Segmentacin de

clientes
Seccin 004V

EVALUACIN N1

Profesor: Pedro Snchez

Integrantes:
Marcela Hidalgo Jofr
Camila Marchant Lavado
Betsy Montenegro Vera
Roxana Naranjo Murillo
Cristn Prez Martnez
Claudia Pgina
Toro Carvallo
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ndice

1. ndice

2. Introduccin de la empresa

3. Desarrollo

4. Conclusin

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2.- Introduccin de la empresa

Empresa CMP Tissue S.A. La historia de la Industria Papelera chilena se inicia en
el ao 1899, en Puente Alto. En esa poca, era una incipiente localidad ubicada al
suroriente de Santiago, perteneciente al entonces Departamento La Victoria. El
ao 1918 la empresa Comunidad Fbrica de Cartn Maip, propiedad de don Luis
Matte Larran, visionario empresario e ingeniero Chileno propone a una sociedad
annima, lo que es aceptado y as nace el 14 de marzo de 1920 la Compaa
Manufacturera de Papeles y Cartones S.A. con un capital inicial de $900.000. En
el ao 1983 la empresa inicia un cambio en su organizacin creando, con su
patrimonio y con la adquisicin de otras industrias. En ese mismo ao lanza al
mercado un nuevo producto creado por una nueva industria, PROSAN. Son los
paales desechables Babysan, los cuales rpidamente se asientan en el mercado,
constituyndose en el paal ms vendido en Chile. Tambin, junto a los paales,
Prosan fabrica las toallas femeninas Ladysoft, que obtienen el mismo xito. Cabe
destacar que en todas las ampliaciones y en la creacin de nuevas plantas e
industrias, la Empresa ha tenido una preocupacin preferencial por la mantencin
del medio ambiente, ya sea forestando bosques, reciclando sus productos,
limpiando sus aguas, filtrando los humos, etc., siempre tratando en lo posible
causar los mnimos daos ecolgicos. Tambin ayuda creando productos que sea
posible su reciclaje y que reemplacen aquellos que contaminen el medio ambiente.
Lanzamiento de toallas femeninas Ladysoft:
Julio 2008 fue lanzado al mercado unas nuevas toallas
femeninas nocturnas. Estas se destacan por ser ms largas y
con ms gel absorbentes. Adems son ultra delgada, lo que
permite un ajuste perfecto al cuerpo y con tela malla.
La campaa de lanzamiento incluyo la entrega de muestras
en los puntos de ventas y en universidades, adems de promocin en internet a
travs de la pgina web www.ladysoft.cl

3.- Desarrollo
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1.- Identificar la estrategia de segmentacin de la marca

La estrategia de la marca es concentrada, porque est dirigida slo hacia el
sector femenino.
2.- Desarrollar variables de segmentacin

Demogrfico

Edad: desde los 10 aos hasta los 40 aos aprox.

Gnero: Femenino.
Nivel de ingresos: sueldo mnimo a $500.000 aprox.Nivel de estudios: Estudiantes (Bsica, Media, Universitaria), trabajadoras y
dueas de casa.
Clase social: Clase Media.
Estado civil: Soltera, casada, separadas, viudas.

Geogrfica

reas de distribucin del Producto: Supermercados, hipermercados,

minimarket, almacenes de barrio y farmacias.
Diferencias culturales: Mujer moderna.

Psicolgica

Personalidad: Mujeres jvenes y adultas que se preocupan por su higiene

personal.

Estilo de vida

La mujer en chile se enfrenta a cambios importantes es su estilo de vida

producidos por factores culturales sociales y econmicos, en consecuencia
la mujer chilena va variando en distintos productos para as quedarse con el
definitivo.

Comportamiento de uso

Generalmente la mujer lo adquiere de manera presencial en los

supermercados o farmacias, una vez al mes, prefiriendo siempre los
mismos productos.
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3.- Determinar los segmentos para la marca e identificar las caractersticas

diferenciadoras que distinguen un segmento de otro.
Toallas ntimas: Protege a la mujer en su periodo y vara segn el gusto, edad y el
precio.
Protectores diarios: Contiene el flujo femenino segn la mujer.
Tampones: Da comodidad a la mujer en actividades extra programticas (Piscina,
playa, fiesta, evento social, entre otras).
Toallas para la incontinencia: Protege a la mujer en su edad ms avanzada.
Toallas hmedas: higiene, comodidad y cuidado, segn la necesidad

4.- Asociar los valores para cada segmento identificado.

Toallas ntimas: Seguridad, comodidad, higiene a la mujer contempornea.
Protectores diarios: Brinda seguridad e higiene en su rutina diaria.
Tampones: Libertad para realizar cualquier tipo de actividad.
Toallas hmedas: Comodidad y rapidez.
Toallas para la incontinencia: Simplifica el principio de una nueva etapa
De la mujer adulta y le da calidez y confianza a sus das

5.- Desarrollar estrategias de posicionamiento segn corresponda.

Funcional: Proporciona comodidad y seguridad para realizar tu da con
normalidad.
Simblicas: De acuerdo a la diversidad, est hecha para cualquier tipo de mujer.
Experiencial: La mujer va adquiriendo experiencias con diferentes marcas hasta
decidir por la que ms le acomode.

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6.- Identifique 3 tipos de clientes de la marca o empresa segn los tipos de

clientes vistos en clase, aplicado 100% al trabajo.

Laura usa frecuentemente ladysoft y le pide a su novio Pedro que compre el

producto.
- Laura es el cliente y el consumidor.
- Pedro es el shopper.

7.- Dibuje y aplique la pirmide de clientes para la marca o empresa (clientes

superiores, grandes, medianos y pequeos)

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8.- Segn Clienting, identifique las prestaciones tangibles y las prestaciones

emocionales de la marca.

Prestaciones tangibles: Entre Ladysoft y Donnasept coinciden en el segmento con

atributos muy similares. Ladysoft se disputa en el liderazgo del sector
socioeconmico.
Entre Naturella y Ladysoft , Ladysoft obtiene el mayor tiempo de absorcin y
mayor capacidad de retencin de lquidos.
Prestaciones emocionales: Ladysoft crea una pgina que est
especialmente a sus clientas, otorgando comunicacin y cercana.

dirigida

Ladysoft a travs de los colores nos refleja la femineidad y su publicidad nos

identifica y comprende en esos das tan difciles.

4.- Conclusin
La marca Ladysoft se est posicionando cada vez ms en el mercado gracias al
consumo de sus clientas fieles que hacen posible que esta marca tenga el
prestigio que tiene hoy en da.

Teniendo una amplia variedad de productos

dirigidos a diferentes segmentos de su mercado Ladysoft se enfoca en

preadolescentes, deportistas, jvenes, mams y mujeres ms maduras.
Ladysoft hace posible que sus productos lleguen a cualquier estrato social con
sus moderados precios y buen servicio, lo que hace que sea recomendado entre
el crculo ms cercano de las consumidoras, haciendo que ms mujeres se
atrevan a usar el producto recomendado, por otra parte los anuncios publicitarios
son frescos y agradables de observar haciendo que ms mujeres se sientan
identificadas con la marca.

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