Facultad de Ingeniera y Arquitectura

2013-II
Ingeniera de Sistemas e Informtica SGC

SEM1 FUNDAMENTOS Y
CONCEPTOS DE
CALIDAD
Ing. Oscar Bazn Ch.

Facultad de Ingeniera y Arquitectura

Sistema:
Conjunto de elementos que interactan para
realizar un conjunto de funciones
especficas.

NORMAS
ISO

s
Voluntaria

DEFINICIONES

DEFINICIONES
SGC

DEFINICIONES
GESTIN DE CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin en relacin a
la calidad.

CALIDAD

ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad

Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad
Requisitos.
ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad
Directrices para la mejora del desempeo.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE
CALIDAD
1.

Organizacin enfocada al cliente.

2.

Liderazgo.

3.

Participacin del personal.

4.

Enfoque a procesos.

5.

Enfoque de Sistema hacia la Gestin.

6.

Mejora continua.

7.

Enfoque hacia la toma de decisiones

basada en hechos.

8.

Relacin mutuamente beneficiosa con el

proveedor.

Enfoque BASADO EN PROCESOS

MEJORA CONTINUA

C
L
I
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N
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Responsabilidad
de la Direccin
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Gestin de
Recursos

Entrada

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Mediciones, anlisis
y mejora

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E
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SERVICIO
POST
VENTA

Producto
Servicio

Salida

C
L
I
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N
T
E

Facultad de Ingeniera y Arquitectura

Datos
Representacin formal de hechos, conceptos o
instrucciones adecuada para su comunicacin,
interpretacin y procesamiento por seres humanos
o medios automticos.
Informacin
El significado que un ser humano le asigna a los
datos.

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Sistema de informacin
Sistema, automatizado o manual, que engloba a
personas, mquinas y/o mtodos organizados
para recopilar, procesar, transmitir datos que
representan informacin.
Infraestructura, organizacin, personal y
componentes para la recopilacin, procesamiento,
almacenamiento, transmisin, visualizacin,
diseminacin y organizacin de informacin.

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FIN