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Perodo 2010.1
QUALIDADE TOTAL
. so todas aquelas dimenses
que afetam satisfao das
pessoas e, por conseguinte,
a sobrevivncia da Empresa.
DIMENSES
PESSOAS ATINGIDAS
1. QUALIDADE
. Produto / Servio
CLIENTE E VIZINHO
2. CUSTO
. Custo e preo
CLIENTE, ACIONISTA,
EMPREGADO E VIZINHO
3. ENTREGA
. Prazo certo
. Local certo
. Quantidade certa
CLIENTE
4. MORAL
EMPREGADO
5. SEGURANA
CLIENTE, EMPREGADO
E VIZINHO
2.
Para melhorar os resultados: PDCA de Melhorias Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas: MASP
Plan:
Identificao do problema;
Observao;
Anlise do processo;
Plano de ao.
Do:
Ao.
Check: Verificao.
Action: Padronizao;
Concluso.