Analizarea bunelor practici de marketing.

Studiu de caz
Hotel Bellagio si Rin Grand Hotel

Oberhofer
Diana
Pruna Anisia

Cap.1 Analiza practicilor de marketing ale hotelului Bellagio

Situat n spatele renumitelor Fntni Bellagio, acest cazino i hotel de lux se afl pe Las Vegas
Strip i ofer centru spa de lux, deschis n timpul zilei, mai multe restaurante i camere elegante,
cu baie privat cu marmur. Se ofer spectacolul O al circului Cirque du Soleil.
Camerele bogat decorate de la Bellagio au un TV cu ecran plat cu canale prin satelit i
draperii electronice. Tariful include halate de baie moi, minibar i iPod docking station.
Oaspeii de la Bellagio pot s opteze pentru o gam de tratamente la centrul spa sau s se
relaxeze cu un masaj lng una dintre cele 5 piscine frumoase din curte. Se ofer grdini
botanice cu vegetaie luxuriant i o galerie de art plastic.
Hotelul are o gam larg de restaurante, inclusiv restaurantul rafinat al lui Michael Mina,
Picasso cu mese n aer liber i vedere la fntn i Yellowtail care servete mncruri din
buctria japonez modern. De asemenea, hotelul ofer buticuri deosebite i The Bank
Nightclub.

Bellagio din Las Vegas se afl la 4,8 km de Aeroportul Internaional McCarran.

Las Vegas Strip este o alegere excelent pentru cltorii interesai de cumprturi,via de
noapte i divertisment.

Scurt istoric
Bellagio a fost conceput de Steve Wynn i construit de compania sa, Mirage Resorts,
Inc.Achiziionarea i demolarea legendarul hotelului Dunes i cazinou din 27 octombrie 1993,
dup marea deschidere a Luxor Las Vegas. Bellagio a fost proiectat de DeRuyter Butler i
Atlandia Design. Construcia pe Bellagio a nceput n mai 1996. [1] [2] Bellagio avut un cost de
construcie iniial de 1.6 miliarde dolari. [3]
Designul interior al Bellagio a fost proiectat de Architectural Digest 100. Roger Thomas este
vice-presedinte executiv al design-pentru Wynn Design & Development, i principal al Thomas
Collection Roger.
Bellagio a fost deschis pe 15 octombrie 1998, chiar nainte de 23, ntr-o ceremonie care a fost
raportat la TV si a costat 88 milioane dolari.
n anul 2000 a devenit o proprietate MGM Mirage cnd Mirage Resorts a fuzionat cu MGM
Grand Inc. pentru a crea MGM Mirage. n 2010, compania a fost redenumit MGM Resorts
International ntr-o micare pentru a merge n toat lumea, cu marcile sale.
Bellagio are aproximativ 8.000 de oameni. n toamna anului 2006, la etajul cazinoului a fost
remodelat i uniforme noi au fost emise, schimbarea schemei de culori originale la un tip mai
elegant.
La 15 decembrie 2010, un pistolar, purtnd casca a jefuit cazinoul de 1,5 milioane de dolari n
jetoane. n august 2011, el a fost condamnat la o pedeaps cu nchisoarea de 9-27 ani.
Bellagio a castigat prestigiosul premiu AAA Five Diamond (cel mai nalt nivel de rating AAA
Diamond sistemului pentru restaurante i cazare) paisprezece ori. Hotelul este un membru al
Leading Hotels of the World.
Bellagio finalizat un upgrade de 70 milioane dolari n decembrie 2011, remodelarea toate
principale turnului 2.500 de camere.
Hotelul dispune de 6 categorii de camere,in functie de preferintele clientilor:

1.Camera King Resort la un pret de 1184 lei/noapte,avand urmatoarele

facilitati:

Tehnologie :
40 "cu ecran plat Samsung HDTV integrate ntr-un centru de divertisment moderne
Birou ergonomic / post de lucru
Generos aprovizionat mini-bar
Convenabil media hub-uri cu prize de conectare uor
Staie de andocare iHome noptier
Laptop friendly sigur noptiera
Draperii automate i control lucioase
Confort i design
Palete de culori bogate de ceai verde / prune sau indigo / platin
Fotografie macro personalizat
Iluminat i ncastrate salon i dulap
Menaj de doua ori pe zi
Lenjerii de pat de lux i halate
Exclusiv saltea Bellagio Cashmere Super Saltele cu Advanced Comfort Quilt, de Serta
Baie din marmur italian cu o cad de nmuiere, cabin de du nchis sticl i chiuveta
personal
Durabilitatea
Iluminat cu LED 60% mai mare eficien energetic

Mobilier artizanale din Eucalyptus - o resurs n cretere rapid, din surse regenerabile
Mocheta organic
Bar prosop dublu pentru a ncuraja mai mult refolosirea i mai puin splrii
Circulaie a aerului a crescut cu 180%

2.Camera Qeen Resort(3 adulti) 1165 lei/noapte

Facilitati: Tehnologie
40 "cu ecran plat Samsung HDTV integrate ntr-un centru de divertisment moderne
Birou ergonomic / post de lucru
Generos aprovizionat mini-bar
Convenabil media hub-uri cu prize de conectare uor
Staie de andocare iHome noptier
Laptop friendly sigur noptiera
Draperii automat i control lucioase
Confort i design
Fotografie macro personalizat
Iluminat i ncastrate salon i dulap
Menaj de doua ori pe zi

Lenjerii de pat de lux i halate

Exclusiv saltea Bellagio Cashmere Super Saltele cu Advanced Comfort Quilt, de Serta
Baie din marmur italian cu o cad de nmuiere, cabin de du nchis sticl i chiuveta
personal
Durabilitatea
Iluminat cu LED 60% mai mare eficien energetic
Mobilier artizanale din Eucalyptus - o resurs n cretere rapid, din surse regenerabile
Mocheta organic
Bar prosop dublu pentru a ncuraja mai mult refolosirea i mai puin splri.Circulaia aerului a
crescut cu 180%

3.Camera cu vedere la statiune 1026 lei /noapte

Facilitati: tehnologie
40 "cu ecran plat Samsung HDTV integrate ntr-un centru de divertisment moderne
Birou ergonomic / post de lucru
Generos aprovizionat mini-bar

Convenabil media hub-uri cu prize de conectare uor

Staie de andocare iHome noptier
Laptop friendly sigur noptiera
Draperii automat i control lucioase
Confort i design
Palete de culori bogate de ceai verde / prune sau indigo / platin
Fotografie macro personalizat
Iluminat i ncastrate salon i dulap
Menaj de doua ori pe zi
Lenjerii de pat de lux i halate
Exclusiv saltea Bellagio Cashmere Super Saltele cu Advanced Comfort Quilt, de Serta
Baie din marmur italian cu o cad de nmuiere, cabin de du nchis sticl i chiuveta
personal
durabilitatea
Iluminat cu LED 60% mai mare eficien energetic
Mobilier artizanale din Eucalyptus - o resurs n cretere rapid, din surse regenerabile
mocheta organic
Bar prosop dublu pentru a ncuraja mai mult refolosirea i mai puin splriiCirculaie a aerului
a crescut cu 180%

4.Suita Penthouse 2056 lei/noapte

Facilitati: Decor art Bellagio-tematice

Foaier de marmur cu baie de oaspei i bar umed
42 inch LCD cu HDTV, DVD, iHome Radio cu ceas i un sistem de divertisment n camer cu
sunet surround
Lui i baie ei marmur italian cu jacuzzi, cabin de du cu aburi de sticl nchise, camer praf,
i 18-inch LCD
Salon de divertisment i zona de luat masa separat pentru ase persoane
Staie de lucru privat, cu mare vitez de acces la Internet wireless, fax,
multi-linie telefonic i difuzor
Draperii automate i control luminozitate
Serviciu de dou ori pe zi, de menaj
Lenjerii de pat somptuoase i halate
Acces la lift la toate camerele i suitele de la etajele 29-36 se face doar cu cheia.

5.Suita Salone 2215 lei/noapte

Facilitati: Foaier marmur de bun venit

Invitarea zon de relaxare cu canapea i otoman
Staie de lucru privat, cu mare vitez de acces la internet wireless,
multi-linie telefonic i difuzor
Serviciu de dou ori pe zi, de menaj
Lenjerii de pat de lux i halate
Baie din marmur italian cu cada cu hidromasaj, cabin de du cu perei de sticl, personale
sale i chiuvete ei si de 18 inch LCD
Draperii automat i control lucioase
42 inch LCD cu HDTV, iHome radio cu ceas i un sistem de divertisment n camer

6.Suita Bellagio 2472 lei/noapte

Facilitati: Decor art Bellagio-tematice

Foaier de marmur spatios cu baie invitati
42 inch LCD cu HDTV, DVD, iHome radio cu ceas i un sistem de divertisment n camer cu
sunet surround
Baie din marmur italian cu jacuzzi, de du cu aburi nchis de sticl, camer praf, i 18-inch
LCD
Living rezideniale pentru divertisment i zon separat de luat masa
Staie de lucru privat, cu mare vitez la internet wireless de acces, fax, multi-linie de telefon i
difuzor
Draperii automat i control lucioase
Serviciu de dou ori pe zi, de menaj
Lenjerii de pat somptuoase i halate
Acces la lift la toate camerele i suitele de la etajele 29-36 se face prin doar cheia.
Bellagio Suites sunt situate la etajele 29-36, n Turnul Bellagio, i podele 29-32 din Turnul Spa.

10

Atractiile Bellagio

Gradina botanica: Plana curenta: Celebrarea primaverii

Oaspeii se pot bucura de spectacole muzicale n direct zilnic . Atenia la detalii este uluitoare.
Afiajul pasionat de natur, n toat splendoarea sa evoca veneraie.Esena oricrui sezon recreat
cu plante superbe, flori i copaci aranjati pentru a inspira splendoarea deplin. Iluminat special
conceput cu spoturi pentru fiecare floare, pentru a accentua cele mai mai bune caracteristicile
sale. Pentru a asigura Conservatorul & Botanical Gardens susine mreia 365 de zile pe an, 140
de horticultori experti aranjeaza teatral chioscuri, poduri, iazuri, i caracteristici de ap unice
pentru fiecare sezon.,sarbatori, Anul Nou Chinezesc, primavara, vara, si toamna.
Fantanile Bellagio: Un plus revigorant la opiunile de divertisment,fantanile Bellagio au fost
destinate pentru a da romantism simturilor. La un spectacol gratuit Las Vegas de ap, muzic i

11

lumin, toate pentru amuzamentul dvs.

Fiori di Como: holul este, ntr-un cuvnt, mare, att n scar i n design. Deasupra plafonului
este o lad plin cu sculptura de sticl , un candelabru numit Fiori di Como de sculptorul in sticl
Dale Chihuly, a crui oper a fost expusa n fiecare muzeu mare din lume. Aceast pies
uimitoare este formata din 2.000 de flori de sticl sculptate manual.

12

Cazinoul: Muli juctori profesioniti de poker prefer s joace la camera de poker Bellagio,
numindu-l baza lor de origine (sau mai frecvent "The Office"), din cauza limitelor mari de mas,
inclusiv de nalt miza Big Game situate n "Sala Bobby", dup numele Bobby Baldwin. Mizele
de la Big Game poate varia pana la 4000 dolari / 8000 dolari, i sunt frecventate de astfel de
profesioniti de poker ca Doyle Brunson, Daniel Negreanu, i Jennifer Harman. Este raportat c
oalele din timpul acestui joc poate depi cu mult domeniul de $ 1 milion.
Bellagio a incheiat un parteneriat si cu World Poker Tour a gzdui mai multe turnee lor.
Toate aceste locatii fascinante adapostite sub sigla Bellagio atrag annual milioane de
turisti,care raman impresionati si fermecati de lux si eneganta,cu dorinta de a reveni cat mai
curand.

13

Cap.2 Prezentare Rin Grand Hotel

Situat n partea de sud - est a Bucurestiului pe soseaua Vitan Barzesti, sosea ce face
legatura dintre soseaua Oltenitei si Splaiul Unirii (iesirea spre Autostrada A2 Bucuresti Constanta), la circa 200 de metrii de rul Dmbovita,Hotelul Rin Grand si asteapta oaspetii
cu servicii turistice placute si cazare confortabila n Bucuresti. Hotelul Rin Grand este locul
perfect pentru afaceri si timp liber.

14

Constructie noua, cu o arhitectura moderna , dat n folosinta n octombrie 2007, Hotelul

Rin ,nu este foarte aproape de centrul orasului,nsa, apropierea de Splaiul Unirii - artera cu 3
benzi de circulatie pe sens,l face foarte usor accesibil.
Fie ca vrei sa -ti ncepi ziua cu cteva exercitii de fitness, sau poate s noti cteva
minute n piscina , sa faci cumparaturi sau sa ncerci ceva nou din bucataria hotelului , aici
gasesti totul. Cele mai sofisticate restaurante, reprezentnd att bucataria international? ct si
romneasca , baruri ce si vor oferi savuroase cocktail-uri.
Salile de conferinte si vor asigura un spatiu ideal pentru ntlnirile de afaceri sau pentru
evenimente ce vor deveni unice. Seara o poti ncheia la masa de 232b110c Blackjack, alaturi de
un whiskey fn, sau cu un masaj relaxant. n hotelul-oras nimic nu ti va lipsi niciodata . De acest
lucru se ocupa personalul foarte bine pregatit si mereu zmbitor. Vei fi ncntat sa descoperi
multitudinea de servicii. De la room service, pna la transport catre aeroport cu limuzina sau
elicopterul. Tu alegi. RIN Grand Hotel este un hotel unic. O combinatie minunata ntre maretie si
eleganta, ntre rafinamentul unui gentleman si un caracter direct.
Cu o suprafata totala de 115 000 mp, va invita sa beneficiati de luxul, eleganta si
rafinamentul celor 1459 de camere caracterizate de un design modern cu detalii ambientale unice
ce vor face sederea dumneavoastra de neuitat.
Ca numar de camere, hotelul depaseste Estrel din Berlin (1.162 de camere), Concorde La
Fayette din Paris (1.000 de camere), Hilton din Londra (1.052 de camere), Auditorium Madrid
Hotel (894 de camere) si Royal National London (800 de camere).
Proiect considerat de multi utopic, Rin Grand Hotel a fost inaugurat n octombrie. S-ar
putea spune ca e doar un alt hotel de patru stele, daca n-ar fi iesit n evidenta, chiar nainte de a fi
deschis, prin faptul ca are o capacitate de sapte ori mai mare dect media, e situat la periferia
Capitalei lucru neobisnuit pentru un hotel de patru stele, si, mai ales, pentru ca are un proprietar
care nu are nici un lant hotelier international n spate si nici experienta n gestionarea unor astfel
de proiecte.
Mai exact, Rin Grand Hotel are 1.459 de camere, este amplasat la capatul cartierului
Vitan, iar proprietarii sunt fratii Ionut si Robert Negoita, care mai detin:
- trei hoteluri Confort n Bucuresti (doua lnga Aeroportul Otopeni si unul n zona Traian),
- o companie care dezvolta ansambluri rezidentiale (Domus Stil),
- o firma care importa mochete (Pro Confort)
n ultimii ani, a crescut att numarul de turisti straini n Bucuresti, ct si piata de
evenimente, ceea ce nseamna ca cele 40 de sali de conferinte de la Hotel Rin Grand vor fi un atu
major n lupta pentru clienti.

15

Cea mai mare dintre sali are o capacitate de 1.000 de persoane, ceea ce o plaseaza
automat pe primul loc n topul celor mai spatioase sali din Bucuresti. Hotelul Grand Rin mai
dispune de patru sali cu capacitatea de 360 de locuri si doua pentru 300 de persoane, restul salilor
putnd gazdui ntre 20 si 250 de persoane.
n prima faza, hotelul va avea 300 de angajati, urmnd ca n final sa aiba circa 700.
n plus, hotelul Grand Rin va dispune de
- parcare exterioara, ct si n garaj supraetajat cu o capacitate 1000 locuri,
- spalatorie si curratatorie,
- fax,
- concierge,
- acces internet,
- televiziune prin cablu,
- linie telefonica internationala,
- room service, minibar si aer conditionat,
- safe, Pay TV, VOD..
- 3 restaurante cu specific ultramoderne si elegante
-.snack-bar
- 3 baruri
- spa, centru fitness, piscina
- centru comercial

16

Categorii de camere si preturi :

1.camera single 425,7 lei/noapte

2.camera dubla 473 lei/noapte

17

3.camera superioara single 473/noapte

18

4.camera superioara dubla 537,5 lei/noapte

5.apartament 817lei/noapte

19

Facilitati :

1 pat (1.6 x 2.0m)

Birou cu scaun

Suport pentru bagaje

Termopan

Sursa naturala de iluminat

Aer conditionat

Minibar

TV LCD

Telefon cu linie internationala

Seif

Cheie magnetica

Internet de mare viteza

Baie cu cabina de dus

Usctor de par

Articole de toaleta gratuite

Ferestre cu o parte fixa si una oscilobatanta

20

Birou cu lampa si scaun

Aceste facilitati pot varia in functie de marimea camerei,de vederea panoramica.

Propuneri ale strategiei de dezvoltare pentru Hotel Rin

Grand
Strategia de dezvoltare vizeaza obtinerea unor rezultate superioare celor precedente (att
calitative, ct si cantitative), prin ntarirea capacitatii competitive a hotelului. Aceasta strategie
impune promovarea unor schimbari calitative importante n toate domeniile de activitate ale
hotelului.
Hotelul Rin Grand nu a intampinat probleme majore pana in prezent,insa una dintre
recomandari ar fi organizarea diverselor spectacole tematice precum cele de la hotelul
Bellagio,in functie de anumite evenimente internationale sau de anotimpuri,etc.Aceste
evenimente sunt in general foarte apreciate de turisti daca sunt bine realizate si pot aduce
rezultate remarcabile prin feed-back-ul turistilor si clientilor hotelului.
O alta recomandare ar fi deschiderea unui cazino,tot in scopul de a atrage turisti dar si
oameni cu bani,pentru a gazdui diverse turnee de jocuri de noroc precum Poker.Aceste investitii
sunt benefice deoarece aduc un plus hotelului,o alta forma de a atrage turisti si de a le propune
diverse activitati in cadrul hotelului.
In ceea ce priveste fantanile Bellagio,se poate organiza si la hotelul Rin un spectacol
permanent,nu neaparat cu apa,ci cu un joc de lasere si lumini care sa atraga oamenii prin
curiozitatea lor.Acest spectacol de lumini poate fi insotit si de muzica,astfel incat luminile sa
danseze pe ritmul muzicii.
O alta recomandare ar fi sa isi actualizeze o pagina web a hotelului si in limba engleza.
Aceste obiective ale hotelului Bellagio se pot aplica si se potrivesc foarte bine hotelului
Rin,in special prin faptul ca este un hotel nou,cu mult potential,care se poate axa pe mai multe
segmente de clienti,nu doar pe oameni de afaceri.Ceea ce ii da un plus este faptul ca este aproape
de aeroport.
Pentru a creste satisfactia clientilor, pentru a diminua riscul pierderii clientilor reali sau
potentiali si pentru a avea o 19219h713t competitivitate puternica, varietatea, calitatea si
diversitatea sunt mijloace care asigura competitivitatea si eficienta serviciilor prin mbogatirea
continutului ofertei si cresterea calitatii acesteia.

21

Astfel, analiznd situatia n care se afla Hotel Rin Grand pe baza punctelor forte si slabe
ale departamentelor acestuia, comparativ cu situatia competitorilor, pentru obtinerea unei cote
bune pe piata unde actioneaza si a unei notorietati ridicate, se propun urmatoarele strategii de
dezvoltare, derivate din strategia globala pentru fiecare departament al hotelului:

n departamentul comercial:
- abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice originale, care sa fie puternic
promovate pe plan intern si international, care sa corespunda standardelor internationale si care
sa atraga un numar important de clienti;
Acest lucru se poate realiza prin constituirea unei echipe de conducere bine organizate si
competenta, care sa poata mbunatati valoarea serviciilor si sa vina cu idei noi si performante,
dar care sa se bazeze si pe un personal bine pregatit, perfectionat si specializat, care sa poata
duce hotelul spre o dezvoltare competitiva.
Promovarea unei strategii de marketing, care sa se bazeze pe forme de comunicatie de
departamentul de marketing si care sa faca cunoscuta oferta hotelului si sa colaboreze cu ct mai
multe agentii de turism din tara si din strainatate;
Dezvoltarea unor strategii de penetrare, care sa porneasca de la serviciile si piata
existenta, formulnd un set de actiuni care sa amplifice procentul de piata detinut, fapt ce se
poate realiza prin productia proprie de servicii care sa elimine concurenta;
Adoptarea de strategii de dezvoltare a serviciilor prin promovarea si sporirea calitatii
serviciilor, ceea ce trebuie sa se ntmple permanent;
Folosirea permanenta a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesara n
relatiile cu concurenta si pentru obtinerea unei rentabilitati ridicate a activitatii, strategie ce
trebuie sa cuprinda:
oferirea unor servicii de calitate, care sa poata fi percepute de clienti, care sa includa cerintele si
nevoile acestora, adica siguranta, liniste, amabilitatea personalului, curatenie, divertisment.
Trebuie adoptate mbunatatiri calitative care pot fi percepute de clientii hotelului, adica de
clientii de afaceri, care, n general, sunt foarte pretentiosi n ceea ce priveste calitatea prestarii
serviciilor;
implicarea tuturor angajatilor, ncepnd cu departamentul de control si terminnd cu cel
operational, calitatea serviciilor realizndu-se doar daca acestia sunt pregatiti si motivati
corespunzator pentru a crea servicii de calitate, deci, n acest sens, comunicatia si stimularea
angajatilor trebuie sa functioneze bine si sa ncurajeze initiativa proprie a fiecarui angajat;
- existenta unei calitati n toata activitatea hotelului pentru ca serviciile sa fie la cel mai bun
nivel;

22

- abordarea si colaborarea cu parteneri de cea mai buna calitate;

- permanenta mbunatatire a calitatii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor de
frunte pentru a le putea face fata, prin existenta unor solutii noi, originale;
- marirea gamei de servicii si oferirea unui raport bun calitate/pret, prin ameliorarea
echipamentelor si activitatilor de divertisment, modernizarea continua a echipamentelor de
interior si a fatadei cladirii, amenajarea unui garaj pentru masinile clientilor, amenajarea unei
piscine interioare, cautarea unei solutii de spatiu pentru amenajarea unor sali de conferinta,
extinderea restaurantului pentru posibilitatea desfasurarii unor evenimente festive.
n perioadele cnd gradul de ocupare este n scadere, n general n sezonul estival, este
necesara coordonarea unor gratuitati si stimulente clientilor, prin oferirea unei mese gratis sau a
unor cadouri specifice;
Formularea unei strategii de integrare intr-un lant hotelier, care sa ajute la cunoasterea
notorietatii hotelului si la promovarea si comercializarea serviciilor sub o anumita marca;
Adoptarea si abordarea unor strategii de mentinere ferma a clientelei de afaceri si de
stimulare a turismului de afaceri, aceasta privind, n sens larg, calatoriile oamenilor pentru
scopuri legate de munca lor, mai exact, deplasarile n sens oficial, comercial sau de alta natura,
participarile la diverse manifestari organizate de ntreprinderile economice sau organisme
administrative pentru reprezentantii lor. Desi calatoriile lor presupun desfasurarea unei activitati
remunerate, ele sunt asimilate turismului, deoarece organizarea si functionarea lor implica
utilizarea dotarilor turistice de cazare, alimentatie, agrement, ct si de consumul unor servicii
specifice furnizate de organizatorii de vacante.
Majoritatea clientilor hotelului sunt oameni de afaceri, fiind necesara mentinerea acestor
clienti prin satisfacerea ct mai buna a cerintelor si atragerea unor clienti potentiali prin prestarea
unei activitati promotionale pe masura, care duc la cresterea notorietatii si imaginii hotelului.
Pentru aceasta trebuie prestate serviciile cele mai moderne si de calitate care sunt folositoare
acestor tipuri de clienti.
Clientii de afaceri sunt foarte importanti pentru activitatea hoteliera pentru ca mentin
acestuia o activitate permanenta, fapt care se datoreaza activitatii lor desfaturate pe tot parcursul
anului.
Folosirea unor strategii partiale, care sa vizeze domeniile slabe ale hotelului, cum ar fi
activitatile de marketing, care sunt necesare si foarte utile pentru crearea imaginii dorite de
conducerea hotelului si activitatile care urmaresc activitatea, perfectionarea, stimularea si
motivarea personalului, fara de care nu ar fi posibila atingerea niciunui obiectiv strategic;
Diferentierea imaginii hotelului, n rndul clientilor care actioneaza diferit la o anumita
imagine, chiar si atunci cnd ofertele concurente sunt similare. O imagine de succes este
rezultatul unei identitati pe care hotelul trebuie sa si-o creeze, acest lucru fiind posibil prin
sustinerea unor puternice campanii promotionale, att pe plan intern, ct si international si prin

23

integrarea ntr-un lant hotelier cunoscut, care sa ajute la formarea unei imagini, a unei notorietati
si identitati care sa eficientizeze activitatea Hotelului Rin Grand. Crearea propriei identitati se
face cu scopul de a modela imaginea clientilor consumatori despre hotel, trebuind sa sugereze un
mesaj unic referitor la pozitia si calitatea serviciilor oferite pe piata, acest mesaj trebuie transmis
ntr-un mod diferit pentru a nu fi confundat cu mesajele concurentilor. Crearea unei imagini si a
unei notorietati solide necesita multa munca si o creativitate pe masura, aceasta trebuie transmisa
permanent prin toate mijloacele posibile. Din acest punct de vedere, spatiul n care hotelul
presteaza serviciile, devine un puternic element generator al imaginii acestuia.
Elaborarea unor strategii de pozitionare sau de diferentiere a serviciilor, pentru ca
nevoile clientilor difera, fiecare fiind atras de o anumita oferta.

Bibliografie

www.booking.com
www.wikipedia.com
www.bellagio.com
www.rinhotels.ro

24

25

26

27