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Gestão Por Indicadores
Gestão Por Indicadores
DESEMPENHO E
GESTO EMPRESARIAL
2007, SEBRAE/RS
Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Sul
proibida a duplicao ou reproduo deste volume, total ou parcial, por quaisquer meios, sem a autorizao
expressa do SEBRAE/RS.
1 Edio: 2.000 exemplares
Endereo para contato:
SEBRAE/RS - Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do RS
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Federao das Indstrias do Estado do Rio Grande do Sul FIERGS
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Fundao de Amparo Pesquisa no Estado do Rio Grande do Sul FAPERGS
Secretaria do Desenvolvimento e dos Assuntos Internacionais SEDAI
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Servio Nacional de Aprendizagem Rural SENAR/RS
Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae/RS:
Carlos Rivaci Sperotto
Diretoria Executiva:
Diretor Superintendente - Derly Cunha Fialho
Diretor de Operaes - Jos Cludio dos Santos
Diretor de Gesto - Eduardo Luzardo da Silva
Equipe Tcnica Responsvel:
Naira Lobraico Libermann
Tiago Alves P. de Lemos
Maria Augusta Quevedo Rodrigues
Gisele Coelho Vargas
Marina Bohrer da Silva
Viviane Ferran
Projeto Grfico, Diagramao, Editorao e Reviso Ortogrfica:
Porto DG (www.portodg.com.br)
D541i
NDICE
Introduo ______________________________________________ 4
1 | O que so indicadores de desempenho e resultado operacional
para micro e pequenas empresas __________________________ 7
2 | Como so escolhidos os indicadores de desempenho para uma
micro e pequena empresa ______________________________ 10
3 | Como calculado o indicador de desempenho e o que o
empresrio ganha adotando os indicadores de desempenho e a
gesto empresarial _____________________________________ 12
4 | Como funciona o sistema de indicadores de desempenho e
gesto empresarial e de quem a responsabilidade do seu
funcionamento ________________________________________ 17
5 | Quais os fatores crticos de sucesso do sistema de indicadores
de desempenho e gesto empresarial ____________________ 22
6 | Exerccio ____________________________________________ 25
INTRODUO
SE VOC EMPRESRIO DE MICRO E PEQUENA EMPRESA, ESTA
CARTILHA TRATA DE UM ASSUNTO DE SEU INTERESSE.
VOC SABE QUAL FOI O RESULTADO OPERACIONAL DA SUA
EMPRESA ESTE MS?
QUER SABER QUAL A SADE FINANCEIRA DA SUA EMPRESA?
CONSULTE ESTA CARTILHA E DESCUBRA AS DICAS PARA
IMPLEMENTAR INDICADORES DE DESEMPENHO E MELHORAR A
SADE DO SEU NEGCIO.
Freqentemente, o gerenciamento de uma empresa visto como
essencial, mas tratado de maneira reativa ou, ainda, com pouca
responsabilidade. Apesar de os empresrios considerarem que
os indicadores de desempenho e a gesto empresarial so
ferramentas importantes para a sade de suas empresas, com
freqncia, esse gerenciamento um processo de alto risco. Podese afirmar que grande parte das micro e pequenas empresas que
morre nos primeiros dois anos de vida sofre deste mal: escolha
incorreta dos indicadores de desempenho e/ou gesto
empresarial deficiente.
Como um empresrio poder entregar um oramento de um
servio a um cliente quando no tem certeza de quanto ser o
custo de fabricao?
planilhas
ou
grficos.
dos
indicadores
de
1 | O que so indicadores de
desempenho e resultado operacional
para micro e pequenas empresas
O indicador de desempenho no como qualquer outro
indicador. Ele precisa estar orientado para a sade operacional
da empresa, ou seja, s se pode afirmar que um indicador de
desempenho quando ele melhorar e o resultado operacional da
empresa tambm melhorar.
A sobrevivncia de MPEs depende do seu desempenho, da sua
capacidade de competir no mercado e do seu resultado operacional.
Para isso, o empresrio precisa aprender a enxergar pela sua
empresa, segundo trs olhos, conforme ilustrado na figura 2.
O primeiro o olho que enxerga o mercado
ou o cliente. ele que garante e ir garantir
o faturamento da sua empresa. A
empresa precisa ter indicadores
que mostrem o risco da falta de
mercado ou de clientes, tanto
hoje como no futuro. Se no
houver vendas, qualquer custo
operacional da empresa alto.
o faturamento dos produtos
vendidos para os clientes
que ir viabilizar o negcio.
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GRAU DE DEPENDNCIA:
Frmula de clculo: dividir o total de faturamento com produtos e
servios de um determinado cliente pelo total de faturamento da MPE.
Principal aplicao: controlar e diminuir o grau de dependncia da
empresa com relao ao faturamento de um determinado cliente.
NOVOS CLIENTES:
Frmula de clculo: nmero de novos clientes que a micro ou
pequena empresa conquistou no ms.
Principal aplicao: controlar o nmero de novos clientes que
participam do faturamento da MPE no ms atual. Possui aplicao
tambm na reduo do grau de dependncia de um determinado
cliente no faturamento da micro ou pequena empresa.
GASTO GERAL DE FABRICAO DA MPE:
Frmula de clculo: dividir o gasto geral de fabricao pelo
faturamento total da MPE.
Principal aplicao: controlar o gasto geral de fabricao da MPE
ou controlar qual a participao do gasto geral de fabricao no
faturamento total da micro ou pequena empresa.
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19
b.
c.
d.
20
e.
iniciar
processo
empresarial,
necessrio
de
gesto
que
dos
indicadores
de
21
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23
os
valores
dos
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6 | Exerccio
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ETAPA 2:
Aps ter escolhido de trs a cinco indicadores, voc deve fazer o
levantamento dos respectivos valores do ms atual, colocandoos na planilha da figura 2. Para isso, importante utilizar a frmula
correta mostrada na cartilha.
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ETAPA 4:
Defina um dia na semana no qual voc e os responsveis por
cada indicador faro uma reunio de anlise crtica dos resultados
alcanados. A reunio semanal serve para fazer o levantamento
das aes necessrias para o alcance dos objetivos estratgicos
e das respectivas metas estabelecidas. Essas aes devero ser
escritas na planilha da figura 3. O grupo poder utilizar uma folha
de flip chart para confeccion-la.
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