BENCHMARKING

Aanisa Rohmi
Isnawati Manoppo
Syarifah Soraya Alqadrie

DEFINISI

Benchmarking Adalah suatu proses Studi

Banding dan mengukur suatu kegiatan
perusahaan/organisasi terhadap proses operasi
yang terbaik dikelasnya sebagai inspirasi dalam
meningkatkan kinerja (performance)
perusahaan/organisasi.

Benchmarking dapat diartikan sebagai metode

sistematis untuk mengidentifikasi, memahami,
dan secara kreatif mengembangkan proses,
produk, layanan, untuk meningkatkan kinerja
perusahaan.

KONSEP BENCHMARKING

PENJELASAN :
Benchmarking adalah suatu proses yang dimulai dari
memahami persoalan mengenai kinerja yang kita
hadapi di dalam organisasi kita, kemudian kita
mengamati dan mempelajari bagaimana hal sejenis
dilakukan di organisasi lain yang dianggap sebagai
best practice di bidang tersebut, kemudian melakukan
suatu proses adaptasi yang kreatif (bukan copy and
paste) hal tersebut ke dalam organisasi kita. Jadi,
benchmarking membutuhkan suatu perencanaan,
proses kerja, analisis, serta rumusan yang adaptif.
Benchmarking membutuhkan suatu pemikiran analitis
yang mendalam.

05/30/15

ALASAN UNTUK MELAKUKAN

BENCHMARKING
Benchmarking adalah alat untuk
mencapai
bisnis
dan
tujuan
kompetitif
Benchmarking dapat menginspirasi
manajer dan lembaga untuk bersaing
Efektivitas waktu dan biaya

MANFAAT
BENCHMARKING
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Memperbaiki proses kritis yang ada

dalam bisnis
Memantapkan tujuan yang berorientasi
pada pelanggan
Menumbuhkan antusias staf dengan
melihat yang terbaik
Mengidentifikasi peluang-peluang baru
yang
terkadang
muncul
setelah
membandingkan
menjadi lebih berdaya saing
memperpendek siklus perbaikan proses
bisnis dengan percepatan pembelajaran

PROSES BENCHMARKING
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Memutuskan apa yang akan di

benchmark
Memahami kinerja perusahaan saat
ini
Perencanaan benchmarking
Mengumpulkan data
Mempelajari dan menganalisis data
Mengambil keputusan

MENENTUKAN APA YANG

AKAN DI BENCHMARK
Hampir segala hal dalam perusahaan
dapat di-benchmark, misalnya : suatu
proses lama yang memerlukan perbaikan;
suatu permasalahan yang memerlukan
solusi; suatu perancangan proses baru;
suatu proses yang upaya-upaya
perbaikannya selama ini belum berhasil.

05/30/15

MEMAHAMI KINERJA
PERUSAHAAN SAAT INI
Sebelum
melaksanakan
benchmarking, perusahaan harus
memahami kinerjanya sekarang.
Sehingga mengetahui apa yang
harus dirubah dan ditingkatkan
untuk
memaksimalkan
kinerja
perusahaan

05/30/15

PERENCANAAN
BENCHMARKING
Pada tahap perencanaan dibentuk
suatu Tim Peningkatan Mutu yang
akan
menyelidiki
proses
dan
permasalahannya. Tim ini akan
mendefinisikan proses yang menjadi
target,
batas-batasnya,
operasioperasi yang dicakup dan urutannya,
dan
masukan
(input)
serta
keluarannya (output).
05/30/15

MENGUMPULKAN DATA
Pengumpulan
data/informasi
dapat
dimulai dengan yang telah dipublikasikan:
misalkan hasil-hasil studi, survei pasar,
survei pelanggan, jurnal, majalah dan lainlain. Tim dapat juga merancang dan
mengirimkan kuesioner kepada lembaga
yang akan di-benchmark, baik itu
merupakan
satu-satunya
cara
mendapatkan data dan informasi atau
sebagai pendahuluan sebelum nantinya
dilakukan kunjungan langsung.
05/30/15

MEMPELAJARI DAN
MENGANALISIS DATA
Tim Peningkatan Mutu kemudian membandingkan
data yang diperoleh dari proses yang di-benchmark
dengan data proses yang dimiliki (internal) untuk
menentukan adanya kesenjangan (gap) di antara
mereka. Tentu juga perlu membandingkan situasi
kualitatif
misalnya
tentang
sistem,
prosedur,
organisasi, dan sikap. Tim mengindentifikasi mengapa
terjadi kesenjangan (perbedaan) dan apa saja yang
dapat dipelajari dari situasi ini. Satu hal yang sangat
penting adalah menghindari sikap penolakan; jika
memang ada perbedaan yang nyata maka kenyataan
itu harus dapat diterima dan kemudian disadari
bahwa harus ada hal-hal yang diperbaiki.
05/30/15

MENGAMBIL KEPUTUSAN
Tim Peningkatan Mutu menentukan
target perbaikan terhadap proses.
Target-target ini harus dapat dicapai
dan realistis dalam pengertian waktu,
sumber daya, dan kemampuan yang
ada saat ini juga sebaiknya terukur,
spesifik,
dan
didukung
oleh
manajemen dan orang-orang yang
bekerja dalam proses tersebut.
05/30/15