Primeiramente deve ser cordial com seu cliente, pois o mesmo no sabe ao

certo qual seria o eventual defeito com relao ao seu veculo, para deixar o mesmo
mais esclarecido deve demonstrar de maneira pratica e objetiva o problema de seu
automvel, o parecer tcnico deve ser feito de uma maneira clara para assim ambas
as partes estarem cientes.
Com relao aos dados cadastrais a serem tomados, se faz de extrema
importncia os seguintes documentos: documento de idenficao do cliente,
documento do veculo bem como a sua placa para assim registar de maneira eficaz
e correta o servio realizado, e quem fez o servio para evitar assim possveis
sinistros ocorridos, e ser passado ao cliente uma cpia onde ambas as partes
assinam depois do reparo realizado, e por ltimo o check list que dever conter
informaes sobre o veculo o reparo a ser tomado e a situao em que o veculo se
encontra, para assim evitar possveis problemas que podem ocorrer.
Para o cliente adquirir confiana necessrio uma transparncia, onde
dever ser informado ao cliente todo o procedimento a ser tomado bem como as
possveis causas do problema e a medida a ser realizada a qual o cliente dever
aprovar para assim iniciar o reparo. E sempre tratar bem o cliente de modo a manter
a cordialidade e o respeito, realizando um trabalho eficaz e eficiente atendendo a
requisitos essenciais de qualidade.
A respeito dos insumos, existem empresas que se preocupam com o destino
do produto em um ps-venda e assim procuram atender ao cliente mesmo depois de
efetuado o uso, para isso adota-se a logstica reversa que segue do cliente ao
fornecedor fazendo o caminho reverso da cadeia de distribuio, em alguns casos
existem produtos que no tem a cadeia reversa assim devem ser procurados
algumas solues adequadas como a reutilizao e a reciclagem, se depois de
todos os procedimentos no houver mais nenhuma possibilidade eles devem ser
descartados em local correto e de maneira a no poluir o meio ambiente, nos dias
atuais existem recompensas para empresas que se preocupam com o meio
ambiente e com o destino final de seus produtos, e para mostrar ao mundo quais
so elas foi criado o selo verde que so dado a empresas que passam por rigorosas
auditorias para certificar o cliente que seu produto 100% confivel passando ao

seu cliente uma imagem de respeito com o meio ambiente e preocupao com o
cliente final.