Caso #2 1

Caso #2
ADM 0211
Principios de Administracin

Autor:
Mauro D. Espinosa Segarra 00107099

Quito, 03 de octubre de 2014

Caso #2 2
La Mezcla
1. Qu beneficios generaron los equipos multifuncionales para General
Mills?
Los beneficios generados inmediatamente despus de la implementacin
de equipos multifuncionales fueron que trabajadores de reas diferentes a
la de comercializacin plantearan ideas frescas que sorprenderan a los
especialistas en esta rea. De la misma manera, otro beneficio fue que la
inclusin de personas de diferentes departamentos, mejor la comunicacin
dentro de la compaa y al mismo tiempo, las relaciones laborales.
Finalmente, otro beneficio para General Mills es que el resto de sus plantas
de produccin se vean interesadas en implementar los grupos
multifuncionales (Robbins & Coulter 2010).
2. Cules seran los beneficios de crear un equipo multifuncional
efectivo? De qu manera lidian los gerentes con estos desafos?
Los beneficios radican en que el equipo aporta con diferentes ideas para
lograr un objetivo. Adems, permite disminuir los errores en las decisiones
que se toman y del mismo modo, revisar y dar seguimiento a las
innovaciones de productos o mejorar la calidad de servicio que se brinda a
un cliente mediante el aporte colectivo de los diferentes departamentos que
forman el equipo multifuncional (Robbins & Coulter 2010).
Para formar un grupo eficaz y eficiente, un gerente tiene que lidiar con
algunos aspectos importantes entre potenciales miembros de un equipo:
estos son: que los empleados posean un alto rendimiento y habilidades
repartir sus tareas segn las condiciones presentes, que sean
comprometidos con el trabajo y mantengan una buena comunicacin entre
ellos para que de esta manera, se generen buenas ideas (Robbins &
Coulter 2010). Adems, el gerente debe recordar al equipo cul es su
objetivo y al mismo tiempo tomar la posicin de un lder facilitador y
capacitador que brinde apoyo y recursos al equipo multifuncional.
Finalmente, y segn mi opinin, el desafo ms grande del gerente es tener
que velar por la confianza mutua entre los miembros del equipo
multifuncional, ya que esta es sumamente vulnerable.

Caso #2 3
3. Analice
de
qu
manera
cada
componente
del
modelo
desempeo/satisfaccin de grupo, podra afectar a estos equipos.
Condiciones Externas Impuestas al Grupo:
El desempeo de un equipo multifuncional estara limitado principalmente
por las relaciones de autoridad y reglas formales de cada departamento al
que pertenecen los miembros (Robbins & Coulter 2010). De la misma
forma, el espacio fsico de trabajo, las herramientas e inclusive la seleccin
de empleados afectan a este tipo de grupos.
Recursos de los Miembros del Grupo:
En un grupo multifuncional, al tener miembros de varias especialidades, los
conocimientos, habilidades y capacidades son muy variables, lo cual puede
en cierto modo, interferir con el trabajo del grupo. Sin embargo, el equipo
debera aprovechar esta variabilidad para complementar sus ideas y
formular soluciones que cumplan sus objetivos.
Estructura del Grupo:
En este tipo de equipo, asignar roles no influye desfavorablemente, al
contrario, secciona el trabajo pero, el asignar demasiadas normas puede
limitar el aporte de ideas de los miembros. Por otro lado, la aceptacin
interna entre los integrantes debe ser consensuada, para que de esta
manera, no cause dao, si es que hay discrepancia de criterios. Tambin,
se debe considerar la asignacin de estatus, la cual podra generar cierto
grado de competitividad entre estos, ya sea bien o mal intencionada.
Adems, la cantidad de miembros podra afectar el desempeo del mismo,
dando lugar, posiblemente, a la holgazanera social. Finalmente, todos
estos factores influyen en la cohesin del grupo, la cual define el
cumplimiento de los objetivos.
Procesos de Grupo:
Un equipo multifuncional puede ser afectado por dos tipos de procesos: la
toma de decisiones y el manejo de conflictos. La primera puede afectar al
grupo, dependiendo de la meta del equipo, es decir si se trata de tomar
decisiones creativas y precisas, es mejor que la decisin sea del grupo
completo. Pero, si se necesita rapidez en la toma de decisiones, los
miembros lo haran mejor individualmente (Robbins & Coulter 2010). En
cuanto al manejo de conflictos, depende del punto de vista que se lo vea
dentro del equipo, ya sea este debido a un problema de tareas, procesos o
inconformidad con el trabajo o inclusive de recursos humanos o interaccin
(Robbins & Coulter 2010).

Caso #2 4

Tareas de Grupo:
Como el libro claramente lo menciona: la complejidad y la
interdependencia de las tareas influye en la eficacia de un grupo. (Robbins
& Coulter, p.243, 2010). A que se refiere con esto, si un grupo tiene una
tarea simple, nicamente debe seguir un procedimiento rutinario para
resolverla. Sin embargo, si se presentara una tarea compleja, el equipo
debe discutir su resolucin mediante un proceso en el que deba compartir
sus variadas ideas con una comunicacin constante para llegar a una
resolucin.
Desempeo y Satisfaccin:
En mi opinin, un buen desempeo depende del trabajo eficaz, eficiente y
colectivo de un grupo que sepa manejar todas o la mayora de condiciones
que se le presenten, llegando finalmente a un cumplimento de sus objetivos
lo cual resulta en una satisfaccin no solamente sus miembros, sino
tambin del gerente a cargo.
4. Explique la forma en que cada una de las caractersticas de un equipo
eficaz seran importantes para un equipo multidisciplinario.
Objetivos Claros:
Es importante porque, al trazar objetivos, el equipo se compromete a
cumplirlos, ya que este sabe a dnde enfocar sus propuestas, las cuales
vienen de miembros de diferentes reas (Robbins & Coulter 2010).
Habilidades Importantes:
Los miembros de este equipo deben ser los mejores de cada rea, ya que
deben combinar tanto habilidades tcnicas como interpersonales (Robbins
& Coulter 2010).
Confianza Mutua:
Este punto es imperativo puesto que, si hay confianza entre los miembros
de las diferentes reas, estos pueden exponer sus ideas con libertad y as
abordar temas diferentes al rea en la que se especializan.
Compromiso Unificado:
Es importante debido a que esto mantiene a los integrantes de los distintos
departamentos concentrados en cumplir los objetivos fijados, ya sea
mediante procesos pequeos y rutinarios o mediante procesos largos y
complejos (Robbins & Coulter 2010).

Caso #2 5

Buena Comunicacin:
Esta caracterstica se encuentra estrechamente relacionada con la
confianza mutua entre los participantes, la misma que es bsica no
solamente en un equipo multifuncional, sino en cualquier tipo de equipo
(Robbins & Coulter 2010).
Habilidades de Negociacin:
Aprovechando la cantidad de diferentes habilidades que posee un equipo
multifuncional, este puede cambiar sus roles internos acorde con las
condiciones de trabajo presentes.
Liderazgo Adecuado:
Es importante porque al instaurar un lder con experiencia que no cumpla la
funcin de jefe sino ms bien de apoyo al grupo, motiva al mismo a cumplir
con las metas planteadas (Drucker 1984).
Apoyo Interno:
Un grupo apoyado internamente fortalece sus potencialidades al brindarle
una estructura slida entre los participantes de las diferentes reas
mediante una capacitacin adecuada, un sistema de valoracin para
evaluar su desempeo y un programa de incentivos (Robbins & Coulter
2010).
Apoyo Externo:
Para que un equipo multidisciplinario cumpla con su trabajo, el gerente a
cargo debe proporcionar los recursos necesarios, ya sean estos tcnicos,
econmicos, administrativos, etc.

Caso #2 6

Bibliografa
Drucker, P. (1984). La Gerencia Efectiva. Buenos Aires. Editorial Sudamericana.
1ra Edicin.
Robbins, S. & Coulter, M. (2010). Administracin. Mxico. Pearson Educacin.
10ma Edicin.