Introducción a la

Norma ISO 26000

Enero 2010
¿Qué NO es RS?

 las acciones filantrópicas

 las donaciones, la caridad

 el marketing con causa

 relaciones públicas para lavar imágenes corporativas negativas

(“greenwashing”)
Definición RS (ISO 26000, CD)

Es la responsabilidad de una organización por los impactos de sus decisiones

y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un
comportamiento transparente y ético, que:

• Sea consistente con el Desarrollo Sustentable, la salud y el bienestar

general de la sociedad;

• Considere las expectativas de sus partes interesadas;

• Cumpla la legislación aplicable y sea consistente con normas

internacionales de comportamiento; y

• Esté integrada a través de toda la organización y se practique en sus

relaciones con terceros
Premisas

 Reconocer que la RS tiene aspectos cualitativos muy distintos

de otras normas

 No sustituir rol de gobiernos y otras entidades calificadas en el

establecimiento de obligaciones

 La norma debe ser aplicable a todo tipo de organizaciones y

sus actividades

 Debe proporcionar directrices y no debe ser certificable

Objetivo de la norma

 Asistir a las organizaciones a orientar su RS

 Proveer guía práctica:

 hacer operativa la RS
 identificar e involucrar a las partes interesadas
 incrementar la credibilidad de los informes y reclamos sobre RS

 Promover terminología común sobre RS.

 Ser consistente y no estar en conflicto con documentos

existentes, tratados, convenciones internacionales y otras
normas ISO
Representación de Partes Interesadas

Parte interesada: Individuo o grupo de individuos afectados

por, o que pueden afectar, a la organización

 Para una participación equilibrada, se trabaja con seis tipos:

 Trabajadores
 Gobierno
 Consumidores
 Industria
 Organizaciones No Gubernamentales (ONGs)
 Otros (servicios, apoyo, investigación y otros)

 Además, se procura equilibrio en grado de desarrollo de

países, así como en género
Elementos Fundamentales
de la ISO 26000
Principios

 1) Rendición de cuentas: Rendir cuentas por impactos en la

sociedad y el medio ambiente
 A todos los afectados por las decisiones y actividades
 A la sociedad en general
 Debería aceptar escrutinio y responder a éste

 2) Transparencia: Revelar en forma clara, equilibrada, veraz y

fundada las políticas, decisiones, actividades e impactos respecto a:
 Procedimiento de toma de decisiones
 Normas y criterios para evaluar desempeño
 Propósitos, naturaleza de las actividades y lugar donde se realizan
 Impactos conocidos o probables de sus decisiones y actividades en otros
 Definición de partes interesadas
Principios (cont.)

 3) Comportamiento ético: Se refleja en la aplicación de normas de

comportamiento reconocidas que deben ser aplicadas por todos los
estamento de la organización

 4) Partes interesadas: Una organización debería ser conciente de los

intereses de sus partes interesadas:
 Interés: parte de una demanda
 Relevancia del interés: cercanía con el desarrollo sostenible y pertinencia (la
organización puede tener o tiene influencia en éste)

 5) Cumplimiento legal: La empresa debe reconocer la supremacía de

la ley. Para ello, debe conocerla y cumplirla
Principios (cont.)

 6) Normas internacionales de conducta: Una organización debería

respetar la normativa internacional relevante que apunte al desarrollo
sostenible y al bienestar de la sociedad. Se incluye la aceptadas
universalmente y las “casi” universalmente aceptadas.

 7) Derechos humanos: Una organización debería reconocer tanto la

importancia como la universalidad de los derechos humanos.
 En situaciones, donde los derechos humanos no se protegen, dar pasos, dentro
de su capacidad, para respetar los derechos humanos y evitar beneficiarse de
esas situaciones; y
 En situaciones donde el estado de derecho no exista, o donde la ley no se
aplique, tomar acciones para influir en las leyes y reglamentaciones, así como
en su aplicación para hacerlas coherentes con el respeto a los derechos
humanos internacionalmente reconocidos.
Aspectos básicos de la RS

 Entender cómo sus decisiones y actividades impactan en otros

y en el medio ambiente

 Entender las expectativas de comportamiento responsable

frente a estos impactos que tiene la sociedad

 No se limita a las actividades propias de la organización. Se

puede influir en el comportamiento de otros dentro de su red
de actividades y relaciones (esfera de influencia, cadena de
valor y relaciones horizontales)
Temas fundamentales de RS

Prácticas
Medio Operacionales
Prácticas Justas
ambiente
Laborales

Derechos Consumidores
Humanos

RS Comunidad
Gobierno
organizacional
Implementación de la ISO 26000
Implementación ISO 26000

 Debe integrarse a todas las actividades de la organización, y no

como tema aparte

 Conviene apoyarse en procesos, estructuras y recursos

existentes

 Identificar aspectos más significativos asociados a los temas

fundamentales, tomando en cuenta los principios de RS

 Priorizarlos considerando objetivos y necesidades de la

organización, impactos que genera e inquietudes de grupos
interesados
Implementación ISO 26000 (cont.)

 Informar y reportar con apertura al diálogo y transparencia

respecto logros, desafíos, planes y su seguimiento

 Información debe ser precisa, confiable, balanceada, relevante,

comparable y periódica

 Importante adaptar medios y lenguaje para los diversos grupos

interesados

 Los reportes deben hacerse públicos de manera periódica,

significante, útil y comprensible

 Abordar los impactos que interesan a los grupos interesados

Implementación ISO 26000 (cont.)

 Involucramiento con grupos interesados es

clave para credibilidad

 Establecer objetivos e indicadores que

permitan evaluar resultados

 Se gana credibilidad con informes

comparativos en el tiempo y con otros
informes de organizaciones similares

 Conviene participar en iniciativas

promovidas por grupos certificaciones, etc.
Implementación ISO 26000 (cont.)

 La verificación por terceros aumenta la credibilidad

 Señalar fuentes de información y procesos utilizados para

las estadísticas incrementa credibilidad

 RS se basa en valores  enfoque más subjetivo es válido

 Uso de entrevistas, observación y otras técnicas para evaluar
comportamiento y compromisos
Consensos / Oportunidades
Disensos / Amenazas
que presenta la ISO 26000
Consensos / Oportunidades

 Define y “acota” RS
 Homologa y ordena conceptos, visiones y contenidos
 Balancea gravitación de RS en Estados, ONGs, consultores, universidades y
“otros”
 Propicia encuentro y facilita cooperación entre PyMes, empresas grandes,
trabajadores, gobierno y sociedad civil
 Bien manejada, crea una oportunidad para el país para establecer ventajas
competitivas
Disensos / Amenazas

 Alcance no limitado: “esfera de influencia, cadena de valor, cadena de

suministro”
 Gradualidad y flexibilidad ausentes

 Presión para que la empresa “principal” implemente acciones propias de

terceros en la cadena de valor
 Complicidad: responsabilidad por acciones de terceros

 Marco regulatorio nacional sobrepasado por expectativas “universally

accepted or nearly universally accepted”
 Gobiernos se desentienden de labores sociales propias de su función
endosándoselas a empresas
 Representación justa en posiciones ejecutivas vs. “acceso justo”

 Compensación comparable para empleadores similares

 Demasiado ambiciosa para PyMEs

 Es voluntaria y no es certificable … todavía

Consideraciones finales
 Parece ser un hecho que ISO 26000 será publicada hacia finales del año 2010
o comienzos de 2011.
 Una organización puede elegir esperar, sin embargo, anticiparse permite
eliminar costos de reacción y facilita generar un escenario cómodo que
permita desarrollar las actividades de la organización sin amenazas internas
ni externas relevantes.
 El mejoramiento en la reputación amplía el nivel de influencia de la
organización, acrecienta su valor y le permite atraer talentos.
 La proactividad en responsabilidad social propicia que sea la propia
organización quien defina las reglas del juego que se le aplicarán, antes que
lo hagan terceros interesados (consultores, ONGs, etc.)
 Una preparación temprana puede constituirse en una estrategia de
desarrollo para la organización, en lugar de ser sólo un conjunto de nuevas
exigencias impuestas por el medio. Esto, gracias a las positivas sinergias que
pueden alcanzarse en la cadena de valor y en la esfera de influencia.
 La credibilidad será mayor para los líderes que para los seguidores. Las
acciones que desarrollen estos últimos, en el contexto en el que la norma
sea una realidad, pueden ser asimiladas mucho más a “lavado de imagen”,
en lugar de ser reconocidas como organizaciones socialmente responsables.
Este riesgo que ya se corre en la actualidad, se amplificará con la guía.
Introducción a la
Norma ISO 26000

Enero 2010
1. Gobierno organizacional

 Sistema mediante el cual una organización toma e implementa

decisiones
 Una empresa responsable socialmente posee un gobierno que
considera los principios de la RS
 Beneficios
 Mejora la relación con sus partes interesadas
 Disminuye los riesgos de las inversiones
 Mejora la imagen
1. Gobierno organizacional

 Las empresas deberían revisar periódicamente sus procesos y

estructuras de toma de decisiones para mejorar su capacidad en
cuanto:

 Procedimientos para garantizar los principios

 Sistemas de levantamiento de las necesidades de la organización y sus
partes interesadas
 Procedimientos de participación ciudadana
 Fomentar una mayor participación de los empleados en la toma de
decisiones de la organización (en materias de RS)
 Sistema de seguimiento y control
2. Derechos Humanos

 Derechos básicos de todas las personas.

 Se dividen en 2 categorías:
 Derechos civiles y políticos (tales como: derecho a la vida, igualdad ante
la ley y libertad de expresión)
 Derecho económicos, sociales y culturales (tales como: derecho al
trabajo, a la alimentación, a la educación y a la seguridad social)
 Las organizaciones tienen la responsabilidad de respetar todos los
derechos humanos, incluso en aquellos lugares en que el estado,
por cualquier motivo, ha sido incapaz o no ha estado dispuesto a
cumplir con su deber de protegerlos
2. Temas básicos de Derechos Humanos

1. DEBIDA DILIGENCIA: Capacidad para reconocer, identificar, prevenir

y abordar actuales o potenciales impactos adversos para los
derechos humanos relacionados con sus actividades (gestión del
riesgo para evitar dañar los derechos humanos)
 La organización debería contar con:
 Una política de derechos humanos para la organización
 Un medio para evaluar de qué manera las actividades existentes y las
actividades propuestas pueden afectar a los derechos humanos
 Un sistema de seguimiento y control
2. Temas básicos de Derechos Humanos

2. EVITAR LA COMPLICIDAD: La organización está involucrada

indirectamente en violaciones de los derechos humanos por no
actuar cuando una entidad dentro de su esfera de influencia
perpetra una violación
 3 ámbitos de complicidad:
 Directa: ocurre cuando una organización a sabiendas ayuda a un estado
en la violación de los derechos humanos
 Beneficiosa: supone que una organización se beneficia directamente de
las violaciones a los derechos humanos perpetradas por otros
 Silenciosa: podría manifestarse en el hecho de que una organización no
actúe para poner al descubierto violaciones sistemáticas y continuas de
los derechos humanos en su interacción con las autoridades pertinentes,
como no denunciar la discriminación sistemática contra grupos
particulares en la legislación laboral
2. Temas básicos de Derechos Humanos

3. DISCRIMINACIÓN Y GRUPOS VULNERABLES: Hacer una distinción a

favor o en contra de una persona para negarle a él o ella el
mismo tratamiento u oportunidades que a otros
 Una organización debe:
 Asegurar que no discrimina
 Contribuir a garantizar que a hombres y mujeres con discapacidades se
les otorgue dignidad, autonomía y plena participación en la sociedad
2. Temas básicos de Derechos Humanos

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: La responsabilidad de la organización de

respetar los derechos humanos exige de un medio para aquellos que
creen que han sido perjudicados para informar a la organización y
buscar una reparación, sin perjuicio de los aspectos legales
 Estos mecanismos deben ser:
 Legítimos: Ninguna de las partes involucradas en el proceso de resolución de
conflicto puede interferir en un transcurso justo del mismo
 Accesibles: Debería ofrecerse asistencia adecuada a las partes agraviadas que
pudieran encontrar barreras de acceso, como el idioma, el analfabetismo, el
financiamiento o el miedo a represalias
 Predecibles: deberían usarse procedimientos claros y conocidos con un tiempo
establecido para cada etapa
 Equitativos: las partes agraviadas deberían tener acceso razonable a las fuentes
de información, recibir asesoramiento y tener la experiencia necesaria
 Compatibles con los derechos: los desenlaces y las reparaciones deberían estar
de acuerdo a las normas sobre derechos humanos reconocidas a nivel
internacional
 Transparentes: Abiertos al escrutinio público y priorizar el interés público.
2. Temas básicos de Derechos Humanos

5. DERECHOS CIVILES Y POLÍTICOS: Como el derecho a la seguridad,

la libertad y a la integridad de la persona. Incluye la libertad de
expresión, reunión y de asociación
 Una organización debería:
 No reprimir el punto de vista o la opinión de ninguna persona, incluso si
esta persona hace una crítica a la organización interna o externamente
 Fomentar la libertad de reunión y asociación pacífica
 Un proceso adecuado y el derecho a una audiencia justa antes de la
toma de medidas disciplinarias internas
2. Temas básicos de Derechos Humanos

6. DERECHOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y CULTURALES: Incluyen el

derecho a la salud, la educación, la alimentación y la cultura.
Una organización debería:
 No reprimir el punto de vista o la opinión de ninguna persona, incluso si
esta persona hace una crítica a la organización interna o externamente
 Fomentar la libertad de reunión y asociación pacífica
 Un proceso adecuado y el derecho a una audiencia justa antes de la
toma de medidas disciplinarias internas
2. Temas básicos de Derechos Humanos

7. DERECHOS FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO: Trata de aquellos

derechos humanos que la Organización Internacional del Trabajo
(OIT) ha identificado y calificado como fundamentales en el
trabajo. Estos incluyen:
 El reconocimiento de los derechos de libertad de asociación y
negociación colectiva
 La eliminación de toda forma de trabajo forzado u obligatorio
 La abolición del trabajo infantil
 La eliminación de la discriminación en el trabajo y en el mundo laboral
3. Prácticas laborales

 Todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que

realiza dentro, por y en nombre de la organización:
 Incluyen:
 La contratación y promoción de trabajadores
 Procedimientos disciplinarios y de resolución de conflictos
 Reubicación de trabajadores
 Término de la relación laboral
 Capacitación
 Salud
 Seguridad e higiene industrial
 Reconocimiento de las organizaciones de trabajadores y la
representación y participación de estas organizaciones en procesos de
negociación colectiva
3. Temas básicos de prácticas laborales

1. TRABAJO Y RELACIONES LABORALES: Todas las partes de un

contrato tienen derecho a entender sus derechos y
responsabilidades y presentar un recurso en caso de que no se
respeten los términos del contrato.
 Una organización:
 Asegurar que todos los trabajadores están con situación contractual al día
 Cumplir con las obligaciones legales
 Comunicación efectiva de situaciones que afecten a los trabajadores
 No incurrir en prácticas de despido arbitrarias o discriminatorias
 Subcontratar sólo a organizaciones que estén legalmente reconocidas o
certificadas con sellos de excelencia
 Eliminar prácticas discriminatorias
3. Temas básicos de prácticas laborales

2. CONDICIONES DE TRABAJO Y PROTECCIÓN SOCIAL: Las

condiciones de trabajo determinan la calidad de vida de los
trabajadores y de sus familias.
 Una organización debería:
 Entregar niveles más elevados de protección
 Pagar salarios que permitan cumplir con las necesidades básicas
 Compensar por horas extras
 Etc.
3. Temas básicos de prácticas laborales

3. DIALOGO SOCIAL: El diálogo social incluye todo tipo de

negociación, consulta o intercambio de información entre
representantes de los gobiernos, empleadores y trabajadores en
temas de interés común relacionados con aspectos económicos o
sociales
 Requiere de partes independientes
 Una organización debería:
 Reconocer la importancia de las instituciones que participan en el
dialogo social (sindicatos)
 Participar en instancias de dialogo con otros empresarios
 Facilitar la labor de los sindicatos (cercanía con la toma de decisiones,
infraestructura, etc.)
3. Temas básicos de prácticas laborales

4. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO: Promoción y el mantenimiento del

nivel más alto de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y
a la prevención de problemas de salud ocasionados por las condiciones
de trabajo
 Una organización debería:
 Comprender y controlar los riesgos para la salud y la seguridad
 Analizar los accidentes y enfermedades laborales
 Aplicar principios de higiene industrial (jerarquía de controles, es decir,
sustitución, ingeniería, procedimientos de trabajo, equipo de protección
administrativa y personal)
 Contar con una política de salud y seguridad que establezca claramente que
ninguna fase de las operaciones o de la administración de la organización es más
importante que la seguridad y la salud, y que la seguridad y la salud constituyen
una parte integral de todas sus actividades
 Capacitar permanentemente a los trabajadores
 Los costos asociados son de responsabilidad de la empresa
 Adoptar sistemas de seguridad participativos
3. Temas básicos de prácticas laborales

5. DESARROLLO HUMANO: El desarrollo humano incluye el proceso

de multiplicar las opciones de las personas, ampliando las
capacidades y funciones humanas, permitiendo así que hombres
y mujeres lleven vidas largas y saludables, que posean
conocimientos y que tengan un nivel de vida decente
 Una organización debería:
 Proporcionar a los trabajadores acceso al desarrollo de habilidades y a
la capacitación
 Debería respetar las responsabilidades familiares de sus trabajadores
asignándoles horarios de trabajo razonables y a través de otras políticas
y facilidades
4. Medio Ambiente

 Las decisiones y actividades de las organizaciones tienen un

impacto sobre el medio ambiente natural
 Para disminuir su impacto sobre el medio ambiente, las
organizaciones deberían adoptar un enfoque integrado que
considere de manera más amplia las consecuencias económicas,
sociales y ambientales de sus decisiones y actividades
 Principios:
 Responsabilidad ambiental
 Enfoque preventivo
 Gestión del riesgo ambiental
 El que contamina paga
4. Medio Ambiente

 Aspectos metodológicos:
 Gestión del ciclo de vida
 Producción limpia
 Ecodiseño
 Tecnologías limpias (MTD)
 Conciencia ambiental (ecoetiquetado)
4. Temas fundamentales de Medio Ambiente

1. Prevención de la contaminación:
 Identificar las fuentes de contaminación y residuos asociados a sus
actividades, productos y servicios;
 Medir, registrar e informar toda fuente importante o significativa de
contaminación;
 Implementar medidas de prevención de la contaminación;
 Dar a conocer a la opinión pública las cantidades y los tipos de
materiales tóxicos y peligrosos importantes que se usan y se liberan; y
 Implementar un programa para identificar y prevenir de manera
sistemática el uso de productos químicos prohibidos.
4. Temas fundamentales de Medio Ambiente

2. USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS: Para garantizar la disponibilidad de

los recursos en el futuro, los patrones actuales de consumo y
producción deberían ser transformados para asegurar que operan
dentro de la capacidad que puede soportar el planeta Tierra.
 En caso de un recurso no-renovable (como el combustible fósil), la
sostenibilidad en el largo plazo requiere que su tasa de uso sea menor
que la tasa a la cual éste puede ser sustituido por un recurso renovable.
 Una organización debe:
 Identificar las fuentes de energía, agua y otros materiales de consumo;
 Medir, registrar e proporcionar información sobre consumo de energía, agua y
otros materiale;
 Implementar medidas de eficiencia de los recursos para disminuir el uso de
energía, agua y otros materiales;
 Identificar oportunidades viables de cambio de recursos no-renovables por
recursos alternativos renovables y de bajo impacto; y
 Gestionar los recursos de agua para asegurar un acceso justo para todos los
usuarios dentro de una cuenca hidrográfica.
4. Temas fundamentales de Medio Ambiente

3. MITIGACIÓN DEL CAMBIO CLIMÁTICO Y ADAPTACIÓN:

 Una organización debe:
 identificar las fuentes directas e indirectas de emisión de GEI en sus
actividades, productos y servicios;
 Medir, registrar y proporcionar información sobre todas las emisiones
significativas de GEI;
 Implementar medidas para reducir las emisiones directas e indirectas;
 Disminuir su dependencia de combustibles fósiles y usar tecnología de
baja emisión;
 Prevenir la liberación de emisiones;
 Tener en cuenta medidas para compensar las emisiones restantes de
GEI;
 Considerar oportunidades importantes de negocios ambientales.
4. Temas fundamentales de Medio Ambiente

4. PROTECCIÓN Y RECUPERACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE NATURAL:

 Una organización debe:
 Identificar los posibles efectos adversos de sus actividades, productos y
servicios sobre los servicios del ecosistema y la diversidad, y tomar
medidas para eliminar o minimizar dichos impactos;
 Evitar la pérdida de ecosistemas naturales, recuperar ecosistemas y
compensar las pérdidas;
 Gestión integrada de cuencas;
 Incorporar la protección del hábitat natural, humedales, bosques,
espacios de vida salvaje, áreas protegidas y terrenos agrícolas dentro de
la planificación de la expansión y el desarrollo ambiental;
5. Prácticas operacionales justas

 Como las organizaciones usan su relación con otras organizaciones

para promover resultados positivos.
 Incluye las relaciones entre organizaciones y agencias
gubernamentales, así como entre organizaciones y sus socios,
proveedores, contratistas, competidores y las asociaciones de las
cuales son miembros.
 La organización debe ser líder y promover la adopción de la RS en
su esfera de influencia.
5. Temas fundamentales de Prácticas
operacionales justas

1. ANTICORRUPCIÓN: Abuso de un poder asignado, con el objetivo

de obtener una ganancia ilegítima.
1. Activa: Ofrecer un soborno
2. Pasiva: Aceptar un soborno
 Una organización debería:
 Implementar políticas y prácticas que combatan la corrupción;
 Capacitar a los empleados respecto de la corrupción y cómo combatirla;
 Confirmar que la remuneración de sus empleados y agentes es
apropiada;
 Alentar a los empleados a que informen sobre violaciones de las
políticas de la organización, adoptando mecanismos que permitan
ofrecer información sin miedo o represalias;
 Informar a las autoridades legales pertinentes sobre violaciones de la
ley.
5. Temas fundamentales de Prácticas
operacionales justas

2. PARTICIPACIÓN POLÍTICA RESPONSABLE: Apoyar el proceso

político y promover el desarrollo de políticas públicas que
beneficien a la sociedad en general.
 Una organización debería:
 Capacitar y concienciar a los empleados;
 Ser transparente en lo que respecta a sus actividades como parte de
grupos de presión (lobbying);
 Evitar hacer contribuciones políticas que lleguen a suponer un intento
por controlar a los responsables de la toma de decisiones;
5. Temas fundamentales de Prácticas
operacionales justas

3. COMPETENCIA JUSTA: Evitar conductas anti-competencia

 Una organización debería:
 Cumplimiento de la normativa vigente
 Establecer procedimientos
 Promover la toma de conciencia entre los empleados
 Respaldar políticas públicas que promueven la competencia
5. Temas fundamentales de Prácticas
operacionales justas

4. PROMOVER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ESFERA DE

INFLUENCIA: Influir sobre otras organizaciones (en la cadena de
valor, competencia, etc.)
 Una organización debería:
 Incorporar en sus políticas de compra, distribución y contratación
criterios éticos, sociales, ambientales y de igualdad de género
 Alentar a otras organizaciones a que adopten políticas similares
 Participar activamente en incrementar la toma de conciencia en las
organizaciones con las que se relaciona respecto de temas y principios
de responsabilidad social
5. Temas fundamentales de Prácticas
operacionales justas

5. RESPETO A LOS DERECHOS DE LA PROPIEDAD: Los derechos de la

propiedad abarcan, tanto la propiedad física, como la propiedad
intelectual e incluyen derechos sobre las tierras, derechos de
autor, patentes, derechos morales y otros derechos
 Una organización debería:
 Implementar políticas y prácticas que promuevan el respeto de los
derechos de la propiedad
 Auditorias internas
6. Consumidores

 Miembro individual del público general que compra o utiliza

bienes y servicios para propósitos privados
 Las organizaciones tienen oportunidades importantes para
contribuir con el consumo y el desarrollo sostenible, a través de
los productos y servicios que ofrecen y la información que
proporciona
6. Temas fundamentales de Consumidores

1. PRÁCTICAS JUSTAS DE MARKETING, INFORMACIÓN Y

CONTRACTUALES: Proporcionan información sobre productos y
servicios de una manera que puede ser entendida por los
consumidores
2. PROTECCIÓN DE LA SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES:
Provisión de productos y servicios que sean seguros y que no
conlleven un riesgo de daño al ser usados o consumidos
3. CONSUMO SOSTENIBLE: Ofrecer productos y servicios con el
menor impacto
6. Temas fundamentales de Consumidores

4. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, APOYO Y RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS: ofreciendo asesoría clara a los consumidores
respecto del uso apropiado y los recursos o soluciones para el
mal rendimiento de un producto o servicio
5. PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL
CONSUMIDOR: salvaguardar el derecho de los consumidores a la
privacidad, limitando el tipo de información que se reúne y las
formas en que esta información es usada y obtenida
6. Temas fundamentales de Consumidores

6. ACCESO A SERVICIOS ESENCIALES: Apoyo en la satisfacción de las

necesidades básicas
7. EDUCACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA: facilitar la toma de
decisiones informadas por los consumidores
6. Involucramiento y desarrollo de la
comunidad

 La relación de una organización en la comunidad, que abarca las

relaciones entre la organización y otras organizaciones e
instituciones en las comunidades en que operan
 Cómo la empresa participar del Desarrollo (obtención de un nivel
más alto de bienestar)
 Las organizaciones no pueden ser consideradas aparte de la
comunidad (actor de cambio)
6. Temas fundamentales de involucramiento
y desarrollo de la comunidad

1. INVOLUCRAMIENTO DE LA COMUNIDAD: Fortalecimiento de las

instituciones sociales y la sociedad civil facilita la creación de
valores compartidos
 Una organización debería:
 Apoyar a las asociaciones locales en el desarrollo local y el bien público
 Contribuir a los procesos democráticos a través de un implicación
adecuada y transparente en el proceso político
 Realizar todas las actividades en un marco legal y/o institucional
apropiado
 Mantener relaciones transparentes con los funcionarios de gobierno,
libre de sobornos o influencias indebidas
6. Temas fundamentales de involucramiento
y desarrollo de la comunidad

2. INVERSIÓN SOCIAL: Inversión de recursos en infraestructura y

programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida de
la comunidad
 Una organización debería:
 Emprender inversiones sociales en la comunidad o las comunidades
relacionadas con sus operaciones
 Reconocer que la inversión social no excluye la realización de otras
acciones sociales y filantrópicas (por ejemplo, subsidios, voluntariado y
donaciones)
 Involucrar a la comunidad en su diseño e implementación
 Considerar el fomento del desarrollo comunitario al planificar los
proyectos de inversión social
 Evitar emprender acciones que perpetúen la dependencia de la
comunidad de las actividades filantrópicas de la organización
 Sistema de evaluación de impacto
6. Temas fundamentales de involucramiento
y desarrollo de la comunidad

3. CREACIÓN DE EMPLEO: Al crear empleo, todas las

organizaciones, grandes y pequeñas, pueden hacer una
importante contribución a la reducción de la pobreza y la
promoción del desarrollo económico
 Una organización debería:
 Preferir mano de obra local
 Preferir tecnologías que maximicen las oportunidades de trabajo
 Considerar el impacto de sus decisiones de subcontratación sobre la
creación de empleo
6. Temas fundamentales de involucramiento
y desarrollo de la comunidad

4. DESARROLLO DE TECNOLOGÍA: Aplicar conocimientos,

habilidades y tecnologías especializadas de modo de promover el
desarrollo del recurso humano y la difusión de la tecnología
 Una organización debería:
 Considerar su implicación en asociaciones con organizaciones locales
(por ejemplo, universidades o laboratorios de investigación)
 Debería adoptar prácticas que permitan la transferencia y la difusión
tecnológica
6. Temas fundamentales de involucramiento
y desarrollo de la comunidad

5. RIQUEZA E INGRESOS: Contribuir, dentro de sus capacidades y

competencias, en iniciativas para la erradicación de la pobreza y
el hambre.
 Una organización debería:
 Empeñarse en usar los recursos naturales de una manera sostenible que
ayude a disminuir la pobreza
 Obtener con anterioridad el consentimiento informado de la comunidad
local en lo que respecta al uso de recursos naturales locales
 Dar preferencia a los proveedores locales de bienes y servicios y
contribuir al desarrollo de los proveedores locales
 Apoyar proyectos sociales de iniciativa empresarial y el desarrollo de
tecnologías sociales de bajo coste
6. Temas fundamentales de involucramiento
y desarrollo de la comunidad

6. EDUCACIÓN Y CULTURA: Promoción y preservación de la

educación y la cultura local:
 Empeñarse en usar los recursos naturales de una manera sostenible que
ayude a disminuir la pobreza
 Obtener con anterioridad el consentimiento informado de la comunidad
local en lo que respecta al uso de recursos naturales locales
 Dar preferencia a los proveedores locales de bienes y servicios y
contribuir al desarrollo de los proveedores locales
 Apoyar proyectos sociales de iniciativa empresarial y el desarrollo de
tecnologías sociales de bajo costo
6. Temas fundamentales de involucramiento
y desarrollo de la comunidad

7. SALUD: Promoción de salud local.

 Una organización debería:
 Promover la buena salud, por ejemplo, contribuyendo con el acceso a
medicamentos y vacunas y fomentando un estilo de vida saludable
 Crear conciencia acerca de las principales enfermedades
 Respaldar el acceso a servicios básicos
 Procurar minimizar o eliminar los impactos negativos para la salud de
todo producto o servicio proporcionado por la organización
6. Temas fundamentales de involucramiento
y desarrollo de la comunidad

8. INVERSIÓN RESPONSABLE: La inversión responsable considera la

dimensión económica, social, ambiental y gubernamental de una
inversión, además de la tradicional dimensión financiera .
 Una organización debería:
 Incorporar materias económicas, ambientales, sociales y de gobierno al
análisis de la inversión y a los procesos de toma de decisiones;
 Conocer los temas económicos, ambientales, sociales y de gobierno de
las organizaciones en las cuales ha invertido;
 Involucrarse con organizaciones en lo que respecta a sus prácticas
económicas, ambientales, sociales y de gobierno; y
 Procurar maximizar las contribuciones sociales, culturales y económicas
que son positivas para la comunidad.