Gelopar Refrigerao Paranaense Ltda

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06/03/15

Implementao Sistema - TELECONTROL

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Implementao Sistema TELECONTROL

Prezados, para poder ajudar nas dvidas sobre a implantao do TELECONTROL, segue abaixo os
procedimentos que devem seguidos, de agora em diante:

1- Envio de Atendimentos
- Todos os atendimentos devem ser enviados para a equipe de atendimento GELOPAR, para que sejam abertos
no TELECONTROL. Caso for aberta OS direto pelo posto, sem aviso ao Call Center o posto no conseguir
encerrar OS para receber, pois todas OS necessitam ser vinculadas a um chamado. Sendo assim, segue
contatos, para envio dos atendimentos:
Tel: (41) 3607-9000
Email:
assistec@gelopar.com.br
Acessando o Sistema TELECONTROL:
Deve-se acessar o site : http://www.telecontrol.com.br/ , aps entrar no site deve-se clicar em acessar
sistema.

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A seguir aparecer uma nova tela onde devero ser informados Login e Senha:

2- Recebimento e abertura da Pr-OS

- Quando os atendentes cadastrarem o atendimento no TELECONTROL ser enviado uma Pr-OS para o
posto autorizado, conforme abaixo, e o responsvel pelo atendimento, dentro do posto dever clicar em j li e
confirmo, para ir para a prxima tela.

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- Ir aparecer a tela abaixo, que o seu menu principal. Para consultar a Pr-OS criada pela equipe de
atendimento da GELOPAR, o responsvel pelo atendimento no posto autorizado deve escolher a opo
ORDEM DE SERVIO.

Tela de consulta
- Na prxima tela que aparece deve-se clicar no item Consulta Pr-OS aberta pelo Call Center.

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Mudando de Pr-OS para OS.

- Na tela abaixo deve-se clicar no boto Abrir Pr-OS:

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A seguir a OS vai aparecer toda preenchida, como no ex. abaixo:

OBS: Em caso de abertura de OS direto pelo posto, o mesmo deve preencher todos os campos em
vermelho.

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Ao clicar em gravar, automaticamente ser gerada a OS para impresso/Edio, conforme abaixo:

3-Preenchimento de OS
Atravs do item consulta OS, ser aberta tela de consulta de Ordem de Servio, conforme abaixo:

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Com o n da OS, deve-se preencher o campo Nmero da OS e clicar em pesquisar.

A seguir ser aberta outra tela, onde vrios outros itens estaro disponveis na parte superior da mesma,
conforme abaixo:

Para preencher a OS, deve-se clicar em Lanar Itens.

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Ao clicar em lanar itens, nova tela ser aberta, conforme abaixo.

O responsvel do atendimento pelo posto deve-se atentar ao item Tipo de atendimento, conforme abaixo,
que deve ser preenchido da seguinte forma:

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1 - Garantia - Se o atendimento no tiver Deslocamento, ou a Quilometragem (ida e volta), for inferior a

40 Km. Para este caso nenhuma outra tela ser aberta.
2 Garantia com Deslocamento Quando a Quilometragem for superior a 40 Km (ida e volta). Neste caso,
ir aparecer a tela abaixo, com campo para incluir Pedgio/Distncia KM. Favor somente colocar a
distncia e no clicar em calcular.

4- Lanamento de defeito.
O servio executado deve corresponder ao defeito na OS, lanado corretamente, caso contrrio os valores
relativos ao servio prestado podero no corresponder aos do extrato.

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Se o tcnico foi atender a um produto, e no havia problema com o equipamento e foi somente orientao
ou ajuste, deve-se lanar o defeito, conforme a tela abaixo e clicar em gravar.

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Caso tcnico fez o atendimento e encontrou vazamento de gs, falta de gs, excesso de gs, e teve que fazer
reoperao de gs, deve ser lanado na OS o defeito conforme listagem de defeito apresentada no
(Informativo Tcnico) sem lanar visita conforme exemplo abaixo, e clicar em gravar.

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Caso haja a necessidade de troca de peas o posto deve solicitar junto aos responsveis pelo Call Center,
por e-mail a pea necessria, e na OS deve ser lanada visita- pedido de pea e logo aps adicionar nova
linha e colocar o defeito da pea conforme exemplo abaixo, e depois clicar em gravar.

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OBS: Em virtude de um problema tcnico em nosso sistema TELECONTROL, solicitamos que em

caso de pedido de pea em garantia favor NO solicitar na Ordem de Servio e sim via e-mail para
os atendentes do CAT, que atendem sua regio, conforme relao abaixo, informando modelo,
srie, quantidade e a pea necessria.

ESTADOS
E-MAIL

Juliene/Tnia
SP - PB - PE - MT
assistec9@gelopar.com.br
assistec6@gelopar.com.br

ESTADOS
E-MAIL

Fernandes/Melo
PR - SC - RS
assistec5@gelopar.com.br
assistec3@gelopar.com.br

ASS
ESTADOS
E-MAIL

Bonnye/Claiton
MG - ES - GO - DF AM- CE- PA
assistec8@gelopar.com.br
assistec2@gelopar.com.br

ASS
ESTADOS
E-MAIL

Jssica/Fernanda
BA - RJ RN MS -SE
assistec10@gelopar.com.br
assistec4@gelopar.com.br

ASS
ESTADOS
E-MAIL

Tiago
AMBEV Subway - GPA - AC - RO - RR- PI - TO MA AP - AL
assistec7@gelopar.com.br

5- Encerramento da OS.
Finalizando a OS, aps ter feito todo o procedimento de preenchimento deve-se retornar a tela a onde foi
efetuada a consulta da OS e clicar em fechar, conforme exemplo abaixo.

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Obs: Se, ao clicar em fechar, aparecer o erro conforme abaixo, deve-se fazer contato via e-mail ou
fone com o CAT GELOPAR, para abrir chamado.

6- Pagamentos das OS.

A GELOPAR efetua pagamentos 2 vezes ao ms, da seguinte forma:
Ordens de servios fechadas antes do dia 20 e depois do dia 5 entraro para o extrato do dia 20.
Ordens de servios fechadas antes do dia 5 e depois do dia 20 entraro para o extrato do dia 5.
Quando alguma alterao nestas datas, condies ocorrer em funo de feriados, haver comunicado
formal atravs de e-mail ou Boletim administrativo, informando novas datas.

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