%) e faz crticas a eles (32,8%).
Inteligncia de mercado e gesto do relacionamento em redes sociais

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Hbitos de uso

Renda familiar* (%):

48,9% dos entrevistados se concentram na regio Sudeste

At Ensino Mdio completo

Ensino Superior incompleto

Ensino Superior completo

Trabalho e estudo (%):

Hbitos de uso de internet

Hbitos de uso de internet

Os entrevistados so heavy users de internet.

47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usurios do

31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de

Existe a tendncia de uma relao

A maioria passa mais

Hbitos de uso de internet

Casa de amigos/ parentes

Locais pblicos/ gratuitos

A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte

Hbitos de uso de internet

Em relao a 2009, houve queda na utilizao do

Em 2009, apenas 34,4% dos usurios

Hbitos de uso de internet

A utilizao tambm contribui

Hbitos de uso de internet

Sim, possuo smartphone

Sim, possuo iPhone ou

45,8% das pessoas consultadas tm

A maioria das pessoas

Hbitos de uso de internet

Acesso via browser

Redes sociais (ex. Twitter, Facebook)

Bate-papo online (ex. MSN)

Consultar mapas / GPS

Baixar msicas / ouvir msica online

Download de jogos / jogos online

Internet Banking (banco online)

Hbitos de uso de redes sociais

Nos ltimos trs

Hbitos de uso de redes sociais

Google Wordpress Last.fm

Em comparao a 2009, nota-se uma tendncia de crescimento do nmero de usurios

O servio com maior

Hbitos de uso de redes sociais

Windows Live Spaces

*Trs servios mais utilizados.

O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dos

O Facebook o segundo servio com mais

Hbitos de uso de redes sociais

Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparao a 2009. Por

Hbitos de uso de redes sociais

De 5 a 7 dias por semana

De 5 a 7 dias por semana

De 2 a 4 vezes por semana

1 vez por semana

1 vez por semana

1 vez a cada 15 dias

1 vez a cada 15 dias

1 vez por ms ou menos

1 vez por ms ou menos

De 5 a 7 dias por semana

De 2 a 4 vezes por semana

De 5 a 7 dias por semana

De 2 a 4 vezes por semana