MODELO EUROPEO DE

EXCELENCIA EFQM
European Foundation for Quality
Management
Fundacin Europea para la Gestin de la
Calidad

DEFINICIN

EFQM es una organizacin sin nimo de

lucro cuyo mbito es Europa y su sede est en
Bruselas.
Actualmente, el nmero de miembros de EFQM
es mayor de 700.
EFQM es el creador y el gestor del premio a
la Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que
reconoce la Excelencia en Gestin en las
organizaciones.
EFQM es la propietaria del Modelo de
Excelencia EFQM y es la encarga de
actualizarla con las buenas prcticas que se
estn llevando en las organizaciones punteras en el
tema de la Excelencia en Gestin.

H
I
S
T
O
R
I
A

IMPORTANCIA

COMPOSICIN

ESQUEMA LGICO
REDER

CAMBIOS QUE ORIGINA EL

MODELO EFQM

PRINCIPIOS
Se basa en 8 principios:

Orientacin de la organizacin hacia los resultados (para todo

el personal).

Orientacin a la satisfaccin de los clientes (actuales y

potenciales).

Liderazgo de la direccin y coherencia en los objetivos.

Gestin por procesos.

Desarrollo (aprendizaje) e implicacin del personal de la

organizacin.

Innovacin y mejora continua.

Desarrollo y alianzas.

Responsabilidad social,.

FASES PARA LA ELABORACIN DE UN PLAN DE

MEJORA

Fase previa.
Compromiso

y liderazgo de las autoridades educativas.

Sensibilizacin
Facilitacin

del personal agente.

(ayuda y motivacin)

Constitucin

Fase 1.
Formacin
del equipo de
calidad y de
los directivos.
Divulgacin.

del equipo de calidad.

Fase 2
Realizacin de la
autoevaluacin.
Por el cuestionario.
Por el formulario.
Puntos fuertes.
reas de mejora.
Puntuaciones.
Elaboracin de un
documento.
Seleccin de reas
de
mejora
prioritarias.

Fase 3
Constitucin
de
equipos de mejora.
Elaboracin del plan
o planes de mejora.
Aprobacin de los
planes.
Ejecucin
y
seguimiento.
Verificacin de los
resultados.
Revisin de todo el
proceso.