Captulo 3

Satisfao e reteno do cliente

At 2001= Cliente satisfeito era que recebia o produto dentro do prazo.

Aps 2001:
Categoria de satisfao, eu devo cumprir todas as etapas
1 Conhecer o meu cliente
2 Entrega o produto q satisfaa a necessidade do meu cliente
3 Um produto com qualidade
4 Suporte ps-vendas
5 Manter contato imediato com o cliente

CRM ?

Estmulos de marketing
Psicologia do consumidor
Caracterstica do consumidor
Processo de deciso de compra
Deciso de compra