Você está na página 1de 37

COLEGIUL NAIONAL ECONOMIC

"THEODOR COSTESCU"

PROIECT PENTRU CERTIFICAREA COMPETENTELOR


PROFESIONALE
NIVELUL 4 DE CALIFICARE

TEMA: COLABORATORII ORGANIZATIEI


TEHNICIAN IN ADMINISTRAIE

COORDONATOR
PROF: IANI ELENA CLAUDIA
CANDIDAT:
MILCU MARIAN CODRU

SESIUNEA IUNIE 2015


CUPRINS

ARGUMENT
DATE DE IDENTIFICARE MUNICIPIUL DROBETA TURNU SEVERIN, DIREC IA
TAXE I IMPOZITE LOCALE
CAPITOLUL I CORESPONDENA - NOIUNI DE BAZ.............................................3
1.1.

DEFINIREA CORESPONDENEI OFICIALE.......................................................3

1.2.

IMPORTANA ACTIVITII DE CORESPONDEN......................................5

1.3.

CLASIFICAREA CORESPONDENEI OFICIALE...............................................6

1.4.

PAPETRIA DE BIROU.............................................................................................8

1.5.

FORMA GRAFIC DE PREZENTARE A TEXTULUI.......................................10

CAPITOLUL II CORESPONDENA OFICIAL IMPORNTAN I


CLASIFICARE.......................................................................................................................13
2.1. CORESPONDENA.......................................................................................................13
2.2. CIRCULAIA CORESPONDENEI............................................................................19
2.3. STILUL CORESPONDENEI.......................................................................................22
2.4. PARTICULARITI LEXICALE................................................................................23
2.5. PARTICULARITI MORFOLOGICE......................................................................25
2.6. PARTICULARITI DE ORDIN SINTACTIC..........................................................26
CAPITOLUL III Studiu de caz: PRIMRIA DROBETA TURNU SEVERIN TAXE I
IMPOZITE LOCALE............................................................................................................27
BIBLIOGRAFIE.....................................................................................................................32
ANEXE

ARGUMENT

Am ales ca tem de studiu

pentru lucrarea mea de atestat Administrarea

corespondenei de birou deoarece mi se pare o tem interesant de dezbtut, dat fiind faptul
c n ziua de azi, n domeniile pe care a dori s le frecventez n viitor, respective marketingul,
domeniul afacerilor, i al economiei, avem o mare nevoie de comunicare i de strategii
promoionale, pentru o mai bun dezvoltare economic, att pe plan personal, ct i la nivel
de instituie sau naional.
Comunicarea scrisa este folosita atunci cand nu este posibila comunicarea orala, cand
nu exista alt mijloc de comunicare, cand comunicarea scrisa este mai avantajoasa in
comparatie cu celelalte mijloace de comunicare si, indeosebi, intotdeauna este necesara
existenta unei forme scrise.
Comunicarea facuta in scris de catre o persoana fizica sau juridica reprezinta un act de
corespondenta. In cazurile concrete, insa, actele de corespondenta au denumiri diferite: oferta,
adresa,

intampinare,

cerere,

telegrama,

reclamatie,

proces-verbal,

afis

comercial.

Comunicarea scrisa este folosita atunci cand nu este posibila comunicarea orala, cand nu
exista alt mijloc de comunicare, cand comunicarea scrisa este mai avantajoasa in comparatie
cu celelalte mijloace de comunicare si, indeosebi, intotdeauna este necesara existenta unei
forme scrise.
Obiectul comunicarii il formeaza: pastrarea relatiilor existente si convenabile dintre
oameni, dintre organizatiile lor, dintre ei si acestea, initierea, stabilirea si desfasurarea unor
relatii noi, modificarea si stingerea relatiilor vechi, schimbul de stiri, ganduri, informatii,
pareri si idei care prezinta interes pentru relatiile lor, precizarea anumitor situatii si pozitii
privind interesele reciproce, clarificarea si aplanarea eventualelor neintelegeri care se pot ivi
in cadrul relatiilor si intereselor comune, rezolvarea diferitelor probleme pe care le ridica
desfasurarea practica a raporturilor sociale care ai leaga .
Pentru persoanele fizice, comunicarea scrisa constituie o activitate ocazionala. Pentru
organele de stat, institutii, intreprinderi si celelalte organizatii, comunicarea constituie o
activitate continua, o metoda de lucru, o modalitate de rezolvare a multor probleme .
Corespondenta a facut posibile noi relatii in viata politica activitatea comerciala, in lumea
culturala si in existenta cotidiana. Ea respecta un anumit protocol si presupune, atat pentru
emitator cat si pentru receptor, cunoasterea si respectarea unor reguli. Ea mai presupune
confidentialitate, fiind protejata de altfel de prevederile legale. Violarea corespondentei este
un act abuziv si ilegal .

Rolul comunicarii scrise in activitatea societatilor comerciale reuneste atat definirea


corespondentei cat si importanta ei . Corespondenta este comunicarea scrisa intre doua
persoane, institutii, scrisori primite, trimise de o institutie, organism, persoana. Importanta ei
decurge din rolul pe care il joaca in activitatea societatilor comerciale.
n actuala revoluie tehnico-tiinific informatica, telecomunicaiile, producerea i
comunicarea informaiei au devenit prioriti incontestabile dar cu largi aplicaii n viaa
tiinific, economic i social. n acest context a aprut o disciplin relativ recent: birotica termenul fiind introdus n limbajul cotidian n jurul anului 1976. Birotica vizeaz
automatizarea activitilor administrative i de birou depind cadrul tehnic al proceselor
administrative.
Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei. Toate functiile
manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre oameni cu
ajutorul transferului de informatie. Scrisul a imbracat la inceput forma pictografica. Cu timpul
s-a perfectionat si transformat ulterior in scrieri cu litere de alfabet.
Scrisul si comunicarea formeaza unul si acelasi proces istoric-dialectic, determinat de
schimbarea si dezvoltarea conditiilor vietii materiale si sociale. Limbajul scris constituie una
dintre cele mai importante si mai revolutionare cuceriri dobandite de oameni, in procesul
muncii si in conditiile convietuirii in societate.
El joaca un rol deosebit in pastrarea si raspandirea stiintei si a culturii in precizarea si
realizarea diferitelor raporturi sociale. Comunicarea nu a ramas la stadiul unei simple
comunicari de stiri sau vesti intre oameni. S-a dezvoltat continuu pe masura dezvoltarii
relatiilor dintre oameni si pe masura dezvoltarii societatilor, lumii si a vietii de zi cu zi.
Un stil oficial de corespondenta este adecvat pentru o mare parte a tranzactiilor. El
implica, de regula, persoane care nu s-au intalnit niciodata si care indeplinesc functii de
rutina, dar importante, in cadrul organizatiilor lor. Partea esentiala a atichetei este sa adopti un
stil clar si constant, care sa combine curtoazia cu eficienta comerciala.
Birotica este un nou mod de utilizare a calculatoarelor electronice i a devenit posibil
o dat cu rspndirea pe scar larg a microcalculatoarelor care au ptruns n orice birou i n
orice secretariat al unei organizaii sau instituii sporind considerabil productivitatea i
calitatea muncii administrative.
Birotica s-a nscut din necesitatea integrrii mijloacelor i tehnicilor muncii
administrative i de birou cu tehnicile de comunicaie i de prelucrare automat a datelor,
urmrind creterea performanei i calitii muncii de secretariat i de birou n toate domeniile
de activitate.Pe de alt parte biroul n general, secretariatul n special a devenit unul dintre

cele mai importante locuri de munc n societatea contemporan; secretariatul a cptat


funcii i roluri multiple i complexe comparativ cu deceniile anterioare. Aceste transformri
sunt valabile i n cazul societii romneti.
Principalele funcii care revin secretariatului n prezent sunt urmtoarele: prelucrarea
informaiilor, documentarea, funcia de reprezentare, funcia de filtru i legtur pentru
solicitri de contacte cu conducerea, funcia de asistare direct a managementului. Dup cum
se poate observa n activitatea de secretariat i n aceea a secretarelor (asistent manager)
predomin procesele informaionale i decizionale, informaia oferind suportul pentru decizia
managerial, iar comunicarea de informaii i de decizii ocupnd o pondere important in
literatura de specialitate, secretariatul este definit ca un nucleu cu activiti, atribuii i sarcini
individuale complexe. n zilele noastre activitatea de secretariat presupune un complex de
activiti i tehnici de lucru specifice (activiti de documentare, coresponden, protocol,
arhivare de documente .a.).
n concluzie coninutul urmtoarei teme ne va demonstra importana si rolul
corespondeei de birou n funcionarea organizaiilor.

DATE DE IDENTIFICARE MUNICIPIUL DROBETA TURNU SEVERIN,

DIRECIA IMPOZITE I TAXE LOCALE

Adresa: Sediu B-dul Carol I


Program de lucru caserie
Nr. 17 Luni-Joi 8:00-16:30
Vineri 8:00-13:00
Caserii deschise n Drobeta Turnu Severin Piaa Crihal Piaa Crian Trgul
Veterani Strada Horia Nr. 8
Program de lucru
Luni - Joi 8:00 16:30
Vineri 8:00 14:00
Pauz de masa 13:00 13:30 (Luni - Joi)
Telefon: 0252/313 698 Fax: 0252/313 616
Informaii despre impozite la ROBOT TELEFONIC 0352/401 558

CAPITOLUL I
CORESPONDEN - NOIUNI DE BAZ
1.1. Definirea corespondenei oficiale ca metod indispensabil de comunicare i de lucru

pentru agenii economici


Ce nseamn s fii cu adevrat un om de afaceri n lumea aceast nou i curajoas a
competiiei, n care informaia i tehnologia ne devoreaz? Tehnologia este minunat,
dezirabil, necesar i profitabil, dar nu ar trebui ca ea s ne fac mai puin umani. Manierele
de mine vor implica computere, cipuri, aparatur digital, satelii poate chiar relaii cu
fiine extraterestre! Dar nainte de orice, viitorul trebuie s fie o lume a politeii, a ateniei fa
de interlocutori.
n acest context, importana ce revine comunicrii scrise (mai ales corespondenei de
afaceri) este clar. La ce folosesc cele mai frumoase eforturi ale ntreprinderii pentru a aprea
ntr-o lumin pozitiv n ochii partenerilor de afaceri i ai publicului, dac acestea sunt anulate
de o slab prestaie n domeniul corespondenei? Altfel spus, comunicarea scris (activitatea
de coresponden) a unei ntreprinderi pretinde c, prin ncadrarea s n filozofia unitii, s-i
ofere o imagine unitar n exterior, s-i reflecte personalitatea ca stil i ton.
Fiecare persoan cu funcie administrativ director, ef de serviciu, agent economic tinde s creeze un mediu care s permit angajailor s nvee din propria lor experien sau de
la clieni, furnizori i parteneri de afaceri. Unul dintre cele mai bune mijloace care permit
nsuirea experienei este comunicarea scris, din care face parte i corespondena oficial.
Noiunea de coresponden semnific schimbul de scrisori ntre dou persoane fizice
sau juridice. Corespondena oficial include scrisorile i actele care servesc ca mijloc de
legtur i schimb de informaie ntre persoanele juridice sau ntre cele fizice i cele juridice.
Corespondena oficial soluioneaz probleme cu coninut juridic, organizatoric, diplomatic,
administrativ etc., n fiecare dintre ele prevalnd caracterul economic al coninutului, ca
rezultat firesc al unei economii n continu dezvoltare.
Corespondena economic cuprinde totalitatea scrisorilor dintre agenii economici, cu
scopul de promovare a schimbrilor sau a noutilor economice.
Ca disciplin de studiu, corespondena are drept scop nsuirea de ctre cei care i
desfoar (sau i vor desfura) activitatea n administraia public sau n unitile
economice a principiilor, a regulilor gramaticale i stilistice, a metodelor i formelor, pe a
cror baz se redacteaz, se prezint i se folosesc scrisorile i actele oficiale.

Obiectele scrisorilor oficiale sunt variate, dar, n acelai timp, ele trebuie s fie
ntotdeauna clare, ca s provoace reacia scontat a destinatarului fa de modul sperat de
autor. Spre exemplu:
iniierea relaiilor dintre persoanele fizice sau juridice;
stabilirea relaiilor acestora n scopul rezolvrii problemelor ce in de interesele
proprii;
modificarea sau ncetarea relaiilor din anumite motive.
n funcie de obiectivele generale sus-numite, se aleg obiectivele particulare, care
indic ce se solicit unui partener concret, spre exemplu:

a informa sau a afla ceva;

a motiva sau a influena (manipula);

a fi de acord sau a respinge ceva;

a explica sau a rectifica ceva;

a admonesta sau a reclama pe cineva;

a cere scuze/a exprima regrete fa de o situaie;

a solicita sau a oferi ceva;

a face comand, a cumpra sau a apela la ceva;

a obine un ctig ct mai mare sau a plti puin;

a face o invitaie;

a accepta sau a refuza ceva;

a mulumi cuiva pentru ceva;

a felicita sau a exprima condoleane cuiva.

Necesitatea elaborrii unei corespondene moderne nu este nou ea dateaz de la


apariia preocuprilor teoretice privitoare la ea. Aa cum se schimb n decursul anilor
concepiile (de exemplu, cele privitoare la clieni), reprezentrile valorice, gusturile sau moda,
tot aa i corespondena trebuie s se adapteze condiiilor prezente.
Cele mai importante cerine fa de corespondena actual sunt cele ce urmeaz:

s fie elaborat la costuri avantajoase;

s aib obiective, scopuri reale, bine definite;

s fie adresat unor destinatari concrei;

s fie eficient;

s aib impact psihologic asupra destinatarului, bazat pe emoii;

s fie prezentat conform rigorilor;

s se conformeze identitii i imaginii firmei;

s aib un limbaj corect, modern, adecvat obiectivului corespondenei.


1.2. Importana activitii de coresponden n etapa actual.
Comunicare scris sau verbal?
n secolul dezvoltrii minunilor electronice, odat cu apariia unor mijloace de

informare moderne, prin care se comunic mai repede ca fulgerul, cum sunt modemurile de
computer, faxurile, telefoanele mobile, ne-am putea ntreba: ct de curnd i n ce msur
informaiile scrise i, n special, corespondena de afaceri vor fi nlocuite de alte mijloace de
comunicare, pierznd astfel mereu din importan? Cci De ce s scrii (pe hrtie) ceea ce
poi spune mult mai repede prin telefon sau prin intermediul ecranului computerului? Exist
mai multe argumente pentru a confirma faptul c i astzi, i n viitorul apropiat,
corespondena ificial, n pofida existenei telefonului, a faxului i a cutiei potale electronice,
continu s fie la fel de viabil ca i acum douzeci, treizeci sau cincizeci de ani. Pentru c,
ntr-un anume fel, vechile ziceri: Vorba zboar, iar Faptele cntresc mai mult dect
vorbele se vor aplic mereu. Atunci cnd cineva, de exemplu, comite o eroare, ca s fac un
mic gest de amabilitate, o scuz verbal este, desigur, obligatorie. Dar mijlocul prin care poi
arta c eti cu adevrat recunosctor rmne cuvntul scris. Cnd expediezi o scrisoare
ocazional, cum ar fi o not de mulumire sau o felicitare, aciunea ta denot, ntr-un fel,
sinceritatea ta. Aceste amabiliti mai demonstreaz, de asemenea, c ai simul afacerilor i c
tii cum s-i atingi scopul. n acest context, avantajele corespondenei sunt:

scrisorile de afaceri ofer posibilitatea redactanilor de a medita asupra coninutului, de a


selecta mijloacele de limb, de a formula i a structura corect gndurile, evitndu-se, astfel,
reaciile pripite ale interlocutorilor, care pot deveni prejudicioase;

scrisorile permit realizarea contactului cu corespondenii care nu dispun de suficient timp


pentru ntrevederi;

scrisorile originale, semnate de ctre emitent, au o putere de convingere mai mare dect
conveniile verbale sau dect textele scrise, transmise electronic;

scrisoarea original ndeplinete un rol nu numai economic, ci i juridic, constituind


elemente de nregistrare contabil sau servind ca prob n justiie;

scrisorile sunt cel mai confidenial mijloc de transmitere a informaiei;

pentru unii destinatari, scrisoarea este mijlocul principal de comunicare i documentare (de
exemplu, pentru majoritatea clienilor particulari), fiindc nu au alte posibiliti de recepie,
n afara cutiilor potale i, eventual, a faxului.
n plus, corespondena evit deplasarea, economisindu-se timp i mijloace bneti.

Importana activitii de coresponden este incontestabil i prin faptul c reprezint o bogat


surs de documentare, formnd un fond de arhiv, oglindind stadiile evoluiei raporturilor
economice, precum i ale evoluiei vocabularului din diferite domenii de activitate.
Bineneles, se poate evita corespondena inutil, n special n cazul unor probleme
care pot fi rezolvate prin contact personal sau telefonic. Majoritatea problemelor sau unele
dintre ele necesit neaprat, ulterior, o documentare corespunztoare obiectului pus n
discuie, pentru a servi i ca dovad, n caz de soluionare a dezacordurilor aprute, n unele
situaii, ntre corespondeni i/sau ca o confirmare n scris a evoluiei afacerilor. Scrisoarea
care trateaz probleme economice va avea o importan determinant n soluionarea lor.
Scrisoarea reprezint ntreprinderea nsi n faa corespondenilor: aspectul scrisorii,
valoarea, prezentarea argumentelor i stilul trebuie s contribuie la influenarea favorabil a
destinatarului.
1.3. Clasificarea corespondenei oficiale
Repartizare sistematic a corespondenei n anumite tipuri este efectuat corect, dac
se ine cont de anumite caracteristici, particulariti comune, reguli i principii.
Or, n funcie de diferite criterii, corespondena poate fi clasificat dup cum urmeaz:
dup natura emitentului:
corespondena de afaceri privat (sau de afaceri personal), ntocmit de persoane
fizice, care include solicitri de prospecte de var, rezervarea unei camere de hotel,
abonamente la ziar; scrisori de felicitare, scrisori de mulumire, telegrame etc.;
corespondena oficial, ntocmit de persoane juridice (cereri de ofert, oferte,
reclamaii, somaii, comenzi etc.).
dup modul de ntocmire:
Documente tipizate, care sunt redactate pe formulare-tip i conin un text tiprit cu
elemente de rigoare. Aici se includ i unele documente economice tipizate. Redactarea lor se
face prin completarea spaiilor libere, a coloanelor cu datele sau textul cerut, inndu-se cont
de caracterul documentului i de indicaiile referitoare la completare.
documente netipizate sau ntocmite n mod liber, la a cror dresare sunt aplicate
anumite reguli de redactare. Acestea includ toate scrisorile de afaceri: cereri de ofert, scrisori
4

de ofert, comenzi, reclamaii, reclame, delegaii, adeverine, ordine, contestaii, proceseverbale etc.
n conformitate cu obiectul scrisorilor distingem:
corespondena de solicitare: demersul, comanda, cererea de ofert;
corespondena de dispoziie: decizia, ordinul, dispoziia;
corespondena de informare: oferta, raportul, darea de seam, referatul, avizul, referina;
corespondena de constatare: procesul-verbal, actul, minuta, ncheierea;
corespondena nsoitoare de acte: scrisoarea de nsoire personalizat;
corespondena de reclamare: scrisorile de avertizare, reclamaia;
corespondena doveditoare: adeverina, certificatul, delegaia, chitana, procura.
din punctul de vedere al inteniei, distingem:
corespondena de iniiativ: cererea de ofert, cererea oficial, reclama etc.;
corespondena de rspuns: cererea de ofert bazat pe o ofert, oferta avnd ca temei o
cerere de ofert, remedieri etc.;
corespondena de revenire: scrisorile de revenire, avertizrile, reclamaiile.
Dup natura exemplarelor sau a modului de ntocmire:
originalul. Acesta este primul exemplar al documentului care se trimite destinatarului;
copia simpl, care se face cu indigo sau la computer, odat cu originalul. Copia se face cu
scopul de a servi ca prob de control n cazul pierderii originalului. Ca i originalul, ea este
semnat i confirmat cu amprenta sigiliului.
copia de pe original. Se deosebete de cea precedent prin faptul c textul este copiat direct
de pe original, avnd meniunile Copie i Locul sigiliului, care se noteaz cu
abreviatura L.S., i S-a semnat cu abreviatura S.S.. O astfel de copie este folosit
drept mijloc de protejare a originalului. n unele cazuri, originalul se reconstituie pe baza
copiei certificate.
duplicatul se elibereaz n cazul pierderii originalului (de obicei, a unui act). Procedura
eliberrii lui const n:
anunarea unitii care a eliberat actul original pierdut;
publicarea n pagina unui monitor republican privind pierderea actului i declararea nul a
acestuia;
eliberarea actului nou pe baza avizului publicat.
Actul nou eliberat are meniunea Duplicat i are aceeai valoare ca i originalul.

extrasul este i el o copie, dar numai a unei pri dintr-un act de dimensiuni mari. Este
valabil numai dac a fost semnat i certificat (n funcie de scopul eliberrii) cu tampila
unitii.
dup modul de transmitere:
corespondena obinuit, care se expediaz prin pot sau prin curier;
corespondena telegrafic, transmis prin telegraf, telegram;
corespondena telex, transmis i recepionat prin teleimprimator;
corespondena publicistic, publicat n mass-media.
dup criteriile potale sau regimul de circulaie:
corespondena simpl;
corespondena cu indicaii speciale (recomandat, expres, cu rspuns pltit, cu valoare
declarat, cu confirmare de primire etc.);
corespondena cu regim special (secret).
1.4. Papetria de birou prima impresie despre partener
Imaginea unei firme se construiete, pas cu pas, timp ndelungat. Un rol important n
aceast pies l are i papetria firmei, tipriturile i corespondena scris: hrtia de
coresponden, hrtia de fax, crile de vizit, plicurile, invitaiile, somaiile, ofertele,
documentele comerciale, ambalajele, etichetele, afiele i alte tiprituri (pliantele, brourile,
cataloagele etc.). Design-ul mrcii unei uniti, simbolul su nsemnul firmei, alegerea
copertei i a culorilor folosite la textul scrisorii i felul n care este utilizat nsemnul pe toate
comunicrile enumerate mai sus reprezint, mpreun, faa public a firmei.
n realitate, ns, papetria se refer, n mod expres, la ceea ce, n general, se numete
foaie cu antet. Tiprirea acesteia poate fi considerat primul pas profesionist ntr-o strategie,
unitar i coerent, de comunicare global a designului unitii. Foaia cu antet poate produce
efecte sau de finee, sau de neglijen fa de activitatea ntreprinderii nsei.
Despre hrtia cu antet, creatorii de imagine spun c ea este primul act de design
comercial al unei uniti economice, ea fiind considerat de ctre specialiti un fel de cap de
pod n strategia de comunicare vizual a acesteia.
Articolele de papetrie trebuie s reflecte corect imaginea unei uniti economice, mai
ales a celei comerciale.
Orice scrisoare sau act expediat de un funcionar l caracterizeaz n mod absolut att
pe el, ct i imaginea firmei sau a companiei, incluznd:
6

calitatea hrtiei folosite pentru redactarea scrisorii;


calitatea design-ului grafic;
caracterul ngrijit al textului tiprit;
calitatea scrisului i exprimarea mesajului.
firm trebuie s tie ce fel de imagine vrea s aib i s fac tot posibilul ca s-o creeze.
Spre exemplu:
Unitilor ce se ocup de afaceri conservatoare - bnci, companii farmaceutice,
companii de asigurri, agenii de schimb, avocai, medici, contabili, editori de manuale etc. li se recomand hrtie de calitate (nu conteaz structura), de culoare alb sau ocru;
dactilografiere tradiional, original sau latin veche, cu litere negre.
Unitile care comercializeaz tehnic modern - automobile, computere i industrii de
mobilier pentru case, firme de design, agenii de reclam i companii de comunicaii; cluburi
de sntate; restaurante, baruri etc. - trebuie s foloseasc hrtie de calitate, cu structur
deosebit, de culori fumurii (gri, cafeniu, oliv), scriere modern, adesea neobinuit, cu litere
de culoare nchis.
Unitilor cu imagine modern, care practic comerul cu amnuntul sau produc
textile, confecii pentru brbai i dame, cosmetic, saloanele de coafur etc. li se recomand
s foloseasc, n exclusivitate, hrtie de calitate, cu sau fr curioziti n structur, de culori
neobinuite sau contrastante (de ex., hrtie de culoare roz cu margine nchis sau hrtie bleu
cu scrisul bleumarin), cu spaii mari ntre rnduri i cu scris colorat.
Aadar, cel care iniiaz o afacere proprie sau deschide un birou trebuie s se decid ce
tip de hrtie va folosi i s aleag un designer adecvat (n majoritatea oraelor mari exist
numeroase firme de design competene i consultani grafici independeni). Cerinele pe care
urmeaz s le respecte oricare manager privind alegerea design-ului se refer la:
design-ul antetului, simbolului sau mrcii ntreprinderii;
calitatea i structura hrtiei;
culoarea ei;
dimensiunile;
modul de imprimare folosit.
Modul de imprimare folosit
Tiprirea este modul cel mai ieftin i deci cel mai des utilizat de o unitate economic
Gravarea este un proces de lux i scump, deoarece necesit o matrice special din oel.
Se poate grava tipritura pe ambele fee ale hrtiei. Pentru proprietarul unei mici ntreprinderii
7

un astfel de scris este un semn de succes. n majoritatea ntreprinderilor, numai conducerii


superioare i se permite s foloseasc hrtie gravat.
Termografia este un proces de prelucrare termic, ce face s se evidenieze uor
cerneala, literele avnd un aspect asemntor cu gravura. Este ns considerat o gravur
nereuit, deoarece n unele cazuri lizibilitatea las de dorit.
Pentru a crea o impresie special, de lux, oricrui tip de hrtie, este folosit
imprimarea n relief a literelor. La o realizare puternic reliefat, antetul se evideniaz
proeminent de pe hrtie, putnd fi perceput cu degetele. Acest procedeu se mai numete
scriere n orb. Cele mai bogate companii i firme i scriu ntotdeauna antetul n relief, att
pe hrtie, ct i pe crile de vizit de afaceri.
Un adevrat lux pentru unele firme este filigranul un desen de fond transparent,
executat n procesul de producere a hrtiei. El poate fi vzut mai bine, dac hrtia este inut
n lumin. Cnd o ntreprindere i are numele sau simbolul su filigranat pe coal de hrtie,
ea atinge culmea snobismului.
Aezarea scrisorii n plic
Imaginea companiei poate fi compromis, n parte, de ceva att de nensemnat ca
plierea neglijent a scrisorilor i folosirea plicurilor necorespunztoare. Multe ntreprinderi
folosesc, pentru adrese, plicuri speciale cu ferestruici.
Atunci cnd designul firmei nu are o stem deosebit, scrisoarea poate fi mpturit n
aa fel, nct adresa s nimereasc n fereastr. Dac se folosete un plic obinuit, scrisoarea
se pliaz n trei pri egale aa, nct adresa s fie plasat, aproximativ, pn la centrul foii,
ocupnd o treime din limea ei. Procedeul clasic de pliere i introducere a unei scrisori ntrun plic orizontal const n urmtoarele:
Se ntoarce partea de jos a scrisorii (aproximativ o treime din foaie) de jos n sus.
Se ndoaie apoi, partea de sus (unde se afl adresa) pn se ntlnete cu partea de jos a
hrtiei mpturite deja, mprind astfel hrtia n trei pri egale i dndu-i o form care i
permite s alunece uor de la dreapta la stnga, n plic.
Scrisoarea se introduce, cu partea de sus ndoit, spre verso-ul plicului, astfel ca la
deschiderea acestuia s se poat citi adresa la prima desfacere a hrtiei.
1.5. Forma grafic de prezentare a textului unei scrisori de afaceri
Scrisorile de afaceri trebuie prezentate ntr-o form adecvat, n funcie de obiectul i
tipul lor.

Odat cu utilizarea computerelor, cresc posibilitile de prezentare a informaiilor


scrise. Multiplele posibiliti pot fi circumscrise prin sloganul: de la tastare la concepie.
Textele scrise sunt prezentate, astfel, mai interesant i pe placul cititorilor. Noile posibiliti de
concepie aduc cu ele i tentaia de a crea opere de art, n loc de simple scrisori. Autorii pot
da fru liber fanteziei i creativitii, scrisorile reflectndu-le nu numai gradul de stpnire a
computerului, dar i gusturile individuale.
Astfel, unii autori de scrisori ar putea exagera mult i ar nclca regulile uzuale de
prezentare a coninuturilor. Tentaiile de a folosi multitudinea de programe pentru computere
i posibilitile, pur i simplu, inepuizabile ale acestora, sunt, desigur, mari. Aceste tentaii
sunt, din fericire, limitate, n ceea ce privete corespondena de afaceri, prin norme formale,
economice i psihologice, bazate pe reguli privind modul de scriere i de prezentare a
structurii scrisorii de afaceri etc.
Trebuie s se ia n considerare i faptul c restriciile economice (tot mai muli oameni
trebuie s realizeze din ce n ce mai mult, ntr-un timp ct mai scurt) oblig la raionalizarea i
eficientizarea corespondenei. Astfel, nu rmne prea mult loc pentru prezentarea artistic a
scrisorilor. n plus, schimbarea permanent a tipurilor de ponturi, a mrimii i a stilului
acestora, trezete la destinatari bnuiala c expeditorii nu au altceva mai bun de fcut. Pentru
autori mai rmn ns anumite grade de libertate de prezentare, fapt care determin aspectul
scrisorilor. Exist totui reguli generale de care trebuie s in cont toi corespondenii.
Plasarea textului n pagin
Plasarea general a textului n pagin i a celorlalte elemente ale scrisorii trebuie s fie
raional, pentru a rspunde urmtoarelor obiective:
facilitarea muncii dactilografei/operatorului;
recunoaterea cu uurin a elementelor scrisorii de ctre personalul care triaz.
Evident, exist mai multe soluii de plasare a textului i fiecare autor o alege pe cea
mai convenabil. ns oricare ar fi ea, coninutul de baz al scrisorii trebuie s ocupe dou
treimi din pagin; restul filei este destinat celorlalte elemente de structur, respectndu-se o
simetrie a aezrii n pagin: marginea din stnga trebuie s fie ntotdeauna mai mare cu 1cm.
De obicei, se folosesc urmtoarele tipuri de redactare:
Prezentarea american (bloc): eliminarea spaiilor libere la nceputul fiecrui rnd
prin scrierea ncepnd din marginea stng a tuturor meniunilor. Aceast plasare a textului
este eficient la scrierea rapid; este modern i des folosit. Dezavantajul ei const n faptul
c are un aspect dezechilibrat, dar este preferat cel mai mult la corespondena de afaceri.

Alinierea semibloc: textul scrisorii este aezat n bloc, iar celelalte elemente (antetul,
data, adresa, formula de apel, semnturile) conform regulilor corespunztoare de scriere.
Aezarea n semialineat: textul scrisorii este scris cu alineatele necesare, respectnduse regulile de aezare n pagin pentru celelalte elemente.
Formatul cel mai des utilizat n corespondena de afaceri este cel normat de parametrii
210-297mm formatul A4 i cel memo (A5), 210-135 mm, pentru scrisorile scurte. n acest
caz, vor fi necesare plicuri de dimensiuni corespunztoare.
Forme grafice specifice scrisorilor de afaceri
Tipurile de fonturi. Persoanele care scriu pot alege din multitudinea tipurilor de fonturi
pe cele corespunztoare, n funcie de tipul scrisorii i de gustul personal.
Utilizatorii profesioniti se limiteaz ns la cteva fonturi. Astfel, scrisorile de afaceri
se scriu cu aceleai caractere Times sau Helvetica, ultimul folosindu-se des la antete i n
titlurile structurale mrite. Se poate scrie i cu caractere aldine (ngroate), cursive (nclinate)
sau subliniate, realizndu-se, astfel, scoaterea n eviden a anumitor fragmente de text.
Mrimea literei poate fi variat multiplu, pentru corespondena de afaceri se
recomand ns litere de mrimea cuprins ntre 2-3 mm, pentru o mai bun lizibilitate.
Intervalele dintre litere, cuvinte i rnduri pot fi stabilite individual. Spre exemplu,
pentru evidenierea unor cuvinte, se folosete spaierea literelor (spaii mai mari ntre litere
dect cele obinuite). Nu se recomand abuzul de sublinieri i nici cel de spaiere, deoarece se
pierde efectul evidenierii.
Scrisorile de afaceri se scriu la un interval, egal cu 1,5 cm. Totui, la computere se
poate varia, suplimentar, distana dintre rnduri.
Alineatele se fac, n principiu, la un rnd de textul premergtor i cel urmtor. Se
folosesc la separarea paragrafelor n coninutul de fond sau a subiectelor dintr-un paragraf.
Enumerrile. Textele mai lungi pot fi structurate prin enumerri. nceputul i sfritul
enumerrilor vor fi plasate la un rnd de restul textului. Termenii enumerrilor sunt scrii cu
sau fr interval. Enumerrile sunt structurate n mod diferit:
prin liniue;
prin puncte de enumerare, cu aceeai mrime de liter ca i textul;
prin cifre, urmate de puncte;
prin litere mici, n ordine alfabetic, urmate de paranteze.
Toate enumerrile pot fi plasate de la marginea textului cu retrageri sau fr ele, n
funcie de selectarea modului de aezare n pagin. La retrageri, toate punctele enumerrilor

10

trebuie s nceap, sub aspect gramatical, cu aceeai parte de vorbire. Retragerea se


deosebete de alineat prin plasarea cu dou litere mai spre centrul textului.

CAPITOLUL II
CORESPONDENA OFICIAL - IMPORTAN I CLASIFICARE
2.1. Corespondena
Noiunea de coresponden include forma scris pe care o iau relaiile dintre dou sau
mai multe persoane (de obicei sub forma unor scrisori). Dup cum scrisorile se adreseaz unor
persoane juridice sau fizice, acestea alctuiesc obiectul corespondenei oficiale sau private.
Ca disciplin de studiu, corespondena are ca obiectiv nsuirea, de ctre cei care i
vor desfura activitatea n instituiile de stat sau private, a principiilor, regulilor, metodelor i
formelor pe baza crora se redacteaz, se prezint, i se folosesc scrisorile i actele oficiale.
Corespondena oficial cuprinde totalitatea scrisorilor i actelor care circul
ntre persoane juridice sau ntre o persoan fizic i o persoan juridic, n scopul
stabilirii unor relaii ntre ele. Actele emise de o autoritate (persoan juridic) sunt considerate
acte oficiale.
ntre scrisoare i act exist urmtoarele deosebiri:
scrisoarea este o comunicare adresat n scris unei persoane; actul este o dovad scris
prin care se constat un fapt, se reglementeaz o obligaie etc.

actul are titlu, scrisori purttoare de titlu se ntlnesc mai rar;

actul are specificat n cuprinsul su titularul n folosul cruia se face


constatarea;

majoritatea actelor sunt tipizate; n cazul scrisorilor, tipizarea este rar ntlnit;

scrisorile sunt nregistrate n Registrul de intrare-ieire; actele au numere


proprii de ordine, pe baza crora se ine evidena emiterii i circulaiei lor (n
Registrul de intrare-ieire sunt nregistrate scrisorile nsoitoare ale actelor);
11

scrisorile pot fi redactate i semnate de orice funcionar cu delegaie de


corespondent; actele nu pot fi ntocmite i semnate dect de funcionari
investii printr-o dispoziie expres a unui act normativ cu aceste drepturi;

Actul circul de la autor la beneficiar nsoit de o scrisoare; cnd nu se folosete


scrisoarea nsoitoare, actul nu poate fi nmnat beneficiarului dect prin luare de semntur;
Categorii de acte oficiale: clasificarea actelor oficiale se poate face n funcie de mai
multe criterii i anume:
Din punctul de vedere al naturii juridice, sunt:

acte cu caracter normativ, care reglementeaz cu putere obligatorie principalele relaii


sociale i se caracterizeaz prin aplicabilitatea lor repetat, acte a cror ndeplinire este
asigurat prin fora coercitiv a statului (de exemplu, legile, ordonanele Guvernului,
hotrrile normative ale Guvernului sau ale organelor locale);

acte nenormative - sunt acte ce nu prevd atribuii a cror ndeplinire este asigurat prin
for public.

Din punctul de vedere al efectului pe care l produc, sunt:

acte productoare de efecte juridice (de exemplu, toate actele emise de organele statului,
fie normative, fie nenormative);

acte care nu produc efecte juridice (acte cu caracter organizatoric, tehnico- funcional
etc.).
Din punctul de vedere al razei teritoriale pe care i produc efectul, sunt:

acte cu caracter general - al cror efect se produce pe ntreg teritoriul rii (de exemplu:
acte emise de Parlament, de Preedintele Romniei i de Guvern);

acte ale organelor locale ale administraiei publice - efectele lor sunt limitate la o anumit
unitate administrativ-teritorial (de exemplu, actele Consiliilor locale, ale prefecilor i
primarilor).

Din punctul de vedere al organului emitent, sunt:

acte emise de organele reprezentative ale puterii de stat (Parlament, Preedintele Romniei
etc.)

actele emise de organele administraiei publice centrale i locale (Guvern, ministere i alte
autoriti ale administraiei centrale, prefecturi, primrii);

actele emise de agenii economici i celelalte uniti i instituii.


Obiectul acestor tipuri de acte, din punctul de vederea al organului emitent, este:

12

Parlamentul are ca sarcin adoptarea de legi. Legile sunt acte normative, productoare
de efecte juridice, referitoare la orice tip de relaii sociale. Legile pot fi constituionale, prin
care se revizuie unele prevederi ale Constituiei i care se adopt cu o majoritate de cel puin
dou treimi din numrul membrilor fiecrei Camere a Parlamentului i se aprob prin
referendum; organice, prin care se reglementeaz relaiile sociale din domeniile expres
menionate n Constituie i care se adopt cu votul majoritii membrilor fiecrei Camere, i
ordinare, care reglementeaz relaiile sociale din celelalte domenii, care nu sunt reglementate
prin legi organice i care se adopt cu votul majoritii membrilor prezeni din fiecare
Camer.
Parlamentul mai adopt hotrri i moiuni care produc efecte juridice dar care, n
general, nu au caracter normativ, ci exprim poziia, punctul de vedere al parlamentului n
legtur cu unele probleme i evenimente interne sau externe.
Preedintele Romniei, n exercitarea atribuiilor sale, emite decrete, promulg legile
adoptate de Parlament, adreseaz Parlamentului mesaje cu privire la principalele probleme
politice ale naiuni i ncheie tratate internaionale n numele Romniei, negociate de Guvern
i le supune spre ratificare Parlamentului.
Decretele Preedintelui produc efecte juridice dar, n cea mai mare parte, ele au
caracter individual, nu reglementeaz domenii care sunt de competena Parlamentului, iar n
multe domenii ale administraiei publice acestea trebuie contrasemnate de ctre primulministru.
Consiliul local, n exercitarea atribuiilor ce-i revin, adopt hotrri, semnate de
preedintele edinei respective. El are iniiativ i hotrte, cu respectarea legii, n
problemele de interes local, cu excepia celor care sunt date prin lege n competena altor
autoriti publice. Hotrrile Consiliilor locale produc efecte juridice i au caracter normativ
sau nenormativ (individual). Hotrrile cu privire la persoane se adopt numai prin vot secret.
Organele administraiei publice (centrale sau locale) fiind investite, potrivit legii, cu
competen derivat, emit pe baz i n vederea executrii legii, acte administrative.
Actul administrativ este o form juridic de realizare a activitii executive i de
dispoziie a organelor administraiei publice; ele sunt acte juridice ntruct sunt manifestri de
voin ale organelor administraiei publice, n scopul de a da natere la drepturi i obligaii i
au caracter normativ, stabilind reguli de conduit obligatorii pentru uniti, instituii sau
ceteni, sau caracter individual (nenormativ).

13

Guvernul Romniei, potrivit programului su de guvernare acceptat de Parlament,


asigur realizarea politicii interne i externe a rii i exercit conducerea general a
administraiei publice.
Guvernul elaboreaz proiecte de legi pe care le nainteaz Parlamentului, devenind
legi dup dezbaterea i adoptarea lor.
n exercitarea atribuiilor sale, Guvernul adopt hotrri i ordonane. Hotrrile se
emit pentru organizarea executrii legilor i deci nu pot s contravin acestora. Ele pot avea
caracter normativ sau individual. Ordonanele se emit n cazurile de delegare legislativ, n
temeiul unei legi speciale de abilitare, n limitele i n condiiile prevzute de aceasta.
Parlamentul poate adopta o lege special de abilitare a Guvernului pentru ca acesta s poat
emite ordonane, n domenii care nu fac obiectul legilor organice. Legea de abilitare va stabili,
n mod obligatoriu, domeniul i dat pn la care se pot emite ordonane. Dac legea de
abilitare o cere, ordonanele se supun aprobrii Parlamentului, potrivit procedurii legislative,
pn la mplinirea termenului de abilitare. Nerespectarea termenului atrage ncetarea efectelor
ordonanei. n cazuri excepionale, Guvernul poate adopta ordonane de urgen. Acestea intr
n vigoare numai dup depunerea lor spre aprobare la Parlament. Aprobarea sau respingerea
ordonanelor se face printr-o lege. Hotrrile i ordonanele adoptate de guvern se semneaz
de primul ministru, se contrasemneaz de minitrii care au obligaia punerii lor n executare i
se public n Monitorul Oficial al Romniei, cu excepia celor care au caracter militar i care
se comunic numai instituiilor interesate.
Administraia public central de specialitate este constituit din ministere, care se
organizeaz, prin lege, numai n subordinea Guvernului, i alte organe de specialitate, care se
pot organiza n subordinea Guvernului, a ministerelor sau ca autoriti administrative
autonome. Guvernul i ministerele pot nfiina organe de specialitate, n subordinea lor, cu
avizul Curii de Conturi i numai dac legea le recunoate aceast competen. Autoritile
administrative autonome se pot nfiina prin lege organic.
n exercitarea atribuiilor lor, ministerele i celelalte organe de specialitate centrale
emit ordine care produc efecte juridice i care pot fi normative, reglementnd activitatea din
ramur pe care o coordoneaz, sau nenormative, prin care se rezolv, n mod obinuit,
anumite probleme concrete din organul respectiv sau din unitile subordonate.
Administraia public local se ntemeiaz pe principiile autonomiei locale,
descentralizrii serviciilor publice, eligibilitii administraiei publice locale i consultrii
cetenilor n problemele locale de interes deosebit. Autoritile administraiei publice prin

14

care se realizeaz autonomia local n comune i orae sunt Consiliile locale, ca autoriti
deliberative i primarii, ca autoriti executive.
Consiliul local organizeaz, la nivelul comunei sau al oraului, servicii publice n
principalele domenii de activitate, potrivit specificului i nevoilor locale. Dac consiliul local,
aa cum am mai artat, poate adopt hotrri, inclusiv cu caracter normativ, primarii, n
exercitarea atribuiilor lor, emit dispoziii, avize, acorduri i autorizaii, care au caracter
individual.
Acte emise de agenii economici, organizaii i instituii.
n funcie de profilul specific i complexitatea sarcinilor, la nivelul acestora, se
ntocmesc regulamente de organizare i funcionare, regulamente de ordine interioar i
contracte colective de munc, prin care conducerile administrative, mpreun cu sindicatele,
stabilesc, n conformitate cu legile i celelalte acte normative emise de organele superioare,
condiiile concrete de organizare i desfurare a activitii, precum i comportamentul n
cadrul unitii respective.
n afara acestora, unitile elaboreaz un mare numr de acte tehnice, care sunt
instrumente de lucru pentru bun desfurare a activitii de baz a acestora. De exemplu,
pentru desfurarea activitii financiare i bancare se elaboreaz actele financiare i bancare,
n care se consemneaz i se justific ncasri i pli de sume de bani. Pentru evidena
desfurrii unor lucrri tehnice, economice etc., se ntocmesc referate, rapoarte, se emit
dispoziii, decizii, se ntocmesc procese-verbale etc.
O alt categorie de acte emise de uniti o constituie actele doveditoare, care se
elibereaz la cererea unor persoane fizice sau juridice (adeverina, certificatul, chitana).
Sfera corespondenei oficiale este larg, ea cuprinznd probleme cu coninut
economic, juridic, administrativ, diplomatic etc. Distanele dintre partenerii de afaceri,
problemele care apar, ulterior ncheierii tranzaciilor, fac necesar comunicarea prin
intermediul corespondenei oficiale.
De remarcat, coninutul economic al scrisorilor oficiale, ca urmare a unei economii
diversificate i n continu dezvoltare.
Importana activitii de coresponden const n faptul c: "este un element de baz
pentru stabilirea relaiilor ntre unitile economice, ntre persoanele fizice i persoane juridice
care sunt obligate s-i rezolve anumite probleme n comun;
"ofer posibilitatea consemnrii scriptice a unei activiti;
"constituie un element de nregistrri contabile;
"servete ca prob justiie;
15

"permite, prin asamblarea scrisorilor ce privesc o anumit problem, constituirea unui


ciclu de coresponden ce oglindete apariia, modificarea sau stingerea unor relaii ntre
persoane juridice sau ntre persoane fizice i persoane juridice;
"devine o bogat surs de documentare, prin constituirea unui fond arhivistic, rednd
stadiile evoluiei raporturilor economice, precum i ale evoluiei vocabularului din domenii
diferite de activitate.
Clasificarea corespondenei
Corespondena oficial se poate clasifica dup mai multe criterii:
dup criteriul de circumscriere:
corespondena intern (ntre compartimente sau responsabili ai aceleai organizaii);
corespondena extern (ctre sau de la o instituie spre mediul exterior - alt instituie
su persoan).
dup domeniul de activitate:
corespondena juridic (contestaia, ntmpinarea, notificarea, plngerea, cererea de
chemare n judecata etc.);
corespondena administrativ (referatul, raportul, darea de seam, procesul verbal,
decizia, ordinul, dispoziia);
corespondena protocolar (invitaii, scrisori de felicitare, felicitri, corespondena
tehnic a departamentelor de protocol etc.);
corespondena comercial (cererea de ofert, oferta, comanda, reclamaia economic,
avizul de nsoire a mrfii, scrisoarea de garanie etc.);
corespondena diplomatic (nota diplomatic, scrisorile de acreditare, protestul
diplomatic, minuta diplomatic, nota verbala etc.).
dup scopul ei:
corespondena de solicitare (cererea economic, juridic etc.);
corespondena de informare (oferta, reclama, raportul, darea de seam etc.);
corespondena de constatare (procesul verbal etc.);
corespondena de decizie, ndrumare, control (ordinul, decizia);
corespondena de reclamaie (reclamaia economic, juridic);
corespondena nsoitoare de acte.
dup criteriul accesibilitii:
corespondena secret (transmis prin mijloace de securitate organizate, folosit n
sistemul instituionalizat (Birou Documente Secrete - BDS);

16

corespondena deschis (transmis pe cale obinuit i care poate lua toate formele
materiale ale corespondenei - scrisoarea, faxul, e-mail, telefax etc.).
dup

iniiativa trimiterii scrisorii:

scrisoarea iniial;
de rspuns;
de revenire.
dup criteriul suportului:
corespondena clasic - scrisoarea;
corespondena telegrafic - telegrama, telexul;
corespondena electronic - e-mail-ul.
dup modul de ntocmire:
documente tipizate;
documente netipizate.
dup natura i destinaia exemplarelor:
originalul (primul exemplar care se trimite destinatarului);
copia simpl (de arhiv sau de dosar) se scrie odat cu originalul la indigo;
duplicatul originalului pierdut se elibereaz numai dup publicarea pierderii
originalului n Monitorul Oficial. Duplicatul este eliberat tot de unitatea care a eliberat i
originalul. Pe actul nou eliberat se menioneaz duplicat; are puterea originalului;
copia dup original - se copiaz exact textul de pe original; se scrie copie, locul
sigiliului (LS) i s-a semnat (SS); ea poate fi :
copia certificat - are confirmarea c este valabil; se folosete pentru pstrarea
originalului, se semneaz i se elibereaz de secretariatul unitii care pstreaz originalul.
Dup colaionare se scrie conform cu originalul, pentru conformitate. Obligatoriu, copia
poart semntur i tampil;
copia legalizat - este eliberat de notariat. Ea conine reproducerea exact a
coninutului actului, dactilografiat n ir indian sau xerox, precum i ncheierea de legalizare,
sub semntura notarului i tampila biroului notarial. Documentele legalizate se nscriu ntruun registru special la notariat;
fotocopia - are valoare numai n cazul legalizrii de notariat;
extrasul - constituie copia unei pri, a unui pasaj dintr-un act de dimensiuni mai
mari. Valabilitatea lui este condiionat de certificare.
2.2. Circulaia corespondenei
17

Circulaiei corespondenei, att n interiorul unei instituii, ct i n afara ei, i se acord


o atenie deosebit, tocmai datorit importanei pe care o reprezint scrisorile pentru orice
instituie. Scrisoarea poate circula astfel:
n plic nchis, sigilat i transmis prin pot sau curier;
transmis ca atare prin intermediul curierului sau predat-preluat personal. Nu este
sigilat n plic (se exclud din aceast categoriile scrisorile cu regim special de
confidenialitate);
scrisoarea depus la serviciul de registratur sau secretariat al destinatarului i primirea
unui bon cu numrul de nregistrare. Se utilizeaz frecvent n modul de lucru al autoritilor
publice cu cetenii;
transmis prin intermediul unei alte persoane ca mesager personal (situaie distinct de
curierat). De ex., mesajele ntre efi de state se transmit prin intermediul Ministerului
Afacerilor Externe.
Corespondena primit
Sistemul de nregistrare a corespondenei, organizarea circulaiei corespondenei ntr-o
unitate este impus de necesitatea cunoaterii n orice moment a locului unde se gsesc
documentele, a persoanelor care le dein, precum i a modului de rezolvare a lor.
n acest scop, se folosesc:

registrele i fiele de coresponden (se nregistreaz att corespondena primit ct i cea


expediat) ofer informaii cu privirea la identificarea, coninutul, micarea i destinaia
actelor i documentelor;

dosarele, clasoarele i bibliorafturile n care se pstreaz i se claseaz actele, mpreun


cu corespondena compartimentelor funcionale implicate;

condicile de expediere i distribuire a corespondenei;

borderourile de expediie a corespondenei.


Corespondena ptrunde ntr-o instituie prin Registratur sau n cazul firmelor mici

prin secretariat. La Registratur au loc urmtoarele operaii:

verificarea corespondenei primite - pentru a se vedea dac scrisorile au fost bine


ndrumate pe numele i adresa unitii respective;

deschiderea plicurilor (plicurile pe care scrie ,,personal, confidenial nu se deschid;


plicurile nu se arunc, ci se prind mpreun cu scrisoarea n urmtoarele situaii:

dac scrisoarea nu conine adresa expeditorului, dar aceasta figureaz pe plic;

dac adresa expeditorului de pe plic nu este identic cu cea din scrisoare;


18

dac semnturile nu sunt citee, dar numele expeditorului figureaz pe plic;

dac timpul scurs ntre data sosirii i data expedierii este prea mare, pentru a se putea
constata dac vina este a potei sau a expeditorului;

dac o anex lipsete;

dac scrisoarea conine o ofert sau un acord pentru care data potei este un punct de
plecare sau pentru care exist o dat limit;
dac scrisoarea a fost greit adresat, ntruct plicul justific ntrzierea rspunsului, n

cazul n care scrisoarea a ajuns la destinatar cu ntrziere.

sortarea corespondenei;

nregistrarea i datarea corespondenei;

ntocmirea unei condici interne de distribuie;

predarea corespondenei la departamente, iar cele pentru conducere sunt predate secretarei
(asistentei manager).
La primirea corespondenei, secretara semneaz n condica de expediie, verific

corespondena, o sorteaz (scrisori care necesit atenia conducerii i scrisori care necesit
atenia secretarei) Scrisorile sunt introduse apoi, n ordinea urgenei, n mapa de
coresponden pentru conducere. Conducerea va not pe fiecare document o rezoluie
(persoan sau departamentul care l va primi spre rezolvare, termenul i eventual modalitatea
de rezolvare). Dup ce primete corespondena de la conducere (cu rezoluia pe ea), secretara
o nregistreaz ntr-un caiet (condic) i o va repartiza apoi persoanelor sau departamentelor
pe baz de semntur.
Dac una din scrisorile primite conine un numr de probleme ce necesit atenia mai
multor departamente sau persoane, se va proceda n aa fel nct fiecare departament
/persoan s fie pus la curent cu problem ce l privete. Exist cteva modaliti de a face
acest lucru :

se ataeaz la scrisoare o noti n care sunt enumerate toate departamentele interesate i


apoi scrisoarea este trimis pe rnd la toate acestea; pe msur ce fiecare din ele i
ndeplinete sarcina, i bifeaz numele pe noti i o trimite mai departe;

scrisoarea se distribuie departamentului care se ocup de majoritatea problemelor


cuprinse n ea, revenindu-i apoi sarcina de a o trimite mai departe celorlalte
departamente;

19

se fac copii i se trimite cte una fiecrui departament interesat. Aceast modalitate este
cea mai indicat (scrisoarea original rmne la secretariat), cu condiia ca soluionarea
problemelor s fie coordonat.
Corespondena expediat de o instituie cuprinde rspunsuri la scrisorile primite sau
scrisori care iniiaz un ciclu de coresponden cu alte uniti (scrisori ,,iniiale sau din
,,oficiu). Scrisorile de rspuns se redacteaz, fie de secretar, urmnd indicaiile
conducerii, fie de cel cruia i-a fost repartizat aceast sarcin. Dup redactarea i
dactilografierea lor, scrisorile sunt prezentate, n mapa pentru semnat, conducerii, mpreun
cu materialul de baz. Dup semnare, secretara le verific (dac au fost toate semnate, se
verific anexele) i pune tampila pe semntura conducerii. Dac scrisorile sunt expediate
de secretariat, ele vor fi nregistrate (data i numr) sau vor fi trimise la Registratur de
unde vor fi expediate.
Operaiile ulterioare sunt:

sortarea copiilor i a materialelor de baz i remiterea lor serviciilor de resort;

clasarea corespondenei n dosare (copiile).


Sisteme de nregistrare a corespondenei primite i expediate
n vederea pstrrii unei evidene clare a corespondenei care intr n unitate, precum

i a celei emise, secretariatul nregistreaz fiecare document ntr-un registru de coresponden


(n instituiile mari Registrul de coresponden se pstreaz la Registratur general, iar
secretariatele compartimentelor mai au, fiecare cte un registru n care i pstreaz evidena
corespondenei ce privete domeniul respectiv). Se practic dou sisteme: unul care folosete
un registru unic de intrare-ieire i altul care evideniaz n registre separate intrrile i
ieirile.
n registrul unic de coresponden, cele dou foi aezate fa n fa servesc pentru
nregistrarea corespondenei (stnga) i a corespondenei expediate (dreapta). Acest tip de
registru este foarte practic, ntruct ofer posibilitatea informrii imediate i concomitente
asupra corespondenei primite i expediate.
n rubrici separate se nscriu: numrul de nregistrare al scrisorii care intr n unitate,
data nregistrrii, locul de provenien (denumirea expeditorului i adresa), rezumatul
coninutului ei, serviciul cruia i se repartizeaz, indicatorul dosarului de clasare.
n cazul n care se expediaz rspunsul la o scrisoare intrat, pe acelai rnd cu
nregistrarea acesteia n stnga, se evideniaz n partea dreapt modul n

20

care s-a rezolvat, data la care se expediaz, denumirea destinatarului; scrisoarea de


rspuns primete acelai numr cu care a fost nregistrat la intrare scrisoarea creia i-a fost
expediat rspunsul - aceasta se trece la rubrica ,,numr de conexare. n locul acestui numr la
scrisorile expediate ,,din oficiu se trece numrul nou care se d scrisorii emise de unitate.
2.3. Stilul Corespondenei
Stilul corespondenei oficiale are caracteristicile stilului oficial-administrativ. Stilul
oficial-administrativ se ntlnete n textele i activitile administrative, juridice, diplomatice
i economice. Este mai conservator dect celelalte stiluri; este realizat ndeosebi n forma
scris monologat, dar poate lua i forma dialogului (n corespondena oficial, n negocieri,
n raporturile cetenilor cu autoritile sau n aciunile judiciare; se desfoar ntr-un cadru
instituional, local i temporal, precis. Formele sale textuale pot fi: normative (legi, decrete,
hotrri, ordonane, instruciuni, circulare etc), de documentare (procesul-verbal, memoriul,
protocolul, rezoluia, contractul etc.), de informare (anunul, declaraia, ntiinarea,
notificarea, formularul de nscriere, telegrama), de serviciu (tabel nominal, inventarul, factura,
diploma), de coresponden (scrisoarea, oferta etc). n raport cu alte stiluri este nchis la
influene, servind ca surs de mprumuturi ndeosebi stilului publicistic.
Fiind mai puin diversificat dect alte stiluri, are i el cteva variate interne: limbajul
juridic legislativ (conservator, nedifereniat), limbajul juridic oratoric (caracter oral, deschis
apariiei stilurilor individuale) i limbajul administrativ (diversificare terminologic pe
domenii, ierarhizare n ceea ce privete puritatea n funcie de situaie sau de destinatar,
putnd, de aceea permite unele elemente stilistice individuale.
Funciile dominante sunt cea denominativ-referenial i cea persuasiv (destinatarul
fiind avut permanent n vedere la formularea comunicrilor specifice).
Stilul corespondenei oficiale prezint anumite particulariti lexicale, morfologice,
sintactice i stilistice.
2.4. Particulariti lexicale
Stilul scrisorilor oficiale reprezint forma specific de exprimare a ideilor, modul n
care lexicul este folosit n comunicarea gndurilor.
Una din condiiile prin care o scrisoare sau document oficial poate fi bine ntocmit i
neles este alegerea vocabularului celui mai potrivit cu noiunile, ideile, faptele sau
problemele tratate. Astfel, se aleg din vocabularul general numai cuvinte i expresii potrivite

21

cu fondul de noiuni i idei al scrisorii respective, evitndu-se utilizarea cuvintelor i


expresiilor arhaice, regionale, din argou i jargon.
Se va acorda atenie cuvintelor polisemantice - cuvinte cu form identic, dar care
prezint diferene de sens. De exemplu, cuvntul adres are - n limbajul administrativ - dou
sensuri: indicaie (pe scrisori i colete), cuprinznd numele i domiciliul exact al
destinatarului, dar i o comunicare n scris (scrisoare adresat unei organizaii sau unei
persoane fizice).
De asemenea, trebuie acordat atenie folosirii corecte a unor cuvinte j paronime
(cuvinte cu form sonor asemntoare, dar cu neles complet diferit). De exemplu: original
(act) i originar (loc de origine) sau alocaie (ajutor n bani pentru copii) i alocuie
/alocuiune (cuvntare ocazional).
Cel ce scrie o scrisoare sau un act trebuie s aleag dintr-o serie sinonimic (cuvinte
diferite ca form, dar asemntoare ca sens), acel cuvnt care s exprime cel mai bine sensul
dorit. De exemplu, ntre baz, fundament, temelie se alege cuvntul baz pentru sintagma
baz material; ntre cuvintele operare, prelucrare, procesare se alege procesare pentru
procesare de text.
De asemenea, n coresponden trebuie evitate pleonasmul i tautologia. De exemplu:
,,v reamintim nc o dat (pleonasm); ,,ne scuzai
pentru ntrzierea i amnarea rspunsului (tautologie).
n ceea ce privete folosirea neologismelor, dei limba romn permite o exprimare
precis i nuanat, atunci cnd nu se pot gsi corespondene n limb pentru anumii termeni,
se impune ntrebuinarea neologismelor. De exemplu, pentru aparatura modern de birou:
computer, hard-disk, soft, sau termeni n relaiile de pia: marketing, sau pentru referine la
produse: design etc
Folosirea terminologiei de specialitate din domeniul respectiv d textelor concizie. Un
termen de specialitate poate exprima cel mai exact, concis noiunea sau situaia tratat i poate
exprima ideea unei propoziii ntregi. De exemplu: pentru a numi modalitatea de plata pn la
bordul unui vas se folosete expresia - franco-bordul vasului.
Terminologia folosit n corespondena oficial se mparte n dou categorii:
terminologia creat n practica lucrrilor de secretariat i coresponden i terminologia creat
n diferite domenii de activitate. Terminologia din prima categorie este limitat la anumite
denumiri de operaii, lucrri, obiecte etc., folosite n munca de birou. Terminologia de
specialitate este destul de numeroas, ndeosebi n ramurile de activitate cu un pronunat
caracter de tehnicitate (bancar, contabil, transporturi etc.).
22

Termeni i expresii de specialitate create n practica lucrrilor de secretariat i


coresponden : antet, adres, adeverin, alineat, anexe, arhivare, borderou, clasarea
corespondenei, curriculum vitae, dosar, deviz, indicativ, ndosariere, mandat, paraf, procur,
procesare, rezoluie, rezolvarea corespondenei, scderea corespondenei, nuruire etc.
Alegerea cuvintelor cu grad corect de specificitate i precizie face scrierea mai
convingtoare i mai clar. Folosirea cuvintelor exagerat de abstracte se datoreaz n mare
parte unor factori ca: nesiguran, comoditate, lipsa de informaie, precum i diferiilor factori
de team (de a nu omite ceva, de a nu divulga ceva, de a nu pierde din importan etc.). Cei ce
utilizeaz cuvinte pretenioase i savante cred, n mod greit, c aceasta nsemn a scrie bine.
Acetia asociaz competena cu parada cuvintelor.
De asemenea, se cere din partea celor care redacteaz corespondena o informare
adecvat prin cursuri din domeniul tiinei organizrii i conducerii (management),
consultarea dicionarelor din specialitatea n care se redacteaz corespondena etc., toate
acestea n scopul mbogirii cunotinelor aplicabile n domeniul respectiv de activitate.

2.5. Particulariti morfologice


n redactarea corespondenei oficiale se respect formele gramaticale prevzute de
gramatic limbii romne, dar specificul stilului corespondenei const i n folosirea anumitor
particulariti, i anume:

se folosete pluralul n loc de singular la pers. I , neconcordana ntre numrul real i cel
gramatical (se numete pluralul autoritii): V rugm s..., Confirmm primirea ofertei
dv....; semnatarul reprezentnd o autoritate. La persoana a Il-a se utilizeaz formele de
politee ale pronumelui personal dumneavoastr, care se acord cu predicatul la plural:
Dv. vei primi, iar n cazul predicatului nominal, cu verbul copulativ la plural, dar cu
numele predicativ la singular: dv. suntei reprezentantul firmei.

se folosete neconcordana ntre timpul real i cel gramatical, n unele situaii, prin
utilizarea prezentului n loc de viitor, cu scopul de a da impresia de siguran i nu de
eventualitate. De ex.: marfa se livreaz la data ... n loc de ,,... se va livra sau pentru
numirea n funcie: ,,se numete n funcia de ... n loc de ,, se va numi n funcia de ....

23

se folosete reflexivul pasiv n locul diatezei pasive: ,,expoziia s-a deschis... nu


,,expoziia a fost deschis; reflexivul impersonal nlocuiete diateza activ: ,,se certific
vechimea n funcie ... ,,se aplic regulamentul .... Aceste exprimri precizeaz c fapta
sau actul respectiv sunt produse de o autoritate, nefiind vorba de o implicare personal.
Gerunziul folosit la nceput de fraz: acesta la prezent sau la trecut, se raporteaz

ntotdeauna la subiectul propoziiei principale. Astfel, formularea :Mulumindu-v pentru


scrisoare, primii, Domnule, asigurarea sentimentelor mele cele mai bune- este greit.
Participiul prezent l implic pe autorul scrisorii, n timp ce imperativul se adreseaz
destinatarului. Aceast lips de coeren va fi evitat alegnd formula: Mulumindu-v
pentru scrisoarea dv., v rog s primii ...
Se evit folosirea imperativului i a expresiilor imperative. n scrisorile de ndrumare
i control se folosete infinitivul cu valoare de imperativ: ,,a se urmri ndeplinirea
formalitilor i viitorul cu valoare de imperativ ,,Serviciul Personal va aduce la
ndeplinire ..., ,,Vor fi sancionai ... etc.
Abundena construciilor cu genitivul i dativul (aplicarea prevederilor, n condiiile
legii, conform deciziei, n scopul obinerii);
Frecvena mare a substantivelor, mai ales a celor provenite din infinitive lungi
(rezolvare, soluionare, reglementare etc.), a pronumelor nepersonale (oricine, toi, fiecare etc)
a prepoziiilor i conjunciilor, neutralizarea opoziiei de gen la unele substantive ,,personale
(inculpat, nvinuit, donator, contribuabil etc.) i predominarea singularului (nvinuitul,
proprietarul, reprezentantul are dreptul.)
2.6. Particulariti de ordin sintactic
n scrisorile i actele oficiale se respect regulile stabilite de sintaxa limbii romne, dar
i n acest domeniu exist anumite particulariti:
Folosirea ordinii directe n propoziie i fraz (subiect i determinanii si, predicatul i
determinanii si); ordinea invers este preferat de stilul literar, istoric;
Construirea de propoziii i fraze scurte. Frazele lungi, topica inversat dau natere la
confuzii, producnd dificulti n nelegere;
nlocuirea subordonatelor cu pri de propoziie corespunztoare, cnd acest mod de
construcie scurteaz textul, mrind precizia exprimrii. n loc de ,,Marfa comandat de dv.,
pe care am livrat-o la data de ... vom spune ,,Marfa din comand dv. nr. ..., livrat la data
de ...;

24

Evitarea construciilor infinitivale sau construciilor care exprim generalizare sau


eventualitate;
Introducerea unor formaiuni lexico-sintactice stereotipe care exprim cauza (,,din
cauza ...) sau consecina (,,de unde rezult c ...), a unor expresii precum ,,drept pentru care
am ncheiat procesul-verbal, ,,n mod nemijlocit., ,,n mod obligatoriu ... (n loc de
,,nemijlocit, obligatoriu.

CAPITOLUL III
PRIMRIA DROBETA TURNU SEVERIN
DIRECIA TAXE I IMPOZITE LOCAL

Prelucrarea datelor privind stabilirea impozitelor, taxelor, contribuiilor i a altor sume


datorate bugetului (stabilirea impozitelor se face prin declaraie fiscal sau decizie emis de
organul fiscal).
Agenia Naional de Administrare Fiscal a publicat recent pe pagina sa de
internet Ghidul fiscal al contribuabililor persoane fizice care realizeaz venituri din cedarea
folosinei bunurilor, n care sunt detaliate obligaiile fiscale pe care le au de ndeplinit

25

persoanele fizice care realizeaz venituri din chirii. Documentul se refer la nchirierea
bunurilor mobile i imobile, exclusiv arenda i nchirierea n scop turistic.
Conform ghidului ANAF, veniturile din cedarea folosinei bunurilor sunt veniturile, n
bani i/sau n natur, provenind din cedarea folosinei bunurilor mobile i imobile, obinute de
ctre proprietar, uzufructuar sau alt deintor legal, altele dect veniturile din activiti
independente. Aceste venituri se stabilesc pe baza unui contract ncheiat intre pri, n forma
scris.
Astfel, contribuabilii care obin venituri din cedarea folosinei bunurilor din
patrimoniul personal, altele dect veniturile din arendare, au obligaia s nregistreze
contractul de nchiriere la organul fiscal, n termen de 15 zile de la data ncheierii contractului
intre pri, se arat n documentul citat. Odat cu nregistrarea contractului trebuie depus
siformularul 220 "Declaraia privind venitul estimat/norma de venit".
Colectarea impozitelor i taxelor locale, nlesniri la plata, stingerea creanelor prin
plata, compensare, scutiri, anulare prescriptive.
COLECTAREA IMPOZITELOR I TAXELOR LOCALE
I. CADRUL LEGISLATIV AL AUTONOMIEI APL
O component esenial a reformei administraiei publice o constituie descentralizarea
acesteia, prin ntrirea autonomiei autoritilor publice locale.
Autonomia local presupune1:

dreptul colectivitilor locale de a decide i conduce n limitele legii, n probleme


publice importante pe propria rspundere i n interesul populaiei din zon;

dreptul la resurse financiare proprii suficiente, de care colectivitile locale s poat


dispune n mod liber n exercitarea competenelor lor

descentralizarea sistemului veniturilor i cheltuielilor publice, perceperea direct, de


ctre autoritile locale nu numai a impozitelor i taxelor locale, ci i a unei cote pri
din celelalte impozite i taxe stabilite la nivel central.
Aceste principii fundamentale ale autonomiei locale au fost statuate prin Constituie2

i prin Legea administraiei publice locale nr 69/19913, astfel:


Constituia Romniei art 119 i 120, alin. 1:
Administraia public din unitile administrativ-teritoriale se ntemeiaz pe principiul
autonomiei locale i pe cel al descentralizrii serviciilor publice", iar " autonomia
administraiei publice prin care se realizeaz autonomia local n comune, i orae sunt
consiliile locale alese i primarii alei n condiiile legii"

26

Principiile constituionale se regsesc i sunt dezvoltate n primul articol al legii


organice, Legea APL astfel:
1. Administraia public n unitile administrativ-teritoriale se ntemeiaz pe
principiile autonomiei locale, descentralizrii serviciilor publice, eligibilitii autoritilor
APL, legitii i consultrii cetenilor n problemele locale de interes deosebit.
2. Autonomia local este administrativ i se exercit numai n cadrul legii.
3. Autonomia local privete organizarea i funcionarea APL i reprezint dreptul i
capacitatea efectiv a autoritilor APL de a rezolva i gestiona, n nume propriu i sub
responsabilitatea lor, o parte important a treburilor publice, n interesul colectivitii locale
pe care o reprezint.
4. Aplicarea principiilor enunate nu aduce atingere caracterului de stat naional unitar
al Romniei.
Autoritle APL prin care se realizeaz autonomia local sunt consiliile locale ca
autoriti deliberative i primarii ca autoriti executive.
Tot n Legea APL nr. 69/1991 republicat, este stipulat n :
Art.9: "n scopul asigurrii autonomiei locale, autoritile administraiei publice din
comune, orae i judee, elaboreaz i aprob bugetele de venituri i cheltuieli i au dreptul s
instituie i s perceap impozite i taxe locale, n condiiile legii.
Art.91 (1) :"Finanele comunelor, oraelor i judeelor se administreaz n condiiile
prevzute de lege, conform principiului autonomiei locale.
(2) Autoritile APL au dreptul la resurse proprii suficiente, proporional cu
competenele ce le revin potrivit legii, de care pot dispune n mod liber"
Art 98: "Constatarea, aezarea i urmrirea ncasrii veniturilor bugetelor locale se
realizeaz prin organele fiscale teritoriale subordonate Ministerului Finanelor, sau prin
organele proprii ale consiliilor locale i judeene, n condiiile legii"
Este foarte important s fie stabilite clar procedeele standard de operare n rezolvarea
cererilor de scutire sau reduceri a impozitelor i taxelor facturate. Este important s existe
garania c personalul ce ncaseaz i accept plata facturilor s nu aib competena sau
posibilitatea de a diminua sau major suma din ntiinrile de plat. Ar fi uor pentru o
persoan fr scrupule s accepte foloase pentru a reduce suma facturat sau s accepte plata
apoi s diminueze suma cu reduceri i s pstreze pentru el diferena, fr ca nimeni altcineva
s sesizeze operaia fcut.

27

Este de comptetena autoritii locale care semneaz lista ntiinrilor de plat s


acorde scutiri sau reduceri de impozite, s efectueze ajustri la plat datorate unor erori de
citire, etc..
Dac persoana a achitat deja suma iniial, se emite o ntiinare corectoare.
Programarea scadenelor i a activitii
Este important s se stabileasc o planificare n timp, un calendar cu indicarea
termenelor pentru pregtirea listei ntiinrilor de plat, ntocmirea lor i scadena plilor. n
vederea mbuntirii trebuie avut n vedere reducerea perioadei de timp necesare ntocmirii
listei ntiinrilor de plat, emiterea ntiinrilor i transmiterea lor ctre contribuabili. O
facturare prompt pe baze riguroase poate duce la mrirea sumei disponibile pentru plata
obligaiilor autoritii locale i de necesitile procesului investiional. Ar putea ajuta la
diminuarea ru platnicilor stabilirea unor date regulate, fixe de facturare i de scadene astfel
nct contribuabilii s-i poat programa veniturile i s poat plti.
Stabilirea datelor de facturare i ulterior monitorizarea respectrii lor poate fi i un
indicator pentru dv. al eventualelor probleme n facturare i colectare.
Emiterea de acte administrative fiscale pentru aplicarea legislaiei privind stabilirea,
modificarea sau stingerea drepturilor i obligaiilor fiscale.
Inspecia fiscal privind verificarea persoanelor fizice i juridice supuse impozitului
datorat bugetului.
Dispunerea de msuri asiguratorii sub form de opriri sechestre asiguratorii asupra
bunurilor mobile sau immobile proprietate a debitorului, ridicarea masurilor asiguratorii,
executarea silit a bunurilor mobile sau immobile proprietate a debitorului, valorificarea
bunurilor sechestrate prin licitaie.

BIBLIOGRAFIE
1.Aiftinca Marin. Babilonul informaiei:Ctre o nou ordine internaional
ndomeniul comunicrii i informaiei ,Bucureti: Editura politic, 1987
2. Albalat Antoine. Art decrire. Paris: Armand Colin, 1992.
3. Alistar

Victor,

Popescu-Slniceanu

comercial. Bucureti:Editura Didactic i Pedagogic, 1992.

28

Ion.Corespondena

4. Baldrige Letiia.Codul bunelor maniere n afaceri. Bucureti: Editura Bussiness


Tech-Internaional, 1994.
5.Blnescu

Olga, Limbaje de specialitate. Bucureti:

Editura

Universitii

dinBucureti, 2000 .
6.Bejan

Doina-Marta.Stilistic. Note de curs i aplicaii . Galai:

UniversitateaDunrea de Jos 2010.


7.Bidu-Vrnceanu

Angela.Terminologiile

tiinifice

din perspectiv

interdisciplinar. Bucureti: Editura Discipol, 1999.


8.Boia Aurel.Coresponden i stenodactilografie. Bucureti: Editura Didactic
iPedagogic, 1996.
9.Borcoman Raisa. Coresponden economic i juridic. Chiinu: Departamentul
editorial-poligrafic al A.S.E.M., 2007.
10. https://www.scribd.com/doc/241610105/Tema-1-Corespondenta-Notiuni-de-Baza

ANEXE

29

30

31