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Instituto de Educação Continuada Prezado(a) Aluno(a),

PUC Minas

Primeiramente, gostaríamos de agradecer sua participação e interesse em


participar deste curso de especialização em Gestão Estratégica de
Processos de Negócios.
Este é um curso pioneiro em Minas e que traz o nome e a organização do
IEC PUC Minas.
Estamos reunindo um grupo de professores de grande experiência de
mercado e também em docência e treinamentos, pessoas de Minas Gerais,
Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso intuito é criar um curso de altíssimo
nível, a ser referenciado pela sua excelência.
GUIA DO Você e todos os alunos e professores são integrantes muito bem vindos
para a equipe dessa especialização. Seu comprometimento com a alta
ALUNO DA ESPECIALIZAÇÃO qualidade e bom desempenho é fundamental para o reconhecimento do
curso e do IEC perante a sociedade.
EM GESTÃO ESTRATÉGICA Esperamos que você leia atentamente esse guia.

DE PROCESSOS DE Este guia busca apenas complementar, não pretendendo substituir em


momento algum o GUIA DO ALUNO, criado e disponibilizado pelo IEC. O
objetivo, portanto, é orientar sobre as principais dúvidas e prover
NEGÓCIOS informações específicas, que sejam relevantes para o trabalho a ser feito
durante o curso de ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE
PROCESSOS DE NEGÓCIOS.
A sua contribuição para o sucesso desse curso é muito importante para nós.
Esperamos que este guia seja útil durante todo o curso.
Não sendo um documento fechado e totalmente acabado, quaisquer
sugestões, necessidades de informações, contribuições serão de grande
ajuda.
COORDENADORAS:
Ana Catarina Lima Silva
Rosilane Ribeiro da Mota Sejam todos bem vindos e bem vindas!

Professora Ana Catarina Lima Silva (acalis@gmail.com)


Professora Rosilane Ribeiro da Mota (rosilane.ribeiro@gmail.com)
BELO HORIZONTE
Coordenação do Curso

GUIA DO ALUNO DA ESPECIALIZAÇÃO EM


GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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ÍNDICE 13 COMUNICAÇÃO......................................................................................... 18
13.1 DURANTE O SEMESTRE ........................................................................... 18
1 SOBRE O CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO 14 CONTATOS.................................................................................................. 19
ESTRATÉGICA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS........................................... 5
2 VISÃO GERAL DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO
ESTRATÉGICA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS........................................... 5
3 RELACIONAMENTO COM A COORDENAÇÃO DO CURSO.............. 7
4 AVALIAÇÃO DO CURSO............................................................................ 8
5 MATERIAL DE AULA.................................................................................. 9
6 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ........................................... 10
6.1 PRAZO DE ENTREGA DA MONOGRAFIA ................................................... 10
7 FREQÜÊNCIA E AVALIAÇÃO DOS ALUNOS...................................... 11
7.1 REGRAS BÁSICAS ................................................................................... 11
7.2 EXAME ESPECIAL ................................................................................... 11
7.3 REPOSIÇÃO DE AULAS ............................................................................ 12
8 RECOMENDAÇÕES PARA EXERCÍCIOS E TRABALHOS
ACADÊMICOS ...................................................................................................... 12
8.1 DISTRIBUIÇÃO PELO PROFESSOR ............................................................ 12
8.2 ENTREGA DE TRABALHOS ...................................................................... 13
8.3 TRABALHOS ACADÊMICOS ..................................................................... 13
8.4 ORIENTAÇÕES PARA CORREÇÕES DE PROVAS E EXERCÍCIOS ................... 14
9 PALESTRAS................................................................................................. 14
10 INFRA-ESTRUTURA.................................................................................. 15
10.1 AUDITÓRIO ............................................................................................ 15
10.2 LABORATÓRIOS DE INFORMÁTICA .......................................................... 15
11 MATERIAL DE ESTUDO .......................................................................... 15
11.1 LIVROS TEXTO ADOTADOS ..................................................................... 15
11.2 SLIDES ................................................................................................... 16
11.3 GRUPO DE DISCUSSÃO ............................................................................ 16
12 PARCERIAS ................................................................................................. 17
12.1 PARCERIAS JÁ ESTABELECIDAS .............................................................. 17

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1 Sobre o Curso de Especialização em Gestão Programa. O programa do curso é composto pelas seguintes disciplinas:
Estratégica de Processos de Negócios • Introdução à gestão de processos de negócio
• Aplicabilidades da gestão estratégica de processos de negócio
Especialização lato sensu. Esta é uma especialização lato sensu, que foi • Levantamento e modelagem de processos de negócio
planejada para conter a carga horária mínima de 360 horas-aula. Visa, • Sistemas cooperativos
portanto, qualificar profissionais para uma inserção privilegiada no mercado
• Ferramentas para modelagem de processos de Negócio I, II e III
de trabalho. Este não é um curso de MBA - Master of Business
Administration. • Gestão de mudanças
• Implantação de processos de negócio
• Gestão estratégica de processos de negócio
Características legais. Alguns itens importantes da legislação básica sobre
especializações lato sensu estão presentes na seção ASPECTOS LEGAIS • Gestão baseada em métricas
DA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU, no GUIA DO ALUNO. • Otimização de processos de negócio
• Automação de processos de negócio
• Modelos de maturidade e padrões
2 Visão Geral do Curso de Especialização em • Escritório de gestão de processos de negócio
Gestão Estratégica de Processos de Negócios • Gestão de conhecimento
• Metodologia de pesquisa
Visão geral. Este curso visa maximizar a eficiência, eficácia e efetivo uso • Legislação aplicada em gestão de processos de negócio
dos processos de negócio e fornece conhecimento adequado para a criação • Metodologia do ensino superior (optativa)
e proposição de métodos inovadores. Através da gestão integrada dos
processos, o profissional torna-se apto a atuar proativamente na perspectiva
de obtenção de vantagem competitiva para a organização. Obs.: as disciplinas optativas serão pagas à parte.

Público-alvo. Profissionais de nível superior que atuam como Duração. O curso terá duração de 12 meses:
administradores de empresas, administradores de processos, analistas de • Início: 27 de agosto de 2007
negócios, gerentes ou líderes de projetos, ou que trabalham na área de
• Término: 20 de agosto de 2008
gestão de conhecimento e ciência da informação, ou que são da área de TI
e lidam com processos organizacionais.
Carga Horária. 360 horas-aula.
Objetivos. Formar especialistas em processos de negócios, capacitando-os
para o uso de informações e ferramentas de levantamento, mapeamento e Horário. Segundas e terças-feiras, das 19h às 22h30. Nos últimos 3 meses
gestão de processos de negócios, com uma visão estratégica de de aula, haverá aulas também nas quartas-feiras, das 19h às 22h30 (as
aprimoramento contínuo e alinhamento estratégico aos processos e metas disciplinas de "Metodologia de Pesquisa" e "Legislação aplicada em Gestão
da organização; contribuindo, dessa forma, para o fornecimento de soluções
que agreguem ao negócio.

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de Processos de Negócio" ocorrerão nas quartas-feiras - não houve
alterações na programação das outras disciplinas do curso). Representantes da turma. De modo a facilitar a comunicação no curso, a
turma deverá escolher de 3 representantes para que participem das
reuniões de acompanhamento do andamento do curso.
Turmas pequenas, ajustadas de acordo com o espaço físico disponível.

Responsabilidades dos Representantes da turma. Esses representantes


Local de realização. IEC PUC Minas na Praça da Liberdade
deverão: (a) ser escolhidos pela própria turma; (b) permanecer com esse
Endereço. Av. Brasil, 2023 - Praça da Liberdade. Belo Horizonte - MG papel até o final do curso (responsabilidade intransferível); (c) ser
Telefone. 3269-3254 comprometidos com a visão do objetivo de melhoria do curso; (d)
comparecer às reuniões mensais de acompanhamento que a coordenação
fará junto aos alunos.
Coordenação.
• Ana Catarina Lima Silva
4 Avaliação do curso
Mestre em Administração de Empresas
• Rosilane Ribeiro da Mota
Reuniões. A Coordenação do Curso marcará 3 reuniões com os alunos e
MBA em Gestão de Negócios – Ênfase em Gestão Estratégica professores durante o período dos 12 meses de curso. Essas reuniões têm
o objetivo de avaliar as expectativas e o andamento do curso. Na primeira
3 Relacionamento com a Coordenação do Curso reunião serão nomeados três alunos como representantes da turma.

Impessoalidade. A coordenação do curso terá por princípio básico dirigir o Reuniões mensais de acompanhamento. A Coordenação do Curso
tratamento de modo transparente, neutro e uniforme junto a todos os marcará reuniões mensais com os representantes de turma durante o
professores e alunos. O relacionamento será profissional e impessoal. período dos 12 meses de curso. Essas reuniões têm os seguintes objetivos:
Qualquer atitude dos coordenadores junto aos alunos terá por objetivo a • para que a coordenação possa obter o feedback sobre o andamento
preservação da alta qualidade do curso, da harmonia entre toda a equipe e do curso (o objetivo não é achar culpados e, sim, buscar subsídios
a busca da solução que seja melhor para todos (mesmo que não se consiga para a melhoria da qualidade do curso) .
agradar totalmente a todos, o que é bastante difícil quando estamos em • de verificar e analisar pontos a serem melhorados no curso.
grupo).
Participação. Nessas reuniões deverão participar: (a) os representantes de
Canal aberto de comunicação. Por outro lado, a coordenação está turma; (b) o núcleo de professores do curso (somente aqueles que não
totalmente receptiva a quaisquer reclamações, dúvidas, sugestões, estarão sendo avaliados naquele mês)
solicitações, elogios, entre outros. Esperamos ter uma via de mão dupla de
comunicação, buscando uma efetiva sinergia do grupo. Dia e horário. Essa reunião não ocorrerá em horário e dia das aulas –
provavelmente deverá acontecer nas quartas-feiras, mas isso será acordado
com a turma.
Problemas. Porém, em caso de problemas, por favor, dirija-se o mais
rápido para a coordenação. Estaremos abertas para escutar e solucionar
quaisquer tipos de problemas.

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Deve-se deixar claro (em cada reunião é bom lembrar isso) No início de cada disciplina, cada professor apresentará
que o resultado da reunião de acompanhamento será essas informações iniciais sobre o que será passado em
utilizado apenas para a melhoria da qualidade do curso. sala (primeiros slides).

Distribuição de folha de avaliação das disciplinas. A coordenação do Material. O material das aulas poderá ser entregue em partes (impresso
curso será responsável por distribuir e recolher a folha de avaliação do e/ou em mídia eletrônica), sendo cada uma delas referente ao conteúdo de
aluno. Na primeira aula de cada disciplina, as coordenadoras (ou uma uma semana de aula.
delas) irão (ou irá) à sala de aula:
• apresentar o professor da disciplina;
• entregar para cada aluno o questionário de avaliação da disciplina
que inicia; e 6 Trabalho de Conclusão de Curso
• recolher o questionário preenchido da disciplina anterior.
Monografia. O trabalho de conclusão deste curso será a monografia. Não
Instruções da avaliação. O questionário da avaliação possuirá as haverá banca, somente a entrega do trabalho, que será revisado por
seguintes características: (a) identificação opcional do aluno; (b) não estará coordenador e orientador.
vinculado a notas dos alunos; (c) conterá uma auto-avaliação (análise)
sobre o objetivo da disciplina X aprendizado.
Limite. Cada professor poderá orientar o máximo de 4 alunos.

5 Material de aula Formato da monografia. O formato de texto da monografia deve


acompanhar o Padrão PUC Minas de Normalização, que segue as normas
Artigos. O professor terá toda a liberdade de distribuir e utilizar artigos em da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT, para apresentação
de trabalhos científicos, teses, dissertações e monografias.
sala de aula, sendo eles em inglês e/ou português, desde que sejam
observados os seguintes parâmetros:
Padrão de normalização. O padrão para a normalização está disponível no
site da PUC Minas: www.pucminas.br/biblioteca
• Somente serão apresentados artigos que estão com disponibilidade
pública (write papers, artigos disponíveis na Internet, entre outros)
• E, serão observados sempre os direitos autorais
6.1 Prazo de entrega da monografia
Padrão de slides. O material de cada disciplina deverá conter
obrigatoriamente, nos primeiros slides, as informações sobre a disciplina: (a) Entrega em dia. A entrega da monografia deverá ocorrer até 3 (três) meses
ementa; (b) o que os alunos vão ver; (c) o que os alunos não vão ver; (d) as após o encerramento das aulas.
formas de cobrança que serão adotadas na disciplina.
Entrega após o prazo. Finalizado esse prazo, o aluno deve requerer, na
secretaria, nova orientação, assumindo o ônus financeiro correspondente.

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74% (setenta e quatro por cento) e nota final de aproveitamento
igual ou superior a 70 (setenta) pontos;
7 Freqüência e Avaliação dos alunos • nota final de aproveitamento na disciplina entre 50 (cinqüenta) e 69
(sessenta e nove) pontos e freqüência às atividades letivas igual ou
7.1 Regras básicas superior a 75% (setenta e cinco por cento).

Chamada. A chamada deverá ser feita a cada aula, podendo ocorrer a


Tutoria. Os alunos reprovados poderão requerer Regime Especial de
qualquer momento da mesma, ou seja: não tem hora certa para ocorrer a
Estudos, sob a forma de Tutoria, para a disciplina em questão, quando não
chamada.
houver previsão de novas ofertas do curso ou a disciplina não constar em
outros programas. A tutoria será delegada, preferencialmente, ao professor
Freqüência. A freqüência mínima é de 75% (setenta e cinco por cento) às da disciplina que lecionou na época em que foi ofertada. Compete ao tutor
atividades letivas de cada disciplina preencher o plano de trabalho, cujo formato será encaminhado pelo Gerente
de Projeto, orientar, acompanhar e avaliar o aluno, seguindo a programação
definida no plano de ensino. O aluno deverá assumir o ônus financeiro
Não há abono de faltas em cursos de pós-graduação correspondente à solicitação da Tutoria.

Aproveitamento. O aluno deverá obter um mínimo de 70 (setenta) pontos


sobre o total de 100 pontos em cada disciplina. 7.3 Reposição de aulas

Caso seja necessária a reposição de aulas, essas deverão ser agendadas


Monografia. Os alunos deverão entregar uma monografia ao final do curso. com os alunos e realizadas somente nas quartas-feiras. As reposições
Deverá haver o conceito “Habilitado” na monografia. deverão ocorrer dentro de um prazo de 30 dias, a partir da data da aula não
realizada.
Consultas. O aluno poderá consultar notas e freqüência pela Internet, no
site do IEC (www.iec.pucminas.br), na área SGA Alunos. A senha de acesso
será enviada para o e-mail informado pelo aluno. 8 Recomendações para exercícios e trabalhos
acadêmicos
Caso não receba a senha, o aluno deverá solicitá-la através 8.1 Distribuição pelo professor
do Helpdesk, pelo telefone 3249-7310.
Datas. Trabalhos e exercícios deverão ser distribuídos sempre com
antecedência e deverão sempre ter data marcada para entrega.
7.2 Exame especial
Grupos. Os trabalhos e exercícios podem ser realizados em grupos ou
Situações. Terá assegurado o direito a nova oportunidade (exame especial) individualmente, de acordo com as definições do professor. Recomenda-se
o aluno que se encontrar nas seguintes situações: que os grupos sejam de, no máximo 5 alunos por grupo. A escolha dos
• freqüência às atividades letivas da disciplina entre 60% (sessenta) e grupos fica a critério do professor.

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8.2 Entrega de trabalhos Entregas. Os trabalhos digitados devem ser impressos pelos alunos. A
secretaria não aceita entrega de trabalhos em CDs, DVDs, disquete ou
correio eletrônico.
Entrega em dia. Até a data fixada pelo professor, o aluno deve entregar o
trabalho na Secretaria do IEC, para que seja protocolado, permanecendo
um comprovante de entrega com o aluno. Padrão de normalização. O padrão para a normalização está disponível no
site da PUC Minas: www.pucminas.br/biblioteca
Atrasos. Após a data limite, o trabalho deve ser entregue diretamente ao
professor da disciplina ou ao Coordenador Acadêmico, até um prazo Autoria. Os trabalhos acadêmicos produzidos ao longo do curso, incluindo
máximo de 15 dias da data da última aula da disciplina. a monografia, devem ser de autoria dos próprios alunos. Dessa forma,
obras literárias, Internet e outras ferramentas devem ser utilizadas como
instrumentos de consulta, sem nunca constituírem parte integral dos
Regra de pontuação. Sugere-se que seja utilizada a seguinte regra para
trabalhos exigidos nas disciplinas.
recebimento de trabalhos (essa regra também poderá ser válida para datas
de apresentação de trabalhos e seminários, caso ocorram):
Nota zero. Qualquer indício de cópia - seja de outros trabalhos, livros,
artigos, Internet ou outros locais - deve representar para todos os autores de
Num Dia de entrega Valor máximo do Exemplo: um um mesmo trabalho acadêmico, indiscutivelmente, uma nota 0 (ZERO),
trabalho exercício de 8 independente de ser o copiador ou o “fornecedor” (no caso de cópias
pontos, valerá de colegas).

1 Data marcada 100% do valor 8 pontos


inicialmente inicial
8.4 Orientações para correções de provas e exercícios
2 1 aula após a data 50% do valor inicial 4 pontos
marcada Cópias. A mesma regra para trabalhos acadêmicos são válidas para
provas: qualquer indício de cópia, seja de colegas ou da Internet, deve
4 2 aulas após a data 0% do valor inicial 0 pontos representar, indiscutivelmente, uma nota 0 (ZERO), independente de ser
marcada (ou acima disso) o copiador ou o “fornecedor” (no caso de cópias de colegas).

8.3 Trabalhos acadêmicos


9 Palestras
Formato dos trabalhos. Os vários trabalhos e exercícios distribuídos
durante o semestre deverão ser entregues conforme padrão estabelecido Palestras. Palestras de convidados externos são bem vindas.
pelo professor da disciplina.

Perfil. As palestras deverão ser ministradas por profissionais de grande


experiência de mercado. Essa é outra oportunidade única de aprendizado.

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11.2 Slides
10 Infra-estrutura
Disponibilização. O IEC disponibilizará os slides de cada disciplina para os
alunos.
10.1 Auditório
11.3 Grupo de discussão
Características. O auditório do IEC dispõe de 88 lugares. O equipamento
de som é composto por uma mesa com oito saídas, amplificador, CD, toca-
especializacaoGEPN-IEC. Foi criado no Yahoo! Grupos um grupo (ou lista
fitas (duplo) e três microfones, sendo dois sem fio.
de discussão) destinado à troca de informações e disponibilização de
material do curso. Esse grupo tem o nome especializacaoGEPN-IEC.

10.2 Laboratórios de informática Conteúdo. Neste grupo poderão ser disponibilizados arquivos de plano de
aulas, calendário das aulas, guias do curso, diretrizes das disciplinas, textos
Localização. O IEC possui dois laboratórios de informática, localizados no e outros arquivos relacionados. Após o final do curso, todos os e-mails
6º andar, com 15 máquinas cada. trocados pela turma, assim como arquivos postados poderão ser apagados
do grupo.
Exclusividade para aulas. Os laboratórios são utilizados exclusivamente
para aulas. Acesso. O acesso a esse grupo será restrito aos alunos da turma
cadastrados e associados ao grupo. A responsabilidade de coordenação
Caso o aluno necessite utilizá-los para estudo, deverá fazer desses cadastros será do representante de turma e da coordenação do
curso. Todos os associados do grupo terão acesso aos e-mails e material
uma reserva antecipada junto à secretaria. da disciplina.

Cadastro. Todos os alunos da turma poderão estar cadastrados neste


grupo. O representante de turma terá a tarefa de realizar tais cadastros no
11 Material de estudo grupo. Porém antes, deverá ser cadastrado no grupo, o que deverá ocorrer
sob orientação da coordenação.
11.1 Livros texto adotados

Disponibilização. Os livros adotados no curso estarão disponíveis: Endereços de e-mail do grupo. Abaixo estão os principais endereços de e-
mail do grupo.
• biblioteca do IEC;
Enviar mensagem: especializacaoGEPN-IEC@yahoogrupos.com.br
• livrarias.
Entrar no grupo: especializacaoGEPN-IEC-subscribe@yahoogrupos.com.br
Sair do grupo: especializacaoGEPN-IEC-unsubscribe@yahoogrupos.com.br

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Endereço de acesso para as pessoas cadastradas: Oracle. Com esta parceria, professores e alunos terão acesso aos
http://br.groups.yahoo.com/group/especializacaoGEPN-IEC/ softwares da empresa relacionados com gestão de processos em
laboratórios.

Ajuda do Yahoo! Grupos. No site <http://help.yahoo.com/help/br/groups/>


existe um grupo de perguntas e informações que podem ser úteis para o
caso de ocorrer quaisquer dúvidas e necessidades de esclarecimento sobre
o cadastro e utilização dos serviços da Yahoo! Grupos. 13 Comunicação
13.1 Durante o semestre

12 Parcerias Sugestões. Todas as sugestões sempre são bem vindas.

Sobre as parcerias. A especialização em Gestão Estratégica de Processos Problemas. Reforçando o aviso já presente neste guia: em caso de
de Negócios não possui parceria exclusiva com nenhuma empresa. Porém, quaisquer problemas e dúvidas, o aluno(a) deverá comunicá-los aos
não há limitações ou restrições para estabelecimento de parcerias, contanto representantes de turma, para que sejam apresentados nas reuniões
que sejam aprovadas pelo IEC. mensais com a Coordenação do Curso. Caso o problema seja crítico e não
seja viável esperar a realização da reunião, o representante de turma
deverá contactar a gerente de projeto do curso na secretaria do IEC.
Objetivo. Com o objetivo de trazer maiores possibilidades de os alunos
conhecerem ferramentas e tecnologias que estão disponíveis no mercado, a
coordenação do curso vem se empenhando para estabelecer parcerias com Apoio. A Coordenação do Curso deve ser vista como um ponto de apoio
importantes players do mercado ligados à temática do curso. para toda a equipe de alunos e professores. A idéia é realizarmos um
trabalho em equipe, visando a qualidade e a integridade do curso.
12.1 Parcerias já estabelecidas

IBM. Com a parceria da IBM, professores e alunos terão acesso aos


softwares da IBM relacionados com gestão de processos para os estudos
acadêmicos, podendo instalar tais cópias em seus computadores pessoais.
As licenças e instruções detalhadas serão repassadas pelas Coordenadoras
Acadêmicas aos professores.

Core Synesis (www.coresynesis.com.br). Com esta parceria, professores


e alunos terão acesso aos softwares da empresa relacionados com gestão
de processos em laboratórios. Durante todo o curso, a Core Synesis
participará trazendo experiências, informações sobre suas metodologias e
palestras ligadas aos assuntos em questão.

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14 Contatos

Conteúdo. Abaixo estão os principais endereços eletrônicos e telefones,


que poderão ser úteis durante o semestre.

Para informações sobre o curso de especialização em gestão estratégica de


processos de negócios:
• Endereço: Avenida Brasil, 2023, 7º andar - Praça da Liberdade –
BH/MG – 30140-002
• Telefone: (31) 3269-3254
• e-mail: iec@pucminas.br
• site: www.iec.pucminas.br

Gerente de Projeto do curso


Fernanda Péret (Responsável administrativa do curso)
Local: secretaria no 7º andar
Horário: 13h30 às 16h00/17h00 às 22h30
Telefone: (31)3269-3254
e-mail: fernandaperet@pucminas.br

Coordenação Acadêmica

Ana Catarina Lima Silva


E-mail: acalis@gmail.com

Rosilane Ribeiro da Mota


E-mail: rosilane.ribeiro@gmail.com

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