El Arte de Decir lo Correcto en el Momento Correcto

Conductas para la comunicacin efectiva

La comunicacin es una de las habilidades cruciales de las personas
en la construccin de relaciones y consecucin de resultados.

Tiene una comunicacin

tranquila y eficaz sobre su
postura.
Ofrece informacin sobre la
forma como desea que el
interlocutor acte en el futuro.

Piensa ganar ganar

Diagnostica antes de prescribir

Escucha empticamente

Premia el comportamiento que

desea ver.

Permite conservar una relacin

de confianza con los otros
mejorando la autoestima.

Atiende no solo a los contenidos

sino tambin a la comunicacin
no verbal.

Da retroalimentacin clara,
precisa y oportuna

Asertividad
Qu es asertividad? Definicin y
Caractersticas
Proceso de comunicacin
Problemas fundamentales en la comunicacin
Funciones del emisor y el receptor
100%

SE PIENSA

80%

SE TRANSMITE

60%

SE RECIBE

50%

SE INTERPRETA

Cunto de esto aceptar y pondr en prctica el receptor?

Escucha emptica

Barreras de la comunicacin
Diagnosticar antes de prescribir
Niveles de escuchar
Respuestas autobiogrficas vs. asertivas
La Actitud y la Habilidad de la Empata
Palabras que Usamos
Comunicacin gestual
Lea las seales
Palabras
Tono
Lenguaje no verbal

7%

38%
Cmo
Decimos las
Palabras,
Sonidos que
Hacemos

55%
Lenguaje No
Verbal, Corporal

Que es asertividad?
Asertividad se define como una habilidad
de comunicacin interpersonal.
Tambin se puede definir como la
capacidad para transmitir hbilmente
opiniones, intenciones, posturas,
creencias y sentimientos.
En que consiste la asertividad
Respuestas asertivas

Retroalimentacin asertiva
Retroalimentacin precisa y honesta
Caractersticas de una retroalimentacin
efectiva
Facilitador de Retroalimentacin

PARTICIPACION
Concentracin e inmersin en el proceso de
aprendizaje
Creacin de relaciones de aprendizaje entre los
participantes
Apertura a otras perspectivas y a un dilogo
abierto
Inspiracin, motivacin y visin para cambiar las
conductas
Contexto compartido entre los participantes que
facilita la implantacin y mejora del desempeo

Materiales
Manual del participante
Auto-evaluacin Indice de Asertividad
Personal
Diploma
Esfero