MATRIZ DE COHERENCIA

PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPOTESIS

PROBLEMAS GENERAL
De qu manera la falta
de capacitacin est
afectando
los
indicadores de gestin
de la empresa Montalvo
Saln y Spa?

OBJETIVO GENERAL
Identificar
de
qu
manera la falta de
capacitacin
est
afectando
los
indicadores de gestin
de la empresa Montalvo
Saln y Spa.

PROBLEMA ESPECIFICO 1

OBJETIVO ESPECIFICO 1
Conocer cul ser la
influencia de la falta de
capacitacin
en
la
calidad de atencin del
cliente de la empresa
Montalvo Saln y Spa.

HIPOTESIS GENERAL
La falta de capacitacin
afecta los indicadores
de gestin de empresa
de la siguiente manera:
la deficiencia en el
servicio, la calidad de
trabajo, mal atencin al
cliente y los conflictos
entre los trabajadores
de la empresa.
HIPOTESIS ESPECIFICO 1
La falta de capacitacin
en
la
calidad
de
atencin del cliente de
la
empresa
afecta
directamente
a
los
clientes porque no se
sienten satisfechos.

Cul ser la influencia

de la falta de
capacitacin en la
calidad de atencin del
cliente de la empresa
Montalvo Saln y Spa?

PROBLEMA ESPECIFICO 2
De qu manera influye
la falta de capacitacin
en el bajo desempeo
de los trabajadores en la
empresa Montalvo Saln
y Spa?

PROBLEMA ESPECIFICO 2
Determinar
de
que
manera influye la falta de
capacitacin en el bajo
desempeo
de
los
trabajadores
en
la
empresa Montalvo Saln
y Spa.

HIPOTESIS ESPECIFICO 2
La falta de capacitacin
en el bajo desempeo
de los trabajadores en
la empresa afecta a los
clientes ya que no
saben
cmo
proporcionarles lo que
los clientes desean.

PROBLEMA ESPECIFICO 3
Cul ser la influencia
de
la
falta
de
capacitacin
en
los
elevados niveles de
rotacin en la empresa
Montalvo Saln y Spa?

OBJETIVO ESPECIFICO 3
Conocer cul ser la
influencia de la falta de
capacitacin
en
los
elevados niveles de
rotacin en la empresa
Montalvo Saln y Spa.

HIPOTESIS ESPECIFICO 3
La falta de capacitacin
en los elevados niveles
de rotacin provocan
problemas
de
productividad en la
empresa.

PROBLEMA ESPECIFICO 4
En qu manera influye
la falta de capacitacin
en
los
niveles
de
ausentismo
en
la
empresa Montalvo Saln
y Spa?

OBJETIVO ESPECIFICO 4
Establecer
en
qu
manera influye la falta de
capacitacin
en
los
niveles de ausentismo
en la empresa Montalvo
Saln y Spa.

HIPOTESIS GENERAL 4
La falta de capacitacin
en los niveles de
ausentismo, perjudica e
impide el logro de los
objetivos
de
la
empresa.

PROBLEMA ESPECIFICO 5
De qu manera influye
la falta de capacitacin
en
el
nivel
de
participacin laboral en
la empresa?

OBJETIVO ESPECIFICO 5
Determinar de qu
manera influye la falta de
capacitacin en el nivel
de participacin laboral
en la empresa?

HIPOTESIS GENERAL 5
La falta de capacitacin
en
el
nivel
de
participacin
laboral
influye en la falta de
compromiso
del
personal.

CUESTIONARIO
Nombre : .
Puesto :
A. Percepcin general:
1. Considera importante la capacitacin en la empresa donde labora?

a. Si
b. No
c. Indiferente
2. He recibido capacitaciones ltimamente?
a.
b.

Si
No

B. Calidad de atencin :
3. Cree que la calidad de atencin es afectada por la falta de
capacitacin?

a. Si
b. No
c. En ocasiones

4. La capacitacin empresarial que se le brinda al personal les da como

resultado una buena calidad en la atencin?
a. Si
b. No
c. En ocasiones

C. Desempeo:

5. Crees que necesitas capacitacin en tu rea de trabajo?

a. Si
b. No

6. Existe un la posibilidad de ascender de puesto por buen desempeo?

a. Si
b. No
c. A veces

7. En qu est influyendo su desempeo laboral?

a) Falta de conocimientos (capacitacin)

b) Falta de experiencia
c) Falta de habilidades
d) Problemas de actitud

8. Si su empresa le brindara las facilidades necesarias para continuar

estudiando, estara dispuesto?

a. Si
b. No

9. Considera que las funciones que desempea estn de acuerdo con sus
capacidades?

a. Si
b. No
c. Me falta capacitarme

D. Nivel de rotacin:
10. Qu factores considera los determinantes para salir de su trabajo?

a. Baja remuneracin
b. Problemas personales entre empleados
c. No ofrece capacitacin.

E. Nivel de ausentismo:
11. Con frecuencia existen faltas en el personal?

a. Si
b. No
c. Poco

F. Participacin laboral :