49

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
Setelah menyelasaikan tahap penelitian, dalam bab ini akan disajikan hasil
analisa data beserta bahasanya untuk menjawab persoalan penelitian yang telah
dirumuskan. Tanpa suatu analisa, data merupakan kumpulan angka atau
keterangan yang kurang berarti didalam memberikan informasi , sehingga perlu
dicari kejelasan data sebagai dasar pemecahan masalah.
4.2 Sejarah Perusahaan
Pos Indonesia dimulai sejak jaman penjajahan Belanda pada tahun 1890,
dan pertama kali didirikannya Kantor Pos diprakasai oleh Gubernur Jendral
G.W.Barron Innof. Tahun 1907 dinas Pos dan Telegraf merupakan bagian dari
Departemen Vangovermen Bedjeneven yang dipimpin oleh kepala dinas PTT (Pos
Telegraf dan Telephone). Sejak kemerdekaan Indonesia diproklamirkan
kekuasaan atas jawatan PTT (Pos telegraf dan Telephone).Jawatan PTT (Pos
Telegraf dan Telephone) adalah suatu jawatan Negara yang ternyata telah
memenuhi syarat untuk dijadikan PN (Perusahaan Negara). Sebagaimana di atur
dalam peratiran Pemerintah No. 18 tahun 1961. Dengan peraturan Pemerintah No.
240 tahun 196 status jawatan berubah menjadi PN (Perusahaan Negara). Karena
perkembangan dan keadaan jaman, berdasarkan peraturan Pemerintah No. 30
tahun 1965, maka PTT (Pos Telegraf dan Telephone) terpecah menjadi dua badan
usaha, yaitu:

50

a) Perusahaan Negara Pos dan Giro

b) Perusahaan Negara Telekomunikasi.
Dengan dikeluarkannya Undang-Undang No. 9 tahun 1969, status badan
usaha perusahaan Negara dikelompokan menjadi tiga status, yaitu:
a) Perusahaan Jawatan (Penja).
b) Perusahaan Umum (Perum).
c) Perusahaan Perseroan (Persero).
Status Perusahaan Negara Pos dan Giro diubah menjadi Perusahaan
Umum berdasarkan peraturan Pemerintah No. 9 tahun 1978. Sejalan dengan
terjadinya perubahan-perubahan dalam iklim usaha, status sebagai perusahaan
umum disempurnakan khususnya yang menyangkur tata cara pembinaan dan
pengawasan.Sejak zaman Orde Baru misi Pos dan Giro bukan lagi
mempertahankan kemerdekaan melainkan untuk mencapai tujuan nasional
sebagaimna di gariskan dalam GBHN (Garis-Garis Besa Haluan Negara). Sejalan
dengan derap langkah dan kemajuanyang telah dicapai, maka BUMN (Badan
Usaha Milik Negara) yang telah mampu menyelenggarakan anggaran dasar dan
anggaran rumah tangga tanpa subsidi dari pemerintah berhak untuk dirubah
statusnya. Begitulah yang terjadi pada Perusahaan Umum Pos dan Giro, karena
dinilai telah mampu untuk melaksanakan penyelenggaraan anggaran dasar dan
anggaran rumah tangga tanpa subsidi dari pemerintah, maka tanggal 20 Juni 1995
Perusahaan Umum Pos dan Giro dirubah statusnya dari Perusahaan Umum Pos

51

dan Giro menjadi PT. Pos Indonesia (Persero) dengan adanya peraturan
pemerintah No. 5 tahun 1995.
Sejarah Singkat PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di
Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.
Pos dan Giro adalah suatu perusahaan yang bersifat desentralisasi, dimana
setiap wilayah (propinsi) mempunayi kantor wilayah. Bagitu halnya dengan
kantor pos itu yang berlokasikan diwilayah kecamatan Kaliwungu, Kabupaten
Semarang tersebut.
Kantor Pos cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang itu dikenal dengan nama Kantor Pos Kaliwungu. Karena
perkambangan Kantor Pos Kaliwungu yang begitu cepat, sehinga diperlukan
diadakan tindakan pembenahan baik pada sarana dan prasaranannya. Sebagaimana
di ketahui bahwa Wilayah Kaliwungu, Kabupaten Semarang adalah daerah
berkembang dan daerah pemukiman, sehingga perkembangan kantor Pos pada
daerah itu sangat pesat baik dilihat dari jumlah masyarakat pengguna jasa pos
maupun bertambahnya jumlah pegawai, sehingga di perlukan suatu tindakan
pembenahan baik pada sarana maupun pada prasarana.

52

4.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan.
Menjadi perusahaan jejaring terintegrasi yang berkemampuan memberikan
solusi terbaik bagi seluruh stakeholder.
Misi Perusahaan.
1. Secara terus menerus berupaya meningkatkan kemampuan perusahaan
sebagai infrastruktur jejaring terintegrasi di bidang komunikasi, logistik,
layanan jasa keuangan dan ritel.
2. Berupaya untuk mengembangkan secara berkesinambungan produk
layanan komunikasi, logistik, layanan, jasa keuangan dan ritel yang
bernilai tinggi, sehingga menjadi pilihan utama stakeholder.
3. Meningkatkan

kapabilitas

perusahaan

dalam

membangun

serta

mengembangkan bisnis melalui pendekatan aliansi strategis.

4. Berusaha secara terus menerus mengembangkan kualitas sumber daya
manusia yang menjunjung tinggi nilai-nilai serta memiliki kesiapan dalam
menghadapi persaingan global.

53

4.4 Logo Perusahaan

a. Gambar burung : Diartikan supaya Pos Indonesia dapat terbang terus

dalam melayani masyarakat.
b. Gambar bola dunia : Dalam melayani masyarakat melalui jasa
pengiriman diharapkan PT Pos Indonesia dapat melayani sampai keseluruh
penjuru dunia.
c. Tulisan Pos Indonesia : Dalam kalimat pos indonesia huruf O selalu
berada ditengah.

54

4.5 Struktur Organisasi Perusahaan

KA. Kantor
Pos

MLO &
Financial
Manager

SPV
BISLOG

HC, Assets
Finance
Manager

SPV
Pelayanan
Pos

HRD / HC

SPV
PEMASARAN

Pada struktur organisasi di PT. Pos indonesia (persero)cabang Salatiga

yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang , dapat terlihat
bahwa PT. Pos Indonesia (persero) kantor Pos cabang Salatiga yang berada di
Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang itu dipimpin oleh seorang kepala
kantor. Kepala kantor adalah orang yang mempunyai kedudukan tertinggi di PT.
Pos Indonesia (persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang dimana tugas dari kepala kantor antara lain :
1. Mengkordinasi semua kegiatan yang ada di PT. Pos Indonesia (persero)
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten
Semarang.

55

2. Bertanggungjawab baik kedalam maupun keluar atas pengolahan dan

pencapaian tujuan PT. Pos Indonesia (persero) Kantor Pos cabang Salatiga
yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.
Di bawah kepala kantor adalah senior manajer (wakil). Senior manajer
(wakil) adalah orang yang mempunyai jabatan tertinggi kedua setelah kepala
kantor dengan tugas dan fungsi sebagai wakil kepala kantor yang membantu
kepala di bidang operasional dan melaksanakan pekerjaan kepala kantor yang
didelegasikan kepadanya. Didalam menjalankan bidang usaha yang ada di PT. Pos
Indonesia (persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang, bak kepala kantor maupun senior manager (wakil) sangat
membutuhkan bantuan dari manager yang ada di PT. Pos Indonesia (persero)
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.
4.6Bidang Usaha PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos cabang Salatiga
yang berada pada Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang .
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang bergerak dalam bidang jasa yang berhubungan
langsung dengan masyarakat. Aktivitas utama PT. Pos Indonesia (Persero) cabang
Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang adalah
memberikan pelayanan pos baik di dalam negeri maupun di luar negeri dengan
bidang usaha yang meliputi :
1. Bisnis Komunikasi.

56

PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan

Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan layanan berupa fasilitas berupa
fasilitas yang memberikan kemudahan dalam berkomunikasi melalui surat
menyurat. Bisnis komunikasi di laksanakan oleh PT. Pos Indonesia (Persero)
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang ,
meliputi:
a. PT. Pos Indonesia (Persero) kantor pos cabang Salatiga yang berada di
Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan standar
pengiriman yang tersedia disemua kantor pos dengan tarif standar (tidak
perlu mahal) baik untuk di dalam negeri maupun di luar negeri.Contoh :
perangko
b. Prioritas
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu,

Kabupaten

Semarang

memberikan

layanan

yang

terdokumentasi sebagai solusi yang tepat untuk melaksanakan kiriman pos

di dalam negeri.
Contoh : kilat khusus
c. Customaise
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan tambahan dimana
layanan ini biasanya cenderung pada perusahaan.
Contoh : Kesepakatan

57

2. Bisnis Logistik
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang

menawarkan berupa layanan pengiriman

dalam bentuk paket bisnis logistik yang di laksanakan PT. Pos Indonesia
(Persero) kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang, meliputi :
a. Paket standar
PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan untuk pengiriman
barang yang dapat di lakukan di semua kantor Pos, baik untuk perhubungan
domestik maupun internasional dengan tarif yang murah.
b. Paket Optima
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan pelayanan yang hampir
sama dengan paket standar, yang membedakan hanya tarif, jangkauan dan
layanan.

c. Paket Pos Kilat Khusus

PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang menberikan layanan untuk pengiriman
paket yang terdokumentasi tapi jangkauan yang dapat dicapai tidak seluas
paket standar.

58

3. Bisnis Keuangan.
PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang

menawarkan layanan yang bersifat

keuangan atau financial. Bisnis keuangan yang dilaksanakan oleh PT. Pos
Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang, meliputi :
a. Wesel Pos
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang

memberikan layanan berupa kiriman

yang melalui wesel pos ke seluruh wilayah di Indonesia dan mancanegara

dengan beberapa layanan, seperti:
1. Wesel Standar (Prima)
2. Wesel Elektronik (Westron)
3. Wesel Onion
b. Giro Pos
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan keuangan untuk
menampung, menyimpan dan pembayaran dari transaksi, baik untuk
pemegang rekening perorangan maupun perusahaan atau keperluan bisnis
di seluruh Indonesia.
4. Bisnis Layanan Pihak Ke -3
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang

menawarkan bisnis penunjang yang

59

dilaksanakan oleh PT.Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.Bisnis layanan pihak ke-3 yang
dilaksanakan PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di
Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang, meliputi :
a. Pembayaran PAM
b. Pembayaran Telepon
c. Pembayaran angsuran kredit sepeda motor
d. Pembayaran listrik
5. Bisnis Filateli
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan berupa bisnis filatel. Hal ini di
sebabkan karena PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di
Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang menyadari bahwa filateli adalah
benda koleksi yang banyak di minati para penggemarnya, maka PT. Pos
Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang telah memberikan kewenangan pada satu divisi untuk
menanganinya, agar lebih fleksibel dan akrab dalam melangkah bersama
filatelis dan masyarakat.
Karakteristik Responden

Dari hasil berdasarkan penelitian ini mengunakan kuesioner

yang di

bagikan kepada pelanggan atau konsumen pengguna jasa pelayanan kantor pos
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang ini

60

akan di peroleh gambaran pelanggan atau konsumen kantor pos tersebut mengenai
jenis kelamin, usia, pekerjaan dan kelamaan responden dalam mengunakan
pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang yang terpilih menjadi responden dalammengunakan
pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang tersebut.

Jenis Kelamin Responden

TABEL 1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin

Laki - laki

33

58,93

Perempuan

23

41,07

Jumlah

56

100

Berdasarkan data diatas sebanyak 56 responden sebagian besar dapat di

ketahui bahwa sebaian besar pelanggan atau konsumen penguna jasa kantor pos
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
adalah laki laki sebanyak 33 orang (58,93%) dan responden perempuan
sebanyak 23 orang (41,07%).

61

Usia Responden
TABEL 2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Kurang dari 20 th

14

25

20 34 th

18

32,14

35 50 th

18

32,14

Lebih dari 50 tahun

10,72

Jumlah

56

100

usia

Berdasarkan data diatas responden yang jumlahnya palin tinggi itu ada 2
karena memiliki jumlah yang sama antara lain pada usia 20 34 th sebesar18
orang ( 32,14 % ) dan pada usia 35 50 th sebesar 18 orang ( 32,14 % ) dan yang
paling rendah pada usia lebih dari 50 th yaitu sebesar 6 orang ( 10,72 % ).

62

Pekerjaan Responden
TABEL 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaaan
Pekerjaan

Pelajar

16

28,58

Pegawai swasta

14,28

Pegawai negeri

15

26,79

Wiraswasta

17

30,35

Jumlah

56

100

Dari data diatas menujukan responden bahwa bahwa responden mempunyai

keragaman pekerjaan. Responden terbanyak bekerja sebagai wiraswasta yaitu
sebanyak 17 orang ( 30,35 % ) dan yang terendah ialah responden yang bekerja
sebagai pegawai swasta sebanyak 8 orang ( 32,14 % ).

63

Kelamaaan Responden Dalam Menggunakan Pelayanan Jasa Kantor Pos.

TABEL 4
Karakteristik Responden Berdasarkan Kelamaan Menggunakan Pelayanan Jasa
Kantor Pos
Tahun

1 2 th

26

46,42

3 4 th

13

23,21

5 6 th

14,29

Lebih dari 6 th

16,08

Jumlah

56

100

Berdasarkan data yang di peroleh, kelamaan responden dalam mengunakan

pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang pada umumnya sudah lama 1- 2 th sebanyak 26 orang (
46,42 % ), 3 4 th sebanyak 13 orang ( 23,21 % ), 5 6 th sebanyak 8 orang (
14,29 % ), lebih dari 6 th sebayak (16,08 % ). Responden paling banyak ialah
pada tahun 1 -2 th sebnyak 26 orang ( 46,42 % ) dan responden paling rendah
ialah pada tahun 5 6 th sebanyak 8 orang ( 14, 29 % ).

64

Tabel 5
Indikator pertanyaan tentang ketepatan dalam pelayanan jasa kantor pos
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
terhadap konsumen atau pelangganya
Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi
konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga
Nomer

yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten

keterangan

Semarang yang terpilih sebagai responden

pertayaan

Kurang puas

Cukup puas

Puas

Sangat puas

Jumlah

38

12

56

28

18

56

32

15

56

26

21

56

29

15

56

jumlah

25

21

153

81

Kurang Puas = 25 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5)=

5
Cukup Puas = 21 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5)
= 4.2

65

= 153 ( Hasil perolehan ) : 5(Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5) =

Puas

30.6
Sangat Puas = 81 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5 )
= 16.2
Kesimpulan : karena mengacu pada jumlah responden orang sehingga jumlah
perolehan yang berupa hasil angka desimal maka akan di bulatkan
keatas.
Kurang puas= 5
Cukup Puas = 4.2 4
Puas

= 30.6 31

Sangat puas = 16.2 16

Hasil keseluruhannya adalah ( 5 + 4 + 31 + 16 ) = 56
Jadi

indikator ketepatan waktu pelayanan dari instrument

pertanyaan

nomer 1 sampai 6 yang dibuat dalam kuesioner yang dibagikan kepada konsumen
atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti itu ialah paling bayak
pada tingkat puas sebayak (31) orang atau responden dan yang palig sedikit pada
tingkat cukup puas sebayak (4) orang atau responden.

66

Tabel 6
Indikator pertanyaan tentang kecepatan dalam pelayanan jasa kantor pos
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
terhadap konsumen atau pelangganya
Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi
konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga
Nomer

yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten

keterangan

Semarang yang terpilih sebagai responden

pertayaan Kurang puas

Cukup puas

Puas

Sangat puas

Jumlah

30

16

56

27

16

56

24

17

56

28

18

56

10

33

16

56

jumlah

27

29

142

83

Kurang Puas = 27 (Hasil perolehan ): 5(Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai 10 )

= 5.4
Cukup Puas = 29 (Hasil perolehan ) : 5(Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai 10)
= 5.8

67

Puas

= 142 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai

10 )

= 28.4

Sangat Puas = 82 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai

10 )

= 16.6

Kesimpulan : karena mengacu pada jumlah responden orang sehingga jumlah

perolehan yang berupa hasil angka desimal maka akan di bulatkan
keatas.
Kurang puas= 5.4 5
Cukup Puas = 5.8 6
= 28.4 28

Puas

Sangat puas = 16.6 17

Hasil keseluruhannya adalah ( 5 + 6 + 28 + 17 ) = 56
Jadi

indikator ketepatan waktu pelayanan dari instrument

pertanyaan

nomer 6 sampai 10 yang dibuat dalam kuesioner yang dibagikan kepada

konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti itu ialah
paling bayak pada tingkat puas sebayak (28) orang atau responden dan yang
paling sedikit pada tingkat kurang puas yaitu sebayak (5) orang atau responden.

68

Tabel 7
Indikator pertanyaan tentang keamanan dalam pengiriman barang terhadap
pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang terhadap konsumen atau pelangganya.
Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi
konsumen atau pelanggan kantor pos cabang
Nomer

Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,

keterangan

Kabupaten Semarang yang terpilih sebagai

responden
pertayaan

Kurang

Cukup puas

Puas

Sangat puas

Jumlah

puas
11

33

14

56

12

32

15

56

13

32

16

56

14

27

17

56

15

29

19

56

Hasil

24

21

153

81

Perolehan

Kurang Puas = 24 ( Hasil perolehan ): 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai

69

15 )

= 4.8

Cukup Puas = 21 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai

15)

= 4.2

Puas

= 153 (Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai

15 )

= 30.6

Sangat Puas = 81 ( Hasil perolehan ): 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai

15 )

= 16.2

Kesimpulan : karena mengacu pada jumlah responden orang sehingga jumlah

perolehan yang berupa hasil angka desimal maka akan di bulatkan
keatas.
Kurang puas= 4.8 5
Cukup Puas = 4.2 4
Puas

= 30.6 31

Sangat puas = 16.2 16

Hasil keseluruhannya adalah ( 5 + 4 + 31 + 16 ) = 56
Jadi

indikator keamanan dari

pengiriman barang oleh konsumen atau

pelanggan kantor pos terhadap pelayanan jasa dari instrument pertanyaan nomer
11 sampai 15 yang dibuat pertayaan dalam kuesioner yang dibagikan kepada
konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada pada

70

Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti

itu ialah paling bayak pada tingkat puas sebanyak (31) orang atau responden dan
yang paling sedikit pada tingkat cukup puas sebayak (4) orang atau responden.
Tabel 8
Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang ketepatan pelayanan
terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang
berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban
kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden.
Tingkat kepuasan

konsumen atau
pelanggan
Kurang puas

8.93

Cukup puas

7.14

Puas

31

55.36

Sangat puas

16

28.57

56

100

Jumlah

Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan ketepatan pelayanan terhadap

tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang
berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terlihat bahwa konsumen
atau pelanggan yang paling banyak berada pada tingkat puas sebanyak 31 orang

71

atau responden ( 55.36% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat cukup puas
sebanyak 4 orang atau responden ( 7.14% ).
Tabel 9
Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang kecepatan pelayanan
terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang
berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban
kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden .
Tingkat kepuasan

konsumen atau pelanggan

Kurang puas

8.93

Cukup puas

10.71

Puas

28

50

Sangat puas

17

30.36

56

100

Jumlah

Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan ketepatan pelayanan terhadap

tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang
berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terlihat bahwa konsumen
atau pelanggan yang paling banyak berada pada tingkat puas sebanyak 28 orang
atau responden ( 50% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat kurang puas
sebanyak 5 orang atau responden ( 8.93% ).

72

Tabel 10
Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang keamanan pelayanan
terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang
berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban
kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden .
Tingkat kepuasan

konsumen atau pelanggan

Kurang puas

8.93

Cukup puas

7.14

Puas

31

55.36

Sangat puas

16

28.57

56

100

Jumlah

Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan ketepatan pelayanan terhadap

tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang
berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terlihat bahwa konsumen
atau pelanggan yang paling banyak berada pada tingkat puas sebanyak 31 orang
atau responden ( 55.36% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat cukup puas
sebanyak 4 orang atau responden ( 7.14% ).