Estgio Supervisionado Administrao

RELATRIO PARCIAL DE ESTGIO 1

TTULO DO TRABALHO: Marketing de Relacionamento: um estudo de caso da Grfica Floresta
DADOS DE IDENTIFICAO DO ALUNO
Nome: Leonardo Sarmento
Matrcula:
Telefone: 97335366
E-mail:lsarmento@mp.rs.gov.br

SUPERVISOR DO ESTGIO NA EMPRESA

Nome:Ismael Luiz Silveira Bertaco
Cargo: Gerente Comercial
Telefone:85856294
E-mail: graficafloresta@terra.com.br

APRESENTAO DA EMPRESA
A Grfica Floresta uma empresa familiar conceituada e moderna. Com pouco mais de vinte e cinco
anos de atividade, um modelo de dinmica e inovao. Instalada inicialmente no bairro floresta
onde se originou o nome, a empresa disponibiliza para o mercado os mais modernos equipamentos
grficos, operados por uma equipe de eficientes profissionais.
REA / SETOR
MARKETING

PROFESSOR ORIENTADOR
LUCIANA ARENHART MENEGAT

DESCREVER TODAS AS ETAPAS J REALIZADAS AT O MOMENTO

1. Reunio com o supervisor de estgio para definio das atividades. Foi apresentado o ambiente
fsico da empresa, bem como o ambiente virtual do site. Foram fornecidas orientaes com relao
atribuio dos funcionrios e a relao de cada um com as atividades do supervisor.
2. Observao das atividades dos funcionrios da empresa sem interferncia no contexto de trabalho.
3. Reviso das bibliografias pertinentes e anlise de possveis sugestes de interveno ao final do
estgio.
4. Reunio com o supervisor para conhecimento do objetivo da reviso de literatura e sugesto de
eventual questo problema a ser objeto de proposta de soluo por ocasio da elaborao do
Relatrio de Estgio.
5. Elaborao de entrevista escrita para resposta do supervisor de estgio. Formulao das perguntas
de acordo com necessidade de reviso bibliogrfica.
6. Acompanhamento especfico do atendimento ao cliente. Observao do atendimento presencial,
por telefone, e-mail e site.
7. Acompanhamento especfico da entrega do servio/produto ao cliente.
DESCREVER AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS

1. Dificuldade de interlocuo interna. Em razo do grande foco operacional na atividade, h, por

vezes, dificuldade de abstrao para soluo de contingncias e problemas que no esto
relacionados com a tarefa.
2. A empresa no possui processo de trabalho orientado ao conhecimento do cliente. A expertise do
proprietrio, bem como dos gerentes determinam a abordagem do relacionamento.