TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Matas Caamao
Vanessa Ortega
Carolina Salazar
INTRODUCCION
El enfoque humanstico se toma de la teora de las relaciones humanas,
construida en los Estados Unidos de Norteamrica. Su nacimiento y propulsin
fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, entre ellas
principalmente la psicologa, evidentemente por su aplicabilidad (psicologa del
trabajo).
Con el denominado enfoque humanstico, es posible vivenciar la gestacin de
una verdadera revolucin conceptual, dentro de la teora administrativa, en
donde se provoca un cambio rotundo, se entiende entonces desde ahora que
las personas son lo primordial en la organizacin, son un factor esencial,
dejando la antigua concepcin que enfatizaba la estructura de la organizacin.
En enfoque humanstico ms que un rotundo cambio de percepcin, es otra
forma de hacer y concebir una empresa, es una verdadera revolucin. La
preocupacin por la mquina, el mtodo de trabajo y la organizacin formal
ceden se puesto, la prioridad ahora la tienen la preocupacin por el
componente humano, analizado los grupo sociales. Los aspectos tcnicos y
formales ya no ocupan el primer escalafn de las preocupaciones
empresariales, sino que ahora es importante los aspectos psicolgicos y
sociolgicos, de los trabajadores en cuestin.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
La Teora de Relaciones humanas hace nfasis a la motivacin emocional de
los trabajadores, estos deben sentirse parte del grupo social. La direccin debe
ser capas de obtener lealtad y compromisos de parte de sus trabajadores para
lograr el nivel de produccin deseado.
Surge de la necesidad de eliminar la insensibilidad que exista hacia los
obreros, los que eran sometidos forzosamente a mtodos rigurosos,
reiterativos, cientficos y precisos. Fue bsicamente un movimiento de reaccin
y de oposicin a la teora clsica de administracin.

PRINCIPALES PROCURSORES
1. Elton Mayo
En 1927 se inici un experimento que fue coordinado por Elton Mayo en una
fbrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne, con la
finalidad de determinar la relacin entre la intensidad de la iluminacin y la
eficiencia de los obreros en la produccin.
Mayo observo que el experimento fue afectado por variables psicolgicas por
lo que trato de eliminar o neutralizar el factor psicolgico, lo cual oblig a
prolongar el experimento hasta 1932.
Este experimento permiti comprobar que el comportamiento de los
trabajadores se basa por completo en el grupo de trabajo y que los
trabajadores no actan ni reaccionan apartadamente como individuos, sino
como parte de equipo de trabajo y que la motivacin econmica
era secundaria en la determinacin del rendimiento del trabajador, lo que
realmente motiva a los trabajadores es el reconocimiento del grupo de trabajo.
2. Kurt Lewin
Kurt Lewin basa su investigacin sobre el mbito social y motivacional del
comportamiento humano en el ao de 1935 y afirm que la conducta del
individuo est determinada por el conjunto del sujeto y su ambiente y tiende a
restablecer el equilibrio entre ambos, con objeto de eliminar las tensiones.
3. Mary Parker
Parker postula que para lograr la efectividad y eficiencia de toda organizacin
se deben tomar en cuenta los motivos, deseos e insatisfacciones de todos los
integrantes del grupo. Para el xito de la empresa se requiere la integracin de
los diferentes puntos de vista y opiniones, de tal manera que cada individuo
cuente y sea parte efectiva del grupo, de esta manera los problemas deben
solucionarse con la colaboracin de cada integrante.
CARACTERISTICAS

Estudia la organizacin Como grupo de personas.

Hace nfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de psicologa.
Delegacin plena de autoridad.
Autonoma del trabajador.
Confianza y apertura
nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
Confianza en las personas.
Dinmica grupal e interpersonal

CUADRO COMPARATIVO
VENTAJAS

Armona en el trabajo
Eficiencia en el centro de
trabajo
Identidad personal
Inters en la dinmica de grupo
Muestra al hombre como capaz
de desarrollarse socialmente,
Cercana con el trabajador e
incorporacin de su opinin en
las decisiones de la empresa
Se
comprenden
las
necesidades del trabajador

DESVENTAJAS

Descuido del aspecto tcnico

Deficiencia
de
calidad
y
cantidad
Dificultad en la toma de
decisiones

CRITICAS A LA TEORIA

Contraposicin a la escuela clsica.

Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales
Concepcin ingenua y romntica del obrero
Limitacin del campo experimental
nfasis en los grupos informales
Enfoque manipulador de las relaciones humanas
Parcialidad en las conclusiones

APORTES DE LA TEORIA
Dentro de los aportes generales de la teora de las relaciones humanas se
encuentra:
Mejor la perspectiva clsica que consideraba productividad
Recalcaron la importancia del estilo de un gerente ms cercano y
comunicativo
Renaci el inters por las dinmicas de grupo
Al poner nfasis en las necesidades sociales, mejor la perspectiva que
consideraba la productividad como un problema de ingeniera a un
problema ms social.

CARACTERISTICAS DEL TIPO DE GERENTE

Las principales caractersticas que debe desarrollar un gerente segn el
enfoque de la teora de las relaciones humanas son aquellas habilidades que
afectan de manera positiva el grupo de trabajo y su desempeo en las
funciones que estos desarrollan. Entre estas caractersticas que debera
presentar y desarrollar el gerente, se pueden destacar:
Empata, para ponerse en el lugar de los trabajadores.
Sociabilizacin para poder entregar informacin e instrucciones.
Habilidades interpersonales, como la motivacin y el liderazgo.
Capacidad de escuchar, no solo entregar informacin, si no ser
capaz de escuchar lo que le dicen los dems y remiendan.
Afable, para no pasar por encima de sus subordinados y esto no
afecte al ambiente laboral.

APLICACIONES
Si bien lo ideal sera la aplicacin de este enfoque en todas los tipos de
empresas e instituciones, pues en todas debera haber buenas relaciones
laborales, se hace mucho ms relevante su aplicacin en empresas donde un
grupo de personas deben trabajar conjuntamente, una gran cantidad de tiempo,
para llegar a una meta final o bien donde los trabajadores y gerentes tengan
que tratar directamente con los clientes y el pblico.

Empresas de investigacin.
Empresas de atencin al cliente.
Empresas de servicios.
Instituciones gubernamentales.

Un ejemplo claro de una empresa donde es aplicada esta teora es UDT, que
es la unidad de desarrollo tecnolgico de la universidad de Concepcin, en este
tipo de empresa (investigacin), existen grupos de trabajo que sacan adelante
un proyecto o varios, desde la concepcin de la idea hasta el poder vender y
comercializar su tecnologa. Entre los integrantes de un grupo de trabajo debe
existir una buena relacin y buenos canales de comunicacin para
desempearse de la mejor manera posible. Existe liderazgo por parte de un
superior, pero siempre bajo un ambiente de respeto y escucha, donde se presta
atencin a cada sugerencia que se le da con respecto al proyecto.
Conclusin Vanessa ortega
Al estudiar la Teora de Relaciones Humana fui entendiendo la importancia que
tienen las emociones sobre los trabajadores, puesto que al someter a un
trabajador a un grato ambiente de trabajo donde se sienta incluido al grupo de
trabajo y sus esfuerzos sean recompensados no solamente econmicamente
sino que socialmente, este se vera comprometido con la empresa entregando

toda su capacidad fsica y volvindose un trabajador mas productivo para la

empresa.
Por lo que puedo concluir que la productividad de una empresa no solo
depende de las materias prima, maquinaria, lugar fsico, el tiempo de trabajo o
por la cantidad de trabajadores sino que de la capacidad que tiene la direccin
de integrar a todos sus trabajadores fsica y emocionalmente y a no someterlos
a labores repetitivas, especializadas y estructuradas.
Una administracin exitosa delega labores, les proporciona independencia a
sus trabajadores, presenta altos niveles de confianza en sus trabajadores y
motiva constantemente a su equipo de trabajado.
Conclusin Carolina Salazar
La teora de las relaciones humanas nace por la imperante necesidad de
cambiar las condiciones de trabajo y tomar al obrero como centro de la
administracin, es por esto que la considero sustancial y trascendente, ya que
su aporte a la administracin es significativo. Lo podemos visualizar claramente
en las empresas actuales, ellas toman algunos aspectos de esta teora y los
materializan en las diferentes reas de la organizacin, ya que las personas
tenemos el derecho de ser tratados de una manera justa y digna en nuestras
relaciones laborales, de esta forma es esencial tener en cuenta aspectos de la
teora que son de vital importancia, tales como: sitios adecuados de trabajo,
tiempos de descanso, espacios de esparcimiento, instancias de opinin,
confianza en sus habilidades, trato fluido y respetuoso, etc.
Lo anterior en conjunto con la investigacin realizada de la teora de las
relaciones humanas me hace pensar que sus alcances e implicancias son
fundamentales para toda empresa, para asegurar su consolidacin, progreso y
xito. Revisar los postulados de sta teora, hizo que descubriera aristas de la
administracin que nunca me haba planteado, que enriquecieron mis
conocimientos, acercndome ms al mundo de la administracin, por lo que me
siento satisfecha y agradecida.
Conclusin Matas
Con la investigacin realizada y el tema trabajado logr apreciar un rea que
no tena muy considerada que es la parte social de una empresa, no todo es
maquinaria ni sistemas, si no hay personas, personas con emociones que
respondern de distinta manera a las distintas situaciones y ambientes que se
puedan producir en el lugar laboral.
Un gerente que tome en cuenta esta teora y la practique, tendr trabajadores
ms contentos y un ambiente laboral ms grato, lo que puede favorecer al
desempeo y la motivacin de los trabajadores, obviamente todo esto bajo el
liderazgo caracterstico de un gerente y no la imposicin de rdenes.
Teniendo ambientes gratos, trabajadores contentos, que se sientan escuchados
y tomados en cuenta en su lugar de trabajo y canales de comunicacin claros y
abiertos, no debera haber mayores problemas para administrar de manera
exitosa el lugar en cuestin, teniendo siempre claro el liderazgo y las metas u
objetivos que se persiguen.